마음오프너

뇌의 속성을 알면 소통이 보인다

닫힌 마음을 여는 7가지 생각의 본능!

어떤 말은 마음을 활짝 열어 움직이게 하고, 어떤 말은 사람의 마음을 굳게 잠가 얼어붙게 한다. 이처럼 우리는 말과 분위기에 따라 반응이 달라지는 일을 종종 겪곤 한다. 어떤 정치인의 말은 마음을 흔들지만, 누군가의 말은 하나마나한 소리로 들린다. 또 어떤 설교는 뇌리에 깊숙이 꽂히지만 어떤 설교는 채 끝까지 듣지 못한 채 졸게 만든다. 왜 그럴까?

30년 경력의 광고커뮤니케이션 디렉터인 저자는 그 ‘왜’의 답을 ‘생각의 본능’에서 찾았다. 뇌가 이해하기 쉽게, 좋아하는 방식대로 커뮤니케이션을 시도할 때 상대의 마음을 열 수 있다는 것이다. 커뮤니케이션의 진정한 힘은 상대를 움직이는 데 있다. 게다가 우리는 모두 상대방을 설득하고 싶어 한다. 그렇게 이 책이 탄생했다.

이 책은 말을 잘하는 법이나 글을 잘 쓰는 법이 아닌, 생각의 본능을 알고 커뮤니케이션을 효과적으로 돕고자 쓴 ‘사람’에 대한 책이다. 말을 가장 잘 타는 방법이 말이 가는 방향대로 타는 것이듯, 효과적인 커뮤니케이션을 위한 지름길은 ‘생각의 본능’에 맞게 소통하는 것이다. 이 책에 나오는 생각의 본능을 통해 사람의 마음을 열고 움직일 수 있기를 기대해 본다.

지은이 : 최석규

30년 차 마케팅 커뮤니케이션 디렉터. 대홍기획에서 광고기획자로 시작해 BBDO KOREA 상무를 거쳐 현재 광고콘텐츠 컴퍼니 ㈜쉐어스팟의 대표를 맡고 있다. 소비자에 대한 인사이트를 바탕으로 금융, 건설, 통신, 식음료, 제약, 교육, 패션, 가전, 게임, 뷰티, 스포츠 등 다양한 브랜드의 마케팅 커뮤니케이션 전략을 개발해왔다.

‘사람을 움직일 수 있는 영향력 있는 커뮤니케이션’에 대한 관심과 연구를 바탕으로 현재 가천대학교 미디어커뮤니케이션학과 겸임교수, 서강대학교 신방과 외래교수로 학생들과 만나고 있다. 대학뿐만 아니라 서울청년센터에서 청년들의 비전을 일깨우기 위한 특강들을 진행했으며 한양대 경영대학원에서 뷰티산업에 대한 인사이트를 강의하기도 했다.

YTN라디오 〈당신의 전성기, 오늘〉에 출연했고 광고와 문화콘텐츠, 트렌드와 삶에 대한 글들을 국방일보에 2년에 걸쳐 칼럼으로 연재했다. 몸의 움직임이 주는 힘에 대해 관심이 많다. 걷고, 생각하고, 읽고, 쓰는 삶을 꿈꾸는 작가다.

책머리에

어떻게 해야 사람을 움직일 수 있을까?

프롤로그

커뮤니케이션은 본능과 사귀는 일이다

1. 뇌는 생각을 싫어해 - 절약본능

모든 것은 아무것도 아니다 │ Cogito ergo sum의 역설 - 생각의 구두쇠 │ Less is more │ 핵심과 하나

2. 척 보면 압니다 - 직관본능

두 시스템과 어림짐작(heuristic) │ 생생(生生)의 힘 - 회상용이성 어림짐작 │ 메타포 - 지렛대 인지 │ 하나로 열을 본다 - 대표성 어림짐작 │ 기준! - 기준점 어림짐작

3. 커뮤니케이션은 감정의 연금술 - 감정본능

이성과 감정 - I feel therefore I am │ 뭘 해도 예뻐 보인다 - 감정 휴리스틱 ① │ 우리가 남이가 - 감정 휴리스틱 ②

4. 불편한 건 딱 질색 - 편안함추구본능

기분 좋은 ‘편안함’ - 인지적 편안함 ①│ 리듬과 운 - 인지적 편안함 ② │ 거울 뉴런의 능력 - 공감(如+心) │ 시대정신? 시대정서!

5. 플러스보다는 마이너스, 익숙함보다는 낯설음 - 일탈본능

‘네거티브’라는 칼 │ 손해는 끔찍이도 싫다 │ ‘낯설음’, 그 묘한 끌림

6. 게으른 뇌가 세상을 이해하는 방식 - 틀짓기본능

개념이 만드는 틀 - 프레임 │ 궁극의 틀 - 감정프레임 │ 뭐라고 규정할 것인가 - 정의(Definition)의 힘 │ 잘 불러주면 꽃이 된다 - 네이밍 │ 틀은 움직이는 거야 - 리프레이밍 │ 신의 한수 or 인간의 악(惡)수 - 갈라치기 │ 맥락 없는 세상, 맥락 없는 인간

7. 지구는 ‘나’를 중심으로 돈다 - 자기중심본능

‘나’의 시대 │ 나에게 좋은 것 │ 특정의 힘 │ IN+SIGHT(인사이트) │ 입장 바꿔 생각해봐

에필로그

소통은 어쩌면 인간본성을 거스르는 일일지도 모른다