관계 면역력을 키우는 어른의 소통법

방법을 몰라 끊어 내기만 했던 사람들을 위한

중재 전문가의 현명한 소통 솔루션

우리는 갈등이 일어났을 때 꼬인 관계를 대화로 풀기보다 아예 끊어 내는 편을 택한다. 정말 손절만이 답일까?

25년 경력의 중재 전문가인 이 책의 저자는 손절만이 능사가 아니라고 못 박으며 이야기를 시작한다. 문제는 갈등 그 자체가 아니라 우리가 갈등을 겪을 때마다 관계 안에서 생각하고, 말하고, 행동하는 방식을 선택할 수 있음을 깨닫지 못한다는 데 있다고 강조한다. 누구보다 가까운 사이를 중재하며 관계 개선에 효과 본 방법들을 토대로 쓴 이 책은, 갈등은 일방이 아닌 쌍방에 그 원인이 있다는 전제를 받아들이고 갈등 상황에서 내 역할을 들여다보는 것부터 시작한다(1부). 관계에서 ‘무엇’을 너머, 그것을 ‘왜’ 원하는지 내면의 소리에 귀 기울이게 하고(2부), 내면의 인식을 외적 행동에 반영하여 실제 관계를 더 나아지게 만드는 핵심 방법들을 구체적으로 알려 준 다음(3부), 쉽게 해결되지 않는 뿌리박힌 갈등 상황에 활용할 수 있는 소통 비법을 제시한다(4부).

눈 감고, 입 다물고, 귀를 닫은 채 점점 혼자가 되어가는 우리에게 상대를 끊어 내지 않고도 관계를 재설정할 수 있다고 힘껏 용기를 건네는 책이다.

지은이 : 게이브리엘 하틀리

맡은 의뢰의 99퍼센트를 법정까지 가지 않고 협상 테이블에서 해결하기로 이름난 25년 차 일류 이혼 변호사이자 중재인, 갈등 해결 분야의 인기 연사다. 미국 변호사협회 분쟁 해결 부문 중재 위원회의 공동 위원장, ABA 중재 연구소의 교수진으로 활동하고 있다.

《뉴욕타임스》 《리얼 심플Real Simple》 《포브스》 《바이스Vice》 《뉴욕포스트》 《U.S. 뉴스 & 월드 리포트》를 비롯한 팟캐스트, 라디오 등 다양한 방송 매체에 출연하며 관계 및 소통 전문가로 인정받았고 NBC의 〈매스 어필Mass Appeal〉에 고정 객원으로 출연 중이다.

《관계 면역력을 키우는 어른의 소통법》은 친구, 가족, 부부처럼 아주 가까운 관계부터 사회적 관계에 이르기까지 피할 수 없는 갈등 상황에서 서로 등을 돌리지 않고 꼬인 관계를 차근차근 풀어 나가는 의연한 소통의 기술을 알려 준다.

옮긴이 : 최다인

연세대학교 영문학과를 졸업하고 7년간 UI 디자이너로 일하다 글밥 아카데미를 수료한 후 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《나는 왜 사랑할수록 불안해질까》 《여자(아이)의 심리학》 《필로소피 랩》 《사랑은 어떻게 예술이 되는가》 《지식의 탄생》 《부모의 말, 아이의 뇌》 등이 있다.

추천의 말

들어가며 손절하지 않고도 나와 우리를 지키는 대화법

1부 내가 틀릴 수도 있다

1장 갈등 상황 속 내 역할 인식하기

손뼉도 마주쳐야 소리가 난다 • 나는 문제없다는 착각 • 관계의 종말이 오기 전에 관계 목표 정하기 • 답은 회색 지대에 있다 • 성격은 보는 이의 눈에 달렸다 • 넘겨짚기, 지레짐작 금지 • 민감한 주제가 일으키는 말썽 • 가끔은 끊어 내지 말고 끌어들여라

[연습 1] 내면 성찰 수련법(DEAR)

2장 작은 습관의 나비 효과

마음가짐을 바꾸기엔 늦은 때란 없다 • 생각의 습관 재조정하기 • 생각을 바꾸는 3단계 • 마음은 고요하게 생각은 유연하게 • 관점을 바꾸지 않고도 상황을 바꿀 수 있다 • ‘하지 않으려는 힘’을 키울 시간 • 작은 것 하나 바꾸는 것부터 • 한 번에 하나씩 차근차근 • 구체적 목표의 힘 • 연습이 지속을 낳는다

[연습 2] 하나씩 쌓아 올리기

2부 삐걱거림의 심연 들여다보기

3장 중립은 가능성으로 가는 문

투쟁이나 도피 대신 여유 공간에 있기 • 걱정을 문제로 키우지 않는 법 • 먼저 감정을 다스려야 한다 • 잘 들어 주는 것만큼 적극적인 소통은 없다 • 내가 모르는 이유가 있을지도 모른다 • 최선과 최악의 가능성

[연습 3] ‘딱 알맞은’ 해결책 찾기 [연습 4] 적극적 경청 [연습 5] 감정 어휘 말하기 [연습 6] 중립 공간에서 감정 다스리기

4장 ‘무엇’ 너머 ‘왜’를 향해

그 오렌지가 꼭 필요한 이유 • 단순하고 강력한 사고 전환법 • ‘왜’를 따라가면 해결책이 보인다 • ‘무엇’의 뒷면 들여다보기 • 유연한 생각이 가능성의 문을 연다

[연습 7] 가능성 있는 결과 고려하기

5장 내면 서사 다시 쓰기

나에게 들려주는 이야기의 근원 • 서로의 이야기가 충돌할 때 • 내면 서사가 작용하는 방식 • 삶을 위협하는 트리거 알아채기 • 내 생각이 곧 나 자신이다

[연습 8] 긍정 선언 [연습 9] 박스 호흡

3부 일시 정지가 필요한 시간

6장 거리를 두거나 경계선을 긋거나

잠시 치워 두면 된다 • 무언이 최고의 대답일 때도 있다 • 자유를 선사하는 경계선 • 안 된다고 말하기의 힘 • 긍정적으로 거절하기 • 안전한 은신처 마련하기

[연습 10] 자기 잔 채우기

7장 방어는 문제 해결의 적

감정은 상황을 바라보는 눈을 가린다 • 반응하지 말고 대응하기 • 수치심을 방어하려다 생기는 악순환 • 보류: 생각을 관찰하는 획기적 기술 • 수치심을 물리치는 긍정 선언 • 호전적 상태에서 평온한 상태로

4부 관계 면역력 키우기

8장 인간관계의 비밀 무기

기꺼이 취약해질 것 • 내 삶의 주도권은 이미 내 안에 있다 • VIR 프로토콜: 관계를 개선하는 비밀 병기 • VIR 프로토콜의 3단계 • 이상이 현실화되는 과정

[연습 11] 마음을 바꾸는 VIR 일지 쓰기

9장 다툼의 시작이 관계의 끝이 되지 않으려면

혼란의 소용돌이 속에서 쓰러지지 않는 법 • 과소평가자 vs 과대평가자 • 갈등은 서서히 몸집을 부풀린다 • 갈등의 나선형 악순환을 멈추는 전략 • 짐을 나눠 들어도 괜찮다

[연습 12] 악순환에서 빠져나오기

10장 더 나은 관계를 위한 내면의 균형 잡기

그냥 이루어지는 관계란 없다 • 관계의 틈을 메우는 사소한 주고받기 • 평정심의 가치 • 타협, 양보, 허용이라는 관계 원동력

[연습 13] 관계 균형 맞추기

마치며 | 감사의 말 | 주