청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결 (개정판)

텔레마케터, 아무도 알려주지 않는 1등 하는 방법

보험 콜센터는 하루에도 수십 통의 전화를 걸고, 거절과 무시에 익숙해져야 하며, 성과가 없으면 버티기 힘든 곳이다. 이 책의 저자 역시 그 전쟁터 같은 공간에서 커리어를 시작했다. 하루 3시간씩 상담을 해도 계약은 ‘0건’, 월급은 150만 원 남짓. 목이 쉬어 병원을 오가고, 어렵게 성사시킨 계약은 하루 만에 해지되기 일쑤였다. 그는 누구보다 열심히 일했지만, 결과는 늘 최하위권이었다. 문제는 노력의 양이 아니라 배움의 방향에 있었다.

저자는 어느 순간 깨닫는다. 배움 없이 쏟아붓는 노력은 결국 사람을 지치게 만들고, 포기하게 만든다는 사실을. 그때부터 그는 태도를 바꾼다. 상담을 잘하기 위해 관련 서적 100권을 읽고, 영업 고수들을 찾아다니며 비싼 수강료를 지불했다. 그렇게 배움에 투자한 뒤 가장 먼저 달라진 것은 ‘내가 무엇을 잘못하고 있는지 스스로 보이기 시작했다’라는 점이었다. 고객 입장에서 생각하지 않는 상담, 클로징이 없는 설명, 감정에 휘둘리는 대화 방식. 책과 현장에서 배운 이론을 하나씩 적용하면서 그의 실적은 서서히 달라졌고, 결국 억대 연봉을 달성하는 상담사로 성장하게 된다.

지은이 : 김우창

(주)한국텔레마케팅코칭협회 대표

구독자 2만 명 유튜버 ‘김우창작가TV’ 운영

MTN 〈머니투데이 신영일의 비즈정보〉 출연

2023 KBS N 브랜드어워즈 ‘영업코칭 플랫폼 부분’ 대상

경력 17년 차 베테랑

서울 상암동에서 (주)한국텔레마케팅코칭협회를 운영하고 있다. 매주 토요특강을 원격으로 방송하고 있으며, 그로 인해 전국에서 매년 수십 명의 생초보가 억대 연봉자로 탄생하고 있다. 이제는 전국에 소문이 나서 ‘만나기 힘든 TM 영업 코치’가 된 비결은 수강생들에게 자신의 12년 TM 영업 노하우를 아낌없이 공개하기 때문이다. 콜센터에서 H보험사 연도대상, A보험사 연도대상, D보험사 연도대상, 해외연수 등 수많은 상을 휩쓸었기에 가능한 일이다. 현재 더 따뜻한 사회를 위해 세이브더칠드런, 전국재해구호협회에서 기부 활동을 지속적으로 하고 있다. 이 책은 신입 상담원들이 꼭 알아야 할 상담법부터 억대 연봉 상담사가 되는 비결까지 고스란히 녹아 있다. 대한민국의 취업률이 사상 최저치라는 시점에서 취업을 준비 중인 사람들, 경력단절 주부들, 제2의 직업을 준비 중인 사람에게 큰 도움이 될 것이다.

저서로는 《생초보도 TM 영업으로 10억 버는 비법》, 《버킷 리스트21》이 있다.

전국에서 쏟아지는 독자들의 생생한 후기 4

프롤로그 배움이 없는 노력은 허공에 발길질하는 것이다 8

1장 뭔가 잘못된 내 인생, 그때 깨닫지 못했던 것들

지금부터 내가 행복해지는 삶을 살아야겠다 19

다시는 그런 실수를 하지 않을 것이다 28

모든 문제는 내 무지에서 비롯되었다 36

나는 습관적으로 불행을 선택했다 43

성공자와 나, 종이 한 장 차이뿐이다 51

지금 당장 열등감을 밟아버려야겠다 56

운명을 바꾸는 계기는 갑자기 찾아온다 64

2장 텔레마케터, 어디서부터 어떻게 시작하죠?

콜드콜 역사상 가장 많은 방문 약속 75

콜센터 상담 책 100권을 구입하다 83

고객의 이름을 5번 불러야 하는 이유 92

고객이 알려준 목소리와 발음의 중요성 98

내가 가장 많이 했던 4가지 실수 105

아무도 알려주지 않는 1등 하는 방법 115

콜센터에서 당신만의 재미를 찾아라 122

고객이 무엇을 원하는지를 알면 계약이 쏟아진다 130

3장 사원에서 억대 연봉 텔레마케터가 되는 비결

나는 매달 100만 원씩 세미나에 투자한다 141

배달하던 친동생, 콜센터 억대 연봉자로 만들다 148

매달 월납 300만 원이 가능한 이유 157

매달 100만 원의 추가 수입을 얻는 방법 164

남들보다 10년 앞서가는 비법 172

콜센터로 이직할 때 꼭 알아야 할 5가지 노하우 176

최상의 컨디션을 유지하는 6가지 습관 184

4장 백수를 억대 부자로 만들어준 6가지 습관

부자들은 왜 1,000만 원을 수업료로 지급하는가? 195

첫 월급으로 좋은 노트와 볼펜을 사라 200

내가 이곳에 있어야 하는 이유를 만들어라 210

성공한 후 가지고 싶은 것을 벽에 붙여라 219

가난한 생각에서 부자 생각으로 바꿔라 225

억대 연봉자의 진심 어린 충고 한마디 233

5장 꿈을 잃어버린 사람에게도 희망은 있다

세상에 완벽한 시작은 없다 243

절약이 아닌 투자를 하라 252

더 넓은 세상으로 나아가라 258

도전, 한 살이라도 젊을 때 시작하라 266

당신의 재능은 당신의 생각보다 대단하다 274

가진 게 없으면 잃을 것도 없다 280

에필로그 우리 모두의 주머니 속에는 다이아몬드 원석이 있다 288

부록 억대 연봉 콜센터 팀장에게 자주 묻는 질문 294