창업자 정신 -반역성 현장 중시 주인의식-

▣ 출판사서평

기업이 실패하는 이유는 외부가 아니라‘내부’에 있다
성장에 따르는 세 가지 위기를 극복하는 법!

오늘날 신생기업이 .포춘〉 500대 기업에 합류하는 시간은 20년 전보다 평균 2배 이상 단축됐다. 기업의 생애주기 그리고 전체 산업의 신진대사가 극적으로 빨라지고 있기 때문이다. 이제 더는 가장 규모가 큰 기업이 가장 강력한 기업이라는 공식이 성립되지 않는다. 그런데 이 스토리에는 하나의 반전이 숨어 있다. 빠른 속도로 성장한 신생기업이 일단 지배 세력이 되고 나면, 이전 기업들보다 더 맥없이 그리고 더 급작스럽게 위기에 빠진다는 것이다. .더타임스〉에서 선정한 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 사상가인 크리스 주크는 기업들이 겪게 되는 위기의 형태를 감지했고, 그 위기를 이겨내는 방법까지 찾아냈다. 성장하는 기업이 길을 잃는 루트는 어떤 양상을 보일까?

기업이 겪는 첫 번째 위기는 ‘과부하’다. 매출을 1억 달러에서 10억 달러로 키우거나, 5억 달러에서 50억 달러로 키우려면 일하는 방식을 바꿔야 한다. 항상 해오던 대로 하면서, 또는 똑같은 일은 단지 10배 더 하면서 그런 성장을 이룰 수는 없다. ‘과부하’는 기업이 공격적으로 규모를 키울 때 발생하는 위기다. 기업이 규모가 커지면 시스템과 프로세스는 복잡해지고 이는 지금까지 기업의 성장을 가능케 했던 민첩성과 유연성 등 성장을 지속하는 데 필요한 요인들을 점차 상실하게 되는 결과를 가져온다. 규모와 복잡성의 폐해에 대해 적절히 대비하지 못하면 성장하는 기업은 과부하의 피해를 입을 수밖에 없는 것이다. 두 번째 위기는 ‘속도 저하’로 성공적으로 규모를 키운 기업이 복잡성의 난제들과 씨름하는 가운데 발생한다. 관료주의가 팽배하고 내부적 기능장애가 심해지면 기업은 추진력을 잃고 쓰러지게 된다. 세 번째 위기는 기업의 생애주기 중 어느 시점에서도 일어날 수 있는 ‘자유 낙하’다. 대개 자유 낙하의 원인은 외부적인 게 아니라 내부적인 것이다. 기업이 외부적 문제에 미리 대비하지 않았거나, 충분히 빠르게 적응하지 못하면 발생한다. 다행인 것은 이들 위기가 예측 가능할 뿐만 아니라, 극복할 수 있는 훌륭한 솔루션 역시 존재한다는 사실이다.

위기를 극복하고 지속적 성장을 가능하게 하는 힘
“반역성·현장 중시·주인의식”

창업 10년 만에 중국 전역에 진출한 ‘용후이슈퍼스토어’는 가난한 시골 마을에서 태어난 장쉔송, 장쉔닝 형제의 창업자 정신이 잘 드러나는 기업이다. 그들은 제대로 서비스를 받지 못하는 기존의 고객들을 위한 ‘안전하고 신선하며 가치가 높은 식품을 엄마들에게’라는 사명을 실천하기 위해 제대로 된 공급망을 갖추기 위해 전력투구했다. 신선한 농산물을 공급받아 고객들에게 제공하는 데 집중한다는 용후이의 핵심 전략은 큰 성공을 거뒀고, 300개가 넘는 슈퍼스토어를 운영하면서 연 매출 50억 달러를 기록하며 이익성장을 거듭하고 있다. 충분한 서비스를 받지 못하는 고객이나 만족하지 못하는 고객을 대신해 기존 업계와 다른 길을 가려는 ‘반역적 사명의식’은 용후이를 유통 업계의 강자로 만들었다. 세계 최고 수준의 럭셔리 호텔 체인인 오베로이 그룹을 키워낸 오베로이는 인도의 한 시골 마을에서 무일푼의 호텔 종업원으로 경력을 쌓기 시작했다. 오베로이는 고객이 경험하게 될 모든 세부 사항에 집중했다. 직원들의 바지 길이에서부터 찻물의 뜨거움 정도, 꽃의 신선도까지 그의 ‘현장 중시’ 관점은 하나의 문화를 만들었고, 그가 세상을 떠나고 10여 년이 지난 지금도 ‘창업자 정신’이 여전히 살아 숨 쉬는 덕에 죽기 전에 꼭 가봐야 할 호텔 중 한곳으로 꼽히며 세계 최고의 호텔로 선정되고 있다. 한 설문조사에 따르면 대기업에서는 고작 13퍼센트의 직장인만이 자신의 조직에 대해 정서적 연결성 또는 유대감을 느낀다고 한다. ‘주인의식’을 갖고 업무에 임하는 직원과 그렇지 않은 직원의 차이는 헌신적인 부모와 마음이 콩밭에 가 있는 베이비시터의 차이 정도라는 것을 알아야 한다.

반역성, 현장 중시, 주인의식으로 대표되는 “창업자 정신”은 성장의 역설을 극복하고 지속적인 성장을 가능하게 해준다. 잃어버린 반역성을 찾고, 소홀했던 현장을 돌아보며, 결정권을 가진 주인의식을 되살리자. 《창업자 정신》은 어려움에 빠진 기업과 리더들이 성장 위기를 예측하고, 그 위기를 해결해 지속적인 이익성장을 달성할 수 있도록 실질적인 도움을 준다.

추천사

우리가 어떻게 성공을 달성했는지 기억함으로써 우리는 계속 대담하고 빠르게 행동할 수 있었다. ‘창업자 정신’ 개념과 특히 우리의 ‘주인의식’ 문화는 우리가 기업으로서 이룬 진화와 성장의 핵심이었다. 기업의 오너와 리더들이 대단한 통찰력을 얻을 수 있는 책이다.
_카를로스 브리토, 앤호이저부시 인베브의 CEO

나 역시 창업자로서 이 책의 주제에 강하게 공감한다. 특히 속도와 단일 초점, 장기적 투자 능력의 압도적인 중요성에 깊이 동조한다.
_마이클 델, 델의 창업자 겸 CEO

《창업자 정신》은 회사의 창업 목적과 관점, 에너지를 보존하는 동시에 관료화의 영향으로 그것들이 희석되는 것을 막는 방법에 관하여 귀중한 통찰을 공유한다. 주크와 앨런, 둘의 작품은 우리의 문화와 구조, 경영, 사업 모델에 대해 생각하는 방식에 지대한 영향을 미치고 있다.
_에이드리언 고어, 디스커버리 그룹의 창업자 겸 CEO

반드시 주목해야 하는 책이다. 오랜 기간 심혈을 기울인 연구·조사를 토대로 승리하는 성장 로드맵을 제공한다. 건강한 문화를 구축하고 보유한 기업은 빠르게 규모를 키우면서도, 과부하나 속도 저하의 위기를 피할 수 있다. 신생기업의 경영자나 투자자, .포춘〉 500대 기업 경영인 등 비즈니스의 성장을 고려하는 사람이라면 누구든 이 책을 필요로 할 것이다!
_린다 로텐버그, 인데버 글로벌의 공동 창업자 겸 CEO

회사가 성장하면 규모와 복잡성이 추진력을 위협할 수 있다. 주크와 앨런의 ‘창업자 정신’ 은 리더들이 성공을 지속시키기 위해 민첩성을 유지하도록 유용한 통찰을 제공한다.
_레슬리 웩스너, 엘브랜즈의 창업자 겸 CEO

▣ 작가 소개

저 : 크리스 주크
Chris Zook
세계적인 경영전략 컨설팅 회사인 베인&컴퍼니의 글로벌 전략 부문 대표로 많은 기업을 대상으로 한 전략 컨설팅 프로젝트를 수행했다. 베인&컴퍼니에서 20여 년간 근무하면서 수익성을 동반한 성장을 달성하기 위한 신규 성장 동력 발굴을 최우선 전략 과제로 삼고 있는 기업들과 함께 일해 왔으며, 현재도 이 분야의 새로운 방안을 모색하는 데 집중하고 있다. IT,컴퓨터,벤처캐피털 등의 다양한 산업에 걸친 경험을 가지고 있다. 윌리엄스 대학교에서 경제 및 수학을 전공했으며, 옥스퍼드대학교 엑서터 갈리지에서 경제학 석사 학위를 받았고, 하버드대학교에서 공공정책학 석사, 경제학 박사 학위를 받았다. 저서로 하버드 비즈니스 리뷰 출판사에서 나온 베스트셀러《핵심에 집중하라》,《핵심을 확장하라》,《멈추지 않는 기업》이 있으며, 학계 저널을 비롯하여「월 스트리트 저널」,「워싱턴 포스트」등 비즈니스 전문지에 칼럼을 기고하고 있다.

저 : 제임스 앨런
James Allen
베인&컴퍼니 런던 지사의 파트너로서 전략 부문의 공동 대표로 일하고 있다. 1989년 베인에 입사한 뒤 1991년에서 1995년까지 베인 모스크바 지사장을 지냈으며, 베인의 경영위원회와 운영위원회 위원직을 맡아왔다. 소비재, 석유가스, 기술, 통신, 보건의료 등 다양한 산업 부문에서 20년 이상 컨설팅을 해왔으며, 고객사를 대상으로 글로벌 성장 전략, 신흥시장 진출 전략, 회생 전략 개발에 관한 방법을 제공하고 있다. 베인 모스크바 지사장 시절에는 러시아와 동유럽 정부, 세계은행, 기타 민영화 관련 기관에 대한 자문역을 수행하였다. 월드 이코노믹 포럼을 비롯한 다양한 컨퍼런스의 연사로도 왕성한 활동을 하고 있다. 하버드경영대학원을 졸업하였으며, 저서로『핵심에 집중하라』가 있다.

역 : 안진환
경제경영분야에서 활발하게 활동하고 있는 전문 번역가. 1963년 서울에서 태어나 연세대학교를 졸업했다. 명지대학교와 성균관대학교에 출강한 바 있으며, 2009년 현재 번역에이전시 인트랜스(www.intrans.co.kr)와 번역 아카데미 트랜스쿨(www.transchool.com)의 대표로 있다. 인트랜스는 인터넷을 통한 번역교육으로 전문 번역가를 양성해내는 전문 번역원에서 시작했으나, 이제는 출판사 기획에 참여하고 저작권 수출업 상담까지 해주는 등 서적번역 전문업체 및 번역 에이전시로 성장해가고 있다.

저서로는 『영어실무번역』, 『Cool 영작문』 등이 있으며, 역서로는 『스펜서 존슨, 행복』, 『빌 게이츠@생각의 속도』, 『The One Page Proposal』,『포지셔닝』, 『괴짜경제학』, 『미운오리새끼의 출근』, 『SXE : 잃어버린 자유, 춘화로 읽는 성의 역사』, 『허브 코헨, 협상의 법칙 2』, 『보랏빛 소가 온다 2』, 『피라니아 이야기』, 『실리콘밸리 스토리』, 『전쟁의 기술』, 『애덤 스미스 구하기』, 『퓨처 싱크』, 『10년 후』, 『위대한 가족을 만드는 7가지 원칙』, 『아이덴티티 코드를 발견하라』, 『비즈니스 위즈덤』, 『설득의 기획서』,『넛지』,『비즈니스 사이클』,『불황의 경제학』, 『이유없이 행복하라』,『스틱!』,『슈퍼 괴짜 경제학』,『스위치』,『스티브 잡스』등이 있다.

감수 : 조영서
베인앤드컴퍼니의 파트너이며, 현재 베인 서울 사무소 금융 및 공공 프랙티스 대표로 일하고 있다. 금융 및 공공 부문에서 15년 이상의 컨설팅 경력을 보유하고 있으며, 그 과정에서 국내외 금융기관, 공기업들의 포트폴리오 및 성장 전략, 신사업 개발, 마케팅 및 영업 전략, 운영개선, 변화 관리, 디지털 혁신 등과 관련된 다양한 프로젝트들을 수행하였다. 현재 .포춘코리아〉 편집위원으로도 활동 중이다. 베인앤드컴퍼니 이전에 맥킨지앤드컴퍼니에서 근무했으며, 재정경제원에서 사무관으로 재직했었다. 서울대학교 경제학과를 졸업하고, 컬럼비아 비즈니스스쿨에서 경영학 석사학위를 취득했다.

▣ 주요 목차

서문_ 성장의 역설

1장_ 창업자 정신
지속 가능한 성장을 달성하는 열쇠
2장_ 성장에 따르는 세 가지 위기
위대한 기업은 어쩌다 길을 잃는가
3장_ 과부하를 물리치는 법
창업자 정신은 어떻게 고성장의 혼돈을 극복하도록 돕는가
4장_ 속도 저하를 역전시키는 법
성장의 동인을 재발견하려면 어떻게 해야 하는가
5장_ 자유 낙하를 막는 법
죽어가는 사업을 되살리려면 무엇을 어떻게 해야 하는가
6장_ 리더가 해야 할 일
조직 전체에 창업자 정신을 불어넣으려면 어떻게 해야 하는가

헌사
감수의 글
주석
참고문헌