탁월한 리더는 피드백이 다르다 -피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다-

▣ 출판사서평

성공한 리더들의 공통점, 피드백에 있었다!

흔히 한 분야에 탁월한 역량을 나타내는 사람들을 보면 그들의 타고난 재능을 먼저 떠올린다. 그러나 자세히 살펴보면 그들은 최고가 되기까지 평생 동안 지속적인 훈련과정 속에서 관찰과 피드백을 통해 최고의 위치에 올랐다는 공통점을 가지고 있다. 마이클잭슨에게는 ‘세스릭스’, 타이거 우즈에게는 ‘부치 하먼’, 줄리아 로버츠에게는 ‘스티븐 소더버그’라는 코치가 있었다.

사람은 누구도 자신의 모습을 객관적으로 볼 수 없다. 멋진 스포츠카를 동경해서 그것을 사지만, 정작 스포츠카를 몰고 노을 지는 해안도로를 질주하는 자신의 멋진 모습을 바라볼 수 있는 사람은 많지 않다.

나와 조직의 객관적인 거울, 피드백!

피드백은 일종의 거울이다. 일상에서 거울은 우리의 모습을 비추어 준다. 거울을 통해 우리는 자신의 모습을 원하는 대로 수정할 수 있다. 이와 마찬가지로 우리의 말이나 행동도 거울을 보는 것처럼 객관적으로 볼 수 있다면 얼마나 좋겠는가.

피드백은 누구에게나 필요한 거울과 같다. 때로는 목적지까지 올바로 인도해 주는 내비게이션과 같다. 그리고 당신과 조직의 성장과 성과 창출을 위한 선물이다. 김연아 선수는 한 번의 완벽한 점프를 위해 천 번의 엉덩방아를 찧었다고 한다. 즉, 천 번의 피드백과 새로운 시도가 있었던 것이다.

심리학자인 맥클랜드는 성취욕구가 강한 사람일수록 피드백을 잘 수용한다는 연구 결과를 발표했다. 성공한 사람들은 공통적으로 혹독한 피드백을 통해 자신을 개발하고 단련시켰다. 당신은 최근에 누군가로부터 진심어린 피드백을 받아 본 적이 있는가? 누군가에게 피드백을 해 준 적이 있는가?

매일 거울을 보는 것처럼 목표를 가진 개인이나 조직은 피드백을 일상이자 문화로 만들어야 한다. 당신과 조직이 목표를 향해 제대로 가고 있는지 어떻게 알 수 있겠는가? 누가 알려준단 말인가? 지금 보다 나아지는 방법은 두 가지다. 잘하는 걸 더 열심히 하든지, 시도해 보지 않은 새로운 방법으로 하든지. 객관적인 피드백을 통해 둘 다 가능하다.

시냇물을 바라보면 햇빛이 수면 위에 반사되어 물밖에 보이지 않는다. 그러나 편광 선글라스를 끼고 바라보면 물속에서 노니는 물고기들이 보인다. 물고기는 사실 원래부터 있었다. 단지 편광 선글라스를 끼기 전까지는 눈에 들어오지 않았을 뿐이다.
이와 마찬가지로 성장과 성공의 핵심에는 피드백이란 것이 항상 존재해 왔다. 그러나 많은 개인과 기업들의 눈에는 아직 잘 들어오지 않는가 보다. 아니 어쩌면 회피하고 있는지도 모른다.

피드백의 모든 것, 이 책 안에 있다!

이 책에서는 스포츠, 연예계, 의료, 교육, 경영 등 다양한 분야를 통해 피드백의 효과에 대해 살펴보고 있다. 필자가 제시하려는 피드백은 단순히 커뮤니케이션의 한 부분이나 직원들의 활동에 대한 보상과 동기부여의 의미만을 가지는 것이 아니다. 우리는 피드백을 조직의 방향성과 목표 달성까지 아우르는 포괄적인 개념으로 바라봐야 한다.

필자가 소개하는 연구 성과나 아이디어들은 이미 검증되고 입증된 방법들이니 용기를 가지고 실행해 보기를 바란다. 한 장 한 장 천천히 읽어가며 개인과 조직에 적용할 방안이 있는지 생각해 보기 바란다. 그리고 지레 포기하지 말고 필요하다고 판단되면 경영진에 적극적으로 알려야 한다. 선진화된 피드백 시스템이 장착된다면 리더든, 구성원이든 지금보다 한 단계 성장한 모습이 될 것이다.

기억하라!
“피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다.”

추천사

경쟁이 가속화할수록 리더십의 중요성은 더욱 커지고 있다. 이 책은 리더십의 결정적 요소이자 경쟁력으로서 피드백을 본격적으로 다루고 있다. 조직을 운영하는 리더라면 반드시 읽고 현장에서 실천해 보길 권한다.
- 이상기· 대윤지오텍(주) 대표이사

최근 조직문화는 수직적인 것에서 수평적인 것으로 바뀌고 있다. 이러한 변화는 앞으로 더욱 활발해질 것이고, 리더에게는 숙제를 제공할 것이다. 이 때 조직의 리더는 무엇을 어떻게 해야 할까? 피드백이 그 답이다.
- 강신섭·(주)아이스기술 대표이사

우리의 일상은 피드백의 연속이다. 가정이든 사회든 피드백을 주고받지 않는 사람은 없다. 하지만 적절한 피드백에 대해 고민하는 리더는 많지 않다. 이 책은 조직에서 피드백의 힘과 필요성, 방법 등을 세밀하게 다루고 있다. 일상에서 활용하기에도 그만이다.
- 이동·(주)평원 대표이사

직원들의 직무 수행에 변화를 원하는가? 그렇다면 리더인 당신부터 변해야 한다. 그렇다면 무엇을 어떻게 바꿀 것인가? 그 첫 번째 답으로 이 책은 피드백을 말하고 있다. 피드백만 바꿔도 당신 주변의 모든 것을 바꿀 수 있다.
- 정정모·(주)리눅스데이타시스템 대표이사

▣ 작가 소개

저 : 김상범
(사)한국코치협회가 선정한 ‘2015년 올해의 코치(Coach of The Year)’이자 경험과 이론을 겸비한 코칭 전문가다. 오래전부터 코칭을 통한 영업 성과 창출에 관심을 가지고 준비해 온 사람으로, 코칭과 컨설팅의 조합을 강조하며 스스로를 ‘코설턴트(코치+컨설턴트)’라 부른다.
대한민국 세일즈 코칭 1호 박사이며, 서울과학종합대학원(aSSIST) 영업혁신MBA 교수이다. 코칭과 컨설팅의 이상적인 조합(Cosulting)을 통해 중견·중소기업에서 대기업에 이르기까지 다양한 영업 혁신을 지원하고 있으며, 풍부한 현장 경험과 연구를 통해 꾸준히 집필 활동을 하고 있다.
저서로는『영업, 코칭이 답이다』, 『세일즈, 심리학에서 답을 찾다』, 『팔지 말고 코칭하라』, 『영업의 미래』 외에 다수가 있다.

▣ 주요 목차

서문_피드백이 없으면 직원들은 무능해지고 리더는 독재자가 된다
추천사 일상은 피드백의 연속이다

1장 | 피드백의 힘
01. 처방 전에 진단하라
02. 피드백의 핵심 스킬, 관찰과 기록
03. 피드백의 무한한 가치
04. 신중하게 계획된 훈련
05. 모든 것은 신뢰로부터 시작된다
06. 비전을 이루는 힘, 피드백

2장 | 리더의 핵심 역량
01. 피드백에 관한 오해
02. 강화와 강화 요인
03. 핀 포인팅
04. 강화와 피드백
05. 효과적인 피드백의 10가지 조건
06. 탁월한 리더를 만드는 피드백
07. 피드백의 종류와 지침 그리고 성격

3장 | 성과 관리와 피드백
01. 피드백하지 않는 이유
02. 피드백 스타일에 따른 리더의 유형
03. 최고의 동기부여, 피드백
04. 역량과 성과에 따른 피드백
05. 목표와 전략에 맞는 피드백
06. 행동 관리와 피드백

4장 | 효과적인 피드백 방법
01. 피드백 문화를 조성하라
02. 실패하지 않는 피드백 방법
03. 피드백을 두려워하지 마라
04. 성공적인 피드백을 위한 조언
05. 최고의 피드백, 자기조절
06. 성과 향상을 위한 피드백 4단계
07. 긍정적인 행동을 강화하라
08. 인정과 보상을 제공하라

5장 | 고수의 피드백
01. 일생에 한 번은 고수를 만나라
02. 패턴 읽기와 복기
03. 고수, 마스터 코치
04. 기본기를 다져라
05. 사랑이 특별함을 만든다

참고문헌