31 프랙티스 -기업의 핵심가치를 조직에 전파하는 서른한가지 실행 리더십-

▣ 출판사서평

“회사의 가치란 로비에 걸린 장식물이 아니다.
실행에 옮길 때 진짜 가치가 된다!”

핵심가치를 실행하는 조직은 어떻게 만들 것인가?
공통의 비전과 목표로 조직을 이끄는 실행 프레임워크!

미 연방우주국 NASA에서 바닥청소를 담당하는 직원들에게 물어보았다. 당신의 직업이 무엇이냐는 질문에 직원 중 한 명은 “달에 사람을 착륙시키는 것”이라고 대답했다. 나사의 존재 이유가 곧 자신이 일하는 목적이 된 것이다. 이는 조직의 핵심가치를 자신의 일과 일상에 접목했기 때문이다. 많은 기업들이 처음 설립부터 거창한 핵심가치를 만들고 기업의 목표를 세운다. 하지만 처음 기업을 홍보할 때에만 사용되고 얼마 지나지 않아 로비나, 사무실 벽에 걸린 장식물로 전락하기 일쑤다. 회사의 가치란 로비에 걸린 장식물이 아니다. 조직 구성원의 행동을 이끄는 나침반이 되어야 한다. 그렇다면 핵심가치를 실행하는 조직을 어떻게 만들 수 있을까?

《31 프랙티스》는 기업의 핵심가치를 CEO에서 말단직원까지 모두가 이해하고 자신의 것으로 만들어 언제 어디서든 실행할 수 있도록 도와주는 책이다. 이 책은 직원들이 매일매일 실행하면서, 조직의 가치와 브랜드를 자신의 습관과 행동으로 변화시키는 방법에 대해 다루고 있다. 가치를 중요하게 생각하는 리더라면, 책에서 제시하는 31가지의 실행 프레임워크를 통해 조직이 공통의 비전과 목표를 바탕으로 움직일 수 있도록 할 수 있을 것이다.

31프랙티스는 최신의 심리학, 철학, 신경과학, 리더십 이론, 경영학과 같이 다양한 분야에서 차용된 원칙과 실행방법을 결합해놓았다. 마케팅, 인사관리, 고객 서비스, 조직 개발 분야에 관심이 있거나 심리학, 문화, 조직, 리더십, 그리고 행동과학에 관심이 있는 독자자면 이 책의 내용이 더욱 흥미로울 것이다.

핵심가치 기반의 일관된 조직문화가
강한 기업을 만드는 첫 번째 힘이다!

핵심가치란 마음 속 깊이 지니고 있는 신념들을 대표하는 특성이자 자질이다. 핵심가치는 무엇이 우리에게 중요하고, 무엇이 동기를 부여하는지 알려준다. 가치는 고객, 직원, 파트너, 공급자, 지역사회 등 조직과 관련된 모든 이해 당사자들이 조직을 바라보는 관점과 경험을 결정한다. 또한 행동과 의사결정을 위한 일종의 원칙으로써, 조직에서는 명시적이든 암묵적이든 사람들의 일상에 영향을 미친다. 업무처리 방법을 위한 토대이며, 기업문화의 기초를 제공하는 것이 바로 가치이다.

미국 코넬대학교 명예교수이자 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》의 저자인 켄 블랜차드는 단 10% 미만의 기업 조직들만이 명확하고 명시된 가치를 가지고 있으며, 대부분 조직들의 핵심가치는 단어 그 이상의 의미를 지니고 있지 못했다고 추정했다. 핵심가치는 조직의 일상 업무로 확장되어야 한다. 모든 수준에서 의사결정과 행동의 근거가 되어야 하며, 일상적으로 사람들에게 영향을 미쳐야 한다.

“가치는 우리가 선택한 가장 중요한 것들이 반영되고, 우리가 지속적이고 반복적으로 행동하는, 우리의 삶에 의미를 부여하는 이상이다.”
- 브라이언 홀(Brian Hall)

한 가지 명심해야 할 점은 핵심가치가 조직 내에서 무시될 경우, 기업의 존재이유마저 위태로워질 수 있다는 것이다. 1843년부터 2011년까지 발행되었던 뉴스 오브 더 월드(News of the world)는 한때 세계에서 가장 많이 팔리는 영자신문이었다. 이 뉴스는 변장을 통해 비디오와 사진 증거를 모아 저명인사들의 범법행위나 잘못된 점들을 고발하는 기사로 유명했다. 뉴스는 진실을 추구하는 사람들로부터 최고의 신문으로 추앙받았으며, 부유하고, 권력을 가진 사람들, 혹은 다수로부터 소수자를 위해 싸우는 신문으로써의 평판을 쌓았다. 그러나 2006년부터 뉴스 오브 더 월드가 휴대전화를 해킹한다는 루머가 돌기 시작하였다. 사람들은 뉴스 오브 더 월드가 내부 정보를 얻기 위해 시민, 저명인사, 심지어 영국 왕실가족의 휴대전화까지 해킹했다고 생각했다. 점차 해킹을 통한 도청이 사실로 드러나면서 결국 문을 닫고 폐간을 하게 되었다. ‘시민들의 신문’이라는 가치를 저버린 대가였다. 미국의 에너지 회사인 엔론(Enron)은 존중, 통합, 소통, 탁월함이라는 명쾌한 가치를 작성해놓았지만 실제 업무에서는 드러나지 않았으며, 패배주의적 문화가 가득했다. 가치에서 멀어질 때 회사는 방향을 잃고 자신의 본분을 망각하게 된다.

비즈니스 환경과 조직 환경이 변화함에 따라 그 어느 때보다 가치의 중요성이 주목받고 있다. 인터넷과 소셜미디어는 기업의 경영환경을 보다 투명하게 만들고 있으며, 이에 따라 진정성이 중요해지고 있다. 조직의 평판은 고객과의 접점이 높은 직원들이 어떻게 행동하느냐에 따라 좌우될 것이다. 조직의 입장에서 ‘진정성’은 새로운 성배이다.

이 책은 진정성과 영혼이 살아 숨 쉬는 기업을 만들기 위한 책이다. 물론, 최고 경영진부터 일선 직원까지 모든 조직 구성원을 가치와 연결하는 일은 쉬운 일이 아니다. 구성원 모두가 31프랙티스의 매일 주어진 실행과제를 실천할 때 비로소 가능하다. 핵심가치를 명확히 규명하고, 조직의 목적을 달성하기 위한 조직문화를 형성하고, 조직의 핵심가치와 일상 업무를 접목시키기 위해 디자인된 이 책의 방법을 따른다면 위기에 처한 어떤 기업도 강한 기업으로 재탄생 할 수 있을 것이다.

추천사

“업무 현장에서 가치를 어떻게 실현해야 할지에 대해 알려주는 실무적인 책! 당신이 조직에서 가 치를 규명하고, 행동으로 옮겨야 할 때 많은 도움이 될 것이다.”
- 피터 호킨스, 《리더십 팀 코칭(leadership team coaching)》 저자, 헨리 비즈니스 스쿨 리더십 교수

“조직을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가진 책이다. 존재, 지식, 실행 모두를 강조함으로써 리더들이 조직을 이끄는 방식이 마음, 생각, 신체가 통합된 리더십이 될 수 있도록 도와준다.”
- 키란 치타, 싱가포르 Caxton&Co 매니징 디렉터

“이 책은 특히 조직문화를 변화시키고자 하는 상급 관리자들에게 유용하다. 조직이 가치를 실행으로 옮길 수 있도록 함으로써 고객에게 진정성 있는 경험을 전달하도록 도와줄 것이다.”
- 존 에이 머피, 맨체스터 비즈니스 스쿨 교수

“31프랙티스의 접근방식은 업무적으로든 개인적으로든 지속가능한 영향을 주는 행동을 만들고 반추할 수 있는 기회를 제공한다. 이 접근방식은 새롭고 많은 영감을 준다.”
- 프랑스와 휴엣, Big waves of inspiration 매니징 디렉터

“조직의 리더나 관리직에 있는 사람뿐만 아니라, 더 빨리 결과를 도출하고, 더 행복해지고 싶은 사람, 업무에서 더 많은 것을 성취하고자 하는 모든 사람들이 반드시 읽어야 할 필독서이다.”
- 스콧 마르카시오, Toronics Inc. 세일즈&마케팅 이사

▣ 작가 소개

저자 : 앨리슨 와이브로(Dr. Alison Whybrow)
앨리슨 와이브로는 다양한 산업분야의 경영진과 다음 세대를 이끌 리더 그룹을 대상으로 자문과 코칭을 제공하는 영국 의 공인 심리학자이자 코치이다. 그녀는 레전츠 대학(Regents College) 심리치료 및 카운슬링 스쿨(School of Psychotherapy and Counselling)에서 카운슬링 대학예비과정을 개발한 바 있으며, 2009년 영국심리학회로부터 코칭 심리학에 대한 두드러진 공헌을 인정받아 공로상을 수상하였다. 리버풀대학교(University of Liverpoo) 응용심리학 박사로서 학문적으로 정통할 뿐만 아니라 중공업, 금융업, 보건의료산업, 미디어 산업과 같은 다양한 산업분야에서 20년 넘게 클라이언트와 협업 하면서 축적한 경험을 바탕으로 실용적인 분야에서도 능력을 발휘하고 있다. 그녀는 금융회사 임원, 사모펀드 투자자, 법무 법인 임원, 군사령관, 고위 공직자, 창업기업가, 교육전문가, 인사전문가 외에도 모드(MoD), 나토(NATO), NHS트러스트 및 관련 기관, B스카이B(BSkyB), 씨티은행 등 다양한 산업의 많은 글로벌 기업과 협업한 바 있다.

저자 : 알란 윌리엄스(Alan Williams)
31프랙티스의 기본 컨셉과 접근방식을 고안한 알란 윌리엄스는 서리대학교(Surrey University) 호텔외식학부를 졸업하고, 런던비즈니스스쿨(London Business School)의 위트브레드 리더십 코스 운영에 참여하였으며, 이후 모교에서 강의교수로 재직한 바 있다. 그는 영국뿐만 아니라 해외의 서비스 분야 기업을 대상으로, 조직이 경쟁력을 확보할 수 있는 방법에 대해 뛰어난 코칭 서비스를 제공해왔다. 그는 20년 이상 고객 서비스 기반 기업들의 경영에 참여하며 쌓인 풍부한 경험을 토대로, 전인적 접근방식 인 ‘서비스브랜드(SERVICEBRAND)’ 전략을 고안했으며, 아주 작은 창업기업부터 글로벌 기업에 이르기까지 성공적으로 이 전략을 적용해왔다. 영국마이스산업협회 협회장을 역임한 바 있는 그는, 메리어트 인터내셔널(Marriott International)에 서 ‘스피릿 투 서브 프로그램(Spirit to Serve Programme)’을 지도하고 내부 코치를 양성하였으며, 최근 조직된 영국가치동맹의 운영위원을 맡고 있다. 그는 사람들이 부서나 조직, 직급을 넘어 인상적인 고객 경험 을 전달할 수 있도록 기회를 창출하고, 경험중심의 학습 워크숍을 진행하는데 있어 뛰어난 전문가로... 다양한 분야의 조직에 서 행동양식의 변화를 이끌어내기 위해 노력하고 있다.

역자 : 글로벌오픈파트너스
2009년 설립된 글로벌오픈파트너스는 조직의 성장단계별로 필 요한 서비스를 모두 제공하기 위한 End?to?End Solution을 지향하는 경영컨설팅회사이다. 공공기관, 대학, 기업, 의료기관 등 다양한 조직을 대상으로 비전가치체계 및 중장기 경영 전략 수립, 조직재설계, 경영평가 대응, NCS기반 교육과정 설계 및 고도화, 평판경영 등의 컨설팅 서비스를 제공하고 있으며, 다양한 분야의 파트너들과의 협업을 통해 NCS 기반 역량강화 및 채용 프로그램, 기술사업화, 비즈니스모델링, Digital S? OJT, 벤치마킹 등 자체 프로그램을 개발하거나 빠르게 국내에 소개하기 위해 노력하고 있다.

▣ 주요 목차

31프랙티스에 대한 찬사들
추천의 글
서문

제1장. 도입

1부_ 기반 다지기
제2장. 가치
제3장. 여정

2부_ 프레임워크 이해하기
제4장. 프레임워크
제5장. 목적
제6장. 규명
제7장. 실행
제8장. 영향
제9장. 개선

3부_ 기본원리 탐구하기
제10장. 감정
제11장. 영감
제12장. 행복제13장. 마음챙김
제14장. 회복력
제15장. 스토리텔링
제16장. 연습
제17장. 강점
제18장. 규율

4부_ 넓은 의미에서 바라보기
제19장. 복잡성
제20장. 변화
제21장. 지혜
제22장. 신경과학
제23장. 선택
제24장. 리더십

5부_ 진화
제25장. 현장
제26장. 영국 프로젝트
제27장. 글로벌 프로젝트
제28장. 사례 연구
제29장. My31프랙티스
제30장. 요약
제31장. 사진