리더십 롤러코스터 - 최고의 리더들은 어떻게 탁월함을 얻는가 -

“출근하면 하루에도 열두 번씩 롤러코스터를 탄다.”

경영과 리더십의 구루 맨프레드 교수의《리더십 롤러코스터》에 의하면 미국 직장인이 회사를 그만두는 이유의 50%가 “상사가 싫어서”라고 말한다. 그래서일까? 회사 내 업무 몰입도(workforce engagement)에 대한 설문조사에 따르면 오직 13%의 직원들만이 업무에 몰입하고 63%의 직원들은 몰입하지 못한다는 것이다. 심지어 24%의 직원들은 업무를 피한다고 한다. 회사는 좋아하지만, 상사와 맞지 않아 고민하는 경우가 많다는 것이다. 비단, 미국 직장인들만의 이야기는 아니다.

평생직장 개념이 희미해지고, 워라밸을 중시하며, 불의에 참지 않는 밀레니얼 세대가 조직의 주축으로 떠오르면서 상사와의 갈등은 다양한 양상을 띤다. 직장은 무조건 헌신해야 할 대상이 아니며 동등한 계약 관계이므로 업무가 중요한 만큼 직원들의 삶도 존중받아야 한다는 목소리가 높다. 기업의 수평적 조직문화 확산과 더불어 상사와 리더의 새로운 리더십이 요구되는 이유다.

진짜 조직을 위한 360도 리더십 코칭 이야기

 세계 최고 경영대학원 인시아드의 맨프레드 교수가 경영학 교수와 리더십 코치, 경영 컨설턴트, 국제공인 정신분석가로서 미국/유럽/아시아 40개국 수천 명의 리더를 관찰하면서 조직의 안과 밖에서 일어나는 최고 리더들의 행동 특징들, 의사결정에 영향을 끼치는 요소, 마음속 두려움의 근본적 원인을 밝힌《리더십 롤러코스터》(원제 ; Riding the leadership rollercoaster)를 펴냈다.

책은 직장 상사와 동료가 매일 매일 맞닥뜨리는 30가지 주요한 실제 사례(스토리텔링)와 진단 질문을 통해서, 예측할 수 없는 롤러코스터에 탄 리더들의 불안함을 덜고 스스로에 대한 통제권을 갖도록 도와준다. 일터에서 진짜 자신의 모습으로 일하기 위해서 심리적으로 어떤 준비가 필요한지를 전해준다. 필연적으로 다양한 변화를 겪을 수밖에 없는 리더들과 동행하며 진행한 Q&A를 각 장마다 정리하여 독자들이 스스로 자신의 리더십에 대해 자문해보도록 했으며 자신의 평소 생활, 그리고 직장에서의 경험과 연관 지어 생각해 볼 수 있도록 했다.

1부는 리더와 팔로워가 당면한 갈등 구조를 다뤘다. 리더의 자만심과 질투심, 탐욕으로 부하 직원의 성과를 가로채거나 현실을 부정하는 행동 등 자기중심적 리더와 충돌하는 동료 간의 실제 사례를 소개한다. 2부는 활력 있는 진짜 조직 생활을 위한 구성원의 감정 코칭 사례를 소개한다. 행복한 직장 생활을 위해서 농담보다 유머를 활용하기, 감사와 용서하는 마음, 이기주의 극복 등 리더가 가져야 할 마인드 리셋 사례를 보여준다. 3부는 리더들이 심리적 치유를 통해서 탁월함을 회복하는 사례를 소개한다. 상사나 리더가 본질적으로 나쁜 사람은 아니다. 모든 일에는 ‘이면’이 있기에 상사들이 이해할 수 없는 행동을 하는 데는 합리적인 이유가 있을 수도 있다. 그들은 종종 장기적인 목표 달성을 위해 단기적인 희생을 받아들이라는 엄청난 압박을 받는데, 이러한 스트레스는 상사에게 잘못된 판단을 할 수밖에 없도록 만든다. 이를 극복하기 위해 금전적 보상, 단순한 휴식만으로는 충분치 못하다. 국제공인 정신분석가이기도 한 맨프레드 교수는 리더와 상사의 ‘내면 극장’을 들여다보면서 ‘심리적 기복’을 극복하기 위한 구체적인 대안을 소개한다.

보이지 않는 것을 보아야 진짜 리더다

 조직은 보이지 않는 수많은 요소가 살아 숨 쉬는 정글과 같은 곳이다. 조직에는 보이는 것 이상의 것들이 무수히 존재한다. 직장 상사와 동료들이 그 안에서 하루에도 몇 번씩 롤러코스터를 탈지라도 진짜 리더는 보이지 않는 것을 보아야 하는 사람이다. 외부 환경의 흐름, 불확실성 속에서 회사가 나아갈 방향, 조직의 정치적 역동, 중간 리더들의 성향, 부하직원들의 동기, 이해 당사자들 사이의 갈등과 심리적 반응 등을 두루 살펴야 한다.

리더들은 롤러코스터를 타는 것처럼, 숨이 멎을 것 같지만 정말 살아 있다는 것을 느끼는 신나는 상황을 경험할 수 있다. 진정성 있고 활력이 넘치는 진짜 조직을 위해 맨프레드 교수의 ‘360도 리더십 코칭’이 절실한 까닭이다.《리더십 롤러코스터》의 리더십 코칭 사례는 리더 개인이나 조직의 독성을 제거하고 억누를 수 있는 시사점을 넘어서 강력한 해결책이 될 것이다.

지은이 : 맨프레드 케츠 드 브리스
유럽 최고의 명문 경영대학원인 인시아드(INSEAD)에서 리더십 개발 분야의 교수로 수천 명을 가르치고 코칭하며 상담했다. 세계에서 가장 영향력 있는 경영사상가 50인, 리더십을 학문 분야로 세운 8인, 인사 분야(HR)에서 가장 영향력 있는 18인에 이름을 올렸다.
기업가 집안에서 태어난 그는 가족을 돕기 위해 경제학(암스테르담대학), 경영학(MBA, DBA 하버드 경영대학)을 수학하였다. 하버드에서는 정신분석가인 아브라함 잘레즈닉(Abraham Zaleznik) 교수의 지도학생으로 공부하였으며 캐나다와 파리에서 교육과 수련을 거쳐 국제공인 정신분석가가 되었다.
이후 그는 인시아드에서 리더십 개발 교수로 재직하며 1990년대 초반 최고위 리더들을 그룹 코칭하는 ‘The Challenge of Leadership: Developing your emotional intelligence’ 프로그램을 성공적으로 런칭하고 2000년대 초반에는 관리자급을 대상으로 하는 ‘Coaching and Consulting Change(CCC)’ 프로그램을 시작했다. 이 두 프로그램은 여전히 성공적으로 운영되어, 인시아드 최고 인기 장수 경영자 교육 프로그램으로 자리 잡았다. 특히 CCC는 석사과정으로 승격되어 수많은 리더를 코치와 코치형 리더로 길러내고 있다.
맨프레드 교수는 미국·캐나다·유럽·아프리카·오스트레일리아·아시아 등 40개 이상 국가의 주요 기업에서 조직설계/변화 및 전략적 인적개발경영 컨설턴트로 활약했다. 임원 리더십 개발의 글로벌 컨설턴트로서 ABB, 액센추어, 베인 컨설팅, 뱅 앤 올롭슨, BP, 도이치 방크, 에릭슨, GE 캐피탈, 골드만 삭스, 하이네켄, KPMG, 레고, 루프트한자, 맥킨지, 국립호주은행, 노키아, 노바티스, 러시아 스탠다드, SAB밀러, 쉘, 유니레버, 볼보자동차 등이 그의 클라이언트였다.
국제 리더십 협회 공로상, 미국 심리학회의 조직 컨설팅 분야에서 ‘미리암 레빈슨 상’, 네덜란드 정신분석학회로부터 ‘프로이트 기념상’, 하버드 코칭 연구원으로부터 비전 우수상을 받았으며, 독일에서 경영자 교육의 기여를 기리는 공로상을 받았다. 2015년에는 인시아드 도미니크 오 최우수 교육상의 첫 번째 수상자로 선정되어 수상하였다. 40여 권의 책과 400편에 이르는 학술논문을 펴냈다. 국내에 번역 소개된 《리더는 어떻게 성장하는가》(2017)는 삼성전자, 현대자동차, 하이닉스 등에서 리더십 필독서로 읽히고 있으며 리더의 성, 돈, 행복, 죽음에 관한 인생 탐구 《삶의 진정성》(2018)이 번역 출간됐다.

옮긴이 : 김현정
비지니스 리더들을 돕는 코치이자, 컨설턴트, 교수, 코칭 사업가로 활동 중이다.
미네소타 대학에서 상담심리학을 공부하고, 삼성전자 리더십 개발센터 등에서 경력을 쌓았으며 29세부터 외국계 회사 CEO와 임원들을 대상으로 리더십과 커리어 분야의 코칭을 시작했다. 코치 양성을 목표로 콜럼비아 대학에서 조직과 리더십 전공 박사학위를 받았다. 박사 논문은 Manfred Kest de Vries 교수의 코칭 프로그램에 관한 심층 연구로, 하버드 대학교의 연구기관인 Instiute of Coaching으로부터 연구비를 전액 지원받아 수행되었다.
숭실대학교 경영학부 조교수, 연세대학교 상담코칭 지원센터 코칭 훈련 책임교수, 아주대학교 협상코칭연구센터 센터장을 거쳐 현재는 <숭실대학교 혁신 코칭/컨설팅 센터> 주임교수를 맡아 국내 최초 리더십 코칭 프로그램인 리더십코칭 최고위 과정을 론칭했다. 동시에 삼성전자, SK하이닉스, 씨티은행, 바인그룹, 중부도시가스, 수산 중공업 등 공사 기업의 리더들을 교육, 상담, 코칭하고 있다. 저서로는 《이그제큐티브 코칭의 이론과 실제》, 《러닝》, 《직장인 10년 차》 등이 있으며 《블루오션 전략 확장판》과 맨프레드 교수의《삶의 진정성》(2018), 《리더는 어떻게 성장하는가》(2017)를 번역했다.

지은이 : 조원섭
라이프스타일 브랜드 마케팅 실장으로 근무하는 마케터이다. 서울대학교에서 사회복지학을 전공했으며 아주대 경영대학원에서 비즈니스 코칭을 수료했다.
스포츠 브랜드 푸마, 뉴발란스의 브랜드 마케팅을 통해 ‘브랜드 티핑 프로젝트’를 수행했다. 브랜드 마케터와 부동산 개발사의 임원 생활을 하면서 리더란 일상적으로 예측할 수 없고 빠르게 오르내리는 롤러코스터를 타는 것과 같은 경험을 하는 자리라는 것을 깨달았다. 2018년 봄, 파리에서 맨프레드 교수와의 만남을 통해, 리더들을 위한 코칭의 필요성을 절감하고 인간에 대한 통찰을 가진 전문가로 리더들을 돕는 비즈니스 코치로서의 꿈을 가지게 되었다. 특히, 한국사회의 성숙을 견인하는 여성 리더들을 위한 코칭에 꿈을 가진 비즈니스 코치로서 더 행복한 리더를 돕는 비전을 가지고 있다.

1부 Going Down; 떨어지다
1 장 나는 내 상사가 싫어_직장에서의 독과 같은 관계
2 장 내리막길_자만심, 이것은 정말 리얼하다
3 장 왜 그들은 되고 난 안 되나요?_질투를 다루기
4 장 더, 더, 더 주세요_탐욕 증후군
5 장 슈퍼 리치에 대한 유감_부자병의 좋지 않은 사례
6 장 그건 내 잘못이 아니야_현실 부정의 문제점
7 장 정상으로 살긴 힘들어_정신 건강 문제
8 장 M&A 형편없는 게임_지루함을 격파하다
9 장 팀인가 하렘인가?_자기중심적인 리더
10장 그래, 여기까지_은퇴
11장 아니, 벌써?_저승사자를 만나다

2부 Going Up; 올라가다
12장 웃어야만 해_일터에서의 유머
13장 모두를 용서해_용서에 대해서
14장 대단히 감사합니다_고마움에 대해
15장 매 7초 마다_직장에서의 성
16장 이기주의를 극복하라_일을 되게 하는 것
17장 나는 누구인가?_정체성 이슈
18장 만일 당신이 거기서 잘해낼 수 있다면_해외근무
19장 T타입의 리더_직장에서 스릴을 추구하는 사람
20장 빛나고, 빛나고, 빛나라_스타가 되는 것에 대해
21장 최선을 만들어낸다는 것_행복에 대하여

3부 Just rolling; 다시 돌다
22장 흑과 백 그리고 회색_이분법적인 리더십 스타일을 극복하기
23장 실패의 두려움 또는 성공의 두려움?_임원실의 한니발을 다루기
24장 우리는 왜 이 일을 하고 있나?_자기 자신에 대한 지식
25장 진실되게 행동하는 것_진정성
26장 당신은 진지해 질 수가 없다_무게감에 대하여
27장 그저 적어라_치유로서 글쓰기
28장 에코테라피_떠나서 머무르는 것에 대하여
29장 제로_아무것도 하지 않음의 예술
30장 꿈의 탐색_무의식에 이르는 왕도