휴먼스킬 - 인공 지능은 감히 넘볼 수 없는 인간의 기술 -

험난한 미래 사회의 5가지 생존 기제
집중과 마음챙김, 자기 인식, 공감, 복잡한 의사소통, 적응 회복력

심리학, 신경 과학, 리더십 분야
세계적 브레인들의 아이디어를 접목한 초특급 프로그램

변화무쌍하고 불확실하고 복잡한 미래 사회에서 살아남으려면
기술은 절대 흉내 낼 수 없는 ‘인간 기술’이 필요하다!

<뉴욕 타임스> 베스트셀러 저자 타사 유리크, 아마존 자기계발 분야 1위 저자 릭 핸슨 박사, 구글 천재 엔지니어 출신 차드 멩 탄 추천

한 치 앞을 내다볼 수 없는 혼란스러운 미래 사회에서는 급격한 변화에 대처하고 살아남을 수 있는 대안이 반드시 필요하다. 지금까지 인공 지능에게 인간의 많은 역할을 넘겨주었지만 기술이 범접할 수 없는 인간만의 유리한 영역은 분명히 존재한다. 이 책은 이를 ‘휴먼 스킬’이라 지칭하고, 험난한 미래 사회에서 생존할 수 있게 해주는 다섯 가지 휴먼 스킬로서 ‘집중과 마음챙김, 자기 인식, 공감, 복잡한 의사소통, 적응 회복력’을 소개하고 있다.

| 혼란스러운 4차 산업 혁명 시대에서 살아남기 위해 필요한 핵심 기술
 나날이 급변하는 사회에서 앞날을 예측한다거나 안정적인 미래를 보장하는 진로를 선택한다거나 하는 일은 더 이상 큰 의미가 없다. 지금 각광받는 의사, 변호사 같은 전문직이 가까운 미래에 인공 지능으로 대체될 것이라는 예측이 기정사실화되고 있고, 근처 음식점이나 대형 마트만 해도 키오스크나 무인 계산대가 자연스러운 일상이 되었다. 우리 모두는 사물 인터넷과 자율 주행하는 교통수단이 평범한 일상이 되는 날이 머지않았다는 것을 알고 있으며, 이러한 기술 발전이 가져오는 혜택을 반기고 있다. 하지만 첨단 기술의 끝없는 진화를 누리기만 하기에는 어딘가 마음이 무겁다. 웬만한 건 기술이나 인공 지능이 인간보다 훨씬 탁월하게 수행함으로써 벌써부터 인간의 입지가 좁아지고 있기 때문이다.
이 책은 험난한 4차 산업 혁명 시대에서 생존하기 위해서는 자동화와 인공 지능의 공세 앞에서도 평정을 유지할 수 있게 해주는 인간성이 필요하다고 말한다. 이렇게 인간만이 가진 기술을 ‘휴먼 스킬’이라 지칭하고 다섯 가지로 압축한 다음, 신뢰할 만한 최신 연구 자료를 바탕으로 각각의 개념, 역할, 필요한 이유, 계발 방법 등을 실용적으로 풀어내 일상생활에 즉시 적용해볼 수 있게 했다.
어떤 미래가 펼쳐질지는 아무도 모른다. 우리 중 누구도 코로나 사태로 전 세계가 발이 묶이고, 이 여파로 영원히 호황일 것 같았던 여행 및 항공 업계가 최악의 타격을 맞으리라 예상하지 못했다. 휴먼 스킬은 이렇게 상식이 통하지 않는 불확실하고 예외적인 상황이 거듭될 때 더욱 빛을 발한다.

| 구글, 에어비앤비 등 세계적 기업들의 실제 사례를 기반으로 한
 혁신적 트레이닝 프로그램의 압축 버전
 이 책의 저자들은 86억 원의 자본이 투입된 세계 최초의 대규모 미래 대응 프로그램을 만든 장본인들이다. 이 프로그램은 성장형 사고방식 이론을 개척한 캐롤 드웩 교수, 신경 과학 전문가 댄 시겔 박사, 직업 교육의 권위자 리치 펠러 교수, 구글의 천재 엔지니어 출신 차드 멩 탄 같은 저명한 전문가들의 조언이 적절하게 조화된 것으로 호평을 받았다. 실제로 내로라하는 기업들이 수십만 달러를 투자해서 자사 직원들에게 이 프로그램을 실시하고 있기도 하다. 이 책은 미래 대응 프로그램에서 중요한 부분을 차지하는 항목들을 다섯 가지 휴먼 스킬로 압축하고 정리한 것으로서, 미래 사회를 내다보는 세계적인 석학들의 지혜를 한눈에 볼 수 있게 해준다.

| 지금부터 준비하는 미래 지향적 생존 프로젝트
 굳이 미래를 내다볼 필요도 없이 현시점에서 휴먼 스킬은 이미 중요한 위치를 차지하고 있다. 구글이 진행한 ‘산소 프로젝트’ 연구 결과를 보면 기업이 필요로 하는 주요 자질 열 가지 중 무려 아홉 가지가 공감, 의사소통 같은 기술이라고 한다. 게다가 극심한 스트레스에 시달리는 현대인들에게는 그 어느 때보다 스트레스를 컨트롤할 수 있는 단단한 마음가짐이 필요하다. 휴먼 스킬은 마음 편히 쉬지 못하는 우리의 정신을 다독여주는 역할을 하며, 정신의 안정은 신체적인 건강으로 이어져 이전보다 더욱 의미 있는 삶을 찾아갈 수 있게 도와준다. 현재의 삶이 만족스러워지면 자연스럽게 미래에 대한 불안감이나 두려움도 극복 가능한 것으로 인식되며, 이러한 선순환은 인생을 더욱 아름답게 만들어줄 것이다.

지은이 : 크리스털 림 랭
미래 대응 전략 전문가이자 교육 선구자, 글로벌 무대에서 활약하는 강연자다. 미래 대응 전략 자문 회사인 포레스트 울프(Forest Wolf)의 최고 경영자이며 세계에서 가장 혁신적인 대학 중 하나인 미네르바 프로젝트(Minerva Project)의 전략 고문을 맡고 있다. 포레스트 울프에서 일하기 전에는 싱가포르 국립 대학에서 설립한 졸업생 미래 대응 센터의 창립 이사로 재직하면서 혁신적인 대규모 미래 대응 기술 프로그램을 마련해 15,000명 이상의 젊은이들이 급변하는 세상에 적응하도록 준비시켰다. 요즘에는 전 세계를 돌아다니면서 기업이나 정부 기관이 미래에 대비한 최선의 전략을 준비하도록 조언하고 사람들의 의식을 바꾸는 일에 열정을 쏟고 있다. 크리스털은 또 채널 뉴스아시아(Channel NewsAsia)에 경력, 재능, 삶의 기술 등에 관한 글을 기고 중이다.

지은이 : 그레고르 림 랭
임상 심리학과 긍정 심리학, 사회 정서적 지능과 마음챙김 전문가이자 포레스트 울프의 공동 설립자 겸 수석 심리학자다. 예전에는 싱가포르 국립 대학 졸업생 미래 대응 센터에서 학습 및 개발 책임자를 역임했고 심리학과 부교수로도 일했다. 그렉은 혁신적인 커리큘럼과 프로그램을 설계하고 결과를 연구하며 개인과 리더, 커플, 가족 등과 함께 일하는 걸 좋아한다. 또 매우 인기 높은 교육자이자 심리 치료사, 마음챙김 강사이기도 하다. 그렉은 2015년에 발간된 《싱가포르 임상 심리학》의 공동 편집자다.

옮긴이 : 박선령
세종대학교 영어영문학과를 졸업하고 MBC 방송 문화원 영상 번역 과정을 수료했다. 현재 출판 번역 에이전시 베네트랜스에서 전속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『타이탄의 도구들』, 『지금 하지 않으면 언제 하겠는가』, 『북유럽 신화』, 『마흔이 되기 전에』, 『파이낸셜 프리덤』 등이 있다.

prologue 다가올 미래는 반짝반짝 빛나길 바라며

Part 01. 디지털 파괴
 미래 사회에는 어떤 직업이 안정적일까?
주의 산만
 관계 단절
 다양성 부족
 끊임없는 행위
 휴먼 스킬의 가치를 알아보는 사람이 승자다

Part 02. 휴먼 스킬
 휴먼 스킬 접근 방식ㅣ선택하기, 순서 정하기, 발판 만들기
 선택하기
 순서 정하기와 발판 만들기
 다섯 가지 휴먼 스킬

Part 03. 집중과 마음챙김
 대세는 관심 경제
 마음챙김이란?
마음챙김 1분 실험
 마음챙김을 생활화하면……
마음챙김 발전시키기
 멀티태스킹 대 싱글 태스킹
 중요한 건강 지킴이, 수면
 마음챙김은 종합 선물 세트와 같다

Part 04. 자기 인식
 자기 인식이란?
내적 자기 인식을 강화하려면……
정신
 감정
 신체
 영성
 자기 인식은 삶의 나침반과 같다

Part 05. 공감
 기술이 대신할 수 없는 인간의 공감 능력
 공감은 직원도 춤추게 한다
 시선을 바꾸면 공감이 쉬워진다
 공감의 세 가지 유형
 공감적 소통에는 공식이 있다
 공감은 인간의 특권이다

Part 06. 복잡한 의사소통
 흑백 사고란?
선형적 사고란?
상대방을 잘 알아야 대화가 가능하다
 지금은 고품격 피드백의 시대
SBIFI 피드백 모델
 긍정적 피드백의 힘
 현명하게 갈등을 해소하는 연습

Part 07. 적응 회복력
 적응 회복력은 휴먼 스킬의 최종 보스다
 성장형 사고방식이란?
호기심의 힘
 선심초심
 판단의 늪에 빠지지 말 것
 자기 연민
 적응 회복력의 중요성을 되새기며

epilogue 미래 사회, 휴먼 스킬로 대비해라
 감사의 글
 참고 자료