팀장의 말투 -일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다- (2021.4)

에이스 팀장의 가장 강력하면서도 소프트한 기술 ‘말투의 기술’

팀장에게 말투가 중요한 이유는 하나다. 위로는 임원, 아래로는 팀원들과의 마찰을 없애주는 강력한 도구이기 때문이다. 실제로 에이스 팀장이 가지고 있는 직장생활의 기술 중 가장 강력하면서도 소프트한 기술이 바로 ‘말투의 기술’이다.
회사생활에서 팀원들에게 팀장의 말투는 업무환경이고 복지 여건이다. 팀장의 말투 수준이 약간 떨어진다면? 팀원은 누추한 환경에서 근무하는 셈이다. 반면에, 팀장의 말투라는 환경이 개선되었을 때 팀원들은 후련함과 만족감을 느끼게 된다. 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지인 셈이다.
그래서 팀장이 팀원들에게 어떤 단어를 쓰느냐, 어떤 말투로 대응하느냐에 따라 팀장에 대한 평가도 달라진다. 기억하라. 요즘 팀원들은 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다.

존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투

윗사람과는 소통을 잘하지만, 팀원과의 소통에는 어려움을 겪는 팀장들이 많다. 이때 직접적으로 고군분투하는 것보다 몇 배나 영리하고 효과적으로 상황을 개선하는 방법이 있다. 바로 말투를 바꾸는 것이다.
말투를 바꾼다는 건 몇 가지 말기술을 습득하는 차원의 일이 아니다. 근본적인 태도를 바꾸는 일이다. 관계를 다시 설정해 나가는 일이다. 팀원들과의 관계는 한번 정립되면 바뀌기 어렵다. 하지만 말투를 바꾼다면 어떻게 될까? 가장 가성비 좋게 상황을 개선할 수 있다. 이제 팀장인 당신의 입에 무엇을 담을 것인가?

국내 최고의 비즈니스 말투 전문가인 저자는 수많은 인터뷰와 다양한 자료를 통해 바람직한 팀장의 말투를 찾아냈고, 신간 《팀장의 말투》에 오로지 팀장들만을 위한 ‘말투의 기술’을 담았다.
이 책은 팀장의 말투가 왜 중요한지, 팀장의 말투는 어떠해야 하는지, 오직 ‘말투’에만 초점을 맞췄다. 업무 중 실제로 일어날 수 있는 다양한 대화 사례, 당장 업무에 써먹을 수 있는 말투, 팀원을 칭찬할 때 유용한 말투, 팀원을 질책할 때 효과적인 말투 등 회사생활의 확실한 솔루션을 제안한다.

-팀원이 사고 쳤을 때 해야 할 말, 하지 말아야 할 말
-문제 상황을 반전시키는 팀장의 말투
-팀장이 반드시 버려야 할 말투 3가지
-팀원들이 좋아하는 말투
-칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투
-임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법

수많은 말투 책이 있지만, 팀장을 위한 말투 책은 이 책이 유일하다. 당신이 팀장이라면 자신을 위해, 팀장의 말투를 제대로 세팅해보자. 분명 모든 상황이 바뀔 것이다.  

머리말_ 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지다

1장. 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다
 당신의 입에 무엇을 담을 것인가
 팀 회의 들어갈 때 노트에 적어둘 딱 두 개의 문장
 팀원과 말할 때 가슴에 새겨야 할 것
 팀원의 자발적 참여를 끌어내는 질문
 팀장이 상사에게 꼭 해야 하는 말
 팀장이 반드시 버려야 할 말투 3가지

2장. 존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투
 팀원들이 좋아하는 말투
 칭찬할 때 써야 할 말투, 지적할 때 써야 할 말투
 호의를 권리로 아는 팀원을 대할 때 유용한 말
 칭찬할 때 효과가 두 배 높아지는 말투 두 가지
 신입사원의 눈높이에 맞추는 말투
 인정받는 팀장이 꼭 지키는 기본 말투가 있다

3장. 일잘러 팀원으로 성장시키는 팀장의 말투
 팀원이 곤란할 때 힘이 되는 말
 팀원에게 “다른 팀으로 가고 싶다”라는 말을 들었을 때
 오지라퍼 팀장 말투 vs. 건강한 조언자 팀장의 말투
 열 가지 지적보다 한 가지를 제대로 설명하는 말
 고마움을 표현하지 않는 건 돈을 버리는 것과 같다

4장. 팀원이 사고 쳤을 때 해야 할 말, 하지 말아야 할 말
 팀장이 말을 바꾸면 팀의 성과가 달라진다
 팀원의 시간을 아껴주는 팀장의 말투
 팀원의 비전과 조직의 비전을 연결 짓는 말은?
팀원의 신뢰를 얻고자 할 때 효과적인 말투
 팀장이 없을 때 제대로 움직이는 팀에서 주고받는 말들

5장. 문제 상황을 반전시키는 팀장의 말
 언제나 통하는 건 팀장다운 말투뿐
‘위에 앉아’ 말하지 말고, ‘아래에 서서’ 요청해 보라
 지적인 팀장이 책임을 물을 때
 조직을 수평적으로 관리하는 팀장의 말투
 팀장이라면 기꺼이 여러 번 설명하고 제안하라

6장. 임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법
 회사가 판돈을 몰아주는 팀장의 말투
 팀장이 보고를 할 때 절대 해서는 안 되는 말은?
에이스 팀장이 숫자를 말하는 기술
 회사의 위기에 대해 말하는 법
 긍정 마인드를 가진 팀장은 반드시 이것을 말한다
 회사는 이런 말투를 쓰는 팀장을 좋아한다