어쩌다 팀장 -갑자기 팀장이 된 당신과 당신의 팀원을 위한 진짜 피드백 기술- (2021.6)

팀장은 실무자인가, 관리자인가?
갑자기 팀장이 된 당신과 당신의 팀원을 위한 ‘진짜’ 피드백 기술!
• 예전 세대와 요즘 세대 사이에 ‘낀’ 팀장을 위한 짧지만 강력한 피드백 기술!
• 행동을 바꾸면 성과가 오른다! 행동과학 전문가가 알려주는 팀장과 팀원 모두가 성장하는 ‘일대일 대화’
• 매일 1분이면 OK! 쓸데없는 회의를 하지 않고도 팀원 관리부터 팀 성과까지! 유능한 팀장 되는 법!

달라진 환경에 적응하랴,
윗세대와 아랫세대 사이에서 눈치보랴
“팀장 노릇하기 참 힘들다.”
시대가 달라지면서 이상적인 팀장의 모습이 달라졌다. ‘중간’ 관리자인 팀장의 역할이 더욱 중요해진 것이다. 조직이 삐걱대지 않고 잘 굴러가도록 중간에서 허리 역할을 해내야 한다. 윗세대의 꼰대짓을 견뎌야 하고, 아랫세대의 당돌함에 당황해서는 안 된다. 그리고 본인도 꼰대가 되지 않을까 늘 긴장해야 한다.
결국 팀장직을 맡게 된 이상 어쩔 수 없이 느껴지는 시대적 격차를 줄이기 위해 중간에서 양 세대의 눈치를 보며 홀로 고군분투할 수밖에 없다. 이 와중에 팀장의 역할에도 소홀할 수 없기에 팀 성장과 팀원과의 관계에 대한 고민도 해야 한다. 또 팀장 자신도 자꾸만 변해가는 환경에 휘둘리지 않기 위해 부단히 노력해야 한다. 참 팀장 노릇하기 힘든 세상이 된 것이다.

행동을 바꾸면 성과가 오른다
유능한 팀장을 만드는 ‘일대일 대화’의 힘!
그럼 어떻게 해야 윗세대와 아랫세대 모두에게 인정받는 유능한 팀장이 될 수 있을까? 행동 과학 매니지먼트 전문가인 《어쩌다 팀장》의 저자 이시다 준은 그 답을 ‘일대일 대화’라고 한다. 행동 과학 매니지먼트란, 행동 경제학에 기반을 둔 매니지먼트 기법으로 미국 경영계에서 큰 성과를 올리며 이미 그 효과를 입증했다. 일대일 대화는 이 행동과학 매니지먼트를 아시아 실정에 맞춰 변형한 것으로, 짧은 시간 동안 팀원의 행동을 바꿔 성과를 내게 만드는 피드백 기술이다.
시간은 아끼고 성과는 올리는 일대일 대화는 다음과 같이 진행된다.

⦁1단계: 쓸데없는 회의는 과감히 정리한다.
⦁2단계: 성과를 만드는 핀포인트 행동을 찾는다.
⦁3단계: 팀원의 동기부여조건을 파악한다.
⦁4단계: 성공적인 피드백을 위한 대화의 규칙을 익힌다.
⦁5단계: 단계에 따라 일대일 대화를 실행한다.

유능한 팀장은 특별한 기술이나 능력이 있어야만 되는 것이 아니다. 매일 1분, 팀원과의 일대일 대화를 통해 동기부여를 시키고 성과로 이어지는 행동을 하도록 피드백을 주면 된다.

팀원에게는 동기부여를,
팀장에게는 자신감을!
예전에는 팀장이라도 실무자와 관리자 둘 중 하나를 선택할 수 있었다. 실무자와 관리자의 업무는 완전히 다르기 때문이다. 그런데 요즘 팀장은 팀원을 관리하면서 성과도 만들어야 하는 두 가지 역할을 모두 해내야 한다. 그리고 그 핵심은 팀원의 변화에 있다. 앞서 말했듯이 팀원이 변한다는 것은 행동이 변한다는 것이고, 이는 결국 실적 상승으로 이어진다. 일대일 대화는 바로 이 행동 변화를 기본으로 한다. 따로 비용이나 장소, 기술이 필요하지 않다. 팀원은 쓸데없는 회의가 줄어 그만큼 본인의 업무에 집중할 수 있어 좋고, 팀장은 스스로 성장해 나가는 팀원을 보면서 자신감을 찾을 수 있다. 관리와 실무 그 중간 어딘가에서 방황하며 고민하고 있는 당신에게, 《어쩌다 팀장》은 ‘팀장 노릇’에 대한 부담감을 가볍게 해줄 수 있는 든든한 나침반이 되어줄 것이다. 

지은이 : 이시다 준
미국 경영계에 큰 성과를 올린 ‘행동 경제학에 기초한 매니지먼트 기법’을 아시아 실정에 맞게 변형한 ‘행동과학 매니지먼트’를 확립했다. 현재 행동 분석에 기초한 ‘퍼포먼스 매니지먼트’를 도입하기 위해 기업 컨설팅을 실시하는 한편, 수십 명에서 수만 명에 이르는 다양한 규모의 기업과 단체에서 인재 육성을 지원하고 있다.
국내에 발간된 저서로는 《일하기싫어증 직원도 따르게 만드는 상사의 기술》, 《화내지 않고 가르치는 기술》, 《마흔이 넘어서도 회사에 필요한 사람이 되기 위한 공부 기술》, 《행동과학 매니지먼트》 등이 있다.

옮긴이 : 나지윤
숙명여자대학교 언론정보학과를 졸업하고 일본 아오야마가쿠인대학 대학원에서 국제커뮤니케이션 석사학위를 받았다. 이후 잡지사 기자를 거쳐 일본어 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 《사업을 키운다는 것》, 《당당하게 말하고 확실하게 설득하는 기술》, 《무시했더니 살만해졌다》, 《내 남자 내 여자의 엇갈린 속마음》 등이 있다.

프롤로그
부하직원의 변화와 성장을 바라는 당신에게

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제1장 당신이 쓸데없는 회의를 반복하는 이유
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업무의 효율화를 위해 쓸데없는 회의를 줄여라
 회의를 줄이면 야근, 특근이 사라진다
 기존 방식의 파괴를 두려워하지 말라
 성과로 이어지지 않는 회의는 무의미하다
 실무자 겸 관리자의 딜레마
 팀원의 성과도 챙기고 근로 시간은 줄이는 방법

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제2장 행동을 바꾸면 성과가 오른다
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성과를 만드는 핀포인트 행동을 찾아라
 모두를 만족시키는 일대일 대화
 급작스러운 퇴사 증가는 기업의 적신호
 구체적이고 명확하며 측정 가능하게 지시하라
 칭찬은 인간을 행동하게 한다
 스스로 움직이게 만드는 방법
 일을 ‘가르친다’는 것은
 기술을 가르치는 것은 행동을 가르치는 것
 일 잘하는 직원의 행동을 분석하라
 팀원의 성과 관리는 팀장의 업무

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제3장 마음을 움직이는 소통
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소통의 목적은 신뢰 형성과 동기부여 조건 파악
 사람마다 각양각색인 동기부여 조건
 다양한 동기부여 조건을 만족하는 토털 리워드
 칭찬은 돈보다 강력한 보상이다
 인기보다 신뢰를 얻어라

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제4장 대화에도 규칙이 있다
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‘결과 도출’과 ‘퇴사 방지’를 모두 완수하려면
 대화의 목적을 잊지 말라
 장시간 면담이 효과 없는 네 가지 이유
 올바른 대화에는 명확한 기준과 성과, 결론이 있다
 성과를 내기 위해 팀장이 해야 할 일

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제5장 짧지만 강력한 일대일 대화의 효과
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인지 왜곡이 만연한 조직
 모두에게 부담 없는 일대일 대화
 행동과 가치관을 파악할 수 있는 일대일 대화
 신뢰가 쌓이는 일대일 대화

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제6장 모두가 성장하는 일대일 대화
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Step ① 일대일 대화를 습관으로 만들어라
Step ② 매일 1분을 목표로 삼아라
Step ③ 장소는 어디든 상관없다
Step ④ 상대의 이름을 부르고 눈을 맞춰라
Step ⑤ 오늘 업무에 초점을 맞춰라
 일대일 대화에서 이것만은 금지
 일대일 대화는 팀장도 성장하게 한다

에필로그
 이제 첫발을 내딛으려는 당신에게