진정한 성과주의를 실현하는 인사관리시스템 3.0 (2022.5)

지식노동자의 고성과 창출을 이끌어내는 법!

인간의 성취, 성장, 소속 욕구에 초점을 맞춘 책

이제 인사관리시스템 1.0과 인사관리시스템 2.0으로는

더 이상 성과 창출을 이루어낼 수 없다!

이제 기업은 인사관리를 확실하게 개선해야 한다. 이 책은 왜 인사관리를 개선해야 하고 그렇게 하기 위해서는 어떻게 해야 하는지에 대해 다루고 있다. 기업이 인사관리를 하는 목적은 단 한 가지밖에 없다. 조직구성원들인 사람들이 조직의 성과창출에 기여할 수 있도록 만드는 것이다. 다시 말해 조직의 성패는 인사관리에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 그럼 어떻게 하면 인사관리를 잘할 수 있을까? 그러기 위해서는 인사관리의 명확한 목적과 올바른 가정 그리고 원칙을 정립하고 개선해야 한다. 이 책은 조직구성원들이 ‘도전’과 ‘창의’ 그리고 ‘팀워크’라는 행동양식을 하도록 이끌어 진정한 성과주의를 실현하는 인사관리시스템 3.0을 제안한다.

그동안의 인사관리시스템 1.0과 2.0은 조직구성원들로부터 ‘우직한 충성심’과 ‘성공을 향한 내부경쟁’이라는 행동양식을 이끌어내는 시스템이었다. 그러나 현대 조직이 처한 상황을 고려할 때 이런 행동양식을 보이는 조직구성원들은 조직의 성과 창출에 기여할 수가 없다. 이제는 조직구성원들에게 새로운 행동양식이 요구된다. ‘도전’과 ‘창의’ 그리고 ‘팀워크’라는 행동양식이다. 조직구성원들로부터 이런 행동양식을 이끌어낼 수 있는 인사관리가 실행되기 위해서는 인사관리시스템 3.0의 도입이 필요하다.

인사관리시스템 3.0에서는 성과관리가 시스템의 목적 달성을 위해 핵심적인 역할을 담당한다. 시스템 1.0과 2.0에서는 인사행정과 인사결정이 핵심 역할을 각각 수행했다. 사람, 조직, 성과 등과 같은 개념에 대해 인사관리시스템 3.0은 1.0, 2.0과는 전혀 다른 관점 위에서 설계되고 운영돼야 한다. 인사관리시스템 2.0을 ‘성과주의’ 인사관리라고 불렀다. 하지만 사실은 ‘보상차등’ 인사관리였다. 이제 ‘진정한 의미의 성과주의’ 인사관리를 실현함으로써 조직의 성과창출에 기여하는 인사관리가 되기 위해서는 인사관리시스템 3.0의 도입이 반드시 이루어져야 한다.

지은이 : 이용석

서울대학교 경영학과를 졸업했고 동 대학원에서 전략전공으로 박사과정을 수료했다. 전략을 전공했지만 현업에서는 인사관리에서 특히 성과관리와 관련된 일을 주로 해왔다. 특히 실무와 컨설팅을 오가면서 경력을 쌓아 온 것이 이 책을 집필할 수 있는 원동력이 되었다.

삼일회계법인 GHRS?Global HR Service에서 여러 기업을 대상으로 인사관리 관련 컨설팅 업무를 맡으면서 본격적으로 인사관리 업무에 발을 들여놓았다. 이후 교보생명 성과관리지원팀장으로 자리를 옮겨 실무를 하면서 컨설팅에서는 경험하지 못했던 성과관리의 전체 프로세스를 진행해보는 경험을 했다. 현업에서 해결하지 못한 문제를 해결하기 위해 세계적인 컨설팅 회사인 헤이그룹Hay Group에서 일하면서 리더십과 역량에 대한 이해와 현실 적용 방법을 배웠다. 다시 교보생명으로 복귀해 인사지원팀장(상무)으로 근무했다. 이때 조직성과 창출에 기여할 수 있는 인사제도의 근본적인 변화를 고민하면서 이 책의 내용을 구상하게 됐다.

이 책을 2017년 발간한 후 책에 포함된 내용을 현실에서 실행해 보는 과정에서 학습한 내용을 이번 2022년 개정판에 담았다. 특히 공무원 조직에서 인사혁신 업무를 추진하면서 얻은 경험이 큰 도움이 되었다. 그는 현재 우리나라 조직에 지식노동자의 고성과 창출을 이끌어낼 수 있는 인사관리시스템이 정착될 수 있도록 현장에서 지속적으로 소통하고 있다.

역서로는 『성과관리시스템의 패러다임을 바꿔라Catalytic Coaching』가 있다.

개정판을 내면서 지식노동자를 대상으로 하는 인사관리의 실행

추천사 이제 새로운 패러다임의 인사관리시스템이 필요하다! (김용진,『경영학 사용설명서』 저자)

글을 시작하며 우리나라 조직의 인사관리, 지금 이대로는 안 된다

서문 좋은 인사관리시스템이란 무엇인가

1부 인사관리시스템 혁신을 통한 인사관리 개선

1장 인사관리 개선 논의 방식의 혁신

(1) 현행 인사관리 개선 논의 방식의 문제점

(2) 인사관리시스템의 모습

시스템의 목적 / 하부시스템의 구성 / 주요 개념에 대한 관점

(3) 인사관리시스템 1.0과 2.0

인사관리시스템 1.0의 목적: 우직한 충성심 / 인사관리시스템 2.0의 목적: 성공을 향한 내부경쟁

(4) 인사관리시스템 혁신 논의의 촉발제: 성과평가 폐지

2장 인사관리시스템 2.0의 초라한 성적

(1) 하부시스템의 모습

과도한 현실고려가 낳은 절름발이식 급여시스템 / 결정의 정당성 확보 목적의 승진시스템 / 평가등급 산출목적의 성과관리시스템

(2) 기대와 좌절

인사관리시스템 2.0을 통해 기대했던 효과들 / 조직 내 긴장감이 형성됐는가 / 합리적이고 투명한 의사결정이 이루어졌는가 / 우수한 인력을 확보하고 유지했는가 / 인사부서가 전략적 파트너로서의 역할을 수행하게 되었는가

(3) 조직은 좋아지지 않았다

(4) 심각한 부작용의 발생

평가라는 늪에 빠지다 / 조직장의 리더십 훼손 / 조직구성원들의 비정상적인 행동유발

3장 인사관리시스템 혁신의 출발점

(1) 사람과 조직에 대한 올바른 관점

X이론에 기반한 인사관리의 문제점 / 사람에 대한 관점은 Y이론을 취해야 한다 / X이론의 사람, 동기부여의 결과물 / Y이론에 근거한 인사관리: 동기부여가 아닌 동기유발에 필요한 여건 조성 / 조직은 인간존중과 협력의 실현 수단이다

(2) 성과에 대한 올바른 이해

성과의 두 가지 유형 / 성과와 결과의 구분 / 성과 사례

(3) 직무에 대한 올바른 이해

직무 기반의 인사관리는 당연한 것 / ‘직급’ 개념을 명확히 이해하라 / 직무설계가 곧 조직설계다

(4) 인사관리 주체에 대한 올바른 이해

인사관리는 조직장들의 중요한 경영도구이다 / 인사결정 과정에서 소외된 조직장들 / 조직장이 인사관리 주체가 아닐 때 발생하는 문제들 / 조직장이 인사관리 주체가 될 수 없다는 이유를 다시 생각하다

4장 인사관리시스템 3.0의 조망

(1) 인사관리시스템 3.0의 목적

(2) 하부시스템들의 역할

성과관리시스템: 동기의 자발적 유발 / 급여시스템: 공정성 지향 / 승진시스템: 적임자 선발 / 직무관리: 인건비 재원 범위 내에서 조직장이 수행

(3) 역할 변경의 핵심요인: 공식적인 평가등급 폐지

평가등급을 만들어내서는 안 된다 / 인사결정 판단 기준을 만들기 위해 특별히 노력할 필요가 없다

(4) 인사관리시스템 3.0의 추가적인 효과

전략 수립과 실행의 활성화 / 지속적인 생산성 개선 / 조직장의 리더십 개발

2부 인사관리시스템 3.0의 실행과 정착

5장 핵심 역할을 담당하는 성과관리시스템

(1) 고성과를 창출하는 지식노동자가 일하는 방식

(2) 지식노동자의 성과창출을 위한 성과관리 방식

성과계획 수립 / 성과창출 / 성과 리뷰

(3) 성과관리가 제대로 안 되는 이유

6장 공정성을 지향하는 급여시스템

(1) 급여시스템의 역할과 지향점

(2) 급여의 공정성 확보 방법

기본급의 공정성 확보: 직무급은 선택이 아닌 필수 / 조직장에 의한 급여 결정

(3) 급여 공정성에 대한 인식

급여 결정 틀에 대한 이해 / 급여시스템의 단순화

(4) 급여 결정 사례

기본급 결정 / 인센티브 결정

7장 적임자를 선발하는 승진시스템

(1) 승진에 대한 올바른 이해

보상이 아닌 선발의 의미로 승진 결정 / 승진 개념을 바꾸지 못하는 이유

(2) 승진시스템의 역할과 내용

성과관리 진행 지원 / 승진포인트제의 폐기

(3) 승진결정의 성공요건

직무 정보 / 후보자 정보 / 직위공모제의 운영 / 재심제도의 운영

(4) 선발결정은 끝이 아니라 시작

새로운 직무 정착지원 / 선발방법 개선을 위한 학습

8장 인사관리시스템 3.0의 정착 방법

(1) 조직장의 인사관리 역량 개발

인사관리 효과성 진단 / 진단정보의 활용

(2) 조직구성원들의 수용성 확보

새로운 인사관리시스템에 대한 이해도 제고 / 인사관리 철학에 대한 공유 / 조직구성원 입장에서의 가치 공유 / 이의신청제도 활성화

(3) 인사부서의 지원 역할 강화

지원부서로서의 역할 정립 / 인사부서 내 직무 재설계 / 잉여인력 관리 지원

(4) 정착과정에서 유의할 사항들

통합적이고 장기적인 접근 / 제약조건과 목적의 지혜로운 구분

FAQ

글을 마치며 인사관리는 올바른 이론에 기반해서 해야 한다

미주