공감의 힘

팬데믹에 맞서 사회복지 현장을 지킨 공감의 힘

사회복지사와 이용자, 서로를 지탱해 준 공감의 연대를 기록하다

전례 없는 전염병 비상사태에 맞서 사회복지실천 현장을 지켜 낸 사회복지사들의 목소리를 담은 에세이《공감의 힘》이 출간되었다. 이화여대 양옥경 교수가 공감연구팀과 함께 사회복지사들이 ‘비대면서비스 제공’이라는 완전히 새로운 시도를 감행하면서도 끝까지 서비스이용자 곁에 설 수 있었던 힘의 원천이 다름 아닌 ‘공감’이었음을 밝힌 책이다. 저자는 사회복지 실천기술 중 하나인 공감의 개념을 학문적 틀 아래 정의한 뒤, 복지 현장과 실생활에서 공감이 그 효용을 발휘한 사례를 꼼꼼히 뜯어본다. 더불어 사회적 취약계층과 함께 어려움을 이겨 낸 사회복지사들을 직접 인터뷰하며 공감의 힘이 제도의 사각지대에서 어떤 저력을 발휘했는지 낱낱이 밝혀 나간다. 사회과학자 특유의 냉철한 사고와, 세상을 바라보는 사회복지 전문가의 따뜻한 시선을 두루 갖춘 스토리텔러로서의 면모가 돋보이는 지점이다. 덕분에《공감의 힘》은 팬데믹 시대에 필요한 자질로 ‘공감’을 처방하는 진단서이자 치열한 복지 현장의 일선에 섰던 이들을 기억하고 그 고군분투기를 기록한 수기로서 읽힌다. 팬데믹을 갈무리하는 지금, 이 책이 그동안 미처 알아채지 못했던 우리 곁의 영웅들을 돌아보고 그들에게 감사하는 계기가 되기를 바란다.

지은이 : 양옥경

이화여대 영어영문학과 졸업. 미국 위스콘신대 사회사업학 석사 및 사회복지학 박사. 이화여대 사회복지(전문)대학원장, 한국사회복지학회 회장, 한국사회복지교육협의회 회장 역임. 현재 이화여대 사회복지학과 교수. 저서로 《가족과 사회복지》, 《정신보건과 사회복지》, 《지역사회정신건강》, 《사회복지윤리와 인권》, 《사회복지실천론》(공저), 《다문화 사회, 한국》(공저), 《사회복지지도감독론》(공저), 《통일과 사회복지》(공저) 등.

프롤로그: 현장을 지킨 ‘공감의 힘’ 5

1장 공감이란

공감의 다양한 정의 19

공감의 4개 차원 26

시민의식의 척도, 공감 43

성인들의 사상과 공감 46

2장 공감은 어떻게

공감의 발현 61

감정의 의사소통, 공감 64

공감의 체험 68

아, 그랬구나 73

공감 연습: ‘나-전달법’ 75

깻잎절임과 공감 86

3장 공감은 어떤 영향을

임파워먼트와 공감 95

임파워링 공감과 나비효과 106

임파워링 공감의 예 111

임파워링 공감과 사회복지사 115

4장 공감은 누구에게

관계의 중요성-만남 인센티브 131

공감적 관계 형성의 선행조건 135

공감적 관계의 5대 원칙 140

누구에게나 나타나는 공감의 예 150

5장 공감은 언제 왜

고통 완화의 사명감과 책임감 161

어려운 상황에의 공감 164

공감의 전문성 167

다시 사명감 170

공감의 힘으로 이겨낸 시간들 174

6장 공감이 나에게도

‘공감척도’ 187

나의 공감 수준 200

에필로그:

1. 사회복지사들이 꼭 남기고 싶은 이야기 205

2. 팬데믹 시대, 공감과 대처 220

감사의 글 227

참고문헌 229