UN MARKETING 마케팅 시대의 종말

▣ 출판사서평

★ 이 책에서 다루는 내용 ★
마케팅이란 무엇인가. 마케팅은 성공적인 비즈니스 경영의 근본 양상이지만, 근래 관행을 살펴보면 번번이 참패를 면치 못하고 있다. 무엇 때문일까? 저녁식사 자리에 앉자마자 걸려오는 콜드콜(cold call)을 좋아하는가? 받자마자 휴지통으로 향하는 쿠폰 책자들로 꽉 막혀버린 우편함은 어떤가? 가장 좋아하는 TV 쇼 중간에 들이닥친 광고에 귀 기울이는가? 아니라고? 이러한 경험들이 ‘마케팅’일지라도, 여러분이나 고객은 무엇이 됐든 간에 정반대를 만족시키는 것을 선호할 것이다.

판에 박힌 진부한 ‘마케팅’을 되풀이하기 전, 현재 고객과 잠재 고객이 함께 참여할 새로운 대화의 장이 있었다면 어땠을까? 마케팅을 중단하고 인게이징(engaging)을 시작할 준비가 돼 있는가? 이 책을 펼쳐 든 여러분을 환영한다.

비즈니스와 고객 간의 관계 플랫폼이 변화하는 현장 가운데, 언마케팅은 맹목적이고 광범위하게 퍼진 메시지가 마법처럼 단골과 장기 고객층을 형성한다는 낡은 ‘일단 밀어 넣고 무작정 기다리기(push and pray)’ 식의 틀에서 벗어나 혁신적인 방법을 제시한다. 경청과 소통으로 온당한 고객층을 유치해 신뢰를 쌓고 고객이 필요로 할 때 실질적인 선택으로서 포지셔닝하게 보조하는, 획기적이고 호응도 높은 ‘끌어당기고 기다리기(pull and stay)’라는 새로운 전법을 발견할 것이다.

소셜 미디어를 일시적 유행보다는 최신식 도구 집합으로 간주하는 이 책은 매우 짧게 기술된 각 장을 통해 저마다 고유한 비즈니스 상황에 맞게 컨설팅과 적용이 가능하게 구성했다. 각 장은 그저 실현 가능 또는 불가능하다는 개념 설명 위주가 아닌, 방법과 대상을 고려한 실질적인 조언과 사례들로 가득 채웠다.

모든 비즈니스가 관계라는 반석 위에 지어졌다면, 기업의 기획과는 관련 없이 온전한 관계 맺기가 곧 기업의 비즈니스다. 이 책은 비효율적인 마케팅을 중단하고 관계 중심의 우선순위 회복을 격려하는 승리 고공 행진 전략으로 응원한다. 고품격 장기 성장을 노릴 때가 왔다!

▣ 작가 소개

저자 : 스콧 스트래튼
언마케팅닷컴(UnMarketing.com) 대표이자 바이럴, 소셜, 진정성 마케팅, 즉 이른바 ‘언마케팅’ 전문가다. 그의 클라이언트들의 바이럴 마케팅 비디오 조회 수는 6,000만 건을 넘어서고 막대한 수익률을 자랑한다. 스트래튼은 최근 매셔블닷컴(Mashable.com), CNN(CNN.com) 같은 사이트와 「월스트리트저널」, 「USA 투데이」, 「패스트 컴퍼니(Fast Company)」 같은 출판에서도 두각을 나타내고 있다. 소셜 미디어와 바이럴 마케팅, 그리고 고전의 소박한 대화를 바탕으로 기업들의 현재/잠재 고객과 더 나은(또는 완전 정복!) 소통을 위해 전 세계적으로 연설과 컨설팅하며 발 벗고 뛰는 중이다.

역자 : 정명섭
University of North Carolina at Charlotte(UNCC)에서 마케팅과를 전공하고 Carolina Media Publishing사 에서 마케팅을 담당했으며 Access Communications & Consulting사에서 Account Executive로 활동했다. 현재는 미국 로스앤젤레스의 KOTRA 무역관에서 International Trade Consultant 겸 Project Manager로 엔터테인먼트, 음식, 건축자재, 히스패닉 등 다양한 업계 종사자들과 협력하며 해외 주류사회에서의 한국 중소기업들의 위상을 드높이고 있다. 링크드인(Michael Jeong), 페이스북(Michael Jeong), 트위터(@Godlovesmike)에서도 활동 중이다.

▣ 주요 목차

01 구매 피라미드
02 전문가를 일컫는 말
03 신뢰 격차 극복
04 귀머거리 레스토랑
05 콜드콜의 비애
06 밑바닥에 곤두박질칠 텐가!
07 풀 앤 스테이
08 기업들이 소셜 미디어를 활용하지 않는 이유
09 소셜 미디어(소셜 통화도 매한가지)
10 트위터 vs 페이스북 vs 링크드인 본격 비교
11 소셜 미디어 플랫폼 구축
12 플랫폼 사례: 해로
13 대세는 바뀌었다: 즉각성과 적합성의 합작, 소셜 미디어
14 고객 서비스, 만천하에 드러나다
15 용감한 자들에게 투자하지 말라
16 소셜 미디어 7대 죄악
17 트위터, 비즈니스 판도를 바꾸다
18 타시모
19 로컬 트위터
20 입소문으로 배달되는 도미노피자: 입에 발이 달렸나
21 네이키드 피자
22 트롤을 먹이지 말라
23 트윗어톤
24 웹 사이트 진단: 구식 vs 신식
25 캡챠
26 경험 격차 극복
27 기대치를 높여라, 그리고 유지하라: 태양의 서커스 편
28 커피 좀 저어주시겠어요?
29 중소기업에도 경험 격차가?
30 ‘중지·시작·지속’ 활용
31 자포스
32 락포트
33 프레시북스
34 백만장자는 백만장자일 뿐
35 투명성과 진정성
36 트위터에서 나의 투명도
37 여러분의 트위터 투명도는
38 제휴 관계
39 추천의 말
40 베스트셀러
41 주부 재택 근무가 비즈니스에 끼치는 악영향
42 헬로우, 월마트
43 아이디어 개발 연구소
44 아이디어 배달 전문
45 언(un)실황 세미나
46 언(un)텔레세미나
47 텔레서밋
48 어떻게, 왜 서밋 전자책을 만들었어야만 했을까
49 바이럴 마케팅
50 언마케팅 잠복근무
51 실전 적용
52 러쉬
53 트레이드 쇼
54 트레이드 쇼에서의 소셜 미디어 위력
55 언네트워킹: 네트워킹 이벤트는 왜 유해한가
56 언엔드(The UnEnd)