책 소개
온라인 마케팅, 시작부터 끝까지 기획이 전부다!
7년차 온라인 마케팅 전문가가 엄선된 제안서를 토대로 쓴 브랜딩 기획 노하우
팔로워, ‘좋아요’ 수만 많으면 효과적인 온라인 마케팅인 걸까? 기사부터 블로그, 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램에 이르기까지 온갖 매체와 SNS를 통해 이루어지는 온라인 마케팅은, 누구나 손쉽게 시작할 수 있고 또 고객들의 접근이 용이하다는 점에서 매력이 있지만, 그만큼 만만하게 보기도 쉽다.
저자는 현재 이루어지는 대부분의 온라인 마케팅이 컨셉 기획에서부터 엉망인 경우가 허다하다고 말한다. 온라인 마케팅도 마케팅의 일종이기에 매출로 이어져야 하는데, 대부분은 자기 브랜드를 어떻게 알릴지, 어디서부터, 무엇부터 시작해야 할지를 몰라, 일단은 SNS에 자사 브랜드의 페이지만 개설해 놓고 마케팅에 대한 분명한 컨셉과 방향, 목표는 상실된 경우가 많기 때문이다.
이 책에는 블로그 콘텐츠 제작 사원으로 시작해 7년 만에 브랜드 MD로 성장한 저자의 비법들이 알차게 들어가 있다. 데미소다, 영창뮤직, 대웅제약, 한샘, 현대리바트와 같은 기업에 올려 협업에 성공했던 제안서를 바탕으로 썼으며, 온라인 마케팅이 생소한 독자를 위해 기초부터 차근차근 설명했다. 브랜드 홍보 전략, 매출 증대 방법, 위기 대처에 대한 내용부터, 직접 기획서를 간단하게 작성해 볼 수 있는 페이지도 삽입되어 있으니 원하는 내용만 쏙쏙 뽑아 실무에 적용해 보기 바란다.
저자는 온라인 마케팅을 하려고 하지만, 어디서부터 시작해야 할지 모르는 독자들에게 방향을 제시해 주고자 이 책을 썼다고 한다. 이 책에서 보여 주는 정보들을 기반으로 하면, 온라인 마케팅, 더는 막막하게 느껴지지 않을 것이다.
작가 소개
저자 : 서지은
동아대학교 문예창작과를 졸업하고 한국 기자아카데미 및 연세대 브랜드 전문가 과정을 수료했다. 이후 일간지 취재기자를 거쳐 14년 된 NAVER 공식 온라인 광고 대행사의 온라인 마케팅 기획 파트장을 역임했다. 현재 천호식품 신사업개발팀의 브랜드 마케팅 MD로 신사업의 기획부터 마케팅까지를 전담하고 있다. 데미소다, 영창뮤직, 대웅제약, 한샘, 현대리바트 등의 온라인 마케팅을 총괄 기획하며 각 브랜드들과 파트너십을 오랫동안 유지했다.
최근 온라인 마케팅이 산업 전반에 걸쳐 이슈가 되는 가운데 온라인 마케팅을 무작정 시작해 실패를 경험하는 사례들을 보며, 성공적인 온라인 마케팅 기획의 방향을 알리고자 했다. 필드에서 경험한 온라인 마케팅의 실무 노하우를 이 책에 담았다.
목 차
1 온라인 마케팅 브랜드 콘셉트 기획 010
2 콘셉트에 맞는 온라인 마케팅 채널 기획 018
3 브랜딩 메인 채널 설계 033
PART 2 누구에게 말할 것인가
1 구매자와 이용자를 구분하라 038
2 SNS 채널 이용자의 라이프 스타일을 분석하라 039
3 오피니언 리더를 찾아라 043
PART 3 어떻게 말할 것인가
1 경쟁사를 찾아라 048
2 미투 브랜드가 될 것인가, 선도 업체가 될 것인가 050
3 주 단위, 월 단위, 분기별 주제를 수립하라 051
4 파워 브랜딩 매체를 갖기 위한 단계별 전략 052
PART 4 어디에 말할 것인가
1 읽는 사람을 위한 마케팅 글쓰기 054
2 구독자 반응 분석하기 058
PART 5 매출 창구로써의 마케팅 채널을 기획하라
1 목표는 매출 증대 062
2 채널 연동으로 시너지 효과를 창출하라 063
PART 6 위기를 사전에 대비하라
1 콘텐츠 저작권 066
2 실시간 대응 가능한 공식 채널 및 서포터즈 네트워크 확보 068
3 꾸준히 성장시킨 브랜드 채널의 힘 070
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |