디지털 트렌드 2019

“인스타그램은 왜 동영상 앱을 출시했을까?”
 “인공지능 스피커가 쓸 만하다던데 하나 사 볼까?”
 “나도 인터넷에 글을 써서 돈을 벌 수 있을까?”
디지털에 관한 당신의 모든 궁금증에 답하다!

『디지털 트렌드 2019』는 국내외 디지털 기술이 어느 지점에 다다랐는지를 디지털 트렌드의 전반적 흐름 및 최신 동향과 함께 소개하고 있다. ‘웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로’ 중심축이 변화 중인 디지털 시장을 상세히 분석하고 있으며, 나날이 발전을 거듭하는 인공지능 기술이 어떠한 플랫폼을 거쳐 일상에 스며드는지, 머지않은 미래에 일반 대중 누구나 소유하게 될 ‘디지털 에이전트(Agent)’란 무엇인지를 다양한 사례를 통해 독자에게 전하고 있다. 더불어 아마존, 구글, 알리바바 등 세계 최고 디지털 기업들의 비즈니스 전략과 국내 디지털 시장 선도 기업들과의 인터뷰 등 풍성한 볼거리를 제공한다.
우리는 일상에서 디지털이란 단어를 지겹도록 듣는다. 그런데 막상 디지털이 무엇이며, 당신의 삶에 얼마나 영향을 끼치고 있느냐고 누군가 묻는다면 말문이 막혀버리는 것이 현실이다. 대중에게 있어서 ‘디지털’이란 그만큼 머나먼 존재였다. 하지만 이제는 상황이 달라졌다. 누구나 체감 가능한 디지털 세상이 본격적으로 열렸기 때문이다. 디지털은 더 이상 소수 전문가 집단의 전유물이 아니다. 『디지털 트렌드 2019』가 누구나 일상에 디지털을 적용하고, 이를 바탕으로 삶의 질을 끌어올릴 계기를 마련해주기를 기대해 본다.

‘웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱(App)에서 봇(Bot)으로’
디지털, 인간과의 ‘진한 교감’을 시작하다!

인공지능 컴퓨터 ‘딥블루(Deep Blue)’가 인간과의 체스에서 최초로 승리를 거둔 후 22년의 시간이 흘렀다. 그리고 2년 전에는 최후의 보루로 여겨졌던 바둑에서마저, 구글의 인공지능 ‘알파고(Alphago)’가 인간에게 완승을 거두었다. 당시 인류는 적잖은 충격에 휩싸였다. ‘이러다가 영화에서나 봤던, 기계에게 인간이 지배당하는 세상이 오는 것은 아닐까?’라는 불안감이 엄습했다. 그렇다면 2019년을 목전에 둔 현재, 인공지능 기술은 얼마나 발전했으며, 우리 삶에 어떠한 영향을 끼치고 있을까?
『디지털 트렌드 2019』는 국내외 디지털 기술이 어느 지점에 다다랐는지를 디지털 트렌드의 전반적 흐름과 최신 동향과 함께 소개하고 있다. ‘웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로’ 중심축이 변화 중인 디지털 시장을 상세히 분석하고 있으며, 나날이 발전을 거듭하는 인공지능 기술이 어떠한 플랫폼을 거쳐 일상에 스며드는지, 머지않은 미래에 일반 대중 누구나 소유하게 될 ‘디지털 에이전트(Agent)’란 무엇인지를 다양한 사례를 통해 독자에게 전하고 있다. 더불어 아마존, 구글, 알리바바 등 세계 최고 디지털 기업들의 비즈니스 전략과 국내 디지털 시장 선도 기업들과의 인터뷰 등 풍성한 볼거리를 제공한다.
이 책의 최대 장점은 처음부터 끝까지 평범한 이용자의 관점에 머무른다는 데 있다. 기술자보다, 마케터보다, 저자보다 더 스마트하게 변화한 독자를 어설프게 가르치려 하지 않는다. 기술에 대한 평가나 분석은 철저히 접어 두고, 바로 일상에서 활용 가능한 디지털 기술이 무엇인지에 대해 집중적으로 소개한다. 책은 크게 3개의 챕터로 나누어져 있으며 그 내용은 다음과 같다.

 <1부 ? 디지털 에이전트의 시대 : 고객을 위한 디지털에서, 고객에 의한 디지털로>에서는 미래 일상을 변화시킬 이용자 관점의 에이전트를 소개한다. 챗봇, 인공지능 플랫폼, 사물인터넷, 고객 경험으로 구분하여 일상에서 도입 가능한 나만의 에이전트에 대해 다양한 사례를 중심으로 다룬다. 고객을 위한 디지털에서, 고객에 의한 디지털로 패러다임이 변화 중임을 시사하고 있다.
 <2부 - 콘텐츠는 어떻게 변화하는가 : 인공지능, 콘텐츠 황금시대를 열다>에서는 디지털이 변화시킬 콘텐츠의 미래를 제시한다. 음성콘텐츠, 인공지능 기반 큐레이션, 콘텐츠 커머스, 보상형 블록체인 그리고 이들을 포함한 다양한 고용량, 고해상도의 콘텐츠를 지원하게 될 5G에 대해 다룬다. 광고와 한 몸으로 움직이는 콘텐츠의 미래 가치와 대응 방안에 대해 도움을 받을 수 있을 것이다.
 <3부 - 플랫폼 전쟁 2라운드 : 우리는 ‘동영상’의 시대에 산다>에서는 우리가 만나게 될 플랫폼의 과거, 현재, 미래를 동영상 플랫폼을 중심으로 풀어낸다. 인스타그램, 유튜브, 네이버TV, 카카오TV를 분석하고 독자가 처한 상황에 따른 플랫폼의 선택에 참조가 될 수 있도록 구성하였다. 2019년 동영상의 시대에 살게 될 우리의 모습을 엿보고, 대응 방안을 수립하는 데에 도움이 될 만한 내용들이 담겨 있다.

우리는 일상에서 디지털이란 단어를 지겹도록 듣는다. 그런데 막상 디지털이 무엇이며, 당신의 삶에 얼마나 영향을 끼치고 있느냐고 누군가 묻는다면 말문이 막혀버리는 것이 현실이다. 대중에게 있어서 ‘디지털’이란 그만큼 머나먼 존재였다. 하지만 이제는 상황이 달라졌다. 누구나 체감 가능한 디지털 세상이 본격적으로 열렸기 때문이다. 디지털은 더 이상 소수 전문가 집단의 전유물이 아니다. 『디지털 트렌드 2019』가 누구나 일상에 디지털을 적용하고, 이를 바탕으로 삶의 질을 끌어올릴 계기를 마련해주기를 기대해 본다.

 

지은이 : 연대성 
디지털·IT 전략 컨설팅 업체 아이티컨버전스랩(ITCL) 대표이자 인천재능대학교 마케팅경과 겸임교수. 기업과 공공기관을 대상으로 디지털 비즈니스에 대한 강연 및 자문을 한다. 이동통신사와 신용카드사에서 근무하며 모바일 신사업, 핀테크 전략 기획, 디지털 마케팅 등을 담당한 바 있다.
3G 시대를 넘어 모바일 빅뱅이 시작되던 2010년을 전후로 기술이 개인과 조직의 일상에 어떤 변화를 가져올지에 대해 연구하기 시작했다. 가장 최신의 디지털 트렌드를 분석해 독자들과 공유하고자 매년 『디지털 트렌드』 시리즈를 출간하고 있다. 이외에 『세상에서 가장 쉬운 4차 산업혁명 100문 100답』, 『사물인터넷마케팅 혁명』, 『사물인터넷 빅뱅』, 『The Next 모바일 비즈니스』 등을 집필했다. 오늘도 사람을 위한, 사람이 중심에 서는 디지털 혁명을 꿈꾸며 혁신 현장과 대중을 연결하는 디지털 안내자로서 최선을 다하고 있다.

 

들어가며 - 일상을 이롭게 하는 디지털 세상을 꿈꾸며

1부 - 디지털 에이전트의 시대 : 고객을 위한 디지털에서, 고객에 의한 디지털로
 기계와 인간의 교감이 시작되다 - 인간은 기계에게 지배당할 것인가?
에이전트의 두 가지 유형 - 인공지능과 사랑에 빠진 인간
 챗봇 열풍의 4가지 이유 - 웹(Web)에서 앱(App)으로, 앱에서 봇(Bot)으로
2019년의 챗봇 - 챗봇, 실제로 쓸 만한 것일까?
가벼워지다 - 가벼움을 입는 기술
 고객 경험이 어떻게 변하니 - ‘느낌적인 느낌’이 먹히는 시대
 셀프서비스를 넘어, 에이전트 경험으로 - 뜬구름 잡는 소리가 현실이 되다
 인공지능 플랫폼 전쟁의 시작 - 기업들의 전쟁터, 칼을 빼 든 고객들
 사물인터넷을 만나다 - 사물인터넷, 들어는 봤는데 대체 뭔가요?
아마존이 제시한 미래 - 계산하지 않고 물건을 들고 나와도 잡혀가지 않습니다

2부 - 콘텐츠는 어떻게 변화하는가 : 인공지능, 콘텐츠 황금시대를 열다
 큐레이션하라 - 인공지능아, 내 취향을 읽어줘!
음성 콘텐츠를 대비하라 - 귀르가슴을 아시나요?
블록체인은 창작자의 대안이 될 수 있을까 - 어떤 글이든, 돈으로 바꿔드립니다
 블록체인 플랫폼의 유형과 활용법 - 맛집 소개하고, 스팀 받으세요
 음원과 인공지능 스피커 - 알렉사, 빌보드 1위 곡을 들려줘!
보이지 않는 구매의 손을 잡아라 - 영어는 몰라도, 옷은 미국에서 삽니다
 콘텐츠 커머스의 미래 - 드라마 시청과 온라인 쇼핑을 동시에
 새로운 뿌리, 5G의 등장 - 자율주행차는 누가 운전할 것인가
5G, 어떻게 바라봐야 하는가 - 늦게 오든 빨리 오든, 5G

3부 - 플랫폼 전쟁 2라운드 : 우리는 ‘동영상’의 시대에 산다
 인스타그램은 왜 동영상 애플리케이션을 출시했을까 - 누가 요새 사진만 봐요?
판을 바꾼 유튜브 - 킹튜브! 빛튜브! 갓튜브!
검색에서 동영상으로, 네이버TV와 카카오TV - 넌 검색하니? 난 동영상 봐!
동영상 플랫폼의 미래와 활용법 - 유튜브는 신이 아니다
 인공지능 스피커가 변화시킨 일상 풍경 - 누구에게나 비서는 필요하다
2019, 매우 중요한 분기점에 서다 - 인공지능, 아이에게 양보하지 마세요

마치며 - 디지털 색기(色氣)