인공지능과 인간의 대화 - 스마트 스피커가 그리는 AI 플랫폼의 미래 -

음성인식 AI 플랫폼 선점을 위한 전쟁의 시작
 아마존, 구글, SKT, 네이버, 카카오, 삼성… 승자 독식의 시대가 온다

 최근 코로나-19로 인해 비대면 서비스가 주목을 받으면서 비접촉 음성 인터페이스 기반의 스마트 스피커인 음성인식 AI에 대한 관심이 높아졌다. 재택근무 등 개인의 삶뿐만 아니라 산업 곳곳에서 AI 기술을 활용한 새로운 비즈니스를 선보이면서 기업의 디지털 트랜스포메이션까지 가속화하고 있다. 이에 힘입어 생태계를 구축한 AI 플랫폼은 앞으로 인간의 삶과 비즈니스를 완전히 바꿔 놓을 것이다. 아마존, 구글, SKT, 네이버, 카카오, 삼성 등 음성인식 AI 플랫폼 선점을 위한 전쟁은 이미 시작됐다.

《인공지능과 인간의 대화》는 음성 인터페이스에 기반한 스마트 스피커, 사물 인터넷 시대의 클라우드, 그리고 이 둘을 연결하는 AI 어시스턴트를 통해 AI 플랫폼을 설명한다. 그리고 이 AI 플랫폼 비즈니스에서 새로운 사업 기회를 포착하는 방법을 소개한다. 검색, 커머스, 광고, 스마트홈, 제조업과 통신업 등 여러 산업 분야에서 어떻게 하면 AI 기술을 이용해 기업을 혁신하고 변화를 가속화할지를 자세하게 다룬다. 스마트 스피커가 그리는 AI 플랫폼에서 새로운 기회를 잡고자 한다면 반드시 읽어야 할 책이다.

말하는 인공지능 스마트 스피커
 인간의 삶과 비즈니스를 어떻게 바꾸는가
 전 세계적으로 2억 대, 국내에서는 1천만 대 이상(2019년 기준)이 보급되면서 대중화의 물꼬를 튼 스마트 스피커는 사람들의 일상에 스며들며 새로운 AI 플랫폼 비즈니스의 기회를 만들고 있다. 이미 음성인식 AI 어시스턴트를 탑재한 스마트 스피커가 냉장고, 세탁기, TV 등 집 안의 가전기기와 많은 사물들에 내장되면서 음성인식 AI를 사용할 수 있는 환경이 만들어졌다. 이는 주변에 있는 어떤 사물이든 상관없이 음성으로 명령만 하면 원하는 서비스를 제공받을 수 있는 기존과 차원이 다른 자동화된 새로운 사용자 경험을 제공한다.

“아리아, 굿나잇”
순간 집 안 전체가 소등되고, 에어컨은 30분 후에 자동으로 꺼지며, 공기청정기는 수면 모드로 바뀐다. 설정해둔 명령어를 음성으로 말하면 자기 전에 불을 끄기 위해 매번 침대에서 다시 일어날 필요 없고, 일일이 에어컨이나 공기청정기의 상태를 조작하지 않아도 설정한 여러 단계의 일들이 한꺼번에 처리된다. 굳이 스마트 스피커가 아니어도 된다. AI 어시스턴트가 탑재되어 있는 주변의 모든 기기와 사물이 알아서 말뜻을 이해해 명령을 실행한다. 주방에서 요리하면서 냉장고에 베란다에 있는 세탁기를 작동시켜달라고 할 수 있고 현관의 불이 켜지고 아이 방의 공기청정기가 작동하면 아이가 집 근처에 왔다는 걸 알 수 있다.

“OK 구글, 나 오늘 힘든 하루였어” “위로가 되는 음악 들려줄까요?”
아이 방에서 대화 소리가 들린다. 기존의 묻고 답하는 방식을 넘어 사람에게 말하듯 AI 어시스턴트와 대화를 주고받을 수 있게 되면서 스마트 스피커는 아이의 친구이자 선생님이다. 학교생활에 대한 어려움을 토로하거나 공부를 하다가 모르는 것이 있으면 스마트 스피커에 물어보면 된다. 스마트폰이나 컴퓨터를 이용해서 일일이 찾았던 것보다 훨씬 빠르게 답을 얻을 수 있고 대화를 주고받으면서 공부를 하니 공부가 재밌어졌다.

“알렉사, 작년에 독일에서 판매된 신제품의 매출과 미국에서의 매출을 비교해줘”
보고서를 작성하는 데 필요한 자료가 너무 많지만 일일이 컴퓨터 파일을 뒤지거나 자료를 찾지 않아도 된다. 스마트 스피커에 음성으로 명령하고 결과도 음성으로 들으면서 바로 보고서를 작성할 수 있다. 업무 자동화 기능을 이용하면 독일 제휴사에 이메일을 회신할 때 번역 사이트를 이용할 필요 없이 회신할 내용을 음성으로 말하면 바로 독일어로 번역해서 이메일에 타이핑해준다. 회의 시간도 10분 전에 미리 알람으로 알려주고 디스플레이가 내장된 스마트 스피커에서 바로 화상회의에 연결된다.

음성인식 AI는 이미 우리의 일상에 깊숙하게 침투하면서 일반 소비자를 대상으로 비즈니스 하는 기업뿐만 아니라 디지털 트랜스포메이션 도구로서 기업의 비효율을 제거하고 신사업의 기회를 제공하는 데 있어 가장 기대효과가 높다. 이를 기반으로 하는 AI 플랫폼 비즈니스는 앞으로 개인의 일상을 넘어 사회와 기업, 그리고 산업의 변화와 혁신을 가져올 것이다.

포스트 코로나 시대
 음성인식 AI는 선택이 아닌 필수
 어느 누구도 예상하지 못했다. 코로나-19가 우리의 삶을 이토록 바꿔놓을지 말이다. 이는 개인의 삶을 넘어 기업과 나라 그리고 전 세계를 멈추게 만들었고, 다시 재가동하기 위한 새로운 변화를 촉발시켰다. 그 변화의 중심에 음성인식 AI가 있다. 비접촉식 인터페이스에 기반한 음성인식 AI 어시스턴트는 모든 것을 언택트로 연결한다. 키보드를 타이핑하고 마우스를 클릭하고 화면을 터치할 필요 없이 음성으로 말하면 된다. 아마존, 구글, SKT, 네이버, 카카오, 삼성 등 국내외 기업들은 이미 음성인식 AI를 새로운 비즈니스의 기회로 보고 AI 플랫폼 비즈니스에 사활을 걸고 있다.

AI가 새로운 비즈니스의 기회로 주목받으면서 AI에 관한 도서가 다수 출간되었지만 실제로 이를 어떻게 활용해야 하는지, 이를 활용해 구체적으로 어떤 변화가 일어났는지를 제대로 보여주는 책은 없다. 이 책은 스마트 스피커를 통해 소비자 접점을 키운 음성 인터페이스, 즉 대화가 가능한 말하는 음성인식 AI로 새롭게 변화될 인간의 삶과 비즈니스를 보여줌으로써 AI 플랫폼의 중요성을 쉽게 전달한다. 특히 국내에서 가장 먼저 스마트 스피커를 시작한 SKT에서 관련 전략을 직접 짜며 이론과 실전을 두루 갖춘 대한민국 대표 디지털 전략가인 저자가 스마트 스피커가 그리는 AI 플랫폼의 미래를 구체적으로 설명할 뿐만 아니라 AI 기술을 기업 혁신과 개인 역량 개발을 위해 어떻게 활용할 것인지에 대한 지혜도 담고 있다. 음성인식 AI가 선택이 아닌 필수가 된 지금, AI 플랫폼이 주도할 앞으로의 변화에 어떻게 대응해야 할지 알고 싶다면 반드시 읽어야 할 책이다

김지현
국내 인터넷 비즈니스, 디지털 트랜스포메이션, 스마트워크 전문가로 1995년부터 작가, 강사 그리고 스타트업과 대기업에서 쌓은 다양한 사업 경험으로 이론과 실전을 두루 갖추고 있다. 특히 기술의 변곡점 끝에 개인의 일상과 사회의 변화 트렌드를 예리하게 분석해 산업 패러다임을 주도하기 위한 기업의 비즈니스 모델 혁신 리더십과 변화관리 방안에 대한 통찰력은 국내 타의 추종을 불허한다. 이러한 기술에 대한 통찰을 자기계발과 접목하는 데 남다른 관심을 가져온 그는 ‘도구를 지배하는 자가 자신의 일과 시장, 산업을 장악한다’는 메시지를 전파하며 기술을 기업 혁신과 개인 역량 개발을 위해 어떻게 활용할 것인지에 대한 지혜를 전달하고 있다.

연세대 금속공학과를 졸업한 후, PC 포털서비스인 pcBee를 시작으로 소프트뱅크유웨이 기획팀장, 코리아리크루트 마케팅본부장, 커리어넷 교육사업 본부장을 거쳤다. 이후 다음커뮤니케이션 모바일 전략이사를 역임했고 SK에 합류해 SK플래닛의 신규사업 부문장, SK경영경제연구소의 연구위원, mySUNI의 리더로 활약 중이다. IT 트렌드에 대한 흡인력 있는 강연으로도 명성이 높다. 《모바일 이노베이션》 《포스트 스마트폰, 경계의 붕괴》 《프로비스》 《스마트워크 특별전담반》 등 IT와 자기계발을 넘나드는 50여 권의 저서들을 펴냈다.

서문
 프롤로그

1장 새로운 디바이스의 출현
3번째 디바이스, 스마트 스피커
 음성 인터페이스의 진화
 유비쿼터스 시대의 도래

2장 클라우드와 네트워크 혁신
 사물 인터넷 시대의 클라우드
 스트리밍 세상이 열리다
 보안과 사생활 보호의 이슈

3장 AI 플랫폼의 탄생
 플랫폼 비즈니스의 역사
 플랫폼 승자의 조건
AI 플랫폼 생태계
AI 플랫폼의 진화와 영향

4장 AI 플랫폼 전쟁의 시작
 아마존 vs. 구글
 확실한 우위 없는 예측불허의 한국은 3파전

5장 AI 플랫폼이 가져올 비즈니스 혁신
 관련 비즈니스의 성장 기회
 검색의 대체, 커뮤니티의 진화
 커머스의 변화와 기회
 광고 시장의 지각변동

6장 AI 플랫폼과 킬러앱
 킬러앱의 배경은 보급 대수
AI 플랫폼에서의 킬러앱 전망
 스마트홈에서의 서비스 경험

7장 산업의 변화, 기업의 도전, 개인의 일
 융복합 산업 패러다임의 시작
 기업의 디지털 트랜스포메이션 가속화
 개인이 일하는 법

에필로그