제로부터 시작하는 비즈니스 인스타그램

인스타그램으로 물건을 팔 수 있을까?

사람들의 평판에서 시작되는 구매 사이클

인스타그램은 기업 미션을 다음과 같이 주창한다

3년 전, 광고비 부문에서는 인터넷이 TV를 제치게 되었고, 2년 전에는 인터넷 광고 전체에서 소셜미디어 광고가 30% 이상을 차지하게 되면서, 이제 기업 입장에서 소셜미디어는 소비자와의 커뮤니케이션 채널로써 중심적인 역할을 하게 되었다. 유수의 소셜미디어 중에서도 가장 중요한 플랫폼 중 하나가 전 세계 10억 명이 이용하고, 활동 중인 사용자도 꾸준히 늘고 있는 Instagram이다.

사람들은 인스타그램을 통해 얻은 정보로 무엇을 구매할지, 어디에 갈지를 정할 뿐 아니라, 인스타그램에서 자기표현을 하기 위해 구매 행동을 일으키게 되었다. 이렇듯 마케팅에 있어서 인스타그램의 중요도가 증가하는 한편, 활용이 지지부진하거나, 본래의 목적을 잃고 팔로워 수 늘리기만을 목표로 하는 사례도 많이 나타난다. 저자는 ‘핫링크’라는 회사에서 기업의 SNS 마케팅 지원을 하던 중, 인스타그램을 활용한 마케팅 성공법칙을 찾아냈다.

인스타그램 사용자 = 젊은 여성?

인스타그램은 사진이나 동영상을 촬영/편집/공유할 수 있는 SNS(Social Network Service; 사회 관계망 서비스)다. 인스타그램이라 하면 ‘젊은 여성들이 중심이 되어 사람들의 눈길을 끄는 예쁜 사진을 올리는 것’이라는 이미지가 강할지도 모르겠다. ‘인스타 감성’이라는 말도 한창 유행했다. 인스타그램이 보급되기 시작한 2016년 무렵에는 젊은 여성층을 중심으로 많이 사용되었지만 2019년에는 인스타그램을 사용하는 남녀 성비가 무려 4:6으로 좁혀졌고, 30대 이상인 사람들도 늘기 시작하면서 점차 사용자층이 다양해지고 있다.

인스타그램의 기능

인스타그램은 사진이나 동영상을 직감적으로 전달하는 게시물 중심의 SNS다. 사진이나 동영상을 올리는 ‘피드(게시물)’, 24시간이 지나면 사라지는 ‘스토리’, 짧은 영상에 배경음악을 삽입해 올리는 ‘릴스’ 등이 있다. ‘#(해시태그)’의 활용 역시 인스타그램의 특징이다.

‘소중한 사람들, 좋아하는 것과 당신을 가까이에’

인스타그램을 비롯한 소셜미디어의 본질은 SNS를 통해 발신이 가능해진 개인의 집합체라는 것이다. 한 사람 한 사람의 생활 소비자들이 자신의 브랜드에 대해 발신하는 것, 그것이 소셜미디어의 활용의 열쇠가 된다. 사람들이 긍정적으로 취급하는 상품이란 누군가의 슬픔이나 고민을 완화시켜 주고 작은 즐거움이나 행복을 제공할 수 있는 ‘좋은 상품’이다. 상품 자체가 사람들에게 놀라움과 가치를 제공하지 않는다면 아무리 잔재주로 마케팅에 힘쓴다 해도 긍정적인 발신이 샘솟는 일은 없는 것이다. 생활 소비자 한 사람 한 사람의 발신으로 좋은 상품이나 가치 있는 서비스가 보다 많은 사람들에게 전달되는 그런 새로운 시대의 마케팅 스탠다드를 만들고, 보급하는 것이 저자의 사명이라고 생각한다. 저자는 코로나-19의 영향으로 오프라인 고객 접점이 제한되는 등 수많은 사업 분야에서 어려운 상황이 계속되는 가운데, 인스타그램 활용의 지식과 견문을 공유함으로써 어둠 속에 작은 빛이 되고자 집필하게 되었다.

EGC의 사례에 공식 계정과 스텝 계정

직원 개인의 브랜딩으로 이어진다

의류, 미용 등과 같이 상품이나 서비스의 전문가라고 할 수 있는 스텝의 접객 여하가 구매를 결정짓는 업종은 전문 지식을 가진 스텝의 게시물 발신을 살려서 운영 효과를 얻을 수도 있다. 이렇게 스텝들이 발신한 게시물을 ‘EGC(Employee Generated Content)’라고 부른다. 공식 계정과 달리, EGC는 스텝의 지식이나 개성에 따라 게시물의 내용이 좌우된다. 스텝으로서 부담은 있지만, 지명받을 때 인센티브를 얻는 등 스텝 개인이 앞에 드러나는 메리트가 강한 업종이라면 시도해 볼 가치가 있다. 의류 브랜드인 nano universe(@nanouniverse_official)는 공식 계정과 스텝 계정의 두 가지 측면에서 디지털 마케팅을 하고 있다. EGC를 게시하는 스텝 계정은 고객과 소통하거나, 특별한 코디네이트를 소개하기도 하고, 어울리는 메이크업과 헤어스타일 조합을 올리는 등, 일정 규칙을 두고 표현 방법은 각자에게 맡기고 있다. 공식 계정에서는 발신할 수 없는 스텝이라는 필터를 통한 나노 유니버스의 정보를 보냄으로써, 스텝 개개인의 브랜딩을 높이는 것이 목적이다.

UGC 게시물용 독자적인 해시태그를 만들기

다른 것들과 겹치지 않으면서

심플하고도 입력하기 쉬운 것을 해시태그로 한다

메인으로 사용할 해시태그를 정한다. 사용자들의 UGC 촉진을 위해 공식 계정에서 해시태그를 지정해 주는 경우가 많다. 프로필에 ‘#○○을 넣어 상품의 사진이나 후기를 모집하고 있다’와 같이 기재하여 사람들의 UGC를 촉진한다. UGC용 해시태그는 게시물에도 적어두고 반복해서 알려줌으로써, 팔로워들이 기억할 수 있게 한다. 사람들이 사용해주길 원하는 해시태그가 퍼지게 되면 표기법 차이로 인해 UGC가 분산되는 현상을 막을 수 있다. UGC용 해시태그는 독자적이어야 하고, 입력하기 좋아야 한다. 예를 들어 브랜드명이 ‘오렌지’일 경우, 그대로 ‘#오렌지’라고 하게 되면 과일이나 색깔을 나타내는 ‘오렌지’와 혼재하여 해시태그를 검색해도 자사 상품의 정보가 묻혀버리게 된다. 사용할 해시태그를 인스타그램에서 검색해보고 아직 사용되지 않고 있는지 확인해 둔다. 기본적으로는 상품명이나 브랜드명을 그대로 해시태그로 만드는 것이 가장 좋지만, 그것이 일반 명사와 겹치는 경우는 ‘○○오렌지’와 같이 다른 단어를 연결해 붙이는 등, 오리지널 해시태그가 될 수 있도록 한다. 또 해시태그는 입력하기 좋은 심플한 것이 좋다. 예를 들어 상품명이 ‘#WD2-DXMAX-05’와 같이 길다면, 입력하기도 힘들고 오타도 나오기 쉽다. 상품명이 길거나 외우기 어려울 경우, ‘#더블티’와 같이 간결한 애칭을 붙여보는 것도 좋다. 또 ‘#크리스마스핫링크’와 같이 계절 이벤트나 이용 장면, 상품 시리즈별로 전용 해시태그를 만들어 게시물 작성을 촉진하는 방법도 있다.

작게 표시되어도 눈길을 끄는

주목받는 ‘해시태그 썸네일’ 비법

해시태그 검색이나 탐색 탭에서는 게시물이 3열로 나열되어 표시됩니다. 수많은 게시물 중에서 사람들이 관심을 가지고 열어보게 하려면, 작아도 게시물의 내용이나 매력이 전해질 수 있는 방법을 생각해야 한다. 주인공을 돋보이게 하기 위하여 불필요한 요소들을 최소화해 심플하게 만든다. 전달하고자 하는 내용이 많다면 우선순위를 정한 후 여러 장으로 나누어서 슬라이드로 표시해 옆으로 넘겨 볼 수 있게 한다. 첫 번째 사진에는 요소를 너무 많이 넣지 말고 여백을 많이 줘서 사용자들이 상상할 수 있게 만든다. 스마트폰의 작은 화면에서는 어두운 느낌의 사진보다 밝은 사진이 눈에 확 들어온다. 촬영한 사진을 게시하기 전에 밝기를 올려보는 것도 좋다. 또 사용하는 색에 따라 주의를 끌기도 한다. 붉은색이나 검정색, 노란색 조합 등은 눈에 띄기 때문에 사람들의 주목을 끌고 싶은 곳에 첨가하면 시선을 유도할 수 있는 반면, 우선순위가 낮은 부분에 이러한 색이 들어가면 그쪽으로 주의가 쏠릴 수 있기 때문에 주의가 필요하다.

될 수 있으면 하루 1회

못해도 주 2회는 갱신할 것

취급하는 상품의 종류에 따라 다르긴 하지만, 기본적으로는 매일 갱신하는 것이 바람직하다. 단순히 생각하면 업로드하는 만큼 사람들에게 노출되는 기회도 많아지고, 지금 활동 중인 계정임을 알 수 있다. 또 인스타그램에서는 새로운 게시물이 우선적으로 표시되기 때문에 자주 갱신해서 우선 표시되기 쉬운 게시물을 안정적으로 공급할 수 있으면 효과적이다. 그렇다고는 하나 ‘취급하는 상품의 종류가 적어 게시물의 다양화가 어렵다’, ‘통상업무 중 짬을 내서 갱신하는 것이다 보니 거기까지 신경을 쓸 수 없다’라는 경우도 많을 것이다. 계정을 키우고 싶어도 매일 운영하기가 어려울 경우 ‘주 2회 갱신’과 같이 목표를 설정하는 것도 좋다. 또 취급하는 상품이 다양하거나 도움이 되는 정보성 소재가 충분하다면 하루에 3번 정도로 빈도를 올려도 팔로워들이 질려 하지 않으며 계정 전체의 도달률도 늘어나기 쉽다. 인스타그램 게시물은 프로필에 축적되어 기업 또는 브랜드의 이미지나 세계관을 전달하는 것이기 때문에 퀄리티도 중요하다. 갱신 빈도를 올려보겠다고 퀄리티가 떨어진다면 주객이 전도되기 때문에 균형을 잘 잡으면서 운영해 나가도록 한다. 

지은이 : 아사야마 다카시 

주식회사 핫링크

게이오대학 종합정책학부 졸업. HR계 회사에서 기간사업인 디지털마케팅 전반을 담당하였고, 2019년에는 SNS 마케팅 지원, 글로벌 소셜 빅데이터의 유통과 분석을 하는 주식회사 핫링크에 입사하였다. 기업 인스타그램 마케팅 지원 및 소셜미디어 마케팅 연구기관 ‘핫링크 종합연구소’의 연구원으로서, 인스타그램 마케팅 메소드 개발에 종사하고 있다. 인스타그램 세대의 구매 행동 프로세스 ‘UDSSAS(우드사스)’를 제창하였다. 현재 주식회사 핫링크 마케팅본부 리더 겸 핫링크 종합연구소 연구원이다.

옮긴이 : 장재희

숙명여자대학교 일본학과를 졸업 후 이화여자대학교 통역번역대학원에서 한일통역학과 석사를 취득했다. 어릴 적 부모님을 따라 6년 정도 일본에서 거주하였으며, 다양한 통번역 경험으로 책 번역의 꿈을 키웠다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다. 역서로는 《안 팔려서 답답할 때 읽는 판매의 기술》이 있다.

들어가며

Chapter 1 왜 인스타그램으로 물건을 팔 수 있을까?

01 인스타그램(Instagram)이란?

▣ 인스타그램 사용자 = 젊은 여성?

▣ 인스타그램의 기능

▣ 인스타그램의 이용 목적

02 왜 인스타그램으로 물건을 팔 수 있을까?

▣ 인스타그램 상에서 정보가 퍼져나가는 방식

▣ 사람들의 평판에서 시작되는 구매 사이클

03 인스타그램을 판촉에 이용하는 4가지 장점

▣ 인스타그램의 강점

+1 단순접촉효과와 알고리즘

Chapter 2 계정을 만들어서 시작해보자

01 인스타그램 계정을 개설하자

▣ 계정 준비

▣ 비즈니스 계정으로 변경하기

▣ 프로필 정보 설정하기

02 인스타그램 게시물 등록 방법 5종류!

기능을 실제로 사용해보자

▣ 계정 준비

+1 스토리로 사람들과 소통을 즐겨보자!

+1 IGTV 전용 앱

03 인스타그램의 리액션 기능을 자유자재로 사용해보자!

▣ 댓글은 정보의 보고

▣ ‘좋아요’와 ‘저장’의 차이점

▣ 피드 게시물 공유하기

04 인스타그램으로 쇼핑을 할 수 있다!

쇼핑 기능을 도입해보자

▣ 쇼핑 기능이란?

▣ 쇼핑 기능을 이용하려면?

+1 쇼핑 기능의 이용 조건

05 계정 운영을 도와주는 툴!

무료로 사용할 수 있는 추천 툴 Best 5

▣ 야간이나 휴일에도 게시물 자동 업로드

▣ 편집 툴로 퀄리티 높은 게시물 올리기

Chapter 3 목적을 정하여 효과적으로 운영하자

01 계정을 운영하려는 목표를 설정하자

▣ 최종 목표 설정하기

▣ 구체적인 수치나 기간 정하기

▣ 목표 설정이 어렵다면 일단 계정 운용부터 해보기

02 메인 타겟은 어떤 사람인가?

고객을 더 깊이 이해하기

▣ 실제 고객을 의식하여 발신한다

+1 페르소나 설정

03 상품을 어떻게 보여줄지 결정하는 ‘브랜딩’ 방향성

▣ 자사 상품을 가장 먼저 떠올릴 수 있게 한다

▣ 브랜딩을 생각하는 방법

04 게시할 내용과 빈도 정하기

▣ 메인으로 전할 정보는 무엇인가

▣ 팔로워에게 제공하는 가치 생각하기

▣ 게시물 빈도와 스케줄

Chapter 4 팔로워를 늘리는 계정 운영 방법

01 팔로워가 늘어나는 구조 이해하기

▣ ①게시물의 신규 도달률 늘리기

▣ ②팔로워와의 친밀도 올리기

▣ 팔로워와의 소통을 중요시할 것

+1 피드와 릴스를 우선적으로 올리자

02 팔로워를 늘리는 운영 테크닉①

가장 적절한 게시물 업로드 빈도는?

▣ 될 수 있으면 하루 1회, 못해도 주 2회는 갱신할 것

▣ 툴을 사용하여 잊지 않고 갱신하기

03 팔로워를 늘리는 운영 테크닉②

몇 시에 게시물을 올리는 것이 효과적일까?

▣ 고민될 때는 밤 9시에

▣ 게시물 내용에 따라 일시 조정하기

04 팔로워를 늘리는 운영 테크닉③

해시태그를 마음껏 활용해보자

▣ 관련성 높은 해시태그를 가능한 한 많이 붙이자

▣ 해시태그 고르는 방법

+1 상위 표시의 조건

05 비즈니스 계정의 강한 아군

인사이트의 포인트 살펴보기

+1 스토리 인사이트

06 소재가 떨어져서 고민이라면? 4종류의 게시물 패턴으로 고민 싹!

▣ ①상품, 브랜드 소개

▣ ②공지, 알림

▣ ③지식형 콘텐츠

▣ ④시즌 이벤트 계열

+1 ‘안에 있는 사람’이 눈에 띄는 계정은 어려운가?

07 논란을 방지하는 계정 운영 시의 주의점

▣ ‘논란’은 예방할 수 있다

+1 재해 시 게시물 업로드에 관하여

▣ 논란이 발생했을 때의 대처 방법

Chapter 5 매력이 전해지는 게시물 작성 팁

01 좋은 사진을 찍기 위한 근본적인 생각

▣ 상품의 가장 큰 매력을 이해한다

▣ ‘주제’와 ‘부제’ 정하기

02 상품의 매력을 끌어내는

사진 촬영 구도와 테크닉

▣ 대상을 돋보이게 하는 4가지 구도

▣ 사진의 수준을 올려주는 빛의 테크닉

+1 편리한 소품으로 세련되게 촬영

03 작게 표시되어도 눈길을 끄는

주목받는 ‘해시태그 썸네일’ 비법

▣ 첫 번째 사진으로 만들어지는 썸네일

+1 동영상도 썸네일을 고를 수 있다

04 텍스트로 정보를 담은 ‘지식형 콘텐츠’

▣ 지식형 콘텐츠도 썸네일이 중요하다

▣ 슬라이드 넘기기나 저장을 하게 만들 설명을 넣는다

▣ 텍스트를 읽기 쉽게 만들기

Interview - 모론논 작가

Chapter 6 인스타그램 더 잘 활용하기

01 팔로워들과 적극적으로 교류하여

친밀도를 높이자

▣ 친밀도를 끌어올리려면?

+1 에고서핑

+1 라이브룸

02 UGC의 활용① 사용자의 행동을 확인한다

▣ UGC 게시가 쉽다

03 UGC의 활용② 독자적인 해시태그를 만든다

▣ UGC 게시물용 해시태그를 만들자

04 UGC의 활용③ 사용자 게시물을 촉진한다

▣ 계정 기반을 만든다

▣ 샘플 게시물을 작성한다

▣ UGC 게시물을 리포스팅한다

▣ 게시물의 관점을 제공한다

05 플러스 알파① 스탭이 직접 발신하기

▣ 직원 개인의 브랜딩으로 이어진다

▣ EGC의 사례(nano universe)

06 플러스 알파② 인플루언서와 공동작업하기

▣ 인플루언서의 확산력을 빌린다

Interview – 토미코 편집장

마치며