챗GPT는 내 비서

검색의 시대가 끝나고 생성형 AI의 시대가 왔다

생성형 AI가 우리 생활에 들어오면 우리는 점점 더 검색을 하지 않게 될 것이다. 다음 사례는 실제로 북미의 한 온라인 식료품 배달 서비스 회사가 챗GPT를 도입해 구현하고 있는 기능의 일부를 보여주는 가상 대화이다.

-고객: "양갈비에 어울리는 사이드 메뉴를 추천해주세요."

-AI 쇼퍼: "안녕하세요! 로즈메리 감자, 구운 야채, 그릭 샐러드가 있습니다. 어떤 걸 원하시나요?"

-고객: "로즈메리 감자와 그릭 샐러드가 좋겠네요. 레시피도 제공해주실 수 있나요?"

-AI 쇼퍼:"물론입니다! 필요한 재료는 감자, 로즈메리, 올리브 오일, 소금, 후추, 오이, 토마토, 페타 치즈, 올리브, 적양파, 오레가노, 올리브 오일, 레몬 쥬스입니다. 장바구니에 추가해드릴까요?"

-고객: "소금과 후추는 빼고 올리브 오일은 큰 사이즈로 추가해주세요."

-AI 쇼퍼: "알겠습니다. 모든 재료가 추가되었습니다. 배송 시간은 언제가 좋으신가요?"

인터넷에 접속해서 적당한 메뉴를 검색하고, 여러 레시피를 검색해서 비교한 다음, 쇼핑 앱을 열어 상품을 검색하고 장바구니에 담아서 결제를 하는 긴 과정을 이제는 AI 쇼핑 앱을 열어서 원스톱으로 처리할 수 있음을 보여주는 사례이다. 게다가 챗GPT-4o부터는 AI와 음성으로 대화하면서 처리할 수 있다.

1996년 1월 구글이 세상에 등장한 지 약 30년이 지나, 이제 검색엔진의 시대가 저물고 생성형 AI 시대로 대이동이 진행되고 있다. 챗GPT는 그동안 약점으로 지적되었던 정보의 현재성, 환각 증세, 보안의 취약성을 1년만에 보완하면서, 압도적인 지식력을 갖추고, 다중 질문에 대해 인간과 구별하기 어려운 대화 능력을 보이며 소통하고 있다.

1996년 1월 구글이 세상에 등장한 지 약 30년이 지나, 이제 검색엔진의 시대가 저물고 생성형 AI 시대로 대이동이 진행되고 있다. 챗GPT는 그동안 약점으로 지적되었던 정보의 현재성, 환각 증세, 보안의 취약성을 1년 만에 보완하면서, 다중 질문에 대해 인간과 다름이 없는 대화능력으로 앞도적인 지식력을 발휘하며 소통하고 있다.

■ 내용 소개

1. 중요한 것은 기술이 아니라 생성형 AI를 가지고 무엇을 하는가이다.

일상생활이 바뀌면 비즈니스가 바뀌고 산업이 바뀐다. <챗GPT는 내 비서(부제: 생성형 AI를 혁신의 비밀 병기로 만들기)>는 생성형 AI, 특히 챗GPT를 비즈니스와 일상생활에서 어떻게 활용할 수 있는지 체계적으로 안내하는 책이다. 이경상 교수가 2022년부터 “생성형 AI를 혁신의 비밀 병기로 만들기”를 주제로 100개 이상의 기업과 조직의 초정을 받아 강연과 자문을 제공하는 과정에서 사람들이 가장 많이 묻는 질문 43개를 선별해서 책을 구성했다. 독자들이 챗GPT를 자신의 필요에 맞게 활용하는 방법을 명확히 이해할 수 있도록 각 장마다 이론적 배경과 실용적인 사용법, 실전 팁이 조화를 이루도록 구성했다. 소기업부터 글로벌 기업, 제조업과 금융, 유통은 물론 정부와 공공부문에 이르기까지 다양한 분야의 38개 사례를 통해 생성형 AI를 이용한 혁신의 잠재력을 생생하게 느끼도록 했다.

2. 퀀텀 워커인가 드러지 워커인가, 우리는 갈림길에 서 있다.

이 책은 퀀텀 워크(Quantum Work)와 드러지 워크(Drudge Work)라는 개념을 도입하여 AI 시대에 필요한 새로운 역량과 마인드를 소개한다. 퀀텀 워크는 AI를 통해 업무의 효율성과 정확성을 극대화하며, 더 높은 가치를 창출하는 일에 더 집중하는 미래지향적인 업무 방식이다. 결국 퀀텀 워커란 두 가지 뇌, 즉 생물학적 뇌와 인공지능이라는 또 다른 두뇌를 모두 활용하는 사람이다. 반면 드러지 워크는 전통적인 틀에 갇혀 AI가 훨씬 더 잘할 수 있는 비효율적이고 반복적인 작업에 매달리는 업무 방식이다. 이 책은 독자들에게 퀀텀 워크, 퀀텀 워크를 체화한 퀀텀 워커(Quantum Worker)와 퀀텀 리더로 진화할 수 있는 미래 역량과 실천 방법을 제시한다.

3. 일본, 필리핀에 뒤지는 대한민국의 미래는?

일본은 코로나19 팬데믹 대응 과정에서 디지털 경쟁력이 한국에 크게 떨어진다는 사실을 절감했다. 그래서 생성형 AI 시대에는 한국에 역전하겠다는 전략적 목표 아래, 총리가 선두에 서 AI 열품을 이끌고 있다. 그 결과 2023년 말 현재, 4개 정부 부처, 58개 지방자치단체가 생성형 AI를 도입해 행정 업무 효율화와 대국민 서비스 혁신에 나서고 있다.

2023년 말 현재 챗GPT는 188개 국가, 포춘 500대 기업의 92%가 사용하고 있다. 한국은 어떻게 할 것인가? .현재 한국의 생성형 AI 사용 비중은 일본, 필리핀보다도 비중이 낮다.

그래서 이 책에 소개된 삼성전자와 공군의 생성형 AI 도입 사례는 중요하다. 과거 스마트폰의 경우 초기에 소극적이었다가 어느 시점부터 폭발적으로 성장한 것처럼 생성형 AI 시대에도 결국 세계 선두권으로 올라설 것을 기대하게 만들만한 출발점이 될 수 있기 때문이다.

4. 이 책 자체가 또 하나의 챗GPT 활용 사례이다.

이 책은 두 명의 인간 저자가 책의 기획부터 자료 수집, 원고 작성, 삽화 그리기, 내용 검토에 이르는 전 과정에 챗GPT를 참여시키면서 진행했다.

집필 과정 내내 챗GPT는 단순한 집필 도구를 넘어 생각을 확장시켜 주고 새로운 관점을 제시하며 대화하고 토론하는 집필의 파트너, 즉 공저자로 기능했다. 실제로 아마존에서 저자 항목에 ChatGPT를 넣어 검색해보라. 수천 권이 넘는 책에 ChatGPT가 저자로 참여했음을 알 수 있을 것이다.

■ 책의 구성

책은 크게 두 부분으로 구성되었다. ‘Part 1: 챗GPT와 친해지기’에서 독자들은 챗GPT를 비서처럼 활용해 업무 효율성을 높이고, 일상 업무에 통합하여 생산성을 극대화하는 방법을 배울 수 있다. 구체적인 프롬프트 작성 요령부터 시작해, 다양한 영역에서 챗GPT가 어떻게 성공적으로 활용되고 있는지 실제 사례를 통해 소개한다. 또한 대한민국의 AI 도입 현황을 살펴보고, AI를 활용해 업무와 생활에서 성과를 극대화할 수 있는 방법을 제시한다.

‘Part 2: 생성형 AI 시대의 미래를 준비하기’ 부분은 생성형 AI가 불러올 미래 변화에 대응하기 위해 필요한 새로운 역량과 리더십은 무엇인지 분석한다. 특히 프롬프트 엔지니어와 같은 신생 직업군의 필요 역량을 제시하며, 미래 사회에서 성공하기 위한 전략적 방향을 제시한다. 아울러 자녀 교육에 AI를 어떻게 활용할 수 있는지, AI의 잠재적 위협은 어떤 것이고, 그 위협에 대처하기 위해 각 나라는 어떻게 움직이고 있는지도 설명한다.

이경상

KAIST 문술미래전략대학원 교수와 비즈니스 닥터로 활약하고 있으며 KAIST에서 산업공학 석사, KAIST에서 경영정보공학 박사 학위를 취득했다. 국내 최고의 디지털 전환 전문가로서 정부와 민간에 걸쳐 다양한 자문과 컨설팅을 수행하는 혁신 실천가로서 명성을 얻고 있다. 2017년 국가공무원인재개발원 최우수 강사에 선정되고 명예의 전당에 헌액되었다. 1987년 미국 IBM LASC에서 인공지능을 연구하였고, ‘챗GPT를 혁신의 비밀병기로 만들기’라는 제목으로 2022년부터 100개 이상의 기업에 강연과 자문을 하며 생성형 AI 시대를 관통하는 최고의 통찰력을 제시하고 있다.

주요 저서로는 <AI가 인간에게 묻다(공저)>, <코로나 19 이후의 미래>, <4차산업혁명, 미래 정부 전략> 등이 있다. 

저자 서문

Part 1. 챗GPT와 친해지기

1장 나에게 챗GPT라는 유능한 비서가 생겼다

검색 시대의 종말, 생성형 AI와 챗GPT란 무엇인가?

나를 놀라게 한 챗GPT 통계 10가지는?

챗GPT는 어떻게 훈련을 받았길래 그렇게 똑똑할까?

나만의 챗GPT 비서, 무료 계정인가 유료 계정인가?

2장 챗GPT와 일하는 7가지 비결

프롬프트를 잘쓰는 5가지 비법은?

일과 생활에서 쓰면 좋은 대표적인 7가지 분야는?

지상 최고의 음성 챗봇, 챗GPT의 능력과 사용 방법은?

‘고흐’처럼 그려주는 능력을 활용하는 분야는?

스크립트와 동영상을 10분만에 뚝딱 만든다고?

챗GPT 스토어의 30만 개 앱으로 무엇을 할까?

Data Analyst, 왜 데이터 분석의 끝판왕으로 불리는가?

3장 대한민국은 어디까지 왔나?

포춘 500대 기업의 92%가 챗GPT를 쓴다고?

우리는 이제 시작인데 어떻게 일본은 뛰어다닐까?

인구절벽 위기, 한국의 생성형 AI 도입 준비도는?

우리도 국대급 활용 사례가 있는가? 삼성전자와 공군

4장 챗GPT의 산업별 성공 사례

이경상 교수의 2.2.4 모델이란 무엇인가?

유통: 인스타카트는 어떻게 고객 재구매율을 높였는가?

금융: 모건스탠리는 왜 월가 최초로 생성형 AI를 도입하였는가?

의류: 스티치픽스가 미세조정 사용의 최고 기업이 된 비법은?

제조: 8가지 제조 영역에서 생산성을 얼마나 높여주고 있는가?

제품: 메르세데스 벤츠는 왜 챗GPT를 자동차에 탑재하였나?

소기업: 시드니면세점이 일손 부족 이겨내고 성장 기회 잡은 비법은?

정부: 국민 서비스를 개선하고 공무원들의 업무를 줄여줄 수 있나?

공공: 전쟁과 재난 상황에서 어떻게 수습을 도와줄까?

5장 챗GPT 도입에 성공하기 위해 놓치지 말아야 할 5가지

기업은 어떤 계정을 사용하고 어떻게 관리해야 하나?

미세조정과 훈련으로 나만의 챗봇을 만드는 비법은?

보안 리스크 걱정없이 안전하게 쓸 방법은 없을까?

챗GPT의 사내 가이드라인은 무엇을 담아야 하나?

일하는 방식과 기업문화를 어떻게 바꿔야 하는가?

Part 2. 생성형 AI 시대의 미래를 준비하기

6장 이미 시작된 미래, 새로운 기회와 위협

6대 분야별 생성형 AI 빅2를 박대박 비교하면?

생성형 AI는 어느 직무에 최우선 적용되고 있을까?

콜센터를 위해 태어난 아멜리아, 그녀는 누구인가?

알파고가 변신한 알파폴드, 제약회사는 왜 그를 찾는가?

왜 글로벌 빅테크는 생성형 AI 도입 후에 직원을 해고하는가?

7장 챗GPT가 바꿀 미래의 일자리와 역량

생성형 AI 시대에 뜨고 지는 21개 일자리는?

고수익의 프롬프트 엔지니어는 어떤 역량을 가져야 하는가?

새시대에 필요한 생성적 리더십이란 어떤 것인가?

8장 챗GPT가 우리에게 던지는 6가지 질문

혼란에 빠진 교육계, 찬성인가 반대인가?

아이들의 국영수 점수를 챗GPT로 끌어 올릴 수 있을까?

선생님들은 어떻게 챗GPT를 활용해야 하나?

AGI의 필요 기술은 무엇이고 언제쯤 현실이 될까?

생성형 AI는 어떤 사회 위협을 몰고 오는가?

글로벌 규제는 제대로 준비되고 있는가?