사용자 입장에서 생각하세요
책 소개
15명의 까다로운 유형, 사실은 우리 모두의 이야기
회의실에서 “사용자 입장에서는…”이라 말하면서도, 정작 서비스를 다 꿰고 있는 ‘설계자의 시선’에 갇혀 있지는 않나요?
사용자는 하나의 모습으로 정의할 수 없습니다. 그래서 이 책은 ‘서두르는 사용자’, ‘불안한 사용자’, ‘들어주는 사용자’ 등 15가지 퍼소나를 소개합니다. 하나의 경험 안에서도 상황과 맥락에 따라 시시각각 다른 얼굴을 꺼내는 사용자의 심리를 세밀하게 관찰합니다.
‘나도 사용자니까’라는 착각을 깨고, 어떤 상황에서도 사용자를 자연스럽게 이끄는 인터페이스를 설계할 수 있도록 다양한 설계 원칙과 실무 사례를 담았습니다. 내 서비스가 마주하게 될, 사용자의 15가지 얼굴을 지금 만나보세요.
작가 소개
지은이 : 정그린
삼성전자에서 UX 디자이너로 일하고 있습니다. 사람을 좋아해 관찰하길 즐기고, 그 관찰을 글로 남기다 보니 브런치에 〈UX 사용자 도감〉을 연재하게 됐습니다. 그렇게 쌓인 글들이 이 책으로 이어졌습니다. UX 디자인은 알면 알수록 더 많은 질문을 던지게 하는 분야입니다. 그래서 지금도 배우는 마음으로 즐겁게 일하고 있습니다.
목 차
CHAPTER 01 읽는 사용자
_텍스트는 마치 리듬처럼 보여야 한다
_읽는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 리듬감 있는 UI 텍스트 설계 원칙 6가지
_모든 설계자는 타이포그래퍼가 되어야 한다
CHAPTER 02 똑똑하지 않은 사용자
_따라가기 벅찰 정도로 발전하는 기술, 나만 바보야?
_똑똑하지 않은 사용자, 들여다보기
_러닝 커브, 새로운 기술을 얼마나 빠르게 익힐 수 있는가?
_설계 가이드 | 눈높이를 맞추는 UX 설계 원칙 6가지
_잘 설계된 인터페이스는 튜토리얼을 요구하지 않는다
CHAPTER 03 서두르는 사용자
_아, 급하다니까요! 결정 좀 빨리빨리 합시다
_서두르는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 빠른 선택을 이끄는 UX 설계 원칙 6가지
_급한 사용자는 기다려주지 않는다
CHAPTER 04 즐거운 사용자
_오늘도 접속하면 갖고 싶었던 보상을 받을 수 있어요!
_즐거운 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 게임처럼 빠져들게 만드는 UX 설계 원칙 7가지
_지루한 과업을 놀이로 바꾸는 법
CHAPTER 05 들어주는 사용자
_온 세상의 앱들이 토스처럼 말하기 시작했다
_들어주는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 사용자가 듣고 싶어 하는 UX 라이팅 설계 원칙 6가지
_어떤 이야기를, 어떤 목소리로 들려줄래?
CHAPTER 06 예쁜 게 좋은 사용자
_첫눈에 반하는 UI, 심미성은 사치가 아닌 전략
_예쁜 게 좋은 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 아름답지만 편리한 UX 설계 원칙 5가지
_아름다움과 편리함, 그 사이란
CHAPTER 07 시작하는 사용자
_몇 초 만에 사랑에 빠지거나 도망치거나
_시작하는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 사용자를 붙잡는 온보딩 UX 설계 원칙 4가지
_온보딩은 '우리 앱 기능 자랑 대회'가 아니다
_좋은 온보딩은 자연스럽게 스며든다
CHAPTER 08 유혹되는 사용자
_손가락은 멈췄지만, 뇌는 계속 스크롤 중
_유혹되는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 건강한 행동을 유도하는 UX를 만드는 원칙 4가지
_건강한 UX는 사용자의 자율성 위에 세워진다
CHAPTER 09 불안한 사용자
_오류는 언제든 일어난다, 서비스가 놓치는 순간
_불안한 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 실수를 예방하고 회복하는 UX 설계 원칙 13가지
_관습을 거스르지 마라
CHAPTER 10 소통하는 사용자
_카카오톡 피드형 개편, 결국 롤백
_소통하는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 좋은 커뮤니티를 만드는 UX 설계 원칙 4가지
_만만하게 봤다가는 큰 코 다친다
CHAPTER 11 기다리는 사용자
_안 그래도 참을성 없는 우리인데!
_기다리는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 잘 기다릴 수 있는 UX 설계 원칙 6가지
_기다리지 않는 환경이 최선이겠지만…
CHAPTER 12 감성적인 사용자
_예쁜 그래픽이 감성 UX라는 착각, 감성적인 인터페이스는 장식이 아닌 논리다
_감성형 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 브랜드 감성을 담은 UX 설계 원칙 4가지
_따뜻한 감성은 차가운 시스템적 논리가 필요하다
CHAPTER 13 보수적인 사용자
_환영받지 못하는 알림: 새로운 업데이트가 있어요
_보수적인 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 거부감 없는 리디자인 UX 설계 원칙 5가지
_Redesign은 사실 Re_Re…Re_Redesign
CHAPTER 14 소외되는 사용자
_접근성, 착한 디자인이라는 오만
_소외되는 사용자, 들여다보기
_장벽 앞의 사람들, 불완전한 조건까지 고려하라
_설계 가이드 | 디지털 장벽을 낮추는 UX 설계 원칙 6가지
_하나 둘씩 모여 만들어나가는 모두를 위한 경험
CHAPTER 15 먼 나라의 사용자
_국경을 넘는 순간 멈춰버리는 UX 법칙
_먼 나라의 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 글로벌 환경에 맞는 UX 설계 원칙 6가지
_복잡하고 머리 아파 죽겠지만! Yes pain, Yes gain
역자 소개
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