020를 넘어 온디맨드로 (2016.11)

▣ 작가 소개

저 : 김형택
연세대학교 언론홍보대학원에서 광고홍보를 전공하였으며 마이다스 동아일보, 베타리서치앤컨설팅, KT하이텔 등 다양한 실무 현장에서 전략기획, 신사업, 마케팅 전략 업무를 담당하였다. 『유통저널』,『 리테일매거진』등의 유통전문잡지에 수년간 디지털마케팅 트렌드를 소개하는 칼럼을 연재하였으며, 국내외 주요 대기업 및 유통기업들 대상으로 디지털트랜스포메이션, 옴니채널, O2O&온디맨드 전략 등 전반적인 디지털 전략에 관한 컨설팅을 진행하였다. 또한 디지털리테일 전문 교육 기관인 디지털리테일 아카데미 academy.digitalretail.co.kr를 통해 디지털리테일 전략에 관한 기업교육, 세미나, 컨퍼런스를 제공하고 있다.
현재는 PPL & Company 마케팅 이사와 디지털전략컨설팅 전문회사인 마켓캐스트www.marketcast.co.kr, 디지털리테일 컨설팅그룹 www.digitalretail.co.kr의 대표를 맡고 있다.
저서로『옴니채널&O2O 어떻게 할 것인가?』, 『QR코드 마케팅』,『페이스북 커머스』,『 게이미피케이션 마케팅』,『 e-라운드 마케팅』,『효과적인 인터넷 마케팅을 위한 웹 로그 분석』등이 있다.

▣ 주요 목차

프롤로그

PART 1 O2O에서 온디맨드로의 변화
01 | 클릭앤모타르에서 O2O로의 변화
02 | O2O의 등장과 특징
03 | 왜 지금 O2O인가?
04 | O2O에서 온디맨드로 진화
온디맨드 서비스의 개념과 특징 / 온디맨드 비즈니스의 성장

PART 2 O2O 비즈니스 플랫폼 어떻게 구현할 것인가?
01 | 플랫폼 비즈니스란 무엇인가?
02 | O2O 플랫폼 구성
03 | O2O 서비스 플랫폼
04 | O2O 비즈니스 플랫폼
05 | O2O 플랫폼 성공을 위한 고려사항

PART 3 소셜커머스에서 IoT까지, O2O 비즈니스 모델의 진화
01 | O2O 비즈니스 모델의 진화
02 | 단순 입점 중심의 소셜커머스 비즈니스(2007년~)
03 | 혜택 제공 중심의 모바일 마케팅(2010년~)
04 | 생활 편의 중심의 온디맨드 비즈니스(2013년~)
05 | O2O 마켓플레이스 비즈니스(2015년~)
06 | 일상 연결 중심의 IoT 비즈니스(2015년~)

PART 4 정보 제공에서 생활 편의 중심으로, 분야별 O2O 비즈니스
01 | O2O 비즈니스 분야의 확대
02 | 음식배달
03 | 부동산 중개
04 | 숙박
05 | 콜택시
06 | 대리운전
07 | 헤어샵
08 | 가사도우미(홈클리닝)
09 | 패션
10 | 자동차 애프터마켓

PART 5 O2O 비즈니스 어떻게 시작하고 추진할 것인가?
01 | O2O 비즈니스 어떻게 해야 성공하나?
02 | O2O 비즈니스 분야 선정
03 | 고객 여정 및 가치 사슬 분석
고객 여정 분석 / 가치 사슬 분석
04 | O2O 서비스 도출
05 | ERRC 도출
06 | O2O 비즈니스 관리 운영

PART 6 성공적인 O2O 비즈니스를 위한 추진 전략
01 | O2O 서비스 경쟁력 강화를 위한 추진 방안
세분화, 전문화, 고급화 전략 / 기술, 신뢰성, 혜택 강화 전략 / M&A 전략 / 제휴/협력 전략
02 | O2O 비즈니스 추진을 위해 해결해야 할 문제들 117
수익모델의 부재 / 서비스 불만 / 동종업계의 과도한 경쟁 / 기존 사업자들의 반발 / 법적인 규제

PART 7 그들은 왜 실패하였는가?
01 | O2O 비즈니스 실패 사례 및 분석
02 | 홈조이
03 | 워시오
04 | 홈클
05 | 리모택시
06 | 중국 카8 및 쿵푸베어
07 | 셔들

PART 8 국내 주요 기업의 O2O 비즈니스 전략
01 | 국내 주요 기업의 O2O 비즈니스 진출 유형
02 | 모든 일상을 모바일로 연결, 카카오
공격적인 M&A를 통한 서비스 기반 확보 / 적극적인 제휴를 통한 비즈니스 생태계 구축 / 서비스 연동을 통한 시너지 창출
03 | 오프라인 사업자들을 검색과 연결, 네이버
모바일 검색 통합 및 연결성 강화 / PC 기반의 서비스를 모바일로 전환 / 오프라인 사업자들의 모바일 플랫폼 지원
04 | O2O를 넘어 푸드테크로, 배달의민족
기발하면서도 공격적인 마케팅 / 오프라인 사업자와의 상생 / 공격적인 M&A를 통한 수직계열화 전략
05 | 넥스트 커머스를 주도, SK플래닛
커머스 기반의 O2O 포털 구축 / 오프라인 사업자를 위한 O2O 마케팅 플랫폼 지원
06 | 현명한 소비 플랫폼, 얍컴퍼니
위치 기반 O2O 생활 플랫폼 제공 / 오프라인 매장의 O2O 마케팅 지원
07 | O2O 스타트업 연합체, 옐로O2O

PART 9 미국, 유럽의 온디맨드 주요 기업 전략 및 사례
01 | 미국, 유럽의 온디맨드 서비스 흐름
02 | 물류와 일상생활의 만남, 우버
우버의 주요 서비스 및 차별화 / 우버의 성공 요인 / 우버의 온디맨드 사업 확장 전략
03 | 인생의 일을 할 수 있는 공간창출, 위워크
04 | 로컬 비즈니스를 연결시켜주는 음식배달 서비스, 도어대시
05 | 당일 식료품 쇼핑 배송대행 서비스, 인스타카트
06 | 개인의 주차공간을 모두의 주차공간으로, 저스트파크
07 | 반려동물을 돌보는 케어 서비스, 도그베이케이
08 | 검색을 기반으로 고객 접점 강화, 구글의 O2O 전략
09 | 모든 것이 상점이다, 아마존의 O2O 전략
배송 및 물류 전략 / 프라임 멤버십 확장 전략 / 결제시장 확대 전략 / 온디맨드 시장 진출 전략 / 오프라인 거점 확장 전략 / IoT 활용 전략
10 | 디지털 시대에 새로운 커피시장 선점을 위한 스타벅스의 O2O 전략
고객 충성도 및 혜택 강화 전략 / 온디맨드 서비스 확대 전략

PART 10 일본 O2O 주요 기업 전략 및 사례
01 | 일본 O2O 주요 기업의 서비스 유형
02 | 주요 통신사들의 O2O 전략
03 | 비즈니스 플랫폼으로서 확장, 라인
중소사업자를 위한 O2O 플랫폼, 라인앳 / 온디맨드 서비스 ‘SME 파트너십 프로그램’ / 모바일 결제 서비스, 라인페이
04 | 온라인 회원의 오프라인 연계, 라쿠텐

PART 11 중국 O2O 주요 기업 전략 및 사례
01 | 중국 O2O 시장의 변화와 흐름
02 | 생활 중심의 O2O 플랫폼을 확대, 바이두
03 | 커머스와 결제를 기반으로 오프라인 영역 확장, 알리바바
04 | O2O 기반의 밸류체인 내재화, 텐센트
05 | 배달을 넘어 물류기업으로, 어러머
어러머 성장 요인 / 어러머 배송 및 물류사업 확장 / 어러머 위기극복 대응
06 | 중국 차량 호출 O2O 시장을 천하통일한 디디추싱

PART 12 중소사업자의 O2O 활용 및 추진 전략
01 | 중소사업자의 O2O 비즈니스 전략
02 | 모바일 기반의 O2O 채널 구축 전략
03 | O2O 기능을 활용한 온·오프라인 연계 마케팅 전략
04 | O2O 플랫폼 입점 커머스 전략
05 | 중소사업자 O2O 추진 사례