일잘하는 사람의 공통점은 매너에 있다 -직장인을 위한 에티켓 교과서-

▣ 출판사서평

비즈니스 매너에도 지식이 필요하다!
직장인이 꼭 알아야 할 ‘비즈니스 매너 가이드북’
“매너가 사람을 만든다.” -영화 <킹스맨>

비즈니스 매너가 일 잘하는 사람을 만든다!
이 책은 인사법, 옷차림 등 기본적인 매너부터 회의 진행, 이벤트 주관 노하우 등 회사에서 일 잘하는 사람이 되는 방법까지, 직장인이 꼭 알고 지켜야 할 매너를 그림으로 설명한 ‘비즈니스 매너 가이드북’이다. 매너를 글로만 설명한 딱딱하고 지루한 책은 가라! 《일 잘하는 사람의 공통점은 매너에 있다》는 ‘비즈니스 매너 해부도감’이다.

비즈니스 매너란 무엇인가?
일할 때 지키지 싫더라도 꼭 따라야 하는 관례나 관습 정도일까? 그렇게 생각할 수도 있다. 하지만 매너는 상대방이나 상황에 따라 변한다. 여기서 놓치지 말아야 할 점은 ‘상대방을 생각하고 그 자리에 맞게 행동하는 것’이다. 이 책에서는 이러한 관점에서 상사나 동료, 부하를 배려하는 매너 비법을 알려준다.

‘계속 함께 일하고 싶다’는 생각이 드는 비즈니스맨이 되려면 기술만 갈고닦아서는 안 된다. 아무리 일을 잘해도 상대방을 생각하지 않고 행동하거나 약속을 지키지 않는 등 인간적인 신뢰가 없으면 관계가 오래가지 못한다. 인간으로서 인정받고 신뢰받는 존재가 되려면 비즈니스 매너 습득은 반드시 필요하다.
-<프롤로그> 중에서

일 잘하는 사람의 공통점이 매너에 있는 이유는?
비즈니스 매너는 커뮤니케이션의 일종이다. 왜냐하면 상대방을 배려한다는 것은 상대방의 입장에서 말하고 행동할 줄 안다는 뜻이고, 이는 커뮤니케이션에 능수능란해야 가능한 일이기 때문이다. 그러기에 이 책에서는 기본적인 비즈니스 매너뿐 아니라 전화 걸기, 고객 불만에 대응하는 법 등 ‘비즈니스 커뮤니케이션 능력 키우기’라는 별도의 장을 마련했다.
이제 막 직장 생활을 시작하는 사회 초년생뿐 아니라 비즈니스 현장에서 일 잘하는 사람으로 인정받길 원하는 모든 직장인에게 꼭 필요한 책이다!

▣ 작가 소개

저자 : 호조 구미코
北條 久美子
도쿄외국어대학교를 졸업한 뒤 일본 에이벡스 홀딩스(Avex Holdings) 인사부에서 직원 교육을 담당했다. 2010년 커리어 카운슬러 자격증을 취득해 독립한 후 기업과 대학 등에서 연간 약 2,500명에게 매너와 커뮤니케이션, 커리어를 주제로 세미나를 개최한다.
인터넷 라디오의 진행자로도 활동하고 심리학에도 관심이 있어 일본 멘탈헬스협회 카운슬러 자격증을 취득하기도 했다.

역자 : 조미량
광운대학교 수학과를 졸업하고 동경외국어전문학교에서 일본어를 공부했다. 현재 일본에 거주하면서 출판 기획 및 전문 번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 『뇌를 살리는 5가지 비밀』, 『10시간에 끝내는 엄마표 초등 수학』, 『매일매일 표정 트레이닝』, 『하루 30초 걷기 다이어트』, 『허리 통증 잡는 하루 2분 공체조』, 『버리니 참 좋다』, 『오노력』 등이 있다.

▣ 주요 목차

프롤로그

chapter 01 매너의 기본은 말, 몸짓, 몸가짐
01 인사법
02 올바른 고개 숙인 인사
03 표정 만들기
04 남성의 옷차림
05 여성의 옷차림
06 비즈니스 소품 선택법
07 자기소개
08 연말연시 인사

chapter 02 사내 매너를 익혀 내 편을 만들어라
01 지시받는 법
02 보고, 연락, 논의
03 책상 정리법
04 서류 정리법
05 회의 매너
06 좋은 회의를 만드는 비결
07 회의록 작성
08 방문객 안내와 배웅
09 차 내가는 법
10 엘리베이터 매너
11 지각과 결근 연락
12 연차, 장기 휴가 받기
13 업무 인계와 공지
14 부하가 생겼을 때
15 출장 매너
16 거절 매너

chapter 03 비즈니스 커뮤니케이션 능력을 키우기
01 전화의 자세
02 전화받기의 기본
03 부재 시 전화받기
04 전화 메모는 정확히
05 전화 걸기
06 약속 잡기
07 메일 매너
08 메일 인사문의 예
09 휴대전화 매너
10 영어 커뮤니케이션
11 SNS 매너
12 거래처 방문 시 옷차림
13 접수대 매너
14 회의실로 안내받을 때
15 명함 교환의 기본
16 명함을 받은 후
17 협의, 거래 상담의 매너
18 프레젠테이션 매너
19 돌아갈 때의 매너
20 접대의 매너 - 식사편
21 접대의 매너 - 술자리편
22 잡담의 요령
23 사죄하기
24 고객 불만 대응
25 불만 대응용 문구들

chapter 04 이벤트 매너로 경쟁자를 따돌린다
01 이벤트의 주관자가 되면
02 상사의 집에 초대받으면
03 바비큐 파티 참가
04 파티에서 사회 보기

chapter 05 비즈니스의 달인을 목표로
01 마법의 문구 완벽 활용
02 일할 준비
03 정보 수집

에필로그