칭찬은 바보도 천재로 만든다 -그들을 성공시킨 칭찬 한마디-

▣ 작가 소개

저자 : 루이스 B. 스미스
Lewis B. Smith
미국 엠허스트 대학 졸업.
동대학원에서 인문학 박사 학위.
하버드 대학원에서 심리학 박사 취득.
엠허스트 대학에서 심리학 강의.
뉴욕에서 심리 컨설팅 사무소 운영.
특히 심리학에서 동기 부여에 관한 세계적 권위자.
저서 『제한된 사랑(Love within Limits)』, 『성공의 심리학(Psychology of Success)』

▣ 주요 목차

Part 1. 칭찬의 의미와 중요성

1. 칭찬은 시대적 요구다
2. 왜 칭찬이 중요한가?
3. 칭찬은 인정해주고 알아주는 것이다
4. 칭찬은 상대방의 장점을 발견하는 것이다
5. 칭찬은 상대를 높이 평가하는 것이다
6. 칭찬은 사람을 사람답게 대접하는 것이다
7. 칭찬은 생산적인 사랑이다

Part 2. 4가지 인간형과 그에 따른 칭찬의 방법

1. 4가지 인간형
2. ET형의 사람들에게 효과적으로 칭찬하는 방법
3. EF형의 사람들에게 효과적으로 칭찬하는 방법
4. IF형의 사람들에게 효과적으로 칭찬하는 방법
5. IT형의 사람들에게 효과적으로 칭찬하는 방법

Part 3. 칭찬의 효과

1. 성취의 동기를 이끌어낸다
2. 자신감을 갖게 한다
3. 긍지를 갖게 한다
4. 믿고 존경하게 된다
5. 신명나게 일하도록 만든다
6. 직원들의 기를 살려준다
7. 긍정적인 관계를 위한 첫걸음이다
8. 자신이 중요한 존재임을 깨닫게 한다

Part 4. 칭찬의 방법

1. 먼저 상대방을 파악해야 한다
2. 칭찬거리를 만들어라
3. 주변 상황을 고려해야 한다
4. 표현 방법이 좋아야 한다
5. 반응을 살펴본다

Part 5. 칭찬의 효과를 높이는 방법

1. 칭찬할 때는 큰 소리로 구체적으로 하라
2. 칭찬과 주의를 균형 있게 하라
3. 업적을 칭찬하라
4. 그 사람이 없는 자리에서 험담하지 말고 칭찬을 하라
5. 여백의 칭찬을 하라
6. 칭찬을 은근슬쩍 한다
7. 상대방이 얼마나 중요한 존재인가를 강조한다
8. 사소한 장점이라도 칭찬한다
9. 유머와 함께 칭찬한다

Part 6. 칭찬할 때 유의할 점

1. 매사 칭찬만 한다
2. 결점을 칭찬한다
3. 칭찬 후에는 단 한 번의 험담도 하지 않는다
4. 칭찬도 때로는 가시가 된다
5. 남들과 똑같은 칭찬은 하지 않는다
6. 두리뭉실한 칭찬은 하지 않는다
7. 칭찬과 아부를 구분한다

Part 7. 상대에 맞추어 효과적으로 칭찬하기

1. 낯선 사람은 사람보다 소지품을 칭찬하라
2. 이성은 애매하게 칭찬하라
3. 젊은 부하를 칭찬하기
4. 나이 많은 부하 직원을 대하는 방법
5. 상사를 칭찬하는 방법

Part 8. 동기를 부여하는 칭찬의 기술

1. 상대방이 중요한 존재임을 인식시켜라
2. 긍정의 채널에 맞추어라
3. 플러스 암시로 자극하라
4. 자기 현시욕구를 만족시켜라
5. 보잘것없는 장점도 칭찬하라
6. 스스로 하려는 의욕을 북돋운다
7. 팔방미인(八方美人)을 인정하라
8. 뜻밖의 사실을 칭찬하라
9. 진심으로 칭찬하라

Part 9. 더욱 더 힘을 내게 하는 격려의 기술

1. 경쟁 심리를 자극하라
2. 기회는 단 한 번뿐임을 강조하라
3. 자세를 낮춰 부탁을 한다
4. 자신을 객관적인 입장에서 볼 수 있게 한다
5. 노이로제는 정감적으로 다루어라
6. 양자택일을 시켜라
7. 욕망을 부채질하여 불붙게 하라
8. 신뢰하고 싶은 충동을 활용하라

Part 10. 칭찬을 능숙하게 하려면

1. 마음의 여유를 가져라
2. 칭찬하려고 노력하라
3. 긍정적인 사고를 가져라
4. 상대방에 대한 경계심을 갖지 말라
5. 칭찬을 잘하는 요령

Part 11. 칭찬은 가정에서부터 시작되어야 한다

1. 아내를 칭찬하는 효과적인 방법
2. 남편에 대한 칭찬

Part 12. 효과적인 자녀 칭찬 기술

1. 칭찬이 자녀를 더욱 강하게 만든다
2. 칭찬은 보약과도 같다
3. 칭찬을 받으며 자란 자녀는 자신감을 갖는다
4. 쉬운 칭찬, 어려운 칭찬
5. 칭찬하기 앞서 전제되어야 할 조건
6. 자녀를 칭찬하는 두 가지 방법
7. 구체적으로 이야기하라
8. 그 자리에서 즉시 칭찬하자
9. 자녀를 칭찬할 때 지켜야할 3가지 원칙

Part 13. 직장에서의 칭찬

1. 칭찬은 직원들의 열정을 이끌어낸다
2. 상사답게 행동할 때 아랫사람을 칭찬할 수 있다
3. 자연스럽게 하는 칭찬이 최고다
4. 믿고 일을 맡겨라
5. 상대의 영향력을 말로 전달하라
6. 칭찬은 사람의 마음을 잡는 가장 좋은 무기이다
7. 상사가 익혀야 할 칭찬 테크닉