디지털 트랜스포메이션 - 4차 산업혁명 당신의 기업은 무엇을 준비해야 하는가 -

▣ 출판사서평

저 기업은 어떻게 저렇게 IT를 잘 활용할까?

최근 10년 사이 비즈니스 환경을 바꾸는 디지털 기술들이 등장했다. 소셜 네트워크, 모바일, 공유경제, 빅 데이터, AI… 그러나 이런 기술을 제대로 활용할 수 있다고 자신하는 기업들은 드물다. 이것은 비단 작은 기업뿐만 아니라 자원이 충분한 대기업도 마찬가지다. 극소수의 기업만이 디지털 소양을 갖고 자신의 비즈니스 모델에 제대로 활용할 수 있을 뿐이다. 저자들이 정의한 디지털 마스터에 해당하는 이 기업들은 업계평균보다 월등한 수익률을 보이는 것은 물론 새로운 비즈니스 모델을 발굴하면서 업계를 선도하고 있다. 디지털 마스터에게 새로운 디지털 기술은 기존 비즈니스 모델의 위험요소가 아니라 새로운 수익창출의 기회요소이다. 그들은 어떻게 이런 디지털 역량을 갖출 수 있었을까? 세 명의 저자들이 수년간 다양한 산업의 수백 개 기업과 해당 기업의 임원들을 인터뷰한 후 그 답을 찾았다. 그리고 4차 산업혁명 시대를 맞이한 기업들이 가져야 할 DNA의 청사진을 제공했다.

비즈니스에 변화를 가져오지 않는다면 필요가 없는 기술

디지털 마스터가 다른 기업과 차별화되는 점은 기술을 바라볼 때 기술 그 자체가 아니라 비즈니스를 어떻게 변화시킬지를 먼저 살펴보는 것이다. 즉 고객 경험, 운영 프로세스, 비즈니스 모델의 3가지 측면에서 해당기술이 도입되었을 때 얼마나 변화시키는지를 보고 투자를 결정하는 것이다. 디지털 마스터의 임원진들이 한결같이 이를 중심으로 자신들의 디지털 역량을 구축했다고 증언한다. 그리고 그 결과는 기업의 탈바꿈과 번영이다. 브랜드 노후화를 고민하던 버버리는 디지털로 고객경험을 혁신하며 젊은 고객을 사로잡는데 성공했고, 디지털로 주문 프로세스를 혁신한 아시안 페인트는 인도를 넘어서 아시아로 뻗어 나갔다.

디지털 트랜스포메이션에 필요한 것은 리더십

디지털 역량을 구축하는 제대로 된 방향을 잡았다 해도 더 큰 문제가 있다. 그것은 기업 구성원 모두를 같은 방향으로 움직이게 하는 것이다. 종이 전화번호부 회사 빠쥬 존느의 이야기는 디지털 기술의 거대한 물결에서 기업이 어떻게 바뀌어야 하는지를 잘 보여준다. 타성에 젖어 변화에 거부감을 보이는 직원들을 설득하고, 디지털 서비스로 주 수익원을 바꾸기까지 5년간의 디지털 트랜스포메이션 여정은 모든 기업들이 겪어야할 과정이라 볼 수 있다. 저자들은 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 수행하기 위해서는 강력한 리더십이 필요하다고 말한다. 그리고 강력한 리더십 역량 구축에 필요한 요소로서 비전, 전사적인 참여, 거버넌스와 함께 기술 리더십 역량을 꼽는다. 특히 IT담당 임원과 경영진 간의 강력한 관계를 뜻하는 기술 리더십은 디지털 스킬을 향상시키고, 강력한 디지털 플랫폼을 구축하는 데 절대적인 역할을 한다. 사업담당 임원과 IT담당 임원 두 사람의 업무협조로부터 디지털 트랜스포메이션의 여정을 시작한 로이드 뱅킹 그룹의 사례가 이를 잘 보여준다.

알기 쉽게 보여주는 디지털 트렌스포메이션의 나침반

필요한 디지털 역량이 무엇이고, 리더십의 중요성을 알았다면 이제는 실천을 위한 구체적인 계획이 필요하다. 저자들은 디지털 마스터들의 사례를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션의 나침반을 제공한다. 디지털 트랜스포메이션을 위한 여정을 위해 점검할 4개의 주제로 구성된 12가지 수행항목들은 각기 다른 사정에 처한 기업이라도 성공적으로 계획을 짜는 데 큰 도움이 된다. 우리 회사의 미래가 어떻게 될지 불안한가? 쏟아지는 기술들 사이에서 어디로 가야할지 모르겠는가? 이 책을 통해서 그 답을 찾아보자.

▣ 작가 소개

저자 : 조지 웨스터먼
George Westerman
MIT 디지털 경제 이니셔티브의 연구 과학자. 디지털 기술 리더십 및 혁신을 중점적으로 연구하고 강의하고 있다. 『슬론 매니지먼트 리뷰』, 『오거니제이션 사이언스』, 『월스트리트저널』등에 다수의 기고문을 발표했다. 『CIO 인사이트』가 2009년 최고의 IT-비즈니스 서적으로 선정한 『IT 리얼 비즈니스』와 2007년 최고의 책 다섯 권 중 하나로 선정한 『IT 리스크』의 공저자다. 전 세계 기업에서 정기적으로 기조연설을 하고, 고위 경영진 워크샵을 실시하고 있다. 제품 개발 및 기술 리더십 관련 직위를 맡아 근무하며 13년 간 업무 경험을 쌓았고, 하버드 경영대학원에서 박사 학위를 받았다.
블로그 georgewesterman.org
트위터 @gwesterman

저자 : 디디에 보네
Didier Bonnet
캡제미니 컨설팅의 수석 부사장. 글로벌 프랙티스 리더Global Practice Leader로 활동하고 있으며, 캡제미니 컨설팅의 디지털 트랜스포메이션 프로그램을 이끌어나가고 있다. 전략 개발, 글로벌화, 인터넷 경제 및 글로벌 대기업의 비즈니스 트랜스포메이션 분야에서 25년 이상의 경력을 쌓아왔다. 다수의 기고문을 발표하고 서적 출간에 참여하여 『월스트리트저널』, 『포브스』, 『파이낸셜 타임스』, 『이코노미스트』 등 매체에 자주 인용된다. 프랑스 그랑제콜Grande Ecole에서 비즈니스 경제학을 전공했으며, 옥스퍼드 대학의 뉴 칼리지에서 박사 학위를 받았다.
블로그 didierbonnet.com
트위터 @didiebon

저자 : 앤드루 맥아피
Andrew McAFEE
MIT 디지털 경제 이니셔티브의 공동 창립자이자 핵심 연구 과학자. 하버드 경영대학원의 교수진이자 하버드 대학의 버크먼 센터Berkman Center for Internet and Society의 펠로로 활동했다. 『하버드 비즈니스 리뷰 』, 『슬론 매니지먼트 리뷰』 등에 기고문을 싣고, 『기계와의 경쟁』과 『뉴욕타임스』가 선정한 베스트셀러인 『제2의 기계 시대』를 에릭 브린욜프슨과 공동 집필했으며, 『엔터프라이즈 2.0』을 집필했다. 하버드 경영대학원에서 박사 학위를 받았으며, MIT에서 이학 학사 및 석사 학위를 받았다.
블로그 andrewmcafee.org
트위터 @amcafee

역자 : 최경은
서울대학교와 한국외국어대학교 통번역대학원을 졸업했으며 기획재정부, 한국국제교류재단, G20정상회의 준비위원회에서 근무했다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획자 및 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『인스타그램 파워』, 『소셜 네트워크 E혁명』, 『고객서비스 솔루션』, 『감사의 기 적』, 『하우 투 랩』, 『하우 투 랩2』, 『힙.투.더.합, 힙합!』, 『스토리텔링(출간예정)』 등이 있다.

감수 : 김형택
디지털전략컨설팅 전문회사인 마켓캐스트www.marketcast.co.kr와 디지털리테일 컨설팅그룹www.digitalretail.co.kr의 대표. 연세대학교 언론홍보대학원에서 광고홍보를 전공하였으며 마이다스 동아일보, 베타리서치앤컨설팅 등 다양한 실무 현장에서 전략기획, 신사업, 마케팅 전략 업무를 담당했다. 국내외 주요 대기업 및 유통기업을 대상으로 디지털 트랜스포메이션, 옴니채널, O2O 및 온디맨드 전략 등 전반적인 디지털 전략에 관한 컨설팅 및 강의를 진행했다.
저서로 『O2O를 넘어 온디맨드로』, 『옴니채널&O2O 어떻게 할 것인가?』, 『게이미피케이션 마케팅』, 『e-라운드 마케팅』등이 있다.

▣ 주요 목차

서문
CHAPTER 01 | 디지털 마스터리란 무엇인가?

PART 1 디지털 역량을 구축하기
CHAPTER 02 | 강력한 고객 경험을 창출하기
CHAPTER 03 | 핵심 운영의 힘을 활용하기
CHAPTER 04 | 비즈니스 모델을 재창조하기

PART 2 리더십 역량을 구축하기
CHAPTER 05 | 디지털 비전을 수립하기
CHAPTER 06 | 조직의 대규모 참여를 이끌어내기
CHAPTER 07 | 디지털 트랜스포메이션과 거버넌스
CHAPTER 08 | 기술 리더십 역량을 구축하기

PART 3 다시 사무실에서: 리더의 플레이북
CHAPTER 09 | 디지털 도전과제의 틀을 구성하기
CHAPTER 10 | 투자를 집중하기
CHAPTER 11 | 조직을 동원하기
CHAPTER 12 | 디지털 트랜스포메이션을 유지하기

에필로그 지금까지는 시작에 불과하다
부록 디지털 마스터리 - 자가 진단
감사의 말
주석