삼형제 경영 이야기

▣ 출판사서평

고객 최우선 서비스 마인드

‘발딱 응대’는 선병원의 트레이드마크다. 환자나 보호자가 병동 데스크에 다가오면 간호사가 지체 없이 발딱 일어나 응대한다. 그 모습에는 환자를 향한 간호사의 관심과 사랑이 고스란히 담겨 있다.

원장부터 실천하는 솔선수범 리더십

화장실 변기 안에 떠 있는 담배꽁초를 원장이 직접 맨손으로 건져 올린다. 쓰레기가 복도에 떨어져 있어도 마찬가지다. 열 번 말하는 것보다 한 번 행동으로 보여 줘라.

직원들 스스로 움직이는 주인의식

직원들이 회사를 내 꽃밭이라 생각하며 가꾸게 하라. 시키기 전에 스스로 꽃밭에 물을 뿌릴 것이다. 그 다음엔 무슨 일을 할까 생각만 해도 가슴이 설렌다. 그 사람에게 많은 권한을 줘라. 보이지 않는 곳에서도 이 꽃밭을 가꾸기 위해 노력할 것이다.

경청의 리더십, “그건 아닙니다'' ”아!그래?‘

리더는 참모에게 독단에 빠지지 않도록 “요즘 나 뭐 잘못하는 거 없나?”를 수시로 물어야 한다. 그래야 아랫사람은 윗사람에게 간언을 어렵게라도 할 수 있다. 그렇게 함으로써 리더는 자신의 좌표 수정과 절제로 초심의 흐트러짐을 바로잡을 수 있다.

흔들리지 않는 핵심사명

무수한 갈림길 앞에서 길을 잃지 않도록 발길을 잡아 주는 것이 바로 목적지이다. 기업의 목적지는 핵심사명이다. 경영진부터 신입직원까지 분신처럼 되뇌는 짧지만 강한 사명이 중요하다.

▣ 작가 소개

저자 : 선승훈
선병원 의료원장이다. 미국 버클리대학교에서 경제학 학사학위를, 조지타운대학교에서 경영학 석사학위를, 인제대학교에서 병원경영학 박사학위를 받았다. 씨티은행에서 금융 전문가로 활동하다 가업을 잇기 위해 선병원 경영에 합류했다. 끊임없는 변화와 개선으로 선병원만의 차별화된 경영혁신을 이루었다. 또한 스웨덴 명예영사로서 민간외교의 한 축을 담당하고 있다.

▣ 주요 목차

PART 1 자신감으로 밑그림을 그려라
어떻게 이 조직을 바꿨는가 / 나부터 변하라 / 일어나서 응대하는 ‘발딱 응대’ / 해외에 답이 있다

PART 2 의료 한류, 진심으로 세계인의 마음을 열다
불안도 힘이다 / 러시아 비행기를 지연시키다 / 앉은뱅이 환자를 걷게 하다 / 사우디아라비아 왕립대학교 이사장, 선병원 홍보대사가 되다 / 안젤리나 졸리 주치의 마사시 박사와의 인연 / 다리를 절단해야 했던 소녀, 다시 걷다 / 중국 대륙에 스며드는 선병원 문화

PART 3 관리자의 리더십이 미래를 좌우한다
내 꽃밭이라는 생각으로 / 남의 말을 끝까지 듣는 힘 / 부정적 감정을 버려라 / 결론부터 얘기하라 / 이토록 섬세한 업무 지도는 왜 필요한가 / 디테일하게 관찰한다 / 일관성을 유지하라 / 뒷담화, 직장 문화의 파괴자 / 리포터, 리포티 / 감사하는 마음 / 매시간 변화·개선한다 / 일하기 좋은 직장 / 스트레스를 건강하게 즐겨라 / 직원이 행복해야 조직이 행복하다 / 조직의 등대, 체크리스트 / 근무 시간에 카톡하라

PART 4 목표를 세우면 이루어진다
찾아가는 병원에서 찾아오는 병원으로 / 졸업여행으로 선병원 견학을 택하다 / 믿고 찾는 안전한 병원 / 최초로 유럽에 진출하다 / 음악이 흐르는 병원 / 아프리카에 첫발을 내딛다 / 신속하게 대응하는 응급실 / 환자를 위한 중환자실을 만들다 / 존경하는 부인암센터장 최석철 박사 / 불안까지 잠재우는 치과병원 / 선병원을 만든 나의 가족들

PART 5 변하지 않는 선병원의 핵심가치
심플리파이 / 간호사들의 어머니, 수간호사 / 안목을 키워라 / 배트맨과 로빈 / “아니 되옵니다”, “아! 그렇나” / 사부작사부작하게 / ‘문화’라는 대물림 / 웰 밸런스와 A & B / 흔들리지 않는 중심, 핵심사명 / 선병원의 핵심가치 배려, 열정, 절제