병원 매출 10배 올리는 절대 법칙

▣ 작가 소개

저자 : 이선영
병원의 성장은 마케팅만으로는 해결할 수 없고 뚜렷한 목표와 비전을 세우고 내부 시스템과 직원관리, 환자관리가 제대로 되어야 성공한다고 주장하는 저자는 현재 병원 내부 시스템 전문 컨설턴트이자 병원컨설턴트를 배출하는 Change Young Company의 대표로 전국의 병원을 무대로 활발한 컨설팅 사업을 하고 있다. 현재 여러 권의 저서를 집필하고 대학과 문화센터 등지에 동기를 부여하는 전문 강연가로도 활동하고 있다.
저서로는 《1인 창업이 답이다》, 《20대, 발칙한 라이프 쫄지 말고 당당하게》, 《버킷리스트3》 등이 있다.

▣ 주요 목차

Part 01 환자는 어떤 병원을 찾는가 ...................................... 11

01 환자는 고객감동서비스에 감동한다 ...................................... 13
02 직원이 자주 바뀌는 병원은 신뢰감이 가지 않는다 ................. 21
03 나를 존중해주는 병원을 찾는다 ........................................... 29
04 환자는 주치의를 원한다 ...................................................... 37
05 진료만 잘한다고 환자는 저절로 찾아오지 않는다 ................... 45
06 환자 맞춤형 정보를 제공하라 .............................................. 53

Part 02 충성 고객은 병원 서비스 매뉴얼에 있다 .................. 61

01 충성고객은 병원 서비스 매뉴얼에 있다 ................................. 63
02 대기시간 관리로 환자의 불편을 줄여라 ................................. 70
03 환자 담당제로 맞춤식 서비스를 제공하라 .............................. 80
04 고객의 소리에 귀 기울여라 .................................................. 85
05 작은 관심이 충성환자를 만든다 ............................................ 94
06 외부마케팅보다 내부 서비스 매뉴얼에 집중하라 ..................... 102

Part 03 환자가 몰리는 병원은 1%가 다르다 .......................... 109

1부 마케팅편 110
01 마케팅은 인식 싸움이다 ..................................................... 111
02 어떻게 홍보할 것인가 ........................................................ 118
03 목표에 따라 마케팅은 달라진다 ........................................... 126
04 인터넷 광고전략과 SNS홍보는 기본이다 .............................. 135
05 마케팅, 마케팅 업체에 맡기지 마라 ..................................... 142
06 가격으로 경쟁하지 마라 ..................................................... 149
07 마케팅에도 순서와 균형이 필요하다 .................................... 156

2부 서비스편 166
01 진료 잘하는 병원은 흔하다 ................................................ 167
02 환자 중심의 CRM을 하라 ................................................... 173
03 친절한 전화응대로 신환을 창출하라 .................................... 180
04 모든 영역의 서비스를 벤치마킹하라 .................................... 187
05 불만환자 관리에 집중하라 .................................................. 193
06 환자를 감동시키는 의료시스템을 만들어라 ........................... 200

3부 팀워크편 206
01 매뉴얼보다 더 중요한 것은 팀워크다 .................................. 207
02 원장과 직원은 파트너다 .................................................... 213
03 직원들과 비전을 공유하라 ................................................. 220
04 세미나를 통해 마인드 교육을 하라 ..................................... 228
05 하루 10분, 소통 시간을 가져라 .......................................... 235
06 직원이 만족해야 환자도 만족한다 ....................................... 244
07 감성경영으로 직원들을 춤추게 하라 .................................... 250

Part 04 병원 매출 10배 올리는 절대 법칙 ............................ 257

01 ‘가격’ 마케팅이 아니라 ‘가치’ 마케팅을 하라 ........................ 259
02 상담이 매출로 이어지게 하라 ............................................... 265
03 초진환자를 충성환자로 만들어라 .......................................... 271
04 정기검진 프로그램으로 환자가 찾아오는 병원으로 만들어라 .... 277
05 우리 병원만의 유니크한 진료아이템을 개발하라 ..................... 286
06 소개환자를 부르는 예방프로그램 활용하기 ............................. 293
07 보험진료 시스템을 만들어 환자의 신뢰를 얻어라 ................... 300
08 모든 시스템은 매뉴얼화 해서 공유하라 ................................. 306
09 끊임없이 병원을 브랜딩 하고 알려라 .................................... 314

Part 05 내 병원에 꼭 맞는 마케팅 전략을 찾아라 ................. 321

01 병원 마케팅의 핵심은 초진환자 늘리기 ................................. 323
02 따라하기 마케팅보다는 우리 병원 문제점을 먼저 파악하라 ...... 330
03 차별적 이미지로 아이덴티티를 형성하라 ................................ 336
04 병원의 스토리텔링으로 차별화하라 ........................................ 343
05 SNS를 통해 특별한 병원문화를 알려라 ................................. 349
06 병원에 맞는 맞춤형 마케팅을 하라 ....................................... 355
07 직원들을 가장 유능한 컨설턴트로 만들어라 ........................... 362
08 기존 환자를 마케터로 활용하라 ............................................ 369

Part 06 병원이 변해야 고객이 늘어난다 ................................ 379

01 한 번 온 고객 두 번 오게 하라 ............................................ 381
02 예방을 중심으로 고객관리를 하라 ......................................... 388
03 차별화된 상담실 운영으로 고객과 가까워져라 ........................ 394
04 전략적인 온라인 상담으로 환자를 내원하게 하라 ................... 401
05 직원이 가족을 데리고 오는 병원이 성공한다 ......................... 407