성과를 내고 싶으면 실행하라 -실행에 성공한 사람들의 4가지 행동 원칙-

▣ 출판사서평

클레이튼 크리스텐슨, 조엘 피터슨, 램 차란 등 학계의 극찬
기업, 기관, 학교, 단체 등에서 도입한 생산성 향상 교과서

-1년 만에 영업 현금 흐름을 400% 향상시킨 중장비 제조업체
-9개월 만에 외국 판매율을 128% 성장시킨 서비스 회사
-최종이윤을 3.7%에서 43.3%로 끌어올린 글로벌 콘텐츠 회사
-6개월 만에 고객 만족도를 51%에서 71%로 향상시킨 대형 마트
-50만 달러의 비용을 절감하고 고객 불만을 90% 줄인 생산업체

이 회사들의 공통점은 무엇일까? 바로 4가지 행동 원칙을 도입해 비용 절감은 물론 고객 만족도를 향상시키고, 목표 이상의 성과를 달성한 기업들이다. 이렇듯 이 책에서는 수많은 기업에서 4가지 원칙을 이용해 전략을 추진하고 획기적인 성과를 올린 생생한 사례와 그 과정에서 얻은 리더들의 통찰을 엿볼 수 있다.

유용한 아이디어나 이론은 많지만 그것을 적용하는 문제에는 소홀한 경영서들과는 달리 적용에 초점을 두고, 성과를 향상시키기 위한 세부적인 내용, 조언, 주의할 점, 반드시 해야 할 일 등을 조목조목 알려준다.

4가지 원칙은 언뜻 단순해 보이지만 목표에 접근하는 방법을 완전히 바꿔놓는다. 이 원칙을 도입하면, 프로젝트 조정자든, 작은 영업팀 팀장이든, 대기업 경영자든, 절대 예전 방식으로 돌아갈 수 없을 것이다.

추천의 글

“이 책은 효율적 실행이란 ‘무엇’인가에 그치지 않고 그것을 ‘어떻게’ 달성하는지 알려준다. 그것도 한 번이 아니라 반복적으로 달성할 수 있는 강력한 원칙을 제시한다.” - 클레이튼 크리스텐슨, 하버드 경영대학원 교수이자《혁신기업의 딜레마》 저자

“4가지 원칙이 조직에 미치는 영향은 식스시그마가 제조업에 영향을 준 것보다 크다.” - 램 차란,《실행에 집중하라》저자

“문제는 전략이 아니라 실행이다! 4가지 행동 원칙은 단순하지만 성과를 내는 데 효과 만점이다.” - 리처드 스토킹, 스위프트 트랜스포테이션 사장

“메리어트의 근본적 가치의 상당수는 4대 실행 원칙에 담겨 있다. 이 과정을 우리 조직에 이용한 결과, 리더와 팀들은 놀라운 목표를 세우고 달성할 수 있었으며, 그러한 노력이 ‘고객이 느끼는 첫인상’에 미친 영향은 대단했다.” ― 메리어트, 메리어트 인터내셔널 회장 겸 최고경영자

“이 책은 전 직원이 이 중요한 목표를 향해 매진하는 검증된 과정을 제시한다. 기업에 대한 고객 충성도 유지를 중요한 사명이자 목표로 삼은 모든 리더들에게 이 책을 강력히 추천한다.” ― 프레드 라이켈트, 베인 앤드 컴퍼니 펠로우이자 넷 프로모터 시스템 창시자,《고객이 열광하는 회사의 비밀》저자

“나는 리츠칼튼을 훌륭히 운영하는 유일한 방법은 완벽한 실행이라고 믿는다. 이 책이 이야기하는 집중, 지렛대, 참여, 책임 원칙은 우리 성공의 핵심이다.” ― 허브 허믈러, 리츠칼튼호텔 사장 겸 최고경영자

“4대 원칙은 리더, 팀, 일선 직원을 가장 중요한 목표에 집중하게 하고, 그 목표 실행에 시간을 투자해 조직과 고객에게 가장 큰 이익이 돌아가게 한다.” ― 다이애나 토머스, 맥도날드 햄버거대학교 훈련학습과 미국 부학장

“조지아 주는 이 책에 소개된 실행 원칙들을 적용해 전례 없는 성공을 거두었다. 고객 서비스와 품질 개선, 비용 절감에서 전에 없던 성과를 달성했다. 세계 최고가 되려는 정부 부처라면 반드시 이 원칙을 실행해야 한다.” - 소니 퍼듀 전 조지아 주지사

“훌륭하다! 그 어떤 조직이라도 이 책을 잘 활용하면 실행력을 획기적으로 끌어올리는 데 큰 도움이 될 것이다.” - 더글러스 코넌트 캠벨수프컴퍼니 전 최고경영자이자〈뉴욕타임스〉베스트셀러 작가

▣ 작가 소개

저자 : 크리스 맥체스니
Chris McChesney
프랭클린코비의 글로벌 실행 리더Global Practice Leader of Execution이자 ‘4가지 실행 원칙’ 핵심 개발자다. 십 년 넘게 프랭클린코비의 4가지 원칙 기획 개발과 컨설팅 조직을 이끌며 전 세계 수많은 나라에서 놀라운 성장을 이루었고 수백 개 조직에 영향을 주고 있다.

저자 : 숀 코비
Sean Covey
프랭클린코비의 글로벌 솔루션스 앤드 파트너십스Global Solutions and Partnerships 부사장으로, 전 세계 141개 국가에서 프랭클린코비의 국제적 운영을 감독한다. 프랭클린코비의 상품기획 최고책임자로서 팀을 조직해 ‘4가지 실행 원칙’을 처음 고안하고 만들었으며, 이후 4가지 원칙을 열렬히 실천하며 널리 알리고 있다.

저자 : 짐 헐링
Jim Huling
프랭클린코비의 4가지 원칙 관리 컨설턴트로서 전 세계에 4가지 원칙을 전파하는 책임을 맡고 있다. 지난 30년간 ‘미국에서 가장 일하기 좋은 기업 25’에 선정된 기업에서 최고경영자를 지내는 등〈포춘〉선정 500대 기업부터 개인 회사에 이르기까지 다양한 기업에서 리더 역할을 했다. 프랭클린코비에 합류하기 전에는 ‘4가지 실행 원칙’ 초기 모델을 조직에 도입해 5년 동안 큰 성과를 냈다.

역자 : 이창신
이화여자대학교 통번역대학원에서 번역을 전공하고, 현재 전문 번역가로 활동 중이다.《성격이란 무엇인가》《욕망하는 지도》《기업에 포위된 아이들》《숨겨진 인격》《하버드 교양 강의》《기후대전》《백기사 신드롬》《신의 언어》《창조자들》《커피견문록》등 다양한 책을 우리말로 옮겼다.

감수 : 김경섭
《성공하는 사람들의 7가지 습관》《리더 인 미》《코엑티브 코칭》《창의적 교수법》같은 세계적인 명품 교육들을 한국에 도입한 리더십·코칭 분야 선구자다. 강의와 코칭을 통한 파격적인 패러다임 전환으로 기업은 물론 가정, 학교, 공공 기관이 모두 가슴 뛰는 꿈을 찾아 위대한 성공을 일굴 수 있도록 돕고 있다.

▣ 주요 목차

이 책에 쏟아진 찬사
서문
전략과 실행
편지
실행의 진짜 문제

1부 4단계 실행 원칙

원칙 1: 가장 중요한 목표에 집중하라
리더의 도전|가장 중요한 목표 찾기|조직을 가장 중요한 목표에 집중시키기|달을 향해 쏘다

원칙 2: 선행지표에 따라 행동하라
후행지표 대 선행지표|선행지표는 반직관적일 수 있다|선행지표 정하기|선행지표 수치 추적하기|선행지표와 참여

원칙 3: 점수판의 강점을 활용하라
훌륭한 점수판의 특징|4가지 원칙과 팀 참여

원칙 4: 책무를 서로 공유하라
가중목 회의|회오리바람 속에서 계속 집중하기|서로 책무를 공유하기|공약과 회오리바람|가중목 회의와 참여|종류가 다른 책무|혁신적인 문화 조성하기|4가지 원칙의 힘

2부 팀에 4가지 원칙 정착시키기

예상 효과
변화의 단계|중간층 움직이기

원칙 1 정착시키기: 가장 중요한 목표에 집중하라
1단계: 가능성을 고려하라|2단계: 영향력의 순위를 매겨라|3단계: 최고의 아이디어를 시험하라|4단계: 가중목을 정의하라|결과물|연습

원칙 2 정착시키기: 선행지표에 따라 행동하라
선행지표의 2가지 유형|결과물|연습

원칙 3 정착시키기: 점수판의 강점을 활용하라
사례|결과물|연습

원칙 4 정착시키기: 책무를 서로 공유하라
가중목 회의는 무엇인가?|가중목 회의는 왜 하는가?|가중목 회의에서 어떤 일이 일어나는가?|영향력이 큰 다음 주 공약 정하기|주의할 점|가중목 회의를 성공으로 이끄는 관건|4가지 원칙의 소득|결과물|연습

4가지 원칙 자동화하기
경기 파악하기|가중목 회의|조직 전체에 4가지 원칙을 자동화하기

3부 조직에 4가지 원칙 정착시키기

최고가 보여주는 최고의 사례들
앨릭 코빙턴과 내시 핀치|데이브 그리슨과 메리어트 인터내셔널|리앤 탤벗과 컴캐스트|워커와 조지아 주 복지부

조직을 가장 중요한 목표에 집중시키기
조직의 전략을 가중목으로 옮기기: 오프릴랜드 사례|조직의 가중목이 나오는 3가지 출처|사명에서 가중목까지|광범위한 전략을 구체적인 결승선으로 바꾸기|기능이 비슷한 조직 사이에서 가중목 옮기기|명확하고 실행 가능한 전략

조직 전체에 4가지 원칙 적용하기
4가지 원칙이 효과가 없을 때|4가지 원칙이 효과가 있을 때|4가지 원칙|정착 과정|내부 코치의 막강한 역할|주의할 점

자주 하는 질문
가정에서 실행하는 4가지 원칙
지금 당장 무엇을 해야 하나?
감사의 글
감수의 글
용어 해설
미주