오늘도 상처 입으며 일한 당신에게 -감정노동의 세상에서 나를 지키는 법-

▣ 출판사서평

우린 모두 감정노동자다
오늘도 감정소모에 시달리며 일한 당신에게
회사에 출근하는 것, 일하러 나가는 것을 떠올리기만 해도 가슴 한구석이 꽉 막힌 것 같다면 당신은 지금 극심한 감정노동에 시달리는 중이다. 바로 일터에서 만나는 다양한 관계로부터 찾아오는 감정소모 때문이다. 이른바 ‘갑질’이 끊임없이 화두로 떠오르고 있는 요즘, 고객과 대면하는 서비스직뿐만 아니라 일반 회사원과 자영업자까지도 마음에 상처를 입는 감정노동을 하고 있다. 누군가 나를 함부로 대하는 데서 찾아오는 ‘비굴함’이나 ‘수치심’ 외에도 내 일이 아닌 일까지 기꺼이 해야 하는데서 느끼는 ‘착잡함’, 내 마음 같지 않은 직원의 태도에 속 썩는 ‘실망감’과 ‘우울감’, 인정받고 싶지만 뜻대로 되지 않는 상황에 느껴지는 ‘불안감’ 등 일과 사람과의 관계가 불러오는 감정들로 말이다. 누구에게 쉽사리 털어놓기도 모호한 이런 감정들을 가슴 속에 묻어두고 버티다 보면 어느 순간 한계가 찾아오고 만다. 내 삶의 행복을 위해, 내 일의 활력을 위해 상처 입은 감정들을 보듬어 주고 쌓인 감정 피로를 회복할 시간이 필요하다.

이 책은 속앓이만 하고 있던 당신의 감정과 그 아래 깔려있는 욕구를 짚어주고 올바른 감정조절법을 알려주어 좀 더 행복한 삶을 살아갈 수 있도록 돕는다. 사회와 직장을 변화시키는 것은 힘들다면, 당신이라도 상처 입은 자신의 감정들과 제대로 마주하고 내 마음의 평화를 찾아서 오늘의 출근길이 두렵지 않길 바란다.

나는 어떤 감정을 상처 내며 일하고 있는가?
일은 빡세도 마음 편하게 일하고 싶은 직장인을 위한 심리학
업무를 위해서 타인들과 한 공간에서 하루 종일 함께 해야 하는 우리들. 정말 이상적인 직장 환경은 각자 정해진 업무만 충실히 해내고 퇴근하는 것이다. 하지만 말 그대로 타인들이 모여 있는 상황에서 그런 바람은 터무니없는 그저 ‘이상’에 불과하다. 업무 외에도 눈에 보이지 않는 복잡 미묘한 관계들, 또 그 관계 사이에 엉켜있는 감정들이 오늘도 당신의 일터를 전쟁터로 만든다. 어느 정도의 감정노동은 감수해야 한다는 사람도 있을 것이다. 하지만 사람마다 모두 성격이 다르고 또 일하는 방식이 다른 만큼 유독 힘들게 느껴지는 감정노동의 영역이 있다. 버겁게 느껴지는 그 감정노동을 무작정 참고 견디다보면 그로 인해 입은 마음의 상처는 덧날 수밖에 없다. 상처가 덧날수록 자아와 자존감마저 무너지게 되고, 그 사람의 세상은 무너지고 만다.

저자는 이 책에서 감정노동은 관계의 회복으로 벗어날 수 있다고 말한다. 관계의 회복을 위해서는 지금 내가 느끼는 감정이 정확히 무엇이고 또 그 아래 자리하고 있는 욕구는 무엇인지 스스로 아는 것이 우선이다. 모든 답을 내게서 찾으라는 것은 아니다. 다만 내가 어떤 감정을 무엇 때문에 소모하고 있는지 제대로 알고 나를 자꾸 상처 입히는 그 사람과 그 관계를 건강하게 극복할 수 있게하기 위함이다. 이 책은 한번쯤 일터에서 겪음직한 현실적인 사례들과 함께 구체적인 실천 팁까지 전해줄 것이다. 부정적 감정들에 휘둘리지 않고 자신의 자아와 자존감을 건강하게 세우다 보면 감정노동에 상처난 당신의 마음에도 평화가 찾아올 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 손정연
현재 감성액티브코칭 연구소 ‘소스토리’ 대표이며, 닉네임 감성 읽어주는 여자, ‘감자’로 활동하고 있다. 소스토리는 소통(소)과 스트레스(스)의 앞 글자를 따왔다. 소통을 통해 스트레스를 극복하고 상처입은 마음이 힐링될 수 있도록 도움을 준다는 의미이다.
현재 ‘리더십’, ‘소통 커뮤니케이션’, ‘갈등극복’, ‘스트레스와 힐링’, ‘부모자녀코칭’, ‘부부대화코칭’, ‘감정노동극복(CS)’, ‘조직활성화’, ‘긍정사고훈련’ 등 소통과 행복에 대한 강연을 통해 대한민국의 행복지수를 높이고 있다.
또한 자녀를 키우는 워킹맘으로서 미래의 아이들에게 ‘행복’을 ‘유산’으로 남기고픈 간절함에 2012년부터 일반인(직장인, 군인, 워킹맘, 주부 등)들을 대상으로 무료 힐링캠프 ‘소스나눔 MT’와 집단 세미나 ‘소스 MT 스쿨’을 운영하고 있다.

▣ 주요 목차

머리말

1장 수치심, 부끄러움- 오늘도 난 소심하게 내 마음을 갉아먹었다
1. ‘비굴함’으로 감정노동 중인 당신에게 - 요즘은 나를 남에게 굽히는 걸 ‘열정’이라고 부른다
세상은 갑 아니면 을로 나뉘어져 있다/ 열정으로 둔갑한 갑질/ 열정은 바로 나를 위 한 것/ 갑질의 독소를 빼내기 위한 잠시 멈춤
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘곤혹감’으로 감정노동 중인 당신에게 - 정신없는 내가 원망스럽다
나 또 사고친걸까?/ 잠시 나에게 관대해져 보자/ 정직하게 인정하고 해쳐나갈 것/ 실수에도 진심은 통한다
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘모멸감’으로 감정노동 중인 당신에게- 날마다 내 자아는 깎이고 있다
그것은 다름 아닌 범죄다/ 내 안의 변명을 들어 주자/ 나에게 묻고 또 묻기/ 내 감정의 특징 제대로 알기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘부끄러움’으로 감정노동 중인 당신에게- 남들 앞에서 발가벗겨지고 싶지 않다
숨을 곳이 필요한 나/ 마음에 미모사를 키울 것/ 감정의 연결고리를 찾고 변화시키기/ 타인의 시선이라는 감옥에서 벗어날 것
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘수치심’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법

2장 분노- 왜 저 사람은 자꾸 화를 내고, 내게 만들까?
1. ‘시기심’으로 감정노동 중인 당신에게- 이런 내가 못나서 화가 난다
당신이 배가 아픈 이유/ 부러움이 낳은 상실감/ 정말 ‘너’ 때문일까?/ 건강하게 합리 화하기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘착잡함’으로 감정노동 중인 당신에게- 진짜 내 마음은 누가 알아줄까
잘 되면 내 탓, 안 되면 남 탓/ 선택의 여지가 없는 찜찜한 선택/ 한 쪽 방의 스위치를 끄자/ 마음의 방향을 정하면 단순해진다
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘불쾌함’으로 감정노동 중인 당신에게- 힘없는 을로 남의 돈 벌기 참 힘들다
벗어나고픈 힘희롱/ 익숙해지면 지는 거다/ 의미 없는 희망고문에서 벗어날 용기/ 강자에겐 약한 그를 이기는 방법
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘짜증’으로 감정노동 중인 당신에게- 하루종일 귀가 따갑게 들리는 그의 잔소리
말로 잡아먹히다/ 의지를 꺾어 버리는 잔소리/ 그는 지금 불안하다/ 행동이 아닌 사 연 보기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘분노’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법

3장 슬픔- 내가 한 없이 보잘 것 없는 존재로 느껴질 때
1. ‘낙심’으로 감정노동 중인 당신에게- 내가 할 줄 아는 게 아무것도 없는 것 같다
난 지금 뭘하고 있는 걸까?/ 위협당하는 자아 존중감/ 고통을 감당한다는 것은 곧 성숙이다/ 사회적 가면 쓰기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘실망감’으로 감정노동 중인 당신에게- 열심히 해도 아무도 알아주지 않는다
섭섭하지 않다는 거짓말/ 때로는 내게서 답을 찾아야 한다/ 숨은 욕구 찾기/ 만족 의 주체는 나
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘우울감’과 ‘무기력감’으로 감정노동 중인 당신에게- 해도 해도 답이 없다
어디까지 끌어안아야 할까/ 마음의 기대만큼 깊어지는 우울함/ 당신은 부모가 아니 다/ 기대하는 마음 흘리기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘비참함’으로 감정노동 중인 당신에게- 고객 앞에서 아무것도 아닌 나
모두가 갑이 되고픈 세상/ 가짜 왕들의 종이 되다/ 내 일과 노동의 가치 찾기/ 포 기가 아닌 수용하기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘슬픔’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법


4장 두려움/ 공포- 난 지금 제대로 하고 있는 걸까?
1. ‘불안감’으로 감정노동 중인 당신에게- 뒤처질까봐 불안을 달고 살다
뒤처지고 싶지 않은 마음/ 지금도 충분해/ ‘주관적 안녕’하기/ 불안쟁이의 옷을 벗 어야만 한다
* 감정 환기를 위한 실천 tip

2. ‘염려’로 감정노동 중인 당신에게- 걱정하느라 아무것도 제대로 못하는 나
걱정, 걱정, 또 걱정/ 응원이 필요한 당신에게/ 너를 자기 밖에서 구하지 마라/ 비 움의 미학
* 감정 환기를 위한 실천 tip

3. ‘공포’로 감정노동 중인 당신에게- 폭언에 두들겨 맞는 것 같아 두렵다
그대 앞에만 서면 왜 작아지는가?/ 이성의 뇌 회복하기/ 조금 다르게 보면 그도 안 쓰러울 수 있다/ 행동할 수 있는 용기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

4. ‘두려움’으로 감정노동 중인 당신에게- 사람과 부딪힐 때마다 몸과 마음이 얼어붙다
진상고객 출입 금지/ 트라우마 밖으로 나오기/ 시작이 반이다/ 긍정으로 세뇌하기
* 감정 환기를 위한 실천 tip

* ‘두려움’과 ‘공포’의 감정노동으로 쌓인 피로 회복법

맺음글