대박 옷가게 무작정 따라하기 (2016.5 개정2판)

▣ 출판사서평

4평 쪽가게에서 5억 버는 김사장&오사장의 비법전수!
《대박 옷가게 무작정 따라하기》

눈물의 폐업 1위는 식당, 2위는 편의점과 옷가게?
불황 속에도 준비된 창업을 하는 자에게 기회가 온다!

“예쁜 옷 사다가 예쁘게 디스플레이하면 알아서 팔리겠지”라는 생각으로 옷가게를 시작했다가는 큰 코 다친다. 경제 불황에 따른 소비심리 위축과 SPA 브랜드, 백화점, 인터넷 쇼핑몰, 해외직구와의 치열한 경쟁에서 손해만 보고 나오는 일이 많은 업종이 바로 옷가게다.

길벗에서 나온 《대박 옷가게 무작정 따라하기》의 저자는 다양한 스타일과 독특한 코디에 관심 있는 사람이 많아진 만큼 철저하게 준비한 옷가게 창업은 불황 속에서도 빛을 발하고 다른 업체와의 경쟁에서도 높은 매출을 올릴 수 있다고 단언한다. 15년 경력의 프로 장사꾼이 하는 말이기에 믿을 수 있다.

동대문 옷구매부터 상권 분석, 인테리어, 디스플레이, 고객응대, SNS마케팅까지!
오픈 100일 전 단계별 성공액션 꼼꼼 정리!

이 책의 저자 김승민, 오은미 부부는 15년 전 자본금 2,000만원으로 여대 앞 4평 쪽가게에서 옷가게를 시작했다. 옷가게는 연매출 5억원을 달성하며 승승장구 했고 이어 시작한 인터넷 쇼핑몰도 성공을 거두었다. 이런 소문을 듣고 각지의 옷가게 창업자들이 저자를 찾아왔고, 저자는 이들에게 현실적인 옷가게 창업 이야기와 자신만의 노하우를 전수하고자 이 책을 집필했다.

책은 오픈 100일 전, 30일 전, 5일 전, D-day, D-day 그 이후로 각각 나뉜다. 각 시기별로 무엇을 준비하고 실행해야 하는지 세부적으로 설명되어 있고, 왕초보의 눈높이에 맞추어 설명도 꼼꼼하다. 또한 ‘옷’이라는 창업 소재에 걸맞게 수십 컷의 사진이미지를 통한 생생한 예시가 이해를 돕는다.

옷가게 창업 분야 1등 책, 최신개정판!
15년 실전 경험을 바탕으로 업그레이드된 옷가게 창업 & 운영 노하우!

《대박 옷가게 무작정 따라하기》는 2009년 첫 출간된 후 7년 동안 옷가게 창업 분야 1등 책으로 자리 잡았다.

“친언니동생, 절친 아니면 알려주기 싫은 이야기까지 알려주셨어요!” “오픈하기 전에 이 책을 봤더라면, 많은 시행착오를 덜 했을 텐데…”라는 독자들의 찬사가 말해주듯, ‘왕초보가 동대문에서 프로로 보이는 법’ ‘고객 동선에 따른 상품 진열법’ ‘처음 방문한 고객을 단골로 만드는 법’ ‘작은 수선으로 단골고객 2배 만드는 법’ 등 실제 옷가게를 운영해야 얻을 수 있는 정보들만 가득 실었다.

또 초보 창업자들이 어려워하는 ‘세무서에서 사업자등록증 받는 법’ ‘상황별 반품&매입 가격 계산법’ ‘나만의 쇼핑백 스티커 만들기’ 등을 따라하기 형식으로 미리 체험해 볼 수 있다.

동대문 도매 상가가 궁금하면 별책부록 [동대문 상권 들여다보기]를,
가게 월세 내기도 힘들 때는 [새내기 사장님들의 고민상담소],
쇼핑몰 창업이 궁금하면 [인터넷 쇼핑몰 성공기]를 보라!

옷가게 사장님과 동대문 상가는 뗄레야 뗄 수 없는 관계이다. 하지만 넓고 복잡한 상가 중 어디로 가야 할지 막막할 때는 별책부록 [동대문 상권 들여다보기]에 주목하자. 동대문 주요 도소매 상가의 휴무일과 운영시간, 상가별 주요 상품과 위치를 파악해 동대문을 내 집처럼 돌아다닐 수 있다.

특별부록 [좌충우돌 인터넷 쇼핑몰 성공기]에서는 오프라인 옷가게 운영 내공을 바탕으로 진출한 인터넷 쇼핑몰에서의 2년 만에 연매출 1억 이상을 올린 저자의 성공기를 공개한다. 또 저자 블로그를 통해 들어온 초보 사장님들의 실제 고민과 해결사례를 모은 [새내기 사장님들의 고민상담소]는 평소에 옷가게를 운영하며 겪었던 고민의 해답을 얻을 수 있다.

[이 책에 쏟아진 독자들의 말말말]

* 나만의 옷가게, 남의 일이 아니다! ★★★★★
옷가게 창업은 특별한 소수들만 가능한 이야기로 생각했습니다. 하지만 다 읽으니 나도 할 수 있다는 희망을 주는 책이네요. 준비과정부터 운영까지 세세하게 알려주어 이 책 한권이면 옷가게 창업이 쉬워질 것 같습니다. -봉숭**(예스24)

* 옷장사 할 때 꼭 알아야 할 체크리스트만 쏙쏙! ★★★★★
매장위치 선정부터 인테리어, 디스플레이로 매장 운영의 기본기를 잡고 동대문 사입에서 단골 고객 만드는 SNS 홍보법, 고객 응대법으로 초보자를 장사 고수로 만들어 주는 책이네요. 15년 옷가게 경력의 저자가 하나하나 자신의 경험담에 비추어 말해주니 신뢰가 가는 책입니다. -sa**yoon(알라딘)

* 옷가게 창업의 정석! 부동의 베스트셀러! ★★★★★
옷가게를 준비하는 분들이라면 꼭 한번 읽어야 할 옷가게 창업의 정석입니다. 창업하기 전 꼭 알아야하는 업계 전문용어부터, 다양한 상황에 대한 대처법까지 초보자의 눈높이에 맞춰서 상세하게 설명해주네요. 다 읽고 나니 창업을 위해 동대문 상가로 달려가고 싶어졌습니다. -asd3337**(인터파크)

* 창업 100일 전부터 그 이후까지! 초보 옷가게 사장님들을 위한 창업 가이드라인! ★★★★★
초보 사장님들이 창업 100일전부터 차근차근 준비해야 할 것과 창업 후의 운영 방법까지! 어떻게 준비하고 시작해야 할지 막막했는데 이 책으로 많은 도움을 받았어요. 선배 사장님이 조근조근 말해주는 것처럼 딱딱하지 않은 어투도 무척 좋았습니다. 얇은 책이 아님에도 앉은 자리에서 다 읽었네요. -naperfect***(예스24)

* 동대문을 내 집처럼 다닐 수 있는 별책부록 [동대문 상권 들여다보기] ★★★★★
동대문 상가를 다닐 때 이 별책부록 하나면 천하무적입니다. 각각 상가의 취급품목과 운영시간, 설명이 적혀있어 초보자들에게 아주 유용하네요. 독자들의 눈높이에 딱 맞춘 좋은 부록입니다. -s1004***(예스24)

▣ 작가 소개

저자 : 김승민, 오은미
초등학교 동창에서 연인으로, 또 부부로 연을 맺어 함께 옷장사를 시작한 김승민·오은미 부부는 15년 경력의 베테랑 사장님들이다. 4평 쪽가게에서 하루 40만원 매출로 시작해, 연매출 5억원을 넘긴 오프라인 매장 ‘Mt.’의 동업자이기도 하다. 오프라인 경험을 살려 시작한 인터넷쇼핑몰 ‘옐로우붐’도 3년 만에 억대 매출을 거둔 옷장사의 고수들이다.
소문을 듣고 찾아온 초보 창업자들에게 무료로 컨설팅을 해주다 ‘몸으로 부딪쳐 얻은 옷장사 창업&운영 노하우를 낱낱이 알려주마’라는 예쁜 마음가짐으로 이 책을 집필했다.
옷가게를 잠시 접고 숨고르기를 하는 지금도 블로그를 통해 독자들과 창업 & 운영에 관한 소소한 정보들을 나누고, 자신들의 경험담을 토대로 초보 옷가게 사장님들의 이런저런 고민거리도 친절히 상담해주고 있다. 자칭타칭 ‘세상에서 가장 행복한 옷장사 부부’로 살아왔고 일과 여행, 경제적 풍요와 자아성취감을 모두 누릴 수 있는 옷장사야말로 최고의 직업이라 자부한다.

▣ 주요 목차

[시작하며] 누구나 한번쯤 옷장사를 꿈꾼다

[준비마당] D-day 100일 전
왕초보 옷가게 창업 ABC

01 옷가게 창업을 추천하는 이유
인터넷쇼핑몰이 대세라고? No, 먼저 오프라인으로 성공하라!
옷장사 하기에 좋은 성격은 따로 없다
평범한 사람이 오히려 옷장사를 더 잘한다
02 먼저 옷가게 매장에서 점원으로 일해보자
사계절은 겪어봐야 감 잡는다
살아 있는 매장운영 노하우 배우기에는 소매매장이 딱!
짧은 기간만 일할 거라면 주인에게 미리 양해를 구하라
[김사장&오사장의 Talk!] 이왕이면 대박 매장에서 일하자
03 김사장의 여대 앞 보세매장 개업기
창업비용에 따라 가게 모양새가 달라진다
여대 앞 남성 캐주얼 의류매장의 승승장구
대학가 앞, 방학 동안 유동인구 분석이 필수
1인 운영 매장, 한계에 부딪히다
4평 매장에서 2년 동안 1억5백만원의 수익
[김사장&오사장의 Talk!] 같은 평수라면 전면이 가로로 긴 매장을 고르세요
[김사장&오사장의 Talk!] 매장 오픈시에는 여유자금 800만원을 꼭 준비하세요
04 작은 평수로 봄·여름에 창업하라
작은 평수로 투자비 절약에 장사가 잘된다는 착시효과까지!
단가가 저렴한 봄·여름 제품
[김사장&오사장의 Talk!] 옷가게 창업의 최고 타이밍은 2월, 4월, 8월!
05 보세의류 팔까, 브랜드의류 팔까?
보세의류 vs 브랜드의류의 장단점을 알자
사례 1. 아동복 보세매장 운영자
사례 2. 성인복 보세매장 운영자
사례 3. 브랜드매장 숍매니저
가장 대중적인 옷이 가장 잘 팔린다
[김사장&오사장의 Talk!] 우리 부부는 보세의류 매장을 선택했기 때문에 성공했다
06 뭐니뭐니해도 옷가게는 상권이 최고!
상권 분석, 알고 있는 지역부터 시작하라
발전 가능성이 있다면 모험도 필요하다
서울 주요 상권 분석, 영원히 유망한 상권은 없다
옷가게 종목에 따라 좋은 상권이 따로 있다
유동인구에 속지 마라
주변 건물 옥상에서 사람들의 동선을 확인하라
골목 하나 차이로 창업비용이 달라진다
월세는 저렴하면서 상권이 좋은 가게 선별 요령
[김사장&오사장의 Talk!] 건물주가 부자인지 확인해보세요
[무작정 따라하기] 왕복 8차선 도로 근처 매장 중 가성비 1등은?
07 오픈 전 쇼핑 경험은 피가 되고 살이 된다
백화점, 로드숍, SPA 쇼핑으로 매장운영 노하우를 훔쳐보자
대박 아이템을 찾는 아이쇼핑의 비결
틈틈이 동대문에 나가 새로운 유행에 익숙해지자
[김사장&오사장의 Talk!] 다른 매장의 대박 아이템과 차별화하세요
08 옷가게 창업도 연줄이 중요하다
창업 전, 단골 옷가게 주인과 친분을 유지하라
연줄에만 계속 의존하다가는 사장으로서 경험을 쌓을 수 없다
창업 후에는 도매처와 좋은 관계 유지가 필수!
단골 도매처 관리, 물건을 안 사더라도 얼굴 도장은 꼭 찍어라
[김사장&오사장의 Talk!] 단골한테만 보여주는 알짜 재고상품

[첫째마당]D-day 30일전
이것도 모르고 창업하면 큰일!

09 가게 이름은 미리미리 정해두자
가게 이름은 한번 정하면 바꾸기 어렵다
가게 이름은 부르기 쉽게 지어라
간판 디자인은 주변 매장과 조화를 생각하라
10 매장과 어울리는 쇼핑백을 맞춰라
매장 쇼핑백을 들고 나가는 손님은 움직이는 홍보 간판
쇼핑백은 대중소 크기별로 준비하자
가격태그도 함께 준비해야 한다
[김사장&오사장의 Talk!] 스티커만으로도 특별한 쇼핑백을 만들 수 있어요
[무작정 따라하기] 나만의 쇼핑백 스티커 만들기
11 권리금과 계약서를 꼼꼼하게 확인하라
권리금, 꼭 줘야 하나?
권리금이 없는 매장도 있을까?
달라진 권리금 보호법, 알고 계약하자
기존 매장을 인수한다면 특약조항을 꼼꼼히 챙겨라
이런 상가라면 한 번 더 생각해야 한다
부동산 중개업자의 말에 흔들리지 마라
부동산 계약시 이런 경우도 있다
부동산 중개업자를 통하지 않고 계약해도 될까?
[김사장&오사장의 Talk!] 그 지역 토박이 부동산 중개업자를 찾으세요
12 사업자등록, 무엇을 어떻게 해야 하나?
법적으로 보호해주는 사업자등록
절세를 위해서라도 사업자등록은 꼭 해야
[무작정 따라하기] 세무서에서 사업자등록증 받는 법
13 짝퉁 판매의 유혹을 이겨라
짝퉁은 마약과 같다
김사장, 상표법 위반으로 전과2범 된 사연
짝퉁보다 질 좋고 다양한 보세제품을 찾아라
수입제품, 정식 절차를 거쳐 판매하라
14 인테리어에 돈을 아끼지 마라
조금만 더 투자해서 비싼 가게처럼 보이자
잘되는 가게는 간판부터 다르다
인테리어 공사 중에는 매일 나가서 살펴라
고객을 부르는 향기 마케팅
[김사장&오사장의 Talk!] 매장 곳곳, 손님을 끌어들이는 구경거리
15 왕초보가 동대문에서 프로로 보이는 법
프로 옷장사가 사용하는 동대문시장 은어들
사입가방만 갖고 있어도 나는 프로 옷장사
[김사장&오사장의 Talk!] 프로 장사꾼의 필수품 ― 사입가방, 사입수첩, 가방
16 지방에서 서울로 사입 올 때는 이렇게!
지방 상인을 위한 사입삼촌과 장차
사입삼촌을 통해 주문하기
지방에서 서울로 사입 올 때는 장차 이용
[김사장&오사장의 Talk!] 동대문시장 도매업자가 좋아하는 상인, 싫어하는 상인
17 물건 사입할 때 충동구매에 주의하라
매장에 필요한 제품을 구매하라
상의와 하의, 액세서리의 사입 비율을 정하라
현금은 조금씩 나누어 따로 보관하라
도매상가별 동선을 미리 체크해두자
분위기에 휩쓸리지 마라
싸고 좋은 물건을 구하려면 발품을 팔아라
영수증(장끼)은 꼭 챙겨라
18 복잡한 반품, 매입, 미송도 직접 해보면 어렵지 않다
어떤 제품을 반품해야 하나?
생산이 끝난 제품은 반품을 받아주지 않는다
반품이 가장 많은 시기는 계절이 바뀌는 때
반품하려면 재사입이 필수다
반품 잘못하면 발목 잡힌다, 매입장끼를 꼭 챙겨라
인기상품을 예약하려면 미송이 필수!
미송도 영수증(장끼)을 잘 챙겨라
[김사장&오사장의 Talk!] 꼭 필요한 제품은 전화로 미리 주문하세요
[무작정 따라하기] 상황별 반품&매입 가격 계산법
19 동대문에서 물건 직접 사입하기
티셔츠 사입하기
청바지 사입하기
모자, 스카프, 벨트 등 액세서리 사입하기
신발 사입하기

[둘째마당] D-day 5일전
이런 것까지 챙겨야 성공!

20 신용카드 단말기는 1주일 전에 신청하라
매출으 90% 이상이 신용카드 결제
포스시스템으로 상품관리부터 이벤트 문자 발송까지 한눈에!
신용카드 단말기 설치시 필요한 서류는?
달라진 결제시스템, IC카드 단말기는 필수
통장으로 이미 입금된 카드 매출을 취소하려면?
[김사장&오사장의 Talk!] 카드 단말기 신청서 약관을 꼼꼼하게 작성하세요
[무작정 따라하기] 고객의 카드가 인식되지 않을 때 대처법
21 옷가게 창업시 꼭 챙겨야 할 물품
옷걸이, 막대봉
만능펀칭기, 스팀다리미
회전넘버링스탬프, 태그총, 태그핀
[김사장&오사장의 Talk!] 얇은 니트나 블라우스, 고가 제품은 태그보다 옷핀을 사용하세요
22 매장 오픈 때부터 정찰제를 지켜라
동네 장사일수록 더욱 가격표를 붙여라
정찰제를 지키는 대신 작은 선물을 준비하라
저렴하면서 고객도 만족한 이벤트 사은품
[김사장&오사장의 Talk!] 의류매장이라면 양말이 사은품으로 가장 좋아요
23 옷, 어떻게 디스플레이할 것인가?
디스플레이, 손님을 불러들이는 마법의 주문
흰색부터 어두운 색 순으로 걸어라
상의는 밝은 색상, 하의는 어두운 색상으로
같은 톤으로 조화를 이룰지, 보색으로 대비시킬지
스카프, 모자는 디스플레이의 마침표
매장 전체 디스플레이가 조화를 이루는지 확인하라
옷은 기본! 모자, 가방, 신발도 함께 판매하라
24 부지런한 디스플레이가 매출을 좌우한다
디스플레이는 2~3일마다 바꿔라
고객은 ‘오늘의 날씨’에 민감하다
고객의 동선에 따라 상품을 진열하라
거울 선택과 위치에도 요령이 있다
마지막 하나 남은 상품은 더 공들여서 디스플레이
[김사장&오사장의 Talk!] 변덕스런 날씨는 재고상품 팔기에 안성맞춤!
[김사장&오사장의 Talk!] 피팅룸 안에는 거울을 두지 마세요
25 성공하는 가게는 장부정리도 다르다
판매장부는 일일이 손으로 써라
[무작정 따라하기] 매출이 한눈에 보이는 판매장부 작성법
26 주변 상가와 좋은 관계를 유지하라
주변 상가하고는 오픈 전부터 친해져라
[김사장&오사장의 Talk!] 특히 세탁소, 수선집, 구둣방과 친해지세요
27 여행하면서 일도 함께, 일석이조 해외출장
독특한 아이템을 원한다면 해외로 눈을 돌려라
첫 해외출장은 가까운 나라로
처음부터 너무 큰 기대는 하지 마라
[무작정 따라하기] 국가별 구매하기 좋은 시기와 아이템

[셋째마당] D-day
드디어 D-day, 초심을 지켜라!

28 가슴 떨리는 D-day, 오픈 행사 총정리
홍보는 어떻게 하는 것이 좋을까?
오픈 당일, 가족이나 지인은 초대하지 마라
사은품은 한 달 분량을 미리 준비해놓아라
[김사장&오사장의 Talk!] 매장 오픈 당일 체크리스트
29 재고 먼저 팔려고 너무 안달하지 마라
신상품과 잘 나가는 제품부터 팔아라
유행상품은 장점과 위험요소가 동시에 있다
[김사장&오사장의 Talk!] “이 옷이 유행이에요”라는 말은 하지 마세요
[김사장&오사장의 Talk!] 버리는 옷의 단추, 지퍼, 액세서리 등은 꼭 남겨두세요
[무작정 따라하기] 묵혀둔 악성 재고, 신상품으로 변신시키기
30 고객에 대한 레이더를 세워라
입소문 마케팅, 동네 마당발을 잡아라!
매장 주변환경에 따라 성수기, 비수기가 달라진다
[김사장&오사장의 Talk!] 학교 근처라면 소풍, 시험, 사생대회를 꼭 챙기세요
31 작은 수선만 할 줄 알아도 단골고객이 2배 된다
판매보다 중요한 것이 사후관리
고객이 헛걸음하지 않도록 하라
진실한 마음으로 고객을 대하라
[무작정 따라하기] 장식이 떨어진 구두, 간단하게 수선하기
32 고객을 끌어당기는 신개념 SNS 홍보법
요즘 SNS 안 하는 쇼핑몰, 의류매장도 있나요?
블로그, 단기가 아닌 장기 운영이 필요
여성과 주부 고객을 대상으로 하는 카카오스토리
예쁘고 세련된 사진이 가득한 인스타그램
33 옷장사, 이런 황당한 일도 있다
“나 여기 단골인데……”
대량주문의 유혹
도난 카드 범인 잡은 사연
34 세금, 똑똑하게 신고하고 절세하자
연매출 1억5천만원 이상이면 세무사 사무실을 이용하라
옷가게 운영자가 꼭 알아야 하는 세금
세금계산서는 꼭 챙겨서 받자
[무작정 따라하기] 부가가치세 신고하는 법

[넷째마당] D-day 이후
고객응대, 그냥 즐겨라!

35 마음을 담아 활기차게 인사하라
판매원의 말투도 매출에 영향을 준다
손님이 가게를 나가는 순간까지 신경써라
한번 다녀간 고객은 아는 척하라
[김사장&오사장의 Talk!] “고객님이니까 특별히”라는 말을 써보세요
36 마음껏 만져보고 입어보게 하라
옷은 입어봐야 제대로 알 수 있다
구경할 시간을 줘라
포장이나 쇼핑백을 먼저 꺼내지 마라
[김사장&오사장의 Talk!? 남자 옷도 여자에게 팔 수 있어야 합니다
37 교환, 환불 고객은 더 친절하게 대하라
교환, 환불 규정은 눈에 잘 띄는 곳에
감정적인 대응은 금물! 일단 고객의 이야기를 들어라
교환과 환불은 ‘평생 단골’을 만들 수 있는 기회
기운 빠지게 만드는 고객 vs 그래도 고마운 고객
이런 황당한 고객도 있다
진상 고객을 만드는 것은 진상 판매자
[김사장&오사장의 Talk!] 의류 분쟁, 세탁심의에 대해서도 알아두세요
38 최고의 영업은 칭찬! 하지만 과하지 않게
칭찬에도 요령과 방법이 있다, 함께 온 사람을 칭찬하라
함께 온 사람에 따라 칭찬 멘트가 달라야 한다
[김사장&오사장의 Talk!] 고객에게 호감을 주는 칭찬의 말들
39 언제나 고객 입장에서 생각하라
판매자가 봐도 안 어울리는 옷은 팔지 마라
체형에 자신 없는 고객에게 신임을 얻으면 평생 단골이 된다
부정확한 설명은 절대 금물!
[김사장&오사장의 Talk!] 기분 나쁘지 않게 다른 옷 추천하는 센스있는 말!
[김사장&오사장의 Talk!] 옷을 입어보기 전에 입은 후의 스타일을 미리 이야기해주세요
40 고객의 체형에 따라 추천코디도 달라야 한다
마른 체형
체격이 큰 체형
키가 작은 체형
하체가 굵은 체형
상체가 큰 체형
허리가 굵고 배가 나온 체형
목이 짧은 체형
목이 긴 체형
종아리가 굵은 체형
발목이 굵은 체형
41 고객을 기억하는 방법, 고객 흉보기
고객 흉보기를 즐겨라
고객 애칭 만들기, 1석3조의 효과
고객의 별명과 애칭으로 단골고객 리스트를 만들어라
42 처음 방문한 고객도 단골로 만들어라
불경기에 매출 올려주는 것은 단골고객뿐이다
재방문한 고객을 단골로 만드는 한마디, “어머, 안녕하세요!”
자신을 조금 낮추어 친숙한 사람이 되자
매장 주변 맛집이나 머리 잘하는 집 등 정보를 제공하라
[김사장&오사장의 Talk!] 단골에게는 정찰제를 융통성 있게 적용하세요

[다섯째마당]날마다 D-day
잘되는 가게의 직원과 사장

43 매장에서는 최고로 잘 차려입어라
판매자는 걸어다니는 디스플레이! 멋쟁이가 되어라
자기 매장 최고의 단골이 되어라
‘장사꾼’이라는 편견을 깨뜨려라
[김사장&오사장의 Talk!] 매장 옷을 입되 액세서리, 가방은 좋은 것으로!
44 공부하는 옷가게 사장만이 살아남는다
매장 내에서 뜨개질, 식사는 하지 않는다
여행, 사진, 재테크 등 다양한 문화를 경험하라
인기 드라마, 쇼, 오락프로를 꼭 챙겨 봐라
무엇보다 고객의 목소리에 귀기울여라
[김사장&오사장의 Talk!] 옷 잘 입는 주변 지인에게 자주 전화하세요
45 우리 옷을 좋아하는 직원을 채용하라
매장 분위기와 맞는 직원을 채용해야 한다
직원이 잘못했을 때는 퇴근 직전에 혼내라
46 직원과 함께 일하는 사장이 되자
사장의 행동은 직원에게 무언의 가르침이다
친근하지만 사장으로서 카리스마는 지켜라
매장에서 직원과 함께 일하는 사장이 되자

[마치며] 이제 책을 덮고 일어나 움직이세요!

특별부록 김사장 & 오사장의 좌충우돌 인터넷쇼핑몰 성공기
1 너도나도 하는 인터넷쇼핑몰, 우리도 한번 해볼까?
2 인터넷쇼핑몰 운영자 모임에서 귀동냥하다
3 단돈 20만원으로 시작한 인터넷쇼핑몰
4 인터넷으로 통신판매업 신고하기
5 잘되는 쇼핑몰을 벤치마킹하자
6 포토샵의 ‘포’ 자도 모르는 컴맹이었다
7 쇼핑몰 홍보, 오픈하고 6개월 뒤에 시작하라
8 모델 사진보다 다양한 코디방법을 보여줘라
9 온라인 고객이 원하는 상품 정보는 따로 있다
10 누가, 어떤 사람이 운영하는 쇼핑몰인지 밝혀라
11 불량제품을 보내면 판매자가 더 손해다
12 매달 작게라도 이벤트와 사은품을 준비하라
13 입어보고 산 사람도 교환한다! 교환, 환불에 너그러워지자
14 택배 가격, 흥정하지 말자
15 큰 기대 없었던 인터넷쇼핑몰로 사무실까지 내다

특별부록 새내기 사장님들의 고민상담소
1 사람들이 매장으로 들어오질 않아요
2 장사가 힘드네요. 가게 그만할까요?
3 다른 옷가게들과의 경쟁, 힘에 부치네요
4 가게에 새로운 변화를 주고 싶어요
5 캐주얼 옷가게, 오피스 룩 옷가게로 바꿔야 할까요?
6 유동인구는 여자가 많지만 남자 옷을 팔고 싶어요
7 쇼핑몰이 포화상태인데 뛰어들어도 괜찮을까요?
8 카페와 옷가게를 함께 할 수 있을까요?
9 오프라인 옷가게 홍보하는 방법을 알려주세요
10 손님을 어떻게 대해야 할지 모르겠어요

별책부록 동대문 상권 들여다보기