말더듬이 연도대상 -5000.5000 클럽의 주인공 / 한해 28억 원 매출의 비밀, 고객과 함께하는 보험설계사-

▣ 출판사서평

열 번의 연도대상
- 말더듬이 보험설계사의 28억 원 매출

보험 일을 떠올릴 때 자연스럽게 연관되는 단어나 문장이 있다. 바로 ‘보험왕’, ‘억대 연봉’, ‘걸어 다니는 기업’, ‘상위 1% 실적’, ‘연도대상’ 등등이다. 나열된 것들은 전부 높은 수익에 대한 이야기다. 보통 보험 일을 생각할 땐, 높은 수익에 대한 말을 먼저 듣게 된다. 하지만 주변을 둘러보면 금세 깨닫게 될 것이다. 그러한 사람보다 그렇지 않은 사람이 더 많다는 걸 말이다.

하지만 이 책에서 소개하는 저자는 상위 실력자로 한해 28억 원의 매출을 올리는 고능률 보험설계사다. 그리고 상위 실적자에게만 주어진다는 연도대상을 열 번이나 받은 억대 연봉의 주인공이다.

보험 일은 어렵다. 처음 시작하는 사람에게는 밑도 끝도 없는 도전만 기다리고 있을 일이라고 해도 과언이 아니다. 보통의 사람들은 아쉬운 소리를 해야 하는 게 보험이라고 생각한다. 그래서 처음에는 지인 영업을 시도하고, 지인이 바닥나거나, 지인에게조차 말을 할 수 없을 때 금세 보험 일에서 등을 돌린다.

저자도 마찬가지의 사람이었다. 지역 내 큰 기업으로 인정받는 BYC 인사팀에 일하면서 아쉬운 소리를 해본 적이 없었다. 보험 일이 자신과 맞는 일이라는 생각보다는 ‘우선 시작해보자’라는 마음으로 첫발을 뗐다.

하지만 저자는 보험영업과 안 맞는 습관이 있었다. 바로 말을 더듬는 것이었다. 영업이란 어떻게 보면 그 영업자의 말재주에 따라 고객의 수가 좌우된다. 그렇다면 저자는 어떻게 상위 1%에게만 주어진다는 연도대상의 주인공이 될 수 있었을까?

자신의 단점을 극복한 노하우를 개발한 덕분이었다. 누구에게나 단점은 있다. 하지만 그 단점을 극복하는 것과 안 하는 것의 차이는 분명하다. 저자는 말을 더듬는 단점을 꼼꼼한 자료를 통해 극복했다. 그리고 다양한 보험 상품의 1인자라고 할 수 있는 사람들을 찾아다니며 그들의 방법을 벤치마킹했다. 같은 보험설계사의 방법을 보고 무조건 따라하는 건 방법이 아니다. 그들은 그들 나름대로, 그리고 저자는 저자대로 본인에게 맞는 방법을 찾은 것이다.

방법을 들여다본 다음 주변을 둘러보면 나만의 방법은 생기기 마련이다. 저자는 자신의 방법, 콘셉트를 잡고 상품을 보여줬다. 그리고 틈틈이 자료를 공부하고 필요한 말, 핵심이 되는 말을 집중적으로 외우면서 ‘나만의 방법’을 터득했다.

이 책에는 노하우가 있다. 그리고 삶을 들여다보고 걷는 방법까지 드러나 있다. 어떤 일에서 최고가 되고자 한다면, 이 책을 읽을 필요가 있다. 열 번의 연도대상과 한해 28억 매출 비법을 알 수 있게 된다.

추 천 사

직장생활을 하며 제 나름의 여섯 가지 기본 원칙이 있는데, 그것에 대해 가장 충실하게 이행하는 대리점 대표가 바로 이운영 저자입니다.
누구에게나 원칙이 있겠지만 제가 특히 강조하는 원칙은, ‘첫째, 바르게 살자. 둘째, 이왕 할 일이면 즐겁게 하자. 셋째, 매사 확실하고 큰 목표를 설정하자. 넷째, 아는 것이 힘이다. 다섯째, 건강해야 한다. 여섯째, 근검절약해야 한다.’입니다.
성공에는 왕도가 없지만 공통점이 있습니다. 그중 하나가 바로 원칙을 지키며 사는 것입니다. 이운영 대표는 기본 원칙뿐만 아니라 스스로 더 많은 종류의 원칙을 만들며, 실천하는 보험인입니다. 그런 이운영 저자가 우리 회사 소속으로 일한다는 것이 자랑스럽습니다.
이 책은 우리 보험인뿐만 아니라 사회생활을 하는 모든 이들이 필독으로 읽어야 한다고 생각합니다.
- 현대해상화재보험주식회사 대표이사 이철영-

안심경영컨설팅이라는 대리점의 이운영 대표가 책을 냈습니다. 우리 회사에서 만으로 17년을 일했고 열 번의 연도대상을 받았습니다. 2006년에는 고객들이 주는 CS 부문 연도대상을 수상하기도 했습니다.
기업은 실적이 중요합니다. 하지만 장기적으로 봤을 때 고객 만족을 더 중요시하지 않으면 살아남지 못합니다. 현장에서 이운영 대표가 인정받는 이유는 겸손과 배려가 우선된 철학이 밑바탕 되어 고객 만족을 실천하기 때문입니다.
이운영 대표의 글을 우리 보험인들이 필독해서 고객감동을 실천하는 데 유용한 팁을 갖게 되길 바랍니다.
- 현대해상화재보험주식회사 대표이사 박찬종 -

이운영 작가의 말과 글은 한마디로 핵심이다. 말을 더듬는 습관으로 긴 말은 하지 않고 듣기를 좋아하며 핵심만 찔러 말한다. 또 그러기 위해 부단히 연습한다. 고객을 만나기 전에는 요점을 정리해 미리 메모를 준비한다. 핵심을 찾아 영업하길 희망한다면 일독을 권한다.
- 〈대통령의 글쓰기〉, 〈회장님의 글쓰기〉 저자 강원국

▣ 작가 소개

저자 : 이운영
저자는 1999년부터 현대해상화재보험에서 일하고 있다. 현재 안심경영컨설팅이라는 대리점 명으로 1,800여 명의 고객들과 소통하면서 중소기업, 소상공인들에게 정책자금과 경영컨설팅까지 돕고 있다. 또한, 중소기업청 상담회사 전주비전대학교 창업교육센터에서 운영위원으로 있으며, 전북 사회적 기업에서 프로보노로 활동하고 있다.
어릴 적부터 말을 더듬는 습관이 보험 일에 불리하게 작용할 거라는 예상을 깨고 입사 후 신인상을 시작으로 실적 상위 1%에게만 수여하는 연도대상을 열 번 받았다. 2006년에는 고객들이 주는 CS 부문 대상, 2015년 영업수기 은상 등 실적뿐만 아니라 다양한 방면에서 보험사와 고객에게 인정받고 있다.
이운영 저자에게 가장 중요한 보험 전략은 핵심을 정리하고 전달하는 것이다. 앞으로도 긴말이 아닌 고객들과 동행할 수 있는 ‘인생 설계사’로 남기 위해 달리고자 한다.

▣ 주요 목차

프롤로그

1장 부족하고, 똑같고, 이겨내고
1. 내 별명은 말더듬이
2. 밥 심부름도 못 한 나
3. 어멈도 동의했느냐
4. 한 달 후에 죽는다
5. 가족의 소중함
6. 모르겠는데요. 없습니다

2장 동행
1. 평생 사용인
2. 또 한 명의 이운영
3. 전문가 그룹과 합류
4. 병원과 공업사는 내 친구
5. 빵 차 월 설계사
6. 스카우트 제의 거절

3장 고객관리
1. 첫 만남의 소중함
2. 아침 25분의 기적
3. 고객데이
4. 기념일 만들기
5. 증권을 체크하자
6. 연도대상의 꿈
7. 칭찬받는 고객 기억법

4장 리쿠르팅
1. 평생 무료
2. 투자 없는 대형사업
3. 솔벤트 형님과 마흔세 살 아들
4. 입사해서 직접 가입하지?
5. 가려운 곳을 긁어주자
6. 보험 일 누가 할지 아무도 모른다
7. 명장들의 기운을 나눈다
8. 리스트 작성

5장 보험을 잘하려면
1. 벤치마킹
2. 나만의 콘셉트
3. 말보다 자료다
4. 선택과 집중
5. 5천·5천 클럽
6. 여행 계획이 성공 계획
7. ‘꿈전사’는 계약전사
8. 갑으로 영업하기
9. 장기화재보험을 권해보자
10. 스텝과 친해지자

6장 선물
1. 실수가 가져다준 선물
2. 첫 거절이 가져다준 선물
3. 정년 없는 평생직업
4. 슬럼프 천적
5. 가업승계
6. 축복의 인연

에필로그