팀장 트레이닝 101 -승진하기 전에 알아야 할 것들-

▣ 출판사서평

직장을 지옥으로 만드는 사람도, 천국으로 만드는 사람도, 성과를 내는 사람도 모두 한 사람이다. 우리는 그들을 팀장, 과장, 부장 혹은 사이코라고 부른다.

직원으로서 좋은 성과를 내던 사람도 ‘직장 상사’의 위치에 오르면 자신도 모르게 직원의 마음을 헤아릴 줄 모르고, 성과도 못 내서 무능한 사람이 되고 만다. 계속 회사를 다닌다면 언젠가는 직원을 거느린 팀장이 된다. 그전에 이 책에서 알려준 3가지를 파악해야 ‘사이코’라고 불리지 않을 것이다.

나를 파악하고, 직원을 파악하고, 직장을 파악하라.

직장 상사, 그들은 누구인가

유능한 직원이 회사를 관둘 때, 그들에게 이유를 물어보면 ‘아버지 사업을 돕기 위해’, ‘새로운 꿈을 찾기 위해’, ‘조금 쉬고 싶어서’ 등 여러 가지 이유를 댄다. 하지만 조금만 더 파고들면 대부분은 ‘팀장님(혹은 과장님)과의 불화 때문에’라고 답한다. 직장 상사란 사람은 도대체 누구이기에 직장의 분위기를 이렇든 좌우할까?

팀장이든 과장이든 부장이든 무엇이라고 불리든 직장 상사도 결국은 누군가의 상사임과 동시에 누군가의 부하 직원이다. 그럼에도 그들은 그들 자신에 대해서 잘 모르고 있다. 관리자인가? 혹은 리더인가? 나는 직원의 입장을 옹호하는 사람인가? 아니면 사장의 말을 대변하는 사람인가? 이렇게 직장 상사 스스로 자신에 대해 정확한 정체성이 없기 때문에 부하 직원과 어떻게 소통해야 할지, 어떻게 업무를 처리해야 할지 전혀 감을 잡지 못한다.

저자인 질 가이슬러는 포인트 연구소에서 훌륭한 직장 상사란 무엇인가에 대한 연구를 진행했고, 수많은 워크샵에서 그녀의 방법을 전수했다. 그녀가 전파하는 훌륭한 상사 되는 법은 팟캐스트와 아이튠스U 등에서 큰 인기를 끌었다.

저자는 상사와 직원 그리고 직장 자체가 어떻게 변할 수 있는지 말한다. 그에 대한 핵심은 ‘피드백’이다. 정확한 피드백을 얻고 그에 올바르게 반응할 수 있다면 사람은 변하고 발전한다. 자신은 스스로를 어떻게 평가하고 있으며, 다른 이들은 또한 어떻게 평가하고 있는가? 소크라테스가 말했던 것처럼 ‘나 자신을 알면 변화할 수 있다.’

누구나 승진한다

한 회사를 어느 정도 다니다 보면 누구나 승진한다. 바로 그 시점이 앞으로 직장 생활을 잘할 수 있을지 없을지가 결정되는 순간이라고 보면 된다. 아무리 일을 잘하던 직원이라 하더라도 승진해서 팀장(상사)가 되면 지금까지 업무와는 전혀 다른 환경에 맞닥뜨리게 된다.

직능이 아니라 ‘관리’라는 업무가 부과된다. 이 책에서는 직원 관리와 자기 자신 관리 그리고 직장 관리에 대한 조언을 해준다. 당신이 반드시 승진하기 전에 알아야 할 것들이다.

추천사

“질 가이슬러의 책은 설득력 있는 워크숍을 그대로 옮겨놓았다. 이 책은 현명하고 실질적인 책으로 모든 조직의 모든 직위에 있는 리더한테 의미 있고 실질적인 조언을 제공한다.”
- 로버트 M. 스틸, 박사, 이사, 드포 대학교 자넷 프린들 윤리 연구소

“한 마디로 이 책은 선물이다. 새롭게 업무를 확장하는 젊은 관리자한테 선물과 같은 책이다. 또한 직원을 격려하고 싶어 하는 최고 경영자한테도 선물이다. 그리고 어떻게 하면 더 나은 리더가 될 것인지 알고 싶어 하는 리더한테도 선물이다. 이 책 안에 담긴 질 가이슬러의 지능과 온기는 독자한테 모범적인 사례와 위로가 되는 생각을 제공한다. 질 가이슬러는 훌륭한 상사가 될 수 있을지 생각하는 안전한 장소를 제공한다. 그리고 그 곳에서 그녀의 재능이 나타난다.
- 로버트 킹, ESPN 부사장

“이 책은 질 가이슬러가 상사, 학생, 교사, 코치로 수년간 활동하며 얻은 경영 지침을 모아 놓은 이해하기 쉽고 유용한 백과사전이다. 그녀가 40년 전에 이 책을 썼으면 좋았을 거라는 생각을 한다. 그랬다면 많은 불안이 많이 가셨을 것이다.”
- 마티 린스키, 하버드 케네디 학교, 캠브리지 리더십 연합회, 교수

▣ 작가 소개

저자 : 질 가이슬러
질 가이슬러는 포인트 연구소의 선임 교수이며, 리더십과 관리 프로그램을 진행한다. 위스콘신 대학교에서 저널리즘 학사학위를 받고, 듀케인 대학교에서 리더십 연구로 석사 학위를 받았다.
질은 리더의 중요한 문제에 관해 가르치고, 책을 쓰고, 코치하고, 상담한다. 그녀는 AP, 워싱턴 포스트, NPR, NBC를 포함한 주요 미디어 회사들의 경영 개발 프로그램을 진행했다. 하지만 그녀는 지원 영역을 미디어 그룹에만 한정하지 않았다. 그녀는 특히 포인트 연구소 웹사이트 (www.poynter.org/greatbosses)에 실린 “훌륭한 상사가 알고 있는 것” 칼럼과 아이튠 U의 매우 유명한 팟캐스트 “훌륭한 상사가 알고 있는 것”을 통해 모든 직업에 종사하는 관리자한테 교육과 지도를 제공했다. 특히 이 팟캐스트는 세계적으로 수많은 다운로드 수를 기록했다. 그녀는 교육에 도입한 유머와 인간성, 그리고 고품질의 행복한 직장은 리더들의 성취 가능한 목표라는 신념으로 유명하다.
그녀는 위스콘신 주의 베이사이드에 살고 있으며, 플로리다 주 세인트피터즈버그의 포인트 연구소로 출퇴근한다. 그녀는 남편 네일 재너트 사이에 두 명의 아들을 두고 있다.

역자 : 김민석
대학에서 독문학을 전공한 뒤 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 『독수리 군기를 찾아』, 『존경하는 신사 숙녀 여러분!』, 『손도끼』, 『바람의 딸 샤바누』, 『모스 가족의 용기 있는 선택』, 『정상에 오르기 3미터 전』, 『아무것도 묻지 마세요』, 『넌 자유롭니?』, 『워 호스』, 『푸른 광선의 비밀』 등이 있다.

▣ 주요 목차

서문

제1부 당신에 관한 모든 것
훌륭한 상사는 어떻게 만들어지는가

1. 관리의 어려움과 즐거움: 현실
2. 직원이 절대 잊지 못하는 것과 절대 용서하지 못하는 것
3. 리더십의 권력 그리드 이용 방법
4. 자기를 관리하면 리더가 될 수 있다
5. 당신과 방정맞은 입: 커뮤니케이션의 요령과 함정
6. 시간과의 전투에서 승리하는 법: 마음속 목소리에 대답하기

제2부 직원에 관한 모든 것
훌륭한 상사는 어떻게 훌륭한 직원을 키우는가

7. 모든 직원을 똑같이 대해서는 안 된다
8. 행복하게 일하기: 동기 부여가 정말 중요하다
9. 성과관리의 비결: 피드백
10. 지나치게 다정할 수는 없다: 부정적 피드백이 필요하다
11. 직접 해결하려고 하지 말고 코칭을 해라

제3부 직장에 관한 모든 것
훌륭한 상사가 훌륭한 직장을 만드는 방법

12 변화는 새로운 기준이다: 앞장서라
13. 이곳에서 일하는 게 진짜 어떤가요?
14. 관리는 팀 스포츠이다: 상사, 대리인, 스트레스 관리 방법
15. 훌륭한 상사, 그건 항상 가치에 관한 것이다