미움받지 않는 기술 (2016.7)

▣ 출판사서평

어설픈 스펙 따위는 필요 없다!
성공하는 인간관계와 비즈니스를 위한 세상에서 가장 간단한 인생 습관

저자 마쓰자키가 호감을 중요하게 생각하는 이유는, 사실 우리는 인생에서 중요한 일들을 전부 스스로 결정할 수 없기 때문이다. 내가 입사하고 싶은 기업이 있다고 해서 내 마음대로 그곳에서 일할 수는 없다. 내가 좋아하는 사람과 내 마음대로 사귈 수도 없으며, 내가 더 높은 수당을 받고 싶다고 해서 내 수당이 늘어나는 것도 아니다. 안타깝게도 이런 중요한 일들은 사실 모두 다른 사람이 나를 그렇게 될 수 있도록 선택해줘야 가능한 일이다. 내가 바라는 기업에서 나를 채용해줘야 하고, 내가 좋아하는 사람이 나를 좋아해줘야 하며, 내 인센티브를 올려줄 수 있는 사람이 그렇게 되도록 결정해줘야 한다.

그렇다면 그런 결정을 할 수 있는 사람들은 무엇으로 결정을 내릴까? 바로 감정이다. 수많은 관리자들이 알게 모르게 실적을 우선시하기보다 자신이 좋아하는 직원에게 조금 더 좋은 평가를 내린다. 수많은 기업들이 실력보다 함께 일하기 좋아 보이는 호감 가는 직원을 채용한다. 사람이란 원래 그저 마음에 들어 물건을 사놓고도 합리적인 이유를 갖다 붙이는 존재다. 진짜 선택의 이유는 ‘호감’이지만 감정에 휩쓸려 결정을 내린다는 인상을 주고 싶지 않기에 합리적인 이유를 만드는 것이다. 따라서 우리가 원하는 것을 얻기 위해서는, 실력보다도 타인에게서 긍정적인 감정을 이끌어낼 수 있는 ‘호감’의 능력이 중요하다는 것이 저자의 주장이다.

저자는 수많은 실패자들과 직접 만나 얻게 된 통찰로 자신만의 간단하지만 정확한 연습법을 개발했다. 사람들의 대화 방식을 6가지로 분석하고 그중 사람의 마음을 얻는 단 한마디 말을 찾아냈다. 또 미움받는 사람들의 특징을 5가지로 정리하면서, 나쁜 습관을 피할 수 있도록 가이드했으며, 반대로 끌리는 사람들이 지키는 6가지 원칙을 한눈에 보여주며 긍정적인 변화를 유도했다. 이 책에서는 이와 같은 호감과 비호감의 법칙을 포함해 저자가 컨설팅에서 실제로 활용하는 ‘칭찬 연습’이나 ‘부하직원을 설득하는 방법’, ‘상점에서 연습하기’ 등 3분짜리 실천 연습법이 공개된다. 또한 연습문제와 쉽고 재미난 인포그래픽을 통해 사생활부터 사회생활까지 실전에서 응용 가능한 다양한 기술이 책에서 펼쳐진다.

호감은 타고나는 게 아니라 반복 훈련으로 습득하는 ‘테크닉’이다

저자가 말하는 ‘성공’은 꼭 정해져 있는 것이 아니다. 자신이 원하는 일이라면 무엇이든 ‘호감’을 높이는 것으로 얻을 수 있다. ‘같이 밥 먹고 싶은 상사’ 1위를 꿈꾸는 부장님, 스펙은 충만한데 합격의 문턱에서 번번이 미끄러지는 취준생, 손님이 끊이지 않는 가게를 만들고 싶은 사장님, 좋은 뜻으로 한 말인데 왜 비난받는지 모르겠는 ‘개저씨’, 원치 않는 고독에 허덕이는 성인남녀 등 각자 자신이 성취하고자 하는 바는 다를 것이다.

다만 저자는 이런 사람들에게 호감이 타고나는 것이 아니라 반복 훈련으로 습득하는 ‘테크닉’이라는 희망을 심어주고자 한다. 저자도 처음에는 잘 웃지 않아 지적을 받고는 했다. 다른 사람의 기분을 좋게 만드는 칭찬의 한마디조차도 어려워하던 사람이었다. 하지만 스스로 ‘호감’ 능력에 관심을 갖게 되면서 꾸준히 노력하게 된 결과, 주변에서 많은 사람들이 지지를 해주었고, 사업 또한 번창할 수 있게 되었다.
스스로도 경험이 있는 만큼, 저자는 보다 생동감 넘치는 사례를 들며 독자들이 좀 더 빠르게 습득할 수 있도록 배려하고 있다. 손님에게 과도하게 들러붙는 점원들, 실력은 좋지만 동료들이 싫어하는 직원들, 화제를 급격하게 자신의 관심사로 바꿔대는 친구들, 대화가 아니라 일장연설을 하는 소개팅 남녀 등 살면서 누구나 한번쯤 겪어봤음직한 일들을 풍부하게 묘사했다. 학생이나 직장인, 신입사원이나 관리자 등 누구나 공감하며 재미있게 읽을 수 있게 구성했다.

나쁜 습관을 가지고 있는 사람이라도 정작 자신이 잘못하고 있는지 모르는 경우가 허다하다. 이 책 『미움받지 않는 기술』은 스스로도 모르는 사이에 ‘미움받는 사람’이 되어 인생에서 중요한 순간을 놓치고 있는 것은 아닌지 돌아보고, 인생의 중요한 전환점을 마련할 수 있는 계기를 제공해줄 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 마쓰자키 히사즈미
松崎 久純
컨설팅 회사 사이드맨(サイドマン)의 대표이자, 호감을 높이는 체계적인 트레이닝을 통해 개인과 조직의 변화를 이끌어내는 ‘호감 컨설턴트’이다. 젊은 시절 극과 극처럼 다른 미국과 일본의 조직 생활을 경험한 뒤 자신의 컨설팅 회사를 운영하게 되면서 실력이 좋아도 ‘호감’이 낮아 실패하는 사람들의 사례를 무수히 접했다. 실력과 스펙이 항상 성공과 비례하는 것은 아니라는 사실을 깨닫고, 호감을 높이는 각종 트레이닝 기법을 개발하기에 이른다.
특히 그는 사람들의 대화 방식이 6가지 유형으로 나눠진다는 사실을 발견하고 그중 호감을 높이는 유형과 낮추는 유형을 명확히 구분해 사람들이 일상생활에 쉽게 적용해볼 수 있는 연습법을 개발했다. 또 미움받는 사람들의 특징 5가지, 끌리는 사람들에게 공통적으로 나타나는 호감 원칙 6가지를 정리해 자신의 호감을 높이고 인생에 변화를 줄 수 있는 모범 사례들을 제시하면서 수많은 사람들의 인생을 긍정적으로 이끌었다.
이 책은 저자만의 ‘호감 컨설팅’ 노하우를 담은 첫 번째 책이다. 여러 기업과 대학 강연에서 성공을 원하지만 방법을 잘 모르는 수많은 사람들에게 무수한 지지를 얻은... 것이 이 책을 쓰는 계기가 됐다.
현재는 자신의 컨설팅 회사 경영과 더불어 게이오대학교 대학원 SDM에서 강사로 활동하며, 기업의 해외 주재원 및 현지 직원에 대한 조직 관리와 글로벌 인재 육성을 위한 활발한 강연 활동을 펼치고 있다. 펼처보기 닫기

역자 : 나지윤
숙명여자대학교 언론정보학과를 졸업하고 일본 아오야마가쿠인대학 대학원에서 국제 커뮤니케이션 석사 학위를 받았다. 이후 잡지사 기자를 거쳐 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『당신의 가치를 10배 올리는 시간 투자법』, 『업무 효율을 10배 높이는 지적 생산술』, 『스트레스 한방에 날리기』, 『나만의 스타일로 공부하라』, 『사람을 포기하지 않는 기업』 등이 있다.