마음을 훔치는 대화법 -이론편-

▣ 출판사서평

팟캐스트 〈LBC 화술강좌〉를 책으로 만난다!
단 몇 마디로 상대의 마음을 열어 내 편으로 만드는 대화법

즉흥적으로 이루어지는 대화의 상황에서 마음을 다스려 말을 잘할 수 있도록 돕는 말하기의 지침서. 저자 임철웅은 말하는 기술은 타고나는 것이 아니며, 원한다면 누구라도 훈련을 통해 말을 잘할 수 있다고 말한다.

이 책에서는 말의 특성을 이용하여 많은 말을 하지 않고도 사람의 마음을 얻고, 관계를 유지하는 방법을 소개한다. 말 잘하는 사람들이 활용하는 말하기의 기본 원리부터 질문, 경청, 칭찬, 보디랭귀지 등의 말하기 기술을 알려주어 상대를 이끄는 방법을 알려준다. 또한 말하기 유형을 파악하여 각 말하기 유형의 장단점을 보완하는 화법을 알고 훈련할 수 있도록 돕는다. 실제 대화의 상황에서도 쉽게 활용할 수 있을 만한 문장을 뽑아 구성한 ‘마법의 한 문장’은 이 책의 포인트이다. 특히 이 책에서 다루는 말하기의 원리와 기술을 사용한 문장이기 때문에 그대로 따라하기만 해도 기본 원리에 따른 말하기가 입에 익을 것이다. 더 나아가 자신의 스타일에 맞추어 응용하고 이를 연습하면 말하기의 센스를 한층 높일 수 있다.

말 잘하는 사람들은 이미 다 아는
말하기의 원리와 법칙

많은 사람들이 말하기를 배우기 위해 책을 사고 학원을 다니지만, 많은 곳에서 알려주는 몇 가지 잔기술을 익힌다고 해서 말하기의 실력을 높일 수는 없다. 말에는 ‘즉흥, 휘발, 전달’이라는 특성이 있으며, 이는 말하기의 ‘재료’가 된다. 이 특성을 제대로 이해하고 활용하며 상대의 마음을 파악하고 있는 사람이 말을 잘할 수 있다. 말을 잘하는 사람들은 이미 이 원리를 알고 실천하며 꾸준히 훈련해왔다. 말하기의 세 가지 특징에서 파생된 기본 원리인 주고받기, 불안감 제거, 정보의 활용 방법을 소개해 말하기의 기본기를 다질 수 있도록 돕는다. 각 예시 문장과 표, 그림 등을 통해 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

자연스럽게 대화를 이끌고 주도할
말하기의 필수 스킬!

말하기를 어려워하는 사람의 대부분은 특히 어떻게 대화를 시작해야 할지, 어떻게 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있을지 고민한다. 상대에 대한 정보 없이 자신이 생각하는 대로 말하기 때문에 대화가 어렵게 느껴지는 것이다. 이를 위해 상대의 마음에 다가가 마음을 열고, 정보를 주고받을 수 있도록 하는 기술이 필요하다.

이 책에서는 대화의 말문을 터줄 여러 가지 기술을 익힐 수 있다. 질문을 통해 상대에 대한 정보를 얻고, 상대의 이야기를 경청하며 신뢰를 쌓고, 칭찬을 통해 상대의 마음을 열 수 있다. 또한 보디랭귀지를 이용해 상대가 자신의 마음을 들여다볼 수 있도록 돕고, 순간정리 화법을 이용해 대화에서 주도권을 얻을 수 있다. 이 책을 따라 위의 기술을 연습하고 활용하다 보면 어느 순간 자연스럽게 대화를 주도하는 사람이 되어 있을 것이다.

사람마다 다른 말하기 유형을 파악하여
자신의 특성에 맞게 말하기를 연습할 수 있다!

말하는 능력은 타고나는 것이 아니라 길러지는 것이다. 사람이 처한 상황과 태도, 성격에 따라 말의 능력을 기르다 보면 말하는 유형이 결정된다. 말하기 유형은 오랜 시간에 걸쳐 형성되는 것이기 때문에 한 번 결정되면 바꾸기 어렵다. 이에 따라 즐겨 하는 말하기 스타일까지도 결정된다. 따라서 말하기 유형과 그에 따른 스타일을 알면 자신의 말하기에 장단점을 파악하여 보완할 수 있다.

이 책에서는 말하기 유형을 크게 컨설턴트, 엔터테이너, 사회자, 사회자, 상담가형의 네 가지로 나누어 각 말하기 유형에 따른 특징과 장단점을 알려주며, 테스트를 통해 자신이 어떤 유형에 속하는지 확인할 수 있다. 또한 유형에 따라 어떤 화법을 즐겨 사용하는지, 어떤 화법을 연습하면 단점을 보완하는 데 도움이 되는지도 알 수 있으며, 이 책의 조언대로 꾸준히 연습하다 보면 어떤 상황에서도 부족함 없이 대화를 나눌 수 있는 능력을 기를 수 있을 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 임철웅
대화는 말뿐만 아니라 마음을 주고받으며 지속적으로 상대를 파악하고 상대의 마음을 변화시키는 과정이며, 당연히 예상하고 기대하는 대로 흘러가지 않는다. 대화가 자신 없는 사람들에게 말하기의 이론과 특성을 알려주고 마음을 다스려 말을 잘 할 수 있도록 하기 위해 팟캐스트와 유튜브의 〈LBC 화술강좌〉 콘텐츠를 제작한 것을 계기로 이 책을 쓰게 되었다.
태웅인포텍 대표이사를 지냈으며, 건국대학교에서 경영과학과 서비스운영관리 등의 과목을 강의하였다. 2012년부터는 국세청, 교통안전공단 등 국가기관에서 다양한 분야에 대한 전문 지식을 바탕으로 하여 컨설팅을 하는 등 컨설팅 전문가로 활동하고 있다.
이후 LBC아카데미를 설립하고 기업 컨설팅과 대학 강의를 진행했던 노하우를 통해 일반인에게 필요한 지식에 과학적인 근거, 경영학적 툴을 접목하여 지식을 쉽게 전달하는 데 힘쓰는 지식큐레이터로서 활동하고 있다. 〈LBC 화술강좌〉 외에도 〈현장상담실〉 〈연쇄살인 엑스파일〉 〈범죄를 쫓는 능력자들〉 〈원격최면〉 〈와신상담〉 등 다양한 콘텐츠를 제작하였다.
산업공학 박사로서 직접 오프라인 실습을 통해 얻은 통계 자료를 분석, 적용... 하여 말하기 이론을 정립해나가는 중이며, 지금도 말하기를 어렵게 느끼는 모든 사람들이 누구와도 긴장하지 않고 즐겁게 대화를 나눌 수 있도록 말하기 체질 개선을 위해 힘쓰고 있다.

▣ 주요 목차

머리말
프롤로그　말을 잘한다는 것은

PART 1 누구나 하는 말인데 왜 어려울까?

01 〉〉 말을 잘하는 사람은 원리를 알고 있다
말하기가 두려운 이유
말을 잘하려면 어떻게 해야 할까?
말하기의 세 가지 특성
말하기 특성에 따른 세 가지 조언
마법의 한 문장 1　“처음부터 잘하는 사람이 몇이나 있겠어?”

02 〉〉 남들은 다 하고 있는 주고받기
서로가 아는 언어 주고받기
균등하게 기회 주고받기
관계를 형성하는 마음 주고받기
주고받기에 약한 사람들
마법의 한 문장 2　“와, 반지가 참 예쁜 것을 보니 남자친구 센스가 보통이 아니군요!”

03 〉〉 정보를 자유자재로 주고받는 법
정보를 모아 활용하는 힘, 통찰력
정보를 수집하는 목적
정보를 활용하는 대화의 4단계
우연히 얻은 정보도 대화가 막히기 전에는 사용하지 마라
대화를 입체적으로 만드는 정보 활용
점술가가 정보를 활용하는 법
마법의 한 문장 3　“영화 좋아하시는 것 같은데, 추천해주실 만한 영화가 있나요?”

04 〉〉 나를 이겨내고 자신 있게 말하는 방법
자신감 있어 보이는 능력
자신감을 저해시키는 불안감
제대로 된 대화를 피하게 만드는 좌절감
사람을 고립시키는 자만감
서로를 이해할 수 있는 방법, 잠재의식과 자기애
마법의 한 문장 4　“아님 말고.”

05 〉〉 말을 잘하는 것처럼, 대화 조정하기
이야기를 이끌어내는 주제 선택
대화의 분위기를 자연스럽게 이어가는 주제 전환
주도권을 유지하기 위한 내용 정리
대화할 기회 제공하기
마법의 한 문장 5　“A 씨가 너무 친절하셔서 B 씨 목소리는 좀처럼 듣기 힘드네요.”

PART 2 대화를 주도하는 말하기 기술

01 〉〉 상대의 정보를 축적하는 비법, 질문하기
대화의 시작을 여는 질문하기
단답형 질문과 논술형 질문
대화를 끊는 질문 vs. 이어가는 질문
마법의 한 문장 6　“혹시 다음에 만나면 드시고 싶은 거 있나요?”
마법의 한 문장 7　“그 정도 배웠으면 이것에 대해서는 알아야 되는 것 아닌가요?”

02 〉〉 자연스러운 대화를 이끄는 질문 활용 방법
논술형 질문은 만능열쇠가 아니다
대화를 파괴하는 질문들
기억해두세요, 상황별 질문들
관심과 호감을 표현하는 대답하기
마법의 한 문장 8　“참, 아까 재미있게 봤다던 영화 말인데 주연배우가 누구였어?”

03 〉〉 상대의 마음을 여는 열쇠, 칭찬하기
고래도 춤추게 하는 ‘칭찬’의 힘
무엇을 칭찬할까
어떻게 칭찬할까
상황에 따라 다른 칭찬 스타일
자연스럽게 칭찬 수용하기
마법의 한 문장 9　“오, 귀걸이 새로 샀네?”

04 〉〉 상대방에게 인정받는 기술, 경청하기
경청은 전달의 과정이다
적극적으로 경청하기
적극적 경청의 3단계
상황에 따라 다른 적극적 경청의 기술
듣는 도중 절대로 하지 말아야 할 것
경청을 해야 하는 이유
마법의 한 문장 10　 “역시 그렇지. 네 말대로 요즘은 워낙 아이 키우기가 힘든 세상이더라.”

05 〉〉 대화는 말로만 이루어지지 않는다
보디랭귀지를 ‘배워야’ 하는 이유
선천적 보디랭귀지와 후천적 보디랭귀지
몸으로 하는 적극적 경청
그 외에 또 다른 뜻을 나타내는 보디랭귀지
타인의 호감과 신뢰를 얻는 흉내 내기
보디랭귀지로 나타나는 권력과 복종
좋은 목소리와 발음
마법의 한 문장 11　“오” “음” “아”

06 〉〉 대화의 주도권을 잡는 순간정리 화법
순간정리 화법의 원리
효율적인 순간정리 화법
예시로 배우는 순간정리 화법
마법의 한 문장 12　“제가 하려던 이야기를 마저 해볼게요.”

PART 3 말하는 스타일에 따른 대화법

01 〉〉 말하기 유형에 따라 말하는 스타일이 달라진다
사람마다 다른 말하기의 유형
나의 말하기 유형 알아보기
엔터테이너형의 특징
컨설턴트형의 특징
상담가형의 특징
사회자형의 특징
마법의 한 문장 13　“혹시 자신의 말하기 유형에 대해 생각해본 적 있으세요?”

02 〉〉 말하기 유형에 따른 특성과 특기
엔터테이너형 말하기, 에피소드 화법
컨설턴트형 말하기, 3단 구조 화법
상담가형 말하기, 기승전결 화법
사회자형 말하기, EP 화법
마법의 한 문장 14　“저 사람의 말하기 유형은 뭐지?”

에필로그　진짜 ‘말’을 하자