세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가? (2015.6)

▣ 출판사서평

“소통에 관한 이 시대 최고의 지침서!”
말 잘하는 리더의 기준을 바꾼 책

리더의 말하기란 무엇이라 생각하는가? 많은 사람이 연설 말미 우레와 같은 박수가 터지고, 앞줄에 앉은 청중의 얼굴에 미소가 떠오르며, 리더의 농담에 사람들의 웃음이 터지는 것이라 생각한다. 그것이 바로 말 잘하는 리더의 기준이자 훌륭한 소통이라고 말이다.

하지만 실제 리더의 소통 범위는 훨씬 넓다. 리더라고 해서 사람들 앞에서 거창한 연설만 하는 것이 아니다. 하루에도 수십 통의 이메일을 쓰고 회의를 연속적으로 주재하기도 한다. 아이디어를 최초로 선포하는 연설, 일상 대화, 이메일과 음성 메시지, 늦은 밤의 회의 등도 모두 리더의 소통 범주에 포함된다. 이런 와중에, 평소 업무 모습과 연설 모습이 서로 다른 사람처럼 보인다면 무슨 말을 해도 효과가 없을 것이다.

구성원들이 행동하게끔 하고 그럼으로써 변화를 이끌어내는 관건은, 리더의 개인적인 경험에서 우러난 메시지와 그 안에 담긴 진정성에 있다. 이 책은 이러한 가르침과 더불어 각자가 맡고 있는 조직의 커뮤니케이션 수준을 끌어올리고, 구성원들의 헌신과 참여를 이끌어내는 방법을 제시한다.

사운드바이트(인상적인 짧은 메시지)가 범람하는 시대,
굳건한 메시지를 구성하고 전달하는 방법

오늘날 리더는 구성원들에게 다가서기 위한 의지와 능력을 갖춰야 한다. 리더로서 타인을 완전히 품을 수 있는 감정의 힘을 기를 때까지 소통은 완성된 것이 아니다. 저자는 이 내용을 전 세계 비즈니스 리더들과 정치인, 미래 리더들과 대학원생들에게 가르쳐 왔다. 그리고 이 책에 그가 실제로 강의해온 지난 30년간의 정수가 모두 담겨 있다.

세 번째 개정판인 이번 책은 리더십 커뮤니케이션의 최신판으로서 다른 사람으로 하여금 변화 행동에 나서게 하려는 사람들에게 필요한 이론적 및 실질적 통찰력을 제공한다. 즉, 타인에게 영향을 주고 그들이 움직이게끔 하는 리더십의 핵심과 커뮤니케이션 방법을 설명한다.

그저 좋은 연설을 하는 것만이 전부가 아니다. 우선 생각해야 할 문제는 리더가 말하고자 하는 것, 말해야만 하는 것, 그리고 말하고 싶은 이유를 정하는 것이다. 전달할 메시지를 만들기 전에 리더는 자신의 열정, 용기 그리고 진짜 자신의 모습을 찾아야 한다. 그러고 나서 이끌고 있는 조직, 리더의 전략 그리고 상황에 따라 그 내용을 활용할 수 있도록 준비해야 한다. 이 책은 1, 2부로 나뉘어 있으며, 총 9개 장으로 구성돼 있다. PART 1에 속한 4개 장은 바로 이러한 지점에서 리더의 내적 계발과 효율적 커뮤니케이션의 기본 원칙을 제시한다.

메시지 구성은 사실을 나열하거나 그저 좋은 아이디어를 제시하는 데 그치지 않는다. 변화의 필요성에 대한 설명, 변화가 실행되었을 때 올라갈 가치, 리더의 개인적인 동기, 미래를 향한 리더의 비전, 그 이상의 것들도 전부 포함해야 한다. 이러한 ‘메시지 구성의 기본 틀’로써 이번 개정판에서는 ‘리더십 커뮤니케이션 가이드’라는 이름으로 소개한다.

새로운 커뮤니케이션 매체의 확산으로 말미암아 생각, 감정, 경험 등과 관련해 리더가 발언할 기회가 많아졌다. 그렇다 보니 중심 주제만 가지고 전문가에 의뢰하여 효과적인 사운드바이트(sound bite)를 양산해내는 경우가 늘어났다. 리더 자신이 중심 주제나 주장과 관련해 내면의 맥락을 확립하지 못하니 종종 앞뒤 말이 맞지 않게 되고, 구성원 입장에서는 ‘전에는 그렇게 말하지 않았나요?’라며 의아해하는 상황이 연출된다. 이때 필요한 것이 ‘리더십 커뮤니케이션 가이드’이다. PART 2인 5~9장에서는 이 가이드의 구성 요소와 내용을 다룬다.

리더로서의 소통은 어렵지만, 이 책이 길을 알려 줄 것이다. 이 책은 모든 이를 염두에 두고 쓰인 것으로 절대로 기업의 고위 임원만을 위한 책이 아니다. 저자가 알려주는 가르침과 원칙들을 사용하기 위해서 꼭 최고경영자가 될 필요는 없다. 비즈니스 세계에 몸담고 있는 사람이라면 누구나 가능하다. 부서장이어도 좋고, 팀장이어도 좋고, 한 지역을 담당하는 부사장이어도 좋다. 어떤 직급에 있는 리더라도 가르침을 사용할 수 있다. 동시에 앞으로 중간관리자 또는 고위관리자가 되어 리더 역할을 하고 싶은 사람들도 이 책을 읽으면 미리 준비하는 데 도움이 될 것이다.

추천사

사람들에게 영감을 불어 넣는 훌륭한 리더들에게 소통이란 그저 기술에 불과한 것이 아니라 생활 속의 실천 같은 것이다. 이 책은 변화를 향한 소통에 힘을 더할 수 있도록 우리의 내면을 깊이 파헤친다.
―랜디 코미사(Randy Komisar), 스탠포드 대학교 겸임교수, 《승려와 수수께끼》 저자

능력 있는 관리자치고 이 책 한 권쯤 안 가진 사람이 없을 것이다. 끝없는 향학열과 탐구심을 지닌 테리 피어스가 이번에 또 한 권의 걸작을 내놓았다.
―잭 웨버(Jack Weber), 버지니아 대학교 다든 경영대학원 명예교수

아주 오래전부터 BT에서는 이 책을 교본처럼 사용해왔다. 사람들을 어떻게 관리해야 하고 이끌 것인지, 리더들의 가려운 곳을 시원하게 긁어준다. 일단 읽어보면 이 책이 왜 경영자들의 바이블인지 알 수 있을 것이다
―닐 로저스(Neil Rogers), BT 글로벌서비스 사장

효과적인 변화를 불러오는 매우 훌륭하고, 즐겁고, 실용적인 로드맵이다. 이 책을 읽고 따라 행동하라!
―코스타스 마르키데스(Costas Markides), 런던 비즈니스 스쿨 전략리더십 분야 교수

리더에게 위치 확인 시스템(GPS system)처럼 가야 할 길을 알려주는 책. 명확하고 깊이 있는 소통을 통해 원하는 결과를 얻는 방법에 관한 실용적인 조언이 담겨 있다.
―짐 혼썰(Jim Hornthal), 캘리포니아 대학교 레스터기업가센터 연구교수

테리 피어스는 진정한 리더십, 그리고 진정한 리더로서의 커뮤니케이션이 무엇인지 알려준다. 미래의 리더가 되고자 하는 사람, 그리고 더 발전하고 싶은 리더라면 이 책을 읽는 데 들이는 시간과 노력이 결코 헛되지 않을 것이다.
―데이비드 포트럭(David S. Pottruck), 금융그룹 찰스슈왑 前회장

▣ 작가 소개

저자 : 테리 피어스(Terry Pearce)
[포춘] 선정 500대 기업의 CEO와 임원진을 코칭하는 강연자이자, 캘리포니아 버클리 경영대학원과 런던 경영대학원에서 리더십과 커뮤니케이션을 가르치는 대학교수이다. 그의 강연과 수업을 들은 사람들은 자신이 비즈니스 세계의 리더로 우뚝 서기 위한 최고의 도구를 테리의 강연에서 얻었다고 말한다. 〈비즈니스 위크〉로부터 CEO 코칭에 있어 가장 뛰어난 실력자라는 찬사를 받았으며, 미국을 비롯한 전 세계에서 가장 인기 있는 기조 연설가다. 또한 경제와 정치, 사회 분야의 거목들을 코칭하는 리더십 커뮤니케이션(Leadership Communication) 사의 창립자이자 회장이다.
테리 피어스는 오리건 주 린필드 대학에서 종교 철학과 경영학 학위를 취득하면서 리더십과 커뮤니케이션에 열정을 쏟기 시작했다. 그 후 처음 17년간 IBM에서 중역으로 근무했다. 1980년대에는 러시아에서 소비재를 판매하면서 합작 산업 프로젝트를 주도하였고 파트너스(Partners) 사의 공동 창립자로서 소련 내 경제 활동에 앞장섰다. 이후 1994~2002년 찰스 슈왑 사의 커뮤니케이션 수석 부사장으로 활동했다.
이 책은〈이그제큐티브 서머리Exuecutive Summaries〉 지로부터 ‘역대 30대... 경영서적’에 선정되었으며 ‘커뮤니케이션에 관한 역대 최고의 서적’이라는 찬사를 받았다. 특히 그의 연설 기법은 스탠포드 대학의 카탈로그에 소개될 정도로 탁월한 것으로 정평 나 있다. 국제 비즈니스 커뮤니케이션 협회가 주는 골든 퀼 상과 미국 홍보협회가 주는 컴퍼스 상을 수상했다.
저서로는 경영 분야 베스트셀러 《클릭 앤 모르타르》(데이비드 포트럭 공저)를 집필했다.

역자 : 이은주
이화여자대학교 법학과를 졸업하였으며, 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는《돈과 힘》, 《크래시 코스 : 시한부 세계경제의 진실을 말하다》, 《설득의 배신: 비즈니스 전쟁에서 살아남는 마케팅 성공 전략》, 《충동경제 시대의 모바일 쇼핑》, 《돈 굴리는 뇌 : 소비자를 유혹하는 신경경제학》, 《터틀의 방정식》, 《핏불》, 《워렌버핏 투자노트》 등 다수가 있다.

▣ 주요 목차

추천사 _기업을 성장시키는 리더의 핵심 능력(랜디 코미사)
머리말 _무엇으로 사람의 마음을 움직일 것인가


PART 1. 어떻게 말하고 관계 맺을 것인가

Intro 참여와 헌신을 이끌어내는 리더

1/ 자기 인식 _자신을 정의하라
첫 번째 질문 : 당신은 누구인가?
두 번째 질문 : 당신이 원하는 것은 무엇인가?
자신에 대해 깨닫는 결정적 순간
당신은 가치관을 가진 리더인가
당신의 가치관은 경험에서 비롯된 것인가

2/ 감성 지능 _공감하고 반응하라
인식, 공감, 조절, 반응
거울의 마법
풀이 과정 보여주기
신뢰는 공감을 통해 형성된다
리더십은 공감을 토대로 한 행동이다
감정적 반응을 관리하라
좋은 리더를 넘어 훌륭한 리더로

3/ 교감 능력 _감정에 침투하라
대뇌를 자극하는 커뮤니케이션
리더의 커뮤니케이션 도구 : 이미지와 상징
리더의 커뮤니케이션 도구 : 유추와 은유
리더의 커뮤니케이션 도구 : 신화, 이야기, 경험
다른 누군가가 아닌, 자신의 이야기로 접근하라
공감대 형성의 대원칙

4/ 소통을 디자인하는 리더의 커뮤니케이션 가이드
진정성 확보를 위한 글쓰기
자신의 목소리를 내기 위한 준비
능력을 입증하고 교감하기


PART 2. 어떻게 영향력을 발휘할 것인가

Intro 리더십 커뮤니케이션을 위한 실천적인 가이드

5/ 신뢰 획득 _능력을 증명하라
리더로서의 자격을 입증할 수 있는가
리더의 자격에 대한 문화적 차이
진정성이 신뢰 구축의 핵심이다
부하직원에게 진심을 담아 고마움을 전한 적이 있는가
변화에 대한 저항을 인정하라
개인적 동기를 드러내라
기초 공사는 끝났다

6/ 맥락 공유 _리더와 같은 관점에서 보게 하라
공통된 이해
세대와 문화 차원의 맥락
게임의 규칙
맥락에는 개인적 의미가 내포된다
변화를 주장하게 된 계기 : 역사적 맥락
목적의식을 공유하기 위한 커뮤니케이션
논리와 자료를 갖추는 것은 기본 중의 기본
리더의 개인적인 열정을 드러내라
맥락을 어떻게 완성시킬 것인가

7/ 미래 선언 _내일을 상상하게 하라
선언은 곧 창조다
정밀하게 상상하고 생생하게 묘사하라
원하는 세상을 창조하라

8/ 행동하기 _먼저 움직여서 따라오게끔 하라
구체적인 실행 단계를 제시하라
먼저 일어나 움직여라
왜 리더가 먼저 행동해야 하는가
쉽고 단순한 행동을 주문하라

9/ 리더십 커뮤니케이션의 실제 _어떻게 사람을 움직일 것인가
어떻게 효과적으로 메시지를 전달할 것인가
질문에 어떻게 반응할 것인가 : 유형별 대응법
질문하는 사람에게 관심을 표현하라
승부는 전달이 아닌 경청에서 판가름 난다
일상 속의 리더십 커뮤니케이션에 대비하라
업무 평가 및 피드백 : 직접 커뮤니케이션의 방법
이메일을 통한 메시지 전달 : 간접 커뮤니케이션의 방법


맺음말 _사람들을 행동하게 만드는 것이 진정한 리더의 역할