돈이 벌리는 조직 -천덕꾸러기 조직에서 돈 버는 달러박스로-

▣ 출판사서평

18년 적자 조직을 1년 만에 흑자로 돌린
기적 같은 경영 드라마!
‘일본 벤처기업 3대 천왕’ 사와다 히데오의
죽은 조직을 되살린 놀라운 경영 비밀과 조직 관리 노하우

왜 어떤 조직은 돈을 벌고,
어떤 조직은 돈이 줄줄 새는 걸까?
돈을 못 버는 조직은 체질부터 바꿔라!

여기, 18년 동안 적자만 내다가 단 1년 만에 흑자로 돌아서며 기적적으로 부활한 조직이 있다. 총면적 도쿄 디즈니랜드의 1.6배, 설립에 투자된 금액만 2조 700억 원에 이르는 거대 테마파크 하우스텐보스다. 내로라하는 기업과 경영자들이 이 거대한 테마파크를 살리기 위해 손을 댔지만 매번 실패했다. 그런데 “하우스텐보스를 살릴 사람은 사와다 히데오밖에 없다”며 삼고초려 끝에 모셔온 ‘일본 벤처업계의 3대 천왕’ 사와다 히데오가 나서면서 상황은 급변했다. 18년 동안 아무도 할 수 없었던 일을 그가 단 1년 만에 해낸 것이다. 도대체 어떤 일들이 일어났기에 죽은 조직이 기적적으로 돈을 벌기 시작한 걸까?

하우스텐보스는 한때 ‘일본 관광의 핵’으로 꼽히며 큰 관심 속에 개장했지만 문을 열자마자 버블붕괴가 닥쳤고 이후로 계속 내리막길만 걸었다. 18년 동안 계속 된 적자에 패배감과 좌절감만 감도는 ‘최악의 적자 조직’으로 전락한 것이다. 사와다 히데오가 취임한 후 첫 출근 날, 직원들의 얼굴에는 ‘또 새로운 경영자가 왔구나, 그래봤자 오래 못 갈 게 뻔하지’라는 표정이 나타났다. 직원들 스스로가 ‘실패하고 말 것’이라고 단정 지은 조직은 결코 성공할 수 없다. 사와다 히데오는 바이러스처럼 퍼진 패배감을 없애고 실행력과 사기를 높이기 위해 ‘스피드 경영’으로 칼날을 세우고 하우스텐보스를 개혁하기 시작했다.

“모두 다 시대를 잘못 읽었다. 현지의 진짜를 뛰어넘는 콘셉트를 내놓을 필요가 있는데, 대부분 그렇지 못해 실패하고 말았다.”

사와다 히데오가 ‘죽은 조직 하우스텐보스 살리기’에 뛰어들겠다고 했을 때 모두가 만류했다. 하지만 ‘살아 있는 창업 신화’ 사와다 히데오는 “3년 동안 흑자가 나지 않으면 과감히 철수하겠다”는 불타는 의지로 ‘제로’에서부터 어려운 상황을 돌파해갔다. 처음에는 의심하던 직원들도 그의 신속한 의사결정과 실행력을 경험한 후론 다양한 개선사항을 고안해 제안하고 이벤트에 직접 참가해 비용을 줄이는 등 스스로 움직였다. 열정 가득한 조직으로 거듭난 하우스텐보스에는 고객의 발길이 이어지고 돈이 벌리기 시작했다.

『돈이 벌리는 조직』은 “스피드를 20% 올리면 비용은 20% 감소한다”는 ‘스피드 경영’으로 조직을 개혁하기 시작한 사와다 히데오의 분투 과정을 생생하게 담았다. 모두가 간과하던 부분에서 돈의 씨앗을 발견하고, 스피드와 의지로 조직을 한데 뭉쳐 전 사원이 목표 달성을 향해 나아가도록 만드는 위대한 경영자의 기적 같은 이야기가 드라마틱하게 펼쳐진다.

돈이 벌리는 조직은
일하는 속도부터 다르다!
돌덩이 조직을 보석으로 갈고닦은 마법 같은 조직 경영

“개혁은 항상 저항이 따른다. 과감히 실행하라”
“지혜를 짜내면 큰돈 없이도 이긴다”
“공짜라도 재미가 없으면 고객은 뒤도 돌아보지 않는다”
“쉽게 따라 할 수 없는 작은 차이를 만들어라”

하우스텐보스가 새로운 모습으로 거듭난 1년간의 분투 과정을 좇다 보면 사와다 히데오 사장의 경영 수법이 놀랄 만큼 심플하다는 것을 알 수 있다. 넉넉한 자본 없이도 불굴의 의지로 분투해 이익을 내고, ‘1.2배 빠르게’ 일하도록 해 조직에 활기를 더했으며, 고객을 최우선에 두고 끊임없이 새로운 서비스를 고안해냈다.

이 책은 한 위대한 경영자가 조직을 되살리는 과정을 생생하게 담은 것은 물론, 그의 경영철학과 ‘경영의 신화’로 불리기까지의 인생철학도 철저히 추적해 담았다. 일본에 배낭여행 붐을 일으키며 시작한 여행사가 어느새 5조 원(참고: 국내 1위 여행사는 1조 원 매출의 하나투어)이 넘는 일본 최고의 관광회사로 자라기까지, 사와다 히데오가 긍정과 열정, 빠른 판단력으로 목표를 달성해가는 과정을 엿볼 수 있다.

사와다 히데오 사장은 ‘대범한 예상치(목표)를 설정하고 전 사원이 그 목표 달성을 향해 나아가도록 만드는’ 데 특히 뛰어났다. 사와다가 세운 목표치를 주위 사람들이 ‘자연스럽게, 마치 예정된 결과인 것처럼’ 믿고 달성해가는 것이다.

또한 이 책은 조직 관리법과 노하우, 경영 기법까지 체계적으로 분석했다. “야망 있는 조직만이 미래가 있다”며 손대는 조직마다 활기를 불어넣을 수 있었던 건 사와다 히데오 자신이 ‘실패하는 힘’을 알기 때문이다. 새로 문을 연 여행사에 6개월 동안 한 명도 고객이 찾아오지 않는 경험과 금융업에서의 쓰디쓴 실패를 딛고 일어섰기에 조직 전체가 ‘패배감’을 벗어나 도전하는 열정과 패기를 불러일킬 수 있었던 것이다.

일본 경영사에 엄청난 충격을 주며 새롭게 살아난 하우스텐보스와 이를 전두지휘한 위대한 경영자 사와다 히데오. 한껏 움츠려 있는 우리 경영자들에게 손대는 조직마다 돈이 벌리게 하고 새로운 비전을 제시하는 그의 조직 관리와 경영 방법은 큰 울림으로 다가올 것이다.

▣ 작가 소개

저자 : 기노우치 토시히사
1965년 후쿠이 현에서 출생했다. 1989년 니혼게이자이 신문사에 입사해 편집국 산업부와 경제해설부에서 일했다. 이후 닛케이 연구센터 연구원 등을 거쳐 2012년 봄부터 니혼게이자이 신문 나가사키 지국장에 취임해 기업 경영과 환경 문제를 전문적으로 다뤘다. 현재는 나가사키 시 관광대사도 맡고 있다.

역자 : 이수형
미국 롱아일랜드대 MBA 과정을 졸업하고 일본 문부과학성(히로사키대)의 리서치 펠로우십을 수료했다. 현재는 문화, 예술 및 스포츠를 중심으로 다양한 저작물을 발표해온 콘텐츠비즈니스연구회Con-Biz의 편집장 겸 전문 번역가로 활동하고 있다.
2004년 세계적인 광고 에이전시 덴츠(電通)의 광고상을 수상했으며, 한국일보 미주판에 [뉴욕의 문화-예술 명소를 찾아서]라는 기명칼럼을 장기 연재했다. 지은 책으로는 『셀러브리티의 시대』 『뉴욕의 특별한 미술관(공저)』 『유니클로 신화와 SPA 브랜드 스토리(편저)』 등이 있으며, 옮긴 책으로는 『엘론 머스크, 대담한 도전』 『구글의 철학』 『드러커의 마케팅 인사이트』가 있다.

▣ 주요 목차

들어가며_18년 적자를 1년 만에 흑자로 돌린 기적의 경영

Part 1. 돈이 벌리는 조직의 첫 단추는 ‘의지’다
: 돈 새는 조직에서 돈이 벌리는 조직으로
1. 18년 동안 적자만 낸 조직을 누가 살릴 것인가?
돌덩이로 전락한 꿈의 궁전│선두에 설 인물은 사와다 히데오밖에 없다!
2. 성장 시장을 발견하는 남다른 안목
3년 동안 흑자가 없으면 과감히 철수한다│진심 어린 행동은 뜻밖의 행운을 부른다

Part 2. 속도감 있는 조직이 이긴다
: 기다리지 마라, 스피드가 곧 승부수다
1. 강한 조직이 아니라 빠른 조직을 만들어라
개척자 정신으로 길을 뚫어라│기동력과 스피드로 매력적인 상품을 쏟아내라
2. 잘되고 있을수록 냉철히 판단하라
새로운 모델로 성장 사이클을 선도하라│약자는 약자만의 전략으로 승부하라│“모두 다 시대를 잘못 읽었다!”
3. 어려울수록 열정을 불태워라
시대를 이끌 룰을 스스로 만들어라│저가 항공사의 선구자가 되다│도전 자체에 최고의 가치를 두어라

Part 3. 열정으로 조직을 뭉쳐라
: 죽은 조직을 되살린 1355일간의 분투
1. 몸에 딱 맞는 경영을 하라
경영의 마술사 ‘사와다 매직’이 시작되다│버릴 건 확실히 버려라│홀로 짊어지지 마라│목표는 크게, 전 세계를 겨냥하라
2. 지혜를 짜내면 큰돈 없이도 이긴다
자금 없는 적자 조직이 이기는 방법│공짜라도 재미가 없으면 고객은 뒤도 돌아보지 않는다│‘넘버원 캐치프레이즈’로 마음을 사로잡아라
3. 없애거나 줄이지 말고 새로운 가치를 더하라
작은 조직에 적합한 ‘약자 전략’│새로운 시대감각으로 콘셉트를 업그레이드하라│정에 끌리는 조직은 망한다
4. 한 번에 뒤바꾸려 하지 마라
1.2배 빠르게 일하라│답은 오직 현장에 있다│어려움을 뚫고 첫 영업 흑자를 달성하다│투혼의 1355일, 경영 재건은 끝났다

Part 4. 조직의 힘은 사람이다
: 위대한 경영자가 사람을 키우는 방법
1. 활기와 긴장은 사람에게서 나온다
경영 개혁의 첫걸음은 ‘고객의 눈높이’다│당신은 운을 갖고 있습니까?
2. 쉽게 따라 할 수 없는 작은 차이를 만들라
경험만 한 스승은 없다│쓰레기통도 명물로 만드는 까다로운 눈썰미│죽은 기업을 일으켜 세상에 필요한 사람이 되겠다
3. 능력보다 높은 기대치로 순발력을 끌어내라
스피드 경영으로 승부하라│난관에 부닥치면 새로운 발상이 샘솟는다

Part 5. 도전하는 조직이 돈을 굴린다
: 여행과 비즈니스는 모두 인생을 건 모험이다
1. ‘오리지널’을 뛰어넘어라
버려진 공업용지 위에 세운 꿈의 도시│넘치는 아이디어로 꿈을 실현하라
2. 아무도 꿈꾸지 못한 새로운 가치를 창조하라
기초를 탄탄히 하기 전까진 한 걸음도 물러설 수 없다│어떤 변명도 않겠다, 모든 책임은 내게 있다│인간과 자연이 공존하는 고용의 장을 만들겠다
3. 최고의 리더는 모험가이자 경영가다
나는 테마파크를 만들려는 것이 아니다│꿈만으론 안 된다, 경영감각이 있어야 한다│경영은 곧 균형 감각이다
4. ‘제로’에서 도전하는 헝그리 정신을 가져라
맨땅에서 자란 창업가 정신│아무것도 가진 것이 없다, 스스로 일궈내야 한다│상식을 뒤엎는 괴짜 경영자

Part 6. 야망 있는 조직만이 미래가 있다
: 성공과 실패의 명암은 목표의 크기에 좌우된다
1. 생각하지 않기 때문에 방법이 없는 것이다
‘사와다 매직’의 화려한 2막이 시작되다│치열한 유치 경쟁을 뚫는 포지셔닝 전략│20분은 너무 길다, 5분 만에 갈 수 없을까?
2. 전례가 없다면 스스로 실험 재료가 돼라
죽은 조직을 되살리는 4단계 시나리오│10년 안에 스마트 호텔 1000곳을 전 세계에 짓겠다│내가 가는 길이 표준이 된다
3. “내가 하면 다르다!”
‘21세기 신 대항해 시대’의 주인공이 되겠다│실패하는 힘을 키워라│세계로 뻗어나가는 ‘위대한 풋내기’

나오며_돌덩이 조직을 보석으로 갈고닦은 경영의 마술