성공한 기업만 아는 스마트워크의 힘 -도입부터 운영까지 단계별 노하우-

▣ 출판사서평

기업의 미래와 직원의 삶을 바꾸는 스마트워크가 답이다!
스마트워크, 정보기술이 직장을 바꾼다!
스마트워크만큼 다양한 의미로 통용되는 용어도 많지 않다. 휴대폰 등 이동형 단말기를 활용한 원격 업무 처리를 의미하기도 하고, 출퇴근 시간, 업무 장소 등 기존의 틀에 박힌 업무 방식을 자율화하는 것을 의미하기도 한다. 과거의 상명하복식 의사결정 구조를 수평식이나 상향식의 민주적 의사결정 체제로 전환하는 것을 가리키기도 하고, 정해진 업무 외에 직원들이 자율적으로 관심사항을 정해 창의활동을 수행하는 것을 뜻하기도 한다.
이 책은 스마트워크의 본질을 다시 한 번 생각하게 하고, 다양한 관점의 해결 방안을 종합적으로 다루고 있는 보기 드문 책이다. 특히 저자가 지난 3년간 직접 관여한 포스코 그룹의 스마트워크 추진 사례는 매우 눈여겨볼 만하다. 포스코는 회사 전체뿐만 아니라 다양한 업무 유형별로 화이트칼라의 생산성을 저하시키는 문제점을 정의하고, 시스템 도입뿐만 아니라 프로세스, 인사제도, 기업문화 혁신까지 종합적으로 스마트워크를 추진한 매우 드문 사례이기 때문이다.
기업과 개인은 스마트워크를 통해 업무 및 삶의 혁신을 가져올 수 있다. 첫째, 하지 않아도 되는 일을 어떻게 하면 없앨 수 있을까 생각해 볼 수 있다. 이 책은 이 부분에 많은 시간을 할애한다. 이를 테면 재택근무를 떠올릴 수 있다. 이미 잘하고 있는 네덜란드 사례가 본받을 만하다. 네덜란드 대부분의 기업이 동네마다 스마트워크 센터를 운영해 출퇴근을 최소화하고 있다고 한다. 출퇴근 문제만 해결해도 육아 때문에 직장을 그만 두는 사람이 줄어들 것이다. 이는 물론 출산문제에도 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 교통체증 문제와 환경 문제에도 일조할 수 있다.
둘째, 정보공유를 통한 생산성 향상이다. 직원들이 가장 힘들어 하는 것 중 하나가 회의시간을 잡는 일이다. 다들 바쁘다 보니 빈 시간을 잡는 것이 하늘의 별 따기다. 특히 높은 사람의 일정을 확인해 맞추는 것은 예술에 가깝다. 어렵게 잡아도 한 사람에게 무슨 일이 생기면 또 다시 일정을 잡아야 한다. 비효율도 그런 비효율이 없다. 이 책에 나온 포스코의 사례는 그래서 배울 만하다. 자신의 일정을 스마트워크 시스템에 입력한다. 회의를 잡는 사람은 참석 대상자를 클릭하면 시스템에서 자동으로 공통으로 비는 시간을 찾아낸다. 그것을 바탕으로 회의 시간을 잡으면 된다. 자료를 찾는 것도 쉽다....스마트워크, 정보기술이 직장을 바꾼다!
스마트워크만큼 다양한 의미로 통용되는 용어도 많지 않다. 휴대폰 등 이동형 단말기를 활용한 원격 업무 처리를 의미하기도 하고, 출퇴근 시간, 업무 장소 등 기존의 틀에 박힌 업무 방식을 자율화하는 것을 의미하기도 한다. 과거의 상명하복식 의사결정 구조를 수평식이나 상향식의 민주적 의사결정 체제로 전환하는 것을 가리키기도 하고, 정해진 업무 외에 직원들이 자율적으로 관심사항을 정해 창의활동을 수행하는 것을 뜻하기도 한다.
이 책은 스마트워크의 본질을 다시 한 번 생각하게 하고, 다양한 관점의 해결 방안을 종합적으로 다루고 있는 보기 드문 책이다. 특히 저자가 지난 3년간 직접 관여한 포스코 그룹의 스마트워크 추진 사례는 매우 눈여겨볼 만하다. 포스코는 회사 전체뿐만 아니라 다양한 업무 유형별로 화이트칼라의 생산성을 저하시키는 문제점을 정의하고, 시스템 도입뿐만 아니라 프로세스, 인사제도, 기업문화 혁신까지 종합적으로 스마트워크를 추진한 매우 드문 사례이기 때문이다.
기업과 개인은 스마트워크를 통해 업무 및 삶의 혁신을 가져올 수 있다. 첫째, 하지 않아도 되는 일을 어떻게 하면 없앨 수 있을까 생각해 볼 수 있다. 이 책은 이 부분에 많은 시간을 할애한다. 이를 테면 재택근무를 떠올릴 수 있다. 이미 잘하고 있는 네덜란드 사례가 본받을 만하다. 네덜란드 대부분의 기업이 동네마다 스마트워크 센터를 운영해 출퇴근을 최소화하고 있다고 한다. 출퇴근 문제만 해결해도 육아 때문에 직장을 그만 두는 사람이 줄어들 것이다. 이는 물론 출산문제에도 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 교통체증 문제와 환경 문제에도 일조할 수 있다.
둘째, 정보공유를 통한 생산성 향상이다. 직원들이 가장 힘들어 하는 것 중 하나가 회의시간을 잡는 일이다. 다들 바쁘다 보니 빈 시간을 잡는 것이 하늘의 별 따기다. 특히 높은 사람의 일정을 확인해 맞추는 것은 예술에 가깝다. 어렵게 잡아도 한 사람에게 무슨 일이 생기면 또 다시 일정을 잡아야 한다. 비효율도 그런 비효율이 없다. 이 책에 나온 포스코의 사례는 그래서 배울 만하다. 자신의 일정을 스마트워크 시스템에 입력한다. 회의를 잡는 사람은 참석 대상자를 클릭하면 시스템에서 자동으로 공통으로 비는 시간을 찾아낸다. 그것을 바탕으로 회의 시간을 잡으면 된다. 자료를 찾는 것도 쉽다. 다른 사람이 한 일인지, 이 일을 하는데 필요한 서류가 있는지, 모르는 일은 누구에게 물어보면 되는지도 시스템이 알아서 해결점을 찾아준다.
셋째, 공간활용을 통한 스마트워크이다. 대표적인 사례가 스마트오피스이다. 사무실에 머무는 시간이 적은 영업사원을 현장으로 내보내고, 공간활용을 최대화할 수 있는 방법이 존재하는 것이다.
열심히 일하는 것으로 우리는 여기까지 왔다. 하지만 딱 여기까지이다. 몸으로 때우는 것에는 한계가 있다. 지금부터는 머리를 써야 한다. 왜 이 일을 해야 하는지, 어떻게 해야 효과적으로 할 수 있는지, 다른 사람과 함께 시너지를 낼 수 있는 방법은 없는지, 이 일을 혼자 하는 게 나은지 아니면 같이 하는 게 나은지를 공부해 효과성을 추구하는 것이 스마트워크이다.

스마트한 직장이 직원의 삶을 바꾼다!
대한민국 직장인들이 스마트워크에 대해 가지는 인식은 어떨까? 2011년부터 2013년까지 전국적으로 20대부터 50대까지의 직장인 1천 명을 대상으로 엠브레인 트렌드모니터에서 온라인으로 “스마트워크에 대한 태도 조사”를 실시했다.
스마트워크를 알고 있는가에 대한 질문에 13퍼센트는 단어의 의미를 알고 있다고 응답했지만, 48.1퍼센트는 단어는 들어봤지만 의미를 모르겠다고 응답했고, 38.9퍼센트는 단어조차 들어본 적이 없다고 응답했다. 즉, 응답자의 87퍼센트가 스마트워크에 대한 개념이 없는 것이다. 연령대로 보면 50대 직장인이 인지도가 가장 낮았으며, 회사규모로 보았을 때는 규모가 작을수록 저조한 인지도를 보였다. 한마디로 스마트워크에 대해서도 빈익빈 부익부 현상이 적용되고 있었다.
그렇지만 스마트워크에 대한 호감도는 모든 규모의 회사에서 상당히 높았다. 전체 응답자의 73.5퍼센트가 스마트워크에 호감을 가지고 있는 반면, 6퍼센트 정도만이 비호감이라고 응답했다. 어떤 방식의 스마트워크를 선호하는가를 묻는 질문에는 홈오피스가 53.2퍼센트로 가장 높았고, 모바일 오피스가 25.2퍼센트, 스마트오피스가 21.6퍼센트로 뒤를 이었다.
결과를 통해 알 수 있듯이 우리나라 직장인들에게 스마트워크는 아직은 낯선 개념이며, 경험해 본 사람도 그리 많지 않은 근무형태라고 할 수 있을 것이다. 하지만 기존의 근무형태를 벗어나 새로운 방식을 적용할 수 있다는 기대감이 스마트워크에 대한 호감으로 나타나고 있다.
스마트워크가 시대적 화두로 등장했지만 개개인의 자각과 성찰이 따르지 않는다면 그저 스마트기기와 제도에 종속되고자 노력하는, 주객이 전도된 상황으로 전락하고 만다. 스마트워크의 개념부터가 개인주의 문화를 인정하는 것에서 시작했고, 직원 개개인의 역량이 스마트워크의 성공을 결정하는 요인이다.
스마트워크는 생산성의 향상이 최종목적이 아니라, 인간 개개인의 존엄과 창의성이 최대로 발휘되는 수단이자, 다양성과 개성이 인정되고 이들이 조화롭게 협업함으로써 가치를 창조하는 방향으로 나아가야 한다. 이는 특히 선진국의 지표를 표면적으로는 다 갖추었지만 내실을 들여다보면 노동시간, 생산성, 자살률, 실업률, 노인문제, 행복만족도 등 부끄러운 실상이 오히려 악화되고 있는 대한민국의 당면한 과제이다.
이 책을 통해 독자들은 스마트워크로 개개인이 무엇을 실현하고자 하는지, 이를 위해 어떤 시도를 할 것인지 역시 발견하는 계기가 될 것이다. 다가올 미래에 어떻게 ‘나’라는 브랜드를 만들어 갈 것인지는 스마트워크 시대의 경쟁력이자 결국엔 생존 전략이 될 것이기 때문이다.
또한 스마트워크는 시공간의 제약을 극복해 줄 수 있다는 점을 강조하고 싶다. 수도권으로 경제, 문화, 교육이 집중된 것이 현실이지만 지방 현장이나 공장에서 근무하는 것으로 인해 세상과 동떨어져 있다고 한탄만 할 것이 아니라, SNS를 활용해서 다른 사람의 활약과 노력에 자극을 받고 자기계발에 관심을 갖는 것부터 시작하면 된다. 무슨 일이든지 시작이 반이고 그러기 위해서는 자기계발의 동기부여가 관건이다.
스마트워크는 단순한 IT 기기의 도입을 뜻하는 것이 아니다. 물론 삶의 방식을 변화시키는 거창한 목표도 좋겠지만, 일단 스마트워크를 통해 회사는 이익을 더 많이 실현하고, 직원은 야근 없이 일찍 퇴근하는 것이 구체적인 목표가 되어야 한다. 이것을 기업이나 개인이 스마트워크를 도입하고 실현하는 목표로 삼아야 한다고 생각한다. 그래야 똑똑하고 살맛나는 세상이 되지 않겠는가.

▣ 작가 소개

저자 : 이충섭
저자 이충섭은 중동고를 거쳐 중앙대를 졸업하고 현재 포스코ICT에서 일하고 있다. 인사, 교육 업무를 담당하며 포스코 및 24개 계열사 4만여 명을 대상으로 3년에 걸쳐 스마트워크 도입을 위한 변화관리 컨설팅을 수행했다. 그는 변화관리 전문가다운 다양한 자기혁신 활동으로 유명하다. 2007년부터 KBO, 인터넷신문 객원기자로 활동하며 2010년 오마이뉴스 올해의 기자상을 비롯하여 특종상 등을 5회 수상한 다채로운 이력의 소유자이기도 하다. 취미로 시작한 복싱을 10년 넘게 수련해 2007년 제1회 스프리스배 복싱대회에서 우승을 차지했고, 현재는 한국챔피언 강기준, 김택민의 공식 트레이너이기도 하다. 2012년부터 잡코리아 [좋은일연구소] 전문위원으로 활발히 활동하며, 전국 대학에서 면접과 커뮤니케이션 분야의 교육을 하고 있다. 또한, 가나안농군학교 등에서 ‘내 인생의 챔피언’이라는 주제로 강의하고 있다. 저서로는 『사이버공간에서 만난 아버지』 『아프니까 격투기다』 『면접잔혹사』가 있다.

▣ 주요 목차

추천사 - 봉변逢變을 택할 것인가, 능변能變을 택할 것인가!
스마트워크의 본질을 일깨운다
워크 앤 라이프 밸런스!
서문 스마트폰 쓴다고 스마트워크입니까?

PART 1 당신의 회사는 스마트하십니까?
01_ 스마트한 인간존중 기업문화 정착, 미국의 구글
02_ 스마트워크의 선구자, 강소국 네덜란드
03_ 그린 텔레워크로 시작한 스마트워크의 원조, 영국
04_ 스마트워크로의 과감한 승부, 한국 포스코
05_ 입원에서 퇴원까지 다 바뀐 한림대의료원
06_ 출산율을 높이는 스마트워크, 유한킴벌리
07_ 왜 스마트워크를 해야만 하는가?

PART 2 어설픈 스마트워크가 사람 잡는다
01_ 스마트워크의 4가지 유형과 사례
02_ 직원들의 소박한 꿈, 상식적인 삶이란?
03_ 부장님 세대 입사스펙 1순위는? 개근상
04_ 군사부君師父 스마트폰 일체
05_ 어설픈 완료보다 당당한 미완성이 낫다
06_ 주인의식은 각오가 아닌 시스템의 문제

PART 3 오늘은 오후 4시에 퇴근하겠습니다!
01_ ‘야근 연기력’으로 공연하는 블랙코미디
02_ 학창시절로 되돌아간 사무실
03_ 일과 가정 두 마리 토끼를 잡다, 원격근무
04_ 인생 이모작 준비야말로 스마트하게
05_ 적성과 의욕에 꼭 맞는 분야가 있다면, 알려라

PART 4 기업의 스마트워크는 계속 진화 중
01_ 개인 취향대로 꾸미는 회사 업무 시스템
02_ 스마트한 업무지시로 시행착오를 막는다
03_ 인재를 최대한 활용하고 합리적인 평가까지 한다
04_ 비서 없이 임원 보고일정을 잡는다
05_ 직원 간의 친밀도 공개, 업무 협력을 강화한다
06_ 여러 사람이 동시에 쓰는 혁신적인 회의록
07_ 언제 어디서나 보고할 수 있다, 클라우드 공용문서함
08_ 클라우드 소싱, 아이디어가 샘솟는다!

PART 5 스마트워크, 도입부터 스마트해야 한다
01_ 영혼 없는 스마트워크는 재앙이다
02_ 구성원들의 저항, 피할 수 없다면 과감히 부딪쳐라!
03_ 화려함보단 ‘내 몸에 맞는 옷’이 좋다
04_ 솔직해야 통通한다
05_ 저항의 단계를 인식하라
06_ 스마트한 직원의 과제, 고립감 극복과 성과 달성 ·218
07_ 장애인 고용의 새로운 출발점 ·225
08_ 스마트워크는 ‘24시간 근무시스템’이 아니다!

PART 6 스마트워크 도입 전에 알아야 할 것들
01_ 스마트워크 도입을 위한 변화관리자 양성법
02_ 각 시스템별 교육
03_ 변화관리 담당자 교육 시 알아야 것들
04_ 변화관리 성공을 위한 커뮤니케이션 가이드

부록 선진기업의 변화관리 관련 Q&A