모바일 SNS 마케팅

▣ 출판사서평

10년차 현직 마케터에게 배우는 모바일 SNS 일대일 강의

가장 뜨고 있는 콘텐츠만 올리는데 왜 내 SNS 계정에는 좋아요가 적을까?
SNS 팬은 많은데 왜 게시글에 대한 반응이 점점 적어질까?
좋아요나 댓글은 많은데 왜 구매로는 이어지지 않을까?
왜 내 SNS 팬은 브랜드의 핵심 구매층이 아닐까?
이벤트를 할 때는 반짝 사람이 몰리다가도 왜 평소에는 이야기하는 사람이 없을까?
비싼 광고를 했는데도 왜 효과가 없을까?

큰 기업의 마케터든 작은 기업의 대표이든, 모바일 SNS나 메신저에 브랜드 계정을 만들고 운영을 해본 사람들이라면 한 번쯤은 이런 고민을 한 적이 있을 것이다. 모바일 SNS 마케팅을 해야 하는 것도 알겠고, 어느 정도 운영도 해봤지만 매출이나 브랜드 인지도 향상에 도움이 되긴 하는지, 소비자의 반응을 좀 더 이끌어내려면 어떻게 해야 하는지, 막막할 때가 있다. 《모바일 SNS 마케팅》은 그런 이들을 위한 책이다. 이 책에서는 모바일 SNS 마케팅으로 제대로 성과를 내기 위해서는 제일 먼저 다음의 질문에 답할 수 있어야 한다고 강조한다.

“나의 커뮤니케이션 타깃은 누구인가?”

여기서부터 시작해야 한다. 모바일 SNS 마케팅을 시작할 때는 ‘어떻게 할 것인가’를 고민하기 전에 ‘누구와 이야기할 것인가’를 먼저 정하고 그 핵심 타깃과 이야기하기 위한 가장 효율적인 모바일 SNS 채널이 어느 것인지, 그와 어떤 방식(텍스트, 이미지, 동영상 등)으로 이야기할 것인지를 정해야 한다. 이 책에 따르면 젊은 주부를 공략하기 위해서는 카카오톡이나 카카오스토리를 활용해야 하고, 30~40대 직장인을 공략하기 위해서는 페이스북이나 트위터를 활용해야 마케팅이나 브랜딩에 성공할 확률이 높아진다.
모바일 SNS 마케팅을 실패하는 이유 중 하나는 그 채널을 주로 쓰는 사람이 누구인지, 그들이 왜 그 채널을 이용하는지 모르기 때문이다. 하지만 그 이유를 정확히 알고, 그들이 원하는 콘텐츠와 혜택을 준다면, 당연히 친구는 많아지고, 당신의 브랜드는 더 많이 노출될 것이다.

글로벌 IT 연구자문 회사 가트너가 뽑은 2015년 10대 전략기술 ‘Analytics’
이젠 모바일 SNS도 분석해야 성과를 낼 수 있다

《모바일 SNS 마케팅》는 최신의 자료와 통계치를 통해 모바일 SNS의 이용자층과 콘텐츠의 성향을 분석하고 있다. 그뿐 아니라, 각 모바일 SNS의 콘텐츠 이용 행태, 광고 상품별 성과 또한 객관적인 수치를 분석해서 설명한다. 특히 SNS 채널을 이용하기 위해선 강제적으로든 선택적으로든 그들이 서비스하는 광고 상품을 경험하게 된다. 이 책에서는 광고 상품을 SNS가 축적한 데이터를 활용해 제공하는 유료 서비스의 개념으로 설명하고 있다. 이를 통해 각 SNS 채널의 광고 상품과 그 성과를 분석하여 모바일 SNS의 특징과 효과적인 활용법을 알려주는 것이다.
이처럼 마케팅 관점에서 분석하면 모바일 SNS를 다른 관점으로 판단할 수 있을 것이다.

-. 한국 페이스북 주 이용자는 의외로 구매력이 약하다.
-. 카카오톡은 접근이 쉬운 오프라인 매장을 보유한 브랜드에 효과가 좋다.
-. 카카오스토리에서는 미시를 공략한 마케팅에 반응이 좋다.
-. 팔로어의 수에 관계없이 플랫폼을 넘나들면서 콘텐츠를 퍼뜨리는 모바일 SNS가 있다.
-. 타기팅을 설정할 필요 없이 타기팅이 되어 있는 모바일 SNS가 있다.
-. 이용자가 많은 것과 마케팅으로서의 매체력이 높은 것은 다른 의미다.

이제는 “SNS 마케팅을 해야 하는가”가 아닌
“어떤 SNS에 어떻게 마케팅할 것인가”를 고민할 때다

이 책에서 언급된 모바일 SNS는 카카오톡, 카카오스토리, 페이스북, 밴드, 트위터, 라인, 인스타그램, 비트윈으로 현재 가장 많이 쓰이거나 회자되는 채널들이다. 이 책은 철저히 마케터 중심으로 쓰였기 때문에 이용자의 입장에서 ‘커뮤니케이션 활동을 위하여 모바일을 중심으로 이용하는 매체화된 서비스’를 모두 모바일 SNS의 영역으로 포함시켰다. 때문에 카카오톡이나 밴드, 비트윈 등의 메신저 형태의 서비스도 모바일 SNS로 통칭했다.
그리고 이들을 역할별로 메신저형(마케터) SNS, 커뮤니케이터 SNS, 퍼블리셔 SNS, 폐쇄형 SNS, 이렇게 4가지로 구분했다. 메신저형 SNS는 단시간에 많은 친구를 모아서 이벤트를 알리는 역할을 하며 카카오톡, 라인이 해당된다. 커뮤니케이터 SNS는 소비자와 공감대를 형성하여 브랜드 인지도와 충성도를 높이는 역할로 카카오스토리와 페이스북을 들 수 있다. 퍼블리셔 SNS는 외부 플랫폼과 연동하여 메시지를 퍼뜨리는 역할을 맡는데, 트위터와 인스타그램이 여기에 속한다. 마지막으로 특정 이용자층에 한정되어 타기팅할 수 있는 폐쇄형 SNS로는 비트윈과 밴드가 있다.
이렇게 역할별로 구분을 하면 마케팅 목적이나 브랜드가 모바일 SNS 계정을 통해 추구하는 가치가 무엇인지에 따라서 역할에 맞는 채널을 선택해 운영할 수 있다. 이제는 매체 선점의 이슈는 지나갔다. 이용자가 포화 상태가 된 카카오톡이나 페이스북, 카카오스토리에서는 브랜드 계정과 광고들이 차고 넘친다. 그러므로 뒤처지지 않기 위해 무턱대고 SNS 마케팅을 시작하는 것은 옳지 않다. 모바일 SNS가 가지고 있는 특성이 무엇인지, 그 특성이 어디에서 기인하는지, 이 매체가 어떠한 가치를 지니고 있는지에 대해서 이해하는 것이 중요하다. 이 모바일 SNS가 나의 제품이나 브랜드에 부합하는가에 대한 판단이 우선시되어야 한다. 그리고 이 책에는 그 판단에 도움이 될 자료와 인사이트가 가득하다.

“우리는 모바일 사용자를 맞이할 준비가 되었나?”

이 책에서 모바일 SNS를 다루면서 또 하나 중요하게 생각하는 부분은 바로 콘텐츠다. 모바일 SNS마다 주 이용자층이 다른 만큼 그들에게 전달할 콘텐츠의 내용이나 표현 방식은 달라질 수밖에 없다. 특히 이 책은 모바일에서의 콘텐츠 접근성을 강조한다. 이 책의 제목이 ‘모바일’ SNS 마케팅인 이유는 SNS 계정을 들어오는 사람 중 상당수가 모바일에서 콘텐츠를 접하기 때문이다. 일례로 페이스북의 광고 매출, 이용자의 체류 시간에서 모두 모바일이 PC를 넘어선 지 오래다. 페이스북뿐만이 아니다. 인스타그램, 카카오스토리, 비트윈, 밴드, 카카오톡, 라인 모두 모바일에서 서비스를 시작해 PC로 확장한 경우이며, 여전히 모바일을 주요 창구로 활용하고 있는 서비스들이다.
때문에 SNS에 올릴 콘텐츠를 제작할 때, 메시지를 구성하고 전파할 때, 모바일을 최우선으로 고려해야 한다. 디바이스의 우선순위를 정해야 한다면 PC 버전은 버리라고 할 정도다. 그래서 모바일에서 보기 쉽고, 모바일에서 사용하기 쉬운 콘텐츠로 구성해야 SNS 마케팅을 하더라도 실패가 적고, 이용자에게 빠르게 어필할 수 있다고 강조한다. 이처럼 모바일 콘텐츠를 제작할 때의 주의사항뿐만 아니라 각 채널별로 역할과 이용자의 특징 서비스하는 콘텐츠 형식에 따라 콘텐츠를 어떻게 다르게 만들어야 하는지에 대해 설명하고 있다.

▣ 작가 소개

저자 : 경호빈
경호빈 저자의 강연은 카메라 셔터 소리와 플래시의 빛으로 언제나 부산스럽다. 이는 저자가 강연을 할 때마다 가장 최신의 자료를 보여주기 때문이다. 그리고 그 숫자들이 무엇을 의미하는지를 설명하기 시작하면 강연장의 분위기는 금세 뜨거워진다. 저자는 대기업부터 중소기업의 CEO, 마케팅 실무자와 수많은 미팅과 마케팅 실무를 진행해오면서, 그들이 SNS 마케팅의 필요성을 절감하면서도 어떻게 해야 할지, 어떤 SNS가 좋은지에 대해서는 막막해한다는 것을 알았다.
저자는 이들의 목마름을 채워주고자 이 책을 기획했다. 저자가 업계의 최전방에 있으면서 접할 수 있는 최신 데이터와 뉴스, 실제 사례는 대중이 접근하기 힘든 정보들이다. 그리고 이러한 정보들을 통해 도출해낼 수 있는 인사이트가 없기 때문에 많은 마케터가 SNS 마케팅에 대해서 어렵다고 느끼고, 무엇을 해야 할지 몰라 혼란스러워한다. 이 책에서 저자는 최신 자료들을 통해 SNS를 분석하고, 제대로 성과를 낼 수 있는 모바일 SNS 마케팅 방법을 이야기한다.
저자는 KT 신사업본부에서 광고 사업을 담당하여 IPTV, Wi-Fi 광고 사업 등을 론칭하였으며, 이후 나스미디어 모바일기획팀 팀장으로... 모바일 매체를 총괄하여 담당하였다. 현재는 디메이저D-major에서 모바일 비즈니스 모델을 개발하는 미디어서비스&솔루션 그룹장을 맡고 있다. 마케팅의 관점에서 모바일과 사물인터넷 시장을 분석한 《모바일 인사이트》(2014, 공저)를 출간했다.

▣ 주요 목차

프롤로그 | 가볍고 빠를수록 효율이 배가 되는 마케팅
한눈에 쏙 들어오는 모바일 SNS 마케팅 용어 정리

1장 비즈니스 플랫폼의 무게중심, 모바일

포털로 읽는 모바일 메가트렌드
SNS, 모바일 광고 시장의 성장 동력
모바일 쇼핑의 폭발적인 성장

2장 모바일 SNS 업계지도

4대 모바일 SNS가 만든 시장 045
카카오톡, 페이스북, 카카오스토리, 밴드
차세대 모바일 SNS를 선점하라

3장 SNS 제대로 알고 100% 활용하기

마케터가 알아야 할 3가지
숨어 있는 소비자를 만나는 SNS 채널
나누면 쓰임이 보인다

4장 다수의 이용자에게 노출하라,
메신저형 SNS

국민 대화방, 카카오톡
- 어떤 계정을 만들 것인가
- 이용자가 선택하는 맞춤형 쿠폰북, 플러스친구
- 셀프서비스 계정, 옐로아이디
- 아이템으로 유혹하는 브랜드 이모티콘
- 마케터로서의 카카오톡

해외시장 공략의 창구, 라인
- 세컨드 메신저의 한계
- 일본을 기점으로 세계시장을 노리다
- 라인을 활용한 크로스보더 마케팅
- 마케터로서의 라인

5장 누구와 무엇을 공유할 것인가,
커뮤니케이터 SNS

넓고 깊게 소통하라, 페이스북
- 어디에 광고를 달 것인가
- 3단계의 광고 인터페이스
- 쪼갤수록 효율이 커지는 타기팅 설정법
- 노출이 잘되는 비딩 노하우
- 커뮤니케이터로서의 페이스북

엄마들의 놀이터, 카카오스토리
- 입소문 빠른 스토리채널
- 오늘의 추천소식으로 허브 채널 만들기
- 경매 방식의 성과형 광고 활용법
- 스토리 친구를 플친으로 데려오기
- 커뮤니케이터로서의 카카오스토리

6장 콘텐츠를 퍼뜨려라,
퍼블리셔 SNS

이슈 전파자, 트위터
- 개방성과 파급력은 트위터의 무기
- 트위터 광고의 한계
- 퍼블리셔로서의 트위터

이미지로 하는 브랜드 스타일링, 인스타그램
- 그녀들의 IT SNS
- 셀카와 브랜딩의 경계에 서라
- 퍼블리셔로서의 인스타그램

7장 그들만의 대화에 참여하라,
폐쇄형 SNS

온라인 카페를 추월한 커뮤니티 메신저, 밴드
- 밴드, 어디까지 왔나
- 밴드의 광고는 베타테스트 중
- 폐쇄형 SNS로서의 밴드

연인의 속삭임까지 마케팅하라, 비트윈
- 커플은 솔로보다 돈을 잘 쓴다
- 폐쇄형 SNS로서의 비트윈

8장 모바일 SNS의 선택과 집중

나의 브랜드와 맞는 모바일 SNS 찾기
채널 몰입도에 따라 콘텐츠가 달라진다
한 화면에서는 한마디만
광고는 콘텐츠 확장의 윤활유

에필로그