무엇이 CEO를 만드는가 -사람을 얻고 조직을 살리는 CEO 감정코칭-

▣ 출판사서평

‘실적’과 ‘관계’에서 최고의 성과를 내는 강력한 전략,
지금 당장 코칭적 사고로 경영의 패러다임을 바꿔라!

“보다 자신감 있는 리더십을 갖고 싶습니다” “우리 회사 직원들이 저를 신뢰하지 않아요” “성과 압박에 시달려 정말 괴롭습니다” “미래를 준비하는 CEO가 되려면 어떻게 해야 할까요?” 기업의 비전 제시부터 성과향상을 위한 조직원의 동기부여와 조직 내 갈등해결, 조직원과 고객과의 원활한 의사소통, 일과 삶의 균형에 이르기까지, 이 책은 이러한 비즈니스 최전선에서 CEO가 겪는 생생한 고민과 갈등을 제시하고, 코칭을 통해 이를 해결할 수 있는 방법을 제시한다. 코칭이란 질문을 통해 생각의 변화를 이끌어내는 기술로서, 코칭 받는 이가 답을 찾도록 도와주는 대화법이다. 대상은 매우 다양하지만 이 책에서 다루고 있는 CEO코칭은 CEO와 그 조직의 변화와 성장을 가로막고 있는 딜레마에서 빠져 나오도록 돕고, 예측가능한 경영목표를 세워서 조직을 성장시킬 수 있는 생산적인 결과를 얻을 수 있도록 도움을 주는 데 목적이 있다.

“기업이 코칭을 도입하는 이유는 다양하지만 기대하는 바를 두 단어로 압축하면 ‘변화’와 ‘성장’이다. 코칭을 받으면 모든 개인과 기업은 변화하고 성장하게 된다. 코칭은 코칭 받는 사람의 변화 의지만큼 성장과 성과가 반드시 나타나기 때문이다. 회사 분위기와 직원들의 사기가 달라지니 동기부여도 잘되고 매출도 당연히 오를 수밖에 없다.” _46쪽

대기업에서 코칭 열풍이 불기 시작한 것은 이미 오래전이다. 주목할 것은 이제 코칭은 대기업뿐 아니라 중소기업에도 적용되고 있고 자영업자에게도 코칭 열풍이 확산되고 있다는 것이다. 경영자 스스로 자신의 문제점을 직시하고 효과적인 성찰을 통해 변화의지를 오랫동안 지속시킬 수 있는 가장 탁월한 전략이기 때문이다. 코치 마인드를 품고 있는 CEO는 조직원을 향한 사려 깊은 존중과 이해, 잠재 가능성을 믿어주는 마음, 성장을 바라는 진심을 중요하게 여기며 이를 경영에 적용하며 실현함으로써 ‘실적’과 ‘관계’에서 최고의 성과를 이루게 된다. 경영부진에 시달리고 성과달성에 압박받는 대한민국 CEO들의 내밀한 고민과 갈등을 해결하도록 돕는 특급 코칭사례를 총망라한 이 책은 CEO와 리더들이 원하는 성과를 내도록 돕는 유용한 지침서가 될 것이다.

대한민국 여성 최초 마스터코치 서우경의
전략과 비전이 살아있는 감동의 코칭 리더십!

* “그동안 CEO로서 책임감을 느끼고 교육이며 컨설팅이며 이것저것 많이 받아봤는데 들을 땐 좋지만 시간 지나면 거의 다 잊어버려요. 그런데 코칭은 두고두고 써먹을 수 있어 좋네요.”
* “코칭을 받으며 직원들과 소통하는 방식도 바꾸고 서로의 입장을 공감하려고 노력하니 직원들도 저에 대한 불신이 점점 사라졌습니다.”
* “코칭을 받고 나니 경영에 대한 자신감이 생기고 이 어려운 불경기도 잘 이겨낼 수 있을 것 같네요.”

삼성, SK, LG, 현대자동차, 현대건설, 세아그룹 등 우리나라 대기업부터 중소기업의 CEO와 임원, 고위 공무원, 대학총장, 병원장 들을 대상으로 ‘변화와 성장’을 이끌어내는 코칭에 주력해온 서우경 코치. 그녀는 대한민국 여성 최초 ICF국제코치연맹 마스터코치(MCC)이기도 하다. 이 책 [무엇이 CEO를 만드는가]가 더욱 특별한 이유는 서우경 코치가 성공적으로 이끌었던 CEO코칭 사례 중 실제 경영에 접목하고 성과를 가져올 수 있는 특급 사례만을 모아 제시했기 때문이다. 흥미롭게 읽히는 사례와 함께 오랜 기간 강의와 저술 활동을 통해 직접 연구하며 모은 뛰어난 코칭 이론을 엿볼 수 있다. 자신감 회복을 돕는 PAW, 직원들의 잠재력을 극대화하는 페이싱, 높은 성과를 달성할 수 있는 NLP, 미래를 미리 예측해보는 타임라인…. CEO 저마다의 성향과 경영스타일을 세심하게 분석하고 ‘머리나 지성이 아닌 감성과 신뢰가 먼저’인 코칭으로, CEO의 잠재된 능력을 이끌어준 서우경 코치만의 코칭 기술을 엿볼 수 있다. 무엇보다 스스로 질문을 던지고 변화의지를 불러일으키는 셀프 코칭은 이 책을 읽는 누구나 일과 삶에 원하는 목표에 도달할 수 있도록 돕는다. 자신뿐 아니라 조직원들에게도 응용하여 조직의 변화와 성장을 이끌 수 있도록 돕는다는 것도 주목할 만한 장점이다.

“나는 코칭 대화를 할 때 피코치가 원하는 목표지점에 이를 수 있도록 ”당신에게 지금 용기가 있다면 무엇을 하겠는가”라는 ‘가능성 발견’ 질문을 던지고는 한다.” _32쪽

“코칭은 잠재력을 극대화시켜주는 기술이기 때문에 내면의 가치를 자주 들여다보도록 한다. 내면을 깊숙이 들여다보는 통찰 없이는 개인과 조직의 잠재력을 발견할 수 없기 때문이다.”_75쪽

“나는 괜찮은 사장일까?” “지금 이대로 괜찮을까?”
일과 삶의 위기에 부딪혔던 김 사장,
열정을 되찾고 최고의 성과를 이루게 된 비밀!

사례1)
“무슨 말을 해도 직원들이 제 말을 안 믿어요”
“사장님, 직원들이 어떤 점 때문에 사장님을 믿지 못하는 것일까요?”
“글쎄, 그게 억울하다니까요. 해줄 것 다해주고 욕을 들으니까 정말 화가 납니다.”
건설회사 대표 조 사장과 서우경 프로코치의 대화다. 이후 서우경 코치는 매달 정기적으로 조 사장을 만나며 직원들과의 의사소통 능력 개선을 위한 코칭을 진행했다. 조 사장은 서우경 코치의 질문에 답하며 자신의 문제가 무엇인지, 어떠한 변화 의지를 가져야 하는지 그 방법을 찾게 되었다. 일방적인 의사소통과 권위적인 말투, 그리고 어려운 회사 재정에도 그대로 유지했던 본인의 사치스러운 생활방식이 그 원인이었다. 조 사장은 코칭을 진행하며 직원들과 눈높이를 맞추고 사치스러웠던 생활방식을 바꾸었다. 그 결과, 직원들에게 신뢰를 얻게 된 것은 물론, 동기부여까지 이끌어내어 좋은 실적까지 얻어내었다.

사례2)
“복잡한 일 그만두고 쉬고 싶습니다. 가까스로 국내 경쟁에서 1위를 하고 이겼더니 나 원 참. 이제는 국제 경쟁을 하랍니다. 이제 정말 다 그만두고 싶어요.”
“사장님, 사장님께서 당장 회사를 그만두면 어떤 일이 일어날까요?”
“그야 뭐 다들 나더러 미친놈이라 욕들 하겠지요.”
“그렇군요. 그런데 정말로 사장님께서 그런 소리를 들으면 기분이 어떠실까요?”
“기분요? 솔직히 평생을 몸 바친 이 회사에서 미친놈 소리 듣고 나간다면 기분 좋을 리 없지요.”
“그렇다면 사장님께서 진정으로 듣고 싶은 소리는 무엇인가요?”
경쟁에 지쳐 무기력해진 모 대기업 신 사장에게 활력을 되찾고 서우경 코치가 던진 강력 질문은 “정말로 원하는 것이 무엇인가” 이다. 신 사장은 이 질문을 통해 자신의 진짜 욕구를 확인하는 시간을 가졌다. 그 결과 현재 경쟁의 압박감으로 회사를 그만두고 싶어 하지만 솔직한 마음은 회사를 위해 끝까지 열정적으로 일하는 것임을 확인하게 되었다. 이후 신 사장은 서우경 코치와의 코칭을 통해 생각을 전환하고 일에서의 활력을 되찾아 점점 긍정적으로 진취적으로 변했고, 이후 놀라울 만큼 높은 성장을 이끌어내어 언론의 주목을 받았다.

변화와 성과를 위한 체인지 코칭 모델 5단계

1단계 선택(choose) : 변화하기 위해서는 먼저 선택을 해야 한다. CEO는 수많은 선택과 마주친다. 경쟁이 치열한 레드오션에서 자신만의 청적지역인 블루오션으로 자리를 이동하기 위해서는 한계를 뛰어넘는 선택을 해야 한다.

2단계 장애물(hurdle) 넘기 : 어떤 선택을 할 것인지 결정하고 나면 반드시 제한된 신념에 대한 ‘장애물을 넘어야 한다. “사람들은 나를 좋아하지 않아” “나는 말재주가 없어” 등의 제한된 신념은 CEO의 성장을 방해하는 요소이므로 반드시 뛰어넘어야 한다.

3단계 실행계획(action-plan) 세우기 : 장애물을 뛰어넘는 과정’을 위해서는 분명한 ‘실행 계획을 세워야 한다.

4단계 바로 지금(now) 하라 : 실행 계획이 세워지면 미루지 않고 이것을 바로 지금 이행할 수 있도록 준비해야 한다. 위기 상황에서는 시간이 긴박하게 흐르기 때문에 실행계획을 바로 이행하는 태도가 중요하다.

5단계 성장(growth)하고 있는지 스스로 평가(evaluation)하기 : 마지막으로 실행 계획을 이행하고 성장하고 있는지 스스로 평가해보는 태도를 통해 진정한 변화를 기대할 수 있다.

▣ 작가 소개

서우경
‘통찰력 있는 영성코칭’의 권위자.
대한민국 여성 최초 국제인증코치 최고 레벨인 마스터코치(MCC Master Certified Coach, ICF국제코치연맹 인증) 취득, 2013년 한국코치대회 올해의 코치상 수상. 그 밖에 국제공인 NLP 트레이너(Neuro Linguistic Programming,미국 NLP University 인증), (사)한국코치협회 슈퍼바이저 프로코치(KSC, 명예KPC, KPC) 자격을 가지고 있다. 연세대학교 코칭아카데미 책임교수를 7년간 역임했으며 현재 한국코칭진흥원(부설 서우경코칭연구소) 원장, 연세대학교 리더십센터 수석코치, 서울대학교 생활과학연구소 객원연구원, ICF코리아서울챕터 회장으로 활동 중이다. 저자가 경험한 피코치들의 드라마틱한 변화와 성장, 감동적인 피드백은 코칭을 평생 소명으로 삼게 된 결정적 계기가 되었다. 삼성, SK, LG, 현대자동차, 현대건설, 세아그룹 등 우리나라 대기업 및 중소기업의 CEO와 임원, 고위 공무원, 대학총장, 병원장 들을 대상으로 ‘변화와 성장’을 이끌어내는 코칭에 주력해왔으며 ‘기업에서 가장 많이 찾고, CEO가 가장 신뢰하는 프로코치’로 인정받고 있다. 리더를 꿈꾸는 대학생들을 대상으로 강의와 인재육성 활동을 활발히 펼치고 있으며 연세대학교에서 다년간 우수강의상을 받았다. 2014년 한국 HRD 주관 ‘명강사 대상’, 한국일보 주관 ‘혁신인물 대상’, 2013년 주간인물?안전행정부 외 주관 ‘미래창조 신지식인’에 선정되었다.
연세대학교 신학과를 졸업하고 미국 샌프란시스코 신학대학원(SFTS)에서 박사 학위(D. Min.)를 받았으며, 숙명여자대학교 대학원에서 아동복지 석사, 아동심리치료 전공으로 박사 학위(Ph. D.)를 받았다. 저서와 논문으로 《행복코칭》, 《NLP 전인코칭》, <부모교육에서의 코칭 효과성>, <코칭과 상담의 비교 및 통합적 적용> 외 다수가 있다. KBS, CTS, CBS, 국민일보, 극동방송, 월간 HRD 등 다양한 언론 매체를 통해 코칭문화를 확산시키고 있다.
서우경코칭연구소 www.swkcoaching.com

▣ 주요 목차

프롤로그

1장 누가 CEO인가
“오랜 경쟁에 지쳤습니다. 이제 그만 쉬고 싶은 마음뿐 ”
- 자신의 리얼 원트를 아는 CEO -
“나는 2% 부족한 CEO예요”
- 한계를 직면하고 뛰어넘는 CEO -
“새로 시작하는 게 죽기보다 쉽지 않겠는가”
- 위기를 극복하는 CEO의 용기 -
“제 직관 때문에 직원들이 불안해하는 것 같아요”
- 경험, 지식 그리고 직관력을 갖춘 CEO -
“아무리 어려워도 소신을 지키고 싶어요”
- 소신과 가치를 세우고 지키는 CEO -
실전코칭 시너지를 높이는 임원·중간관리자 코칭

2장 나는 존경받는 CEO인가
“사장님 덕분에 희망을 갖고 살았습니다”
- 직원들의 롤 모델이 되는 CEO -
“자신감 있는 지도자가 되고 싶습니다”
- 온유하고 겸손한 CEO -
“무슨 말을 해도 직원들이 제 말을 안 믿어요”
- 신뢰를 주는 CEO -
“존경받는 CEO가 되고 싶어요”
- 나눔을 실천하는 CEO -
“그저 회사가 고맙지요”
- 직원과 고객에게 고마움을 느끼게 해주는 CEO -
실전코칭 조직의 성과를 높이는 팀코칭

3장 사람을 살리는 CEO, 죽이는 CEO
“환자들에게 소문이 나기 시작했어요”
- 니즈를 들을 수 있는 경청 능력 -
“수고했다, 한마디만 하셨더라면”
- 인정하고 칭찬하는 CEO -
“또 다시 잘하실 거잖아요”
- CEO를 격려하는 부하직원 -
“‘제 마음에 쏙 드는 직원, 어디 없나요”
- CEO의 갈등관리 능력 -
“어떻게 하면 좀 더 능력 있는 CEO가 될까요”
- 창조 능력, 감정파악 능력, 관찰력을 갖춘 CEO -
실전코칭 조직의 네트워크를 강화하는 관계코칭

4장 진짜 중요한 것을 아는 CEO
“사람들이 돈만 보고 중요한 가치는 생각 안 해요 ”
- 가치를 공유하고 실현하는 CEO -
“내 머릿속은 조직을 살리는 샘물인가”
- 날마다 자신의 생각을 점검하는 CEO -
“아프고 나서야 정말 중요한 것들이 보였어요”
- 내면을 들여다볼 줄 아는 CEO -
“항상 미래를 대비한 새로운 사업을 고민해요”
- 미래를 준비하는 CEO -
“행복을 공유하는 기업가가 꿈이에요”
- 조직과 조직원, 고객을 섬기는 CEO -
실전코칭 생산성을 높이는 내부 경쟁자 협력 코칭

5장 CEO를 살리는 최고의 파트너, 가족
“그 말 한마디 때문에 살았어요”
- 말의 힘을 믿고 행하는 CEO -
“왜 모두 저한테 돌을 던지나요”
- 가깝고도 먼 CEO의 배우자 -
“아들을 찾고 있습니다”
- 김 전무와 다시 찾은 아버지 -
“아버지라는 걸 잊고 살았습니다”
- 100점 CEO, 0점 아버지 -
“아버지처럼 사람 세우는 CEO가 되고 싶어요”
- 자녀의 롤 모델이 되는 CEO -
실전코칭 의사소통의 순기능을 강화화는 코칭리더십

참고문헌