스튜디오 경영 매뉴얼 (2015.4)

▣ 출판사서평

성공한 경영자는 준비한 경영자다.
스튜디오를 경영하기 위해서는 많은 준비가 필요하다. 스튜디오 운영 목적은 무엇인가? 자금은 어떻게 관리할 것인가? 어떻게 시설을 갖출 것인가? 직원들에게 어떻게 업무를 부여할 것인가? 데이터들은 어떻게 정리할 것인가? 고객을 어떻게 모으고 응대할 것인가? 생각해야 할 일들이 한둘이 아니다. 위에서 언급한 것들은 사업을 하는 사람들에게 필요한 기본적인 사항일 수 있다. 하지만 기본일수록 쉽게 생각하기 때문에 놓치는 경우가 많다. 기본일수록 항상 챙기고 준비하여야 한다. 이 책은 경영자가 놓치기 쉬운 기본들을 점검하고 준비할 수 있도록 도와주는 기본서이다.

업무일지와 각종 매뉴얼 양식 제공
스튜디오를 시작하려는 사진가부터 이미 운영하고 있는 경영자들이 꼭 갖추어야 하는 것이 업무매뉴얼, 계약서 양식이다. 업무매뉴얼은 각 상황에 어떻게 대처하야 하는지 알려주는 기본서이다. 업무매뉴얼은 경영자에게 뿐만 아니라 직원들이 업무를 빨리 익히는 데에도 필요하다. 이 책은 각종 매뉴얼 양식을 제공하고 직원과의 계약서 양식을 제공하여 사업에 도움을 줄 수 있도록 하였다.

나의 어떤 장점을 살려 스튜디오를 성공적으로 운영할 수 있을까?
성공을 하기 위해서는 우선 다른 성공한 사람들의 사례를 보아야 한다. 성공한 사람들의 사례를 찾다보면 나와 비슷한 장점을 가진 롤모델이 존재한다. 이 책은 12가지 성공한 스튜디오의 사례를 제시하여 자신의 롤모델을 찾는데 도움을 주고 있다.

▣ 작가 소개

저자 : 한장훈
1. 1990년 사진입문
2. 1997년 포토스튜디오 창업
3. 2000년 포토스튜디오 체인사업부 부장
4. 2009년 교육장 개설
5. 2005~2015년 스튜디오 경영컨설팅
전) 명지대학교(PPRC)과정 강사
전) 사)한국프로사진협회 교육위원회 위원
전) 사)한국프로사진협회 서울시지회 송파지부장
현) 한스포토스튜디오 경영연구소 소장

▣ 주요 목차

Prologue
준비된 오너가 승리한다

PART 1
스튜디오 오너

1장 경영
스튜디오 경영목적 / 오너 십계명 / 경영 체크 리스트 / 시장 분석 / 핵심전략 / 수익성 분석
2장 자금관리
오너도 급여를 받자 / 고정지출 & 변동지출 / 투자계획
3장 리더십
직원이 돈 벌어준다 / 면접 / 업무시스템 / 전문가 만들기 / 오너준비 / 오너준비 체크 리스트

PART 2
스튜디오 매뉴얼

4장 시설별 업무
고객응대 공통업무 / 스튜디오 공통업무 / 카운터 업무 / 카운터 일지 / 스케줄표 / 응접실 업무 / 상담실(체크 리스트) / 촬영실(체크 리스트) / 작업실(체크 리스트)
5장 직급별 업무
직급별 업무 조견표 / 사원 / 주임 / 대리 / 과장 / 팀장 / 실장(관리자)
6장 전화응대
전화응대 준비사항 / 전화 받기 노하우 / 주도권을 가져라 / 상품 안내 / 전화응대 마무리 / 실전 전화응대(100일 상담) 1 / 실전 전화응대(100일 상담) 2 / 실전 전화응대(가족사진) / TM전화 / TM전화 연습 노하우 / 위치 안내

PART 3
촬영(출고) 매뉴얼

7장 프로 사진가
프로 사진인의 자세 / 아기 사진
8장 실전촬영
촬영 전 준비사항 / 촬영 중 준비사항 / 촬영 후 마무리 사항
9장 출고관리
출고관리 마음자세 / 계약서 관리 / 엑셀 관리 / 파일 관리 / 작업 관리 / 관리 업무 / 사진파일 관리 / 실전 작업관리 순서 / 관리자 업무
PART 4
상담 매뉴얼

10장 말 잘하는 법
스튜디오 안내를 하라 / 가격표를 파악하라 / 간접 경험을 쌓아라 / 고객과 친해져라 / 고객의 이야기를 하라 / 고객의 입장에서 이해하라 / 진실은 감동이다 / 상담자의 마음자세 / 연습을 하라
11장 상담준비
상담환경 세팅 / 모니터실 구성 / 메뉴판 구성
12장 실전상담
고객응대 순서 / 초도미팅 준비 / 초도미팅 매뉴얼 예제 1 / 초도미팅 매뉴얼 예제 2 / 스토리텔링 / 사진 보여 주기 / 상품 설명하기 / 계약(클로징) / 상담문서 예제

PART 5
스튜디오 이야기

13장 스튜디오 탐방
각자의 장점을 살린 동업으로 고객의 사랑을 얻다 / 서비스로 고객을 사로잡다 / 철저한 분석과 준비, 도전 정신으로 성장하다 / 업무 및 운영 시스템 점검으로 위기를 극복하다 / 최고의 인화품질로 승부한다 / 경영능력으로 더 큰 미래를 꿈꾸다 / 친화력과 애향심으로 마케팅하다 / 카페 같은 분위기로 학생들의 마음을 잡다 / 기본부터 다시 시작하고 내실을 다지다 / 자신 있는 사진에 집중하여 실리를 추구하다 / 사진가는 죽을 때까지 공부해야 한다 / 고객의 얼굴을 기억하여 감동을 주다
14장 컨설팅 이야기
스튜디오 컨설팅(1회차~10회차) / 업무시스템을 잡아라 / 신규 직원을 교육하라
15장 업무일지
업무용 업무일지 / 고객용 업무일지

에필로그 기본과 실천이 제일 어렵다

부록 근무규정집