리더의 힘 (2015.6)

▣ 출판사서평

리더십은 다른 사람을 배려하는 마음에서 비롯되는 인간 활동

중국의 마오쩌둥은 “리더는 모르는 것을 아는 척하지 말아야 하고 아래 사람에게 묻고 배우는 것을 부끄럽게 여기지 말아야 한다. 또한 최하층에 있는 사람들의 말을 경청해야 한다. 선생이 되기 전에 학생이 되어 보고 명령을 내리기 전에 가장 아래에 있는 사람들에게 배워야 한다.”고 하였다.

경청은 상호간의 커뮤니케이션을 촉진한다. 또한 말하는 사람에게 이야기를 주의 깊게 듣고 있다는 느낌을 준다. 경청은 두 가지 측면에서 유용하다. 하나는 대화 내용을 분명히 해주고 또 하나는 상대가 제공하는 정보에 관심을 갖고 있다는 것을 알려준다. 정확하고 심도 있는 이해를 위해 경청해야 한다.

말하는 사람의 말이 끝났거나 쉬는 시간에 문제나 이의를 제기하고, 질문할 때는 다음과 같이 말할 수 있다.

“제가 들은 바로는 ______ 라고 말씀하셨는데 _______라는 의미인가요?” 혹은 “제가 옳게 들은 것이라면, ________ 이렇게 표현하신 것이 맞나요?” 또는 “훌륭하네요. 제가 잘 이해한 건지 보시죠. 그러니까 ________라고 저에게 말씀하신 걸로 생각되는데 정확한가요?”

빠르고 눈코 뜰 새 없이 변하는 비즈니스에서는 사람들이 온전히 집중해서 듣지 않는다. 어떤 사람들은 말하는 사람이 말을 마치기도 전에 어떻게 반응할지 미리 생각해 놓거나, 심지어는 중간에 끼어들어 대화를 끝나게 하는 경우도 있다. 이는 말하는 사람을 얕잡아보는 태도이며 정보의 흐름과 교환을 방해한다. 이런 상황에서는 말하는 사람의 독특한 견해를 공유하거나 이해하기 어렵다.

오늘날 비즈니스 세계에서는 이런 잘못된 듣기 때문에 기회가 사라지고 많은 오해와 실수들이 일어난다. 또한 잘못된 소통과 열의 없는 경청으로 인해 부실한 계획이나 비효율적인 서비스가 이루어진다. 팀워크를 해치거나 책임 있는 정보의 공유를 방해하기도 한다.

유능한 리더는 서로 결속되어 있는 것처럼 느끼도록 환경을 조성한다. 이런 환경에서는 도움이 되는 모든 행동은 환영을 받고, 진정한 관계를 형성할 수 있게 되고, 고객을 섬기며, 모든 사람이 서로를 격려하면서 기회를 즐기게 된다.

성공적인 회의를 위한 12가지 법칙

1. 사람들이 깨어 있고 주목할 때 회의를 개최하라. 사람들의 활력이 낮을 때인 늦은 시간에는 피하라.

2. 5분의 휴식시간을 적어도 한 번 제공하여 참가자들이 스트레칭이나 커피 리필, 간식을 챙겨 먹거나 화장실을 이용할 시간을 주어라. 직원들은 자신의 몸과 마음의 한계를 존중하는 휴식시간에 감사해할 것이다.

3. 적절한 조명과 통풍, 에어컨이 있는 방에서 회의를 하라. 참가자들이 오랫동안 움직이지 않고 않아 있어야 하는데, 신선하지 않은 공기로 숨 막히는 방에서는 곤란하다.

4. 가끔은 업무 현장에서 벗어나 약간의 변화를 느낄 수 있는 커피숍이나 레스토랑에서 해도 좋다. 이렇게 하면 참가자들이 귀한 대접을 받고 있다는 느낌을 갖게 된다.

5. 업무 현장에서 회의를 할 때는 회의장의 문을 닫고 다른 경영자나 부서 혹은 운영 팀이 방해하지 못하도록 하라. 회의가 중요하다고 분위기를 잡으면 다른 사람들도 그렇게 여길 것이다.

6. 항상 인사와 함께 참가자들을 확인하는 것으로 회의를 시작하라. 첫 번째 회의 주제로 곧바로 진행하는 것은 인간적 접촉이 없는 비인간적인 ‘기술’이다. 이렇게 시작하면 참가자들이 회의 진행자와 친밀감을 느끼지 못한다.

7. 적절할 때 유머와 재치를 섞어라. 유머는 회의라 하여 다 심각한 비즈니스가 아니라는 것을 알게 해주어 사람들과 리더를 가깝게 해준다. 지나치게 심각한 회의는 사기를 떨어뜨릴 수 있다. 사람들은 영광스런 참가자로 대접받는 것을 감사해할 것이다. 그들도 가벼운 유머에 긍정적으로 반응할 것이다.

8. 주제가 여러 가지일 때는 회의도 하나 이상이 되도록 하고, 한 사람 이상이 진행하도록 하라. 그렇게 하면 각각의 회의 속도나 분위기가 달라진다. 가령, 같은 날 한 시간짜리 회의가 네 개 있는 것이 네 시간짜리 회의가 하나 있는 것보다 더 효과적이다. 참가자들은 더 많은 정보를 흡수하고 보유할 수 있다.

9. 가벼운 다과를 제공하라. 커피나 차, 미네랄워터나 다른 음료, 과일이나 몸에 좋은 과자를 무료로 제공하면 사람들이 대접받고 있다고 느끼게 된다.

10. 파워포인트 프레젠테이션만 사용하지 말라. 슬라이드도 정보 공유에 아주 좋다. 하지만 회의 진행자는 내용을 서로 이야기하고 견해를 밝힐 수 있는 시간을 만들어야 한다. 여러 가지 데이터와 통계자료가 활발한 대화와 섞일 때 균형 잡힌 회의가 된다. 기술과 인간미를 혼합하라.

11. 질문과 대답하는 시간을 제공하라. 특히 새로운 자료를 제시할 때 더욱 그런 시간이 필요하다.

12. 시작한 방법과 똑같이 회의를 마쳐라. 예를 들면, 참가자들이 무엇을 배웠고, 무엇이 좋았으며, 앞으로 어떤 것이 더 나은 방법, 혹은 다르게 발표될 수 있을지, 혹은 내용을 요약하게 하거나 회의 진행자에게 도움이 되는 피드백을 요청하도록 할 수 있다. 회의 참석자들이 자신의 의견을 피력할 수 있도록 하면, 이들의 관계가 깊어지고 사기가 올라가며 다음 회의가 자리 잡을 수 있도록 동기를 부여하는 역할을 한다.


서 평

약간의 상상력과 창의력만 있으면 숨겨진 자질을 일깨울 수 있다는 것이 나의 신념이다. 이것은 정부나 비즈니스뿐만 아니라 사회에서 필요로 하는 다양한 리더십에 모두 해당된다.
-존 가드너(John Gardner), ‘공동의 목적’의 설립자이자 스탠포드 대학 교수


당신은 지금 손에 리더십에 관한 매우 귀한 자산을 들고 있는 것이다. 이 책은 이전에 결코 출판되지 않았던 리더십에 관한 보고서라고 할 수 있다. 또한 이 책은 강력한 원칙들을 독특한 조합으로 담아내고 있으면서도 읽기 쉽게 되어 있다. 내가 그랬던 것처럼 여러분도 이 책을 즐겁게 읽을 수 있기 바란다.
-스티브 다눈치오(Steve D''Annunzio), ‘번영의 패러다임’의 저자


마이클은 자신의 취약성을 용기 있게 드러내면서, 리더와 영적인 지도자, 멘토들의 삶을 보여준다. 이런 개방성은 이 책이 독자에게 선사하는 최고의 선물이다. 이 원칙들을 실행함으로써 당신에게 변화가 일어나고, 다음 단계로 발전해 나간다는 점이다.
-스티브 챈들러(Steve Chandler), ‘부를 창출하는 100가지 방법’의 공동 저자

▣ 작가 소개

저자 : 마이클 스캔츠
마이클 스캔츠는 지난 25년 동안 포춘지에서 선정한 500개의 기업들을 상대로 투자정보 서비스 기관에서 일해 왔다. 그는 아메리칸 대학(American University)의 경영학대학원에서 석사학위를 받았고 정신, 치료, 리더십에 관한 실험적 프로그램으로 유명한 산타모니카 대학(University of Santa Monica)의 심리학 과정에서 석사학위를 받았다. 마이클은 인간의 잠재력, 삶의 목적, 마음, 동기부여 그리고 학습과 훈련으로써의 리더십 개발 등에 평생에 걸친 관심을 발전시켜 왔다. 1980년대와 1990년대에 마이클은 많은 회사에서 일어났던 극적인 변화들을 직접 지켜보게 되었다. 새로운 기술의 도래, 구조조정, 국제시장경제의 세계화와 같은 전면적인 변화가 휩쓸고 지나갔다. 이런 변화는 근로자들의 적응을 필요로 했고, 매우 극적이며 충격적이었다. 리더들에게 일어난 이 극적인 변화를 보고, 그는 직장 내 역할 변화와 생산성, 개인생활과의 균형 유지와 함께 어떻게 경영자들과 리더들의 역할이 빠르게 변화해 나가는가에 대해 의문을 가졌다.

역자 : 양영철
도키와대학 커뮤니케이션학과를 졸업하고 시카고 드폴 대학원에서 수학했으며, 다년간 번역 업무에 종사해왔다. 현재 PLS 대표이다. 역서로는 ‘위기의 30대 여성을 위한 가능성의 힘’,‘CEO를 꿈꾸는 팀장의 조건’, ''성공하는 사람들의 습관'' 시리즈, ‘워렌 베니스의 리더십 원칙’, ‘당신도 때로는 미칠 필요가 있다’, ''신화가 된 전설적인 서비스'', ''도요타식 최강의 사원 만들기'', ‘기획서, 제안서 작성법’, ‘리포트, 보고서 작성법’, ‘성공노트술’, ‘워렌 베니스의 리더십 원칙’ 등이 있다.

▣ 주요 목차

스티브 다눈치오의 추천사
스티브 챈들러(Steve Chandler)의 서문



제1장 배려하는 리더, 인간적인 리더

1. 리더십은 끊임없이 공부하고 훈련해야 한다
2. 하인이 되어 이끌어야 한다
3. 통합된 비전과 사명을 만들어라
4. 직관을 리더십 기술로 인식하고 활용하라
5. 의사결정의 위험을 감수하라
6. 최하층에 있는 사람들의 말을 경청하라
7. 새로운 아이디어를 환영하며, 시간을 알차게 할애하라
8. 우선순위에 따라 현명하게 계획해야 한다
9. 긍정적으로 대하는 것은 효과적인 커뮤니케이션과 교류의 기초다
10. 중요한 목표를 하나씩 이행하라
11. 걱정을 떨쳐버려라
12. 능동적으로 생각하는 리더가 되어야 한다
13. 감정이입과 공감을 통해 인간적으로 도와야 한다
14. 약속한 것은 반드시 지켜야 한다
15. 전후관계와 내용을 구별해야 한다


제2장 능동적으로 생각하는 리더

1. 잘못된 믿음은 다른 사람에게 그릇된 영향을 끼친다
2. 효과적인 평과와 ‘누가 옳은가’보다는 ‘무엇이 옳은가’를 얘기하라
3. 솔직함은 ‘애정 어린 대면’을 가능하게 해준다
4. 지속적인 평가는 진로 수정을 위한 기본 리더의 자격이다
5. 용납할 수 없는 행동의 한계에 대해 분명히 선을 그어라
6. 먼저 이해하고 나서 이해시켜라
7. 새로운 리더를 개발하고 지도하라
8. 지각 있는 경영보다 더 중요한 것은 없다
9. 기업을 하나의 공동체로 통합하라
10. 무엇을 원하는지에 대해 생각하고 그것에 초점을 맞춰라
11. 변화의 기폭제가 되어야 한다
12. 직접 행동하며 이끌어라
13. 의욕이 넘치는 인재를 개발하고 고용하라
14. 의식적으로 재창조하고 쇄신하고 정비하라
15. 자신감과 자부심을 키워라


3장 통찰력 있는 새로운 리더, 변화하는 리더

1. 신뢰의 문화를 만들어라
2. 열정과 비전을 가져야 한다
3. 비전과 잠재력의 긍정적 측면
4. 동기부여와 보상은 또 다른 보너스이다
5. 사고와 감정을 지배하라
6. 완전한 책임감을 가져라
7. 의도를 활용하고 행동에 초점을 맞춰라
8. 리더가 여러 명 있는 팀을 만들어라
9. 다른 사람들이 존중하도록 합의를 이끌어내야 한다
10. 뛰어난 가치를 제공해야 한다
11. 사려 깊은 브랜드를 만들어라
12. 글로벌 리더로 키워라
13. 천직을 발견하고 갈고닦을 수 있도록 해야 한다
14. 옳고 그름의 사고를 버려야 한다
15. 현재를 즐겨라


4장 패배를 말하지 않는 리더

1. 패배를 수용해서는 안 된다
2. 크게 놀아야 한다
3. 쌍방향 커뮤니케이션으로 성과를 평가해야 한다
4. 상대의 기분을 파악하고 태도를 정해야 한다
5. 동의나 의견일치를 추구하여 관계를 강화시켜야 한다
6. 유머나 웃음은 분위기를 고양시킨다
7. 내부에서부터 이끌어가야 한다
8. 진정한 의미의 권위를 보여주어야 한다
9. 걱정은 활력을 떨어뜨리고 자신감을 잠식한다
10. 사람들의 가치를 인식하고 인정해야 한다
11. 아이들을 귀여워하고, 공동체를 강화시켜야 한다
12. 코치는 리더 안에 있는 위대함을 이끌어낸다
13. 회의는 주제 중심적이고 시기적절해야 한다
14. 리더로부터 나오는 비즈니스 커뮤니케이션은 리더십의 상징이다
15. 일상적인 일도 훈련이 필요하다


5장 용기 있는 리더, 생각하는 리더

1. 용기는 만들어가는 것이며 두려움을 극복하고자 하는 선택이다
2. 책은 리더의 시각을 넓히고 영향력을 키워준다
3. 건강과 비즈니스, 가족 간의 균형 유지는 무엇보다 중요하다
4. 우뇌로 이끌고 좌뇌로 경영하라
5. 단호하게 실행해야 한다
6. 창의적인 생각을 위한 최상의 방책
7. 조직의 리더십과 지식은 학습을 통해 빠르게 진화해야 한다
8. 풍요로움을 나누는 리더와 조직이 되어야 한다
9. 여성의 에너지는 우주에서 가장 강한 사랑의 에너지이다
10. 리더는 새로운 현실, 패러다임, 존재를 만들어내는 창조자다
11. 제한된 신념을 넘어서야 한다
12. 주도자를 통해 마음의 변화를 일으켜야 한다
13. 유능하고 강력한 리더십 모델