인생의 내공을 어떻게 키울 것인가 -선택받는 전문가로 사는 5가지 관점-

▣ 출판사서평

지식근로자의 삶
2013년 상반기에 방영된 드라마 [직장의 신]에 나온 미스 김을 보고 어떤 상황에서도 모든 걸 해내는 슈퍼우먼이라는 비현실적인 캐릭터임에도 불구하고 많은 직장인은 카타르시스를 느끼며 공감했다. [직장의 신]은 정규직과 비정규직의 격차라는 프레임으로 볼 수도 있지만, 자기 몽뚱아리를 팔며 살아갈 수밖에 없는 현대 자본주의 사회 지식근로자들의 삶의 한 단면을 보여준 것이라고 할 수 있다.
위대한 사상가이자 경영학자인 피터 드러커는 오래전에 이미 시대의 변화를 예견했다. 그는 ‘지식근로자’라는 말을 처음 사용함으로써 모든 사람에게 셀프 리더십이 어떻게, 얼마나 중요해지는지를 자세히 설명했다. 그는 오늘날 가장 중요한 생산수단인 지식을 보유한 사람들을 지식근로자로 보았다. 지식근로자들은 자신을 소개할 때 소속된 기업의 이름을 말하기보다는 자신이 어떤 일을 하는지를 이야기한다. 그들 역시 급여를 받는 직장인이지만 생산수단을 소유하고 있으므로 기업과의 협상에서 일반 직장인보다 더 큰 힘을 발휘할 수 있다.
오늘날 ‘어떻게 살 것인가’의 고민은 젊은이들만의 것이 아니다. 30대부터 70대, 그리고 그 이후에서 계속해서 직면하는 중요한 고민이다. 이전에는 한 회사에 입사해서 노년을 코앞에 두고 퇴직하는 일이 제법 많았다면 오늘날은 창창한 나이에도 자의든 타의든 회사를 그만둬야 하는 일이 많다. 그러니 본질적인 차원에서 해답을 얻어야 한다. 시장과 인생이 필요로 하는 문제를 해결하고 가치를 창출할 수 있는 생산수단을 보유한 지식근로자, 즉 전문가로서의 자신을 준비해야 한다.

개인과 팀의 목표 달성을 위한 5가지 질문
달성해야 할 목표가 분명하다. 작업을 수행하는 법을 잘 알고 있다. 그리고 기꺼이 최선을 다하고자 하는 열의로 눈이 반짝반짝 빛나고 있다. 당신과 당신의 팀원들이, 나아가 당신의 회사가 이 같은 분위기가 되는 비결은 무엇인가? 다음과 같은 짧은 5가지 질문 속에 그 비결이 있다.
첫째, “우리는 무슨 일을 하는 사람들인가?”
이 질문을 놓고 열띤 토론을 벌여보자. “무슨 일을 하는 사람들인가?”라는 질문을 함으로써 존재 이유에 더욱 구체적으로 접근할 수 있다. 당신이 이 세상에 존재하는 이유는 무엇인가? 자신에게 물어보라.
둘째, “내가 책임져야 할 영역은 얼마인가?”
존재의 의미를 완성하기 위해서 해야 할 일들을 몇 개의 영역으로 추상화시켜보는 것이다. “성과 영역은 무엇인가?” 혹은 “책임 영역은 무엇인가?”라는 질문으로 표현할 수 있다.
셋째, “책임 영역별로 달성해야 할 목표는 무엇인가?”
당신이 상사라면 구체적인 수치를 제시하지 않길 바란다. “어느 정도까지 할 자신이 있는가?”라고 물어보는 게 현명하다. 하는 일의 성격에 따라서 수치로 분명하게 설정하기가 쉬울 때도 있고, 애매할 때도 있다.
넷째, “설정한 목표를 달성하기 위해서 구체적으로 무엇을 해야 할까?”
마지막으로 다섯째, “해야 할 일들을 잘하기 위해서 갖추어야 할 지식과 기술은 무엇인가?”
5개의 질문에 답함으로써 목표를 분명하게 설정하고, 그 목표를 이루기 위한 활기찬 활동을 할 수 있다. 그 5개의 질문은 바로 “나의 직무 목표는 무엇인가? 내가 책임을 진 업무 영역은 몇 개인가? 각 책임 영역별로 어떤 성과 목표를 달성해야 하는가? 목표를 달성하기 위해 집중해야 할 핵심 행동들은 무엇인가? 그리고 그 행동을 수행하는 데 필요한 지식과 기술은 무엇인가?”이다. 이러한 질문에 대한 격의 없는 토론을 통해 명확한 답을 찾아가는 과정은, 일을 게임으로 만들며 당신과 동료의 마음을 뛰게 할 것이다.

내공을 키우는 5가지 관점
어떻게 하면 우리 인생에서 통제력을 확보할 수 있을까? 어떻게 하면 우리가 삶에서 승객이 아니라 진행 방향을 조절하는 운전사의 역할을 맡을 수 있을까? 선택받는 전문가로 사는 5가지 관점, 즉 인생의 내공을 키우는 5가지 중요한 역량은 다음과 같다.
첫째는 방향성이다. “무엇을 해야 할까? 어디로 가야 할까? 어떻게 해야 할까?”와 같은 현실적이고 실질적인 질문에서부터 “나는 누구인가? 무엇이 중요한가?”와 같은 철학적이고 본질적인 질문까지, 다양한 질문을 하고 또 그 질문에 다양한 답변을 할 수 있어야 한다. 만일 올바르지 않은 방향의 질문을 하고 또 올바르지 않은 답변을 골라 거기에 기대어 인생을 살면 결국 파국으로 치달을 테니까.
“나는 어떤 가치를 소중히 여기는 사람인가?”처럼 자신에 대한 질문을 해야 하며, “나의 가치는 올바르며 효과적인가?”와 같은 실용적인 질문도 해야 한다. 그렇게 자신의 가치를 발견하고 그와 일치된 행동을 통해 내적 안정을 만들고 유지하면 삶에 큰 에너지가 된다.
둘째는 전문성이다. 특정 분야에 탁월한 식견과 경험이 있고 이를 바탕으로 문제를 해결할 수 있는 능력이다. 나아가 좀 더 효과적인 프로세스를 설계하여 효율적으로 일을 처리하는 것, 자신의 기술에 안주하지 않고 꾸준히 효율성을 개선하는 것이 바로 올바른 전문성이다. 리더십을 갖춘 전문가는 타인의 업무 성과 수준을 그 사람 개인의 역량으로만 보지 않는다. 업무 성과는 그 일을 처리하도록 만들어진 프로세스의 효율성에 큰 영향을 받는다. 프로세스를 만들고 운영하고 관찰하면서 점차 개선할 수 있는 사람은 다른 사람들도 자신의 수준에서 성과를 낼 수 있게 하는 복제 능력을 갖춘 것이다.
셋째는 의사소통 능력이다. 당신이 사람 앞에서 이야기하는 것을 좋아하거나 외향적인 성향이어야 한다는 게 아니다. 의사소통 능력은 성격 및 스타일과는 다르다. 메시지를 정확히 전달할 수 있느냐, 반대로 타인이 나에게 보낸 메시지를 잘 이해할 수 있느냐에 관한 능력이다. 보통 의사소통 능력이 탁월한 사람들은 세심한 경향이 있다. 그들은 신중하게 자신의 의견을 표현하고 상대방의 이야기를 이해하며, 언어로 표현된 메시지의 이면에 있는 감정적이고 욕구와 관련된 미묘한 함의를 잘 이해한다.
넷째는 사람을 대하는 능력이다. 맹자는 일을 도모하는 데에는 재물의 힘이 필요하다고 했다. 아울러 하늘의 도움 또한 필요하다고 했다. 하늘의 도움은 아마도 때를 말하거나 예기치 않은 행운을 말할 것이다. 하지만 그는 사람의 마음을 얻지 못한다면 일을 도모할 수 없다고 강조했다. 사람은 다른 무엇과도 달라서 내 마음대로 하기가 참 어렵다. 내 뜻대로만 움직이려고 하는 사람은 결코 사람을 얻지 못한다. 오히려 상대방에 맞추어 서비스하겠다는 마음을 가질 때 사람을 움직일 수 있다. 타인의 행동과 의견 등을 불쾌하게 생각하거나 못마땅하게 생각하는 경향이 크다면 당신은 사람을 대하는 능력이 부족한 셈이다. 사람을 대하는 능력이 탁월한 이들은 대체로 사람을 좋아하고, 고마움을 자주 표현한다. 고맙다고 하는 사람에게 더 많이 신경 쓰고 더 많은 것을 주고 싶은 게 사람의 마음이다.
다섯째는 어려움에 대처하는 능력이다. 시인 신경림 씨는 곧게 자란 나무는 대체로 좋은 과실을 맺지 못한다고 했다. 시련은 될 수 있으면 없으면 좋은 것이 아니라 우리를 진실로 사람이 되게 하는, 꼭 필요한 것이다. 작게는 가까운 사람과의 사소한 언쟁도 시련이다. 계획한 것과 다르게 진행되는 여러 일도 우리를 찌르는 가시처럼 아픈 시련이다. 내가 어찌할 수 없는 큰 질병과 경쟁자의 공격은 우리를 절망에 빠지게 한다. 이 모든 일이 우리에게 주어진 이유는 무엇일까? 우리는 어떻게 대응해야 할까? 이 책을 읽으면 아마도 그 해답에 대한 힌트를 얻을 수 있을 것이다.

당신의 내공 레벨은?
능력 수준을 나누어보겠다. 1단계는 능력도 없으면서 무엇이 필요하다고도 못 느끼는, 그야말로 개념 없는 수준이다. 2단계는 필요성은 느끼지만 할 수 있는 능력이 없는 수준이다. 예를 들어 당신이 미래를 위해서 중국어를 배워야겠다는 생각은 늘 하는데, 실제로 중국어를 구사할 줄은 모르는 상태이다. 3단계는 할 수 있는 능력을 습득했지만, 아직 익숙하지 않기 때문에 집중하지 않으면 실수하는 단계이다. 조용한 사무실에서 천천히 정확한 발음으로 이야기하는 상대와는 대화할 수 있지만, 여러 사람과 더불어 시끄러운 식당에서 밥을 먹으면서 대화하기에는 아직 당신의 중국어 실력이 부족한 상태이다. 4단계는 무의식 수준에서도 능력을 발휘하는 단계이다. 이제 당신에게 중국어는 한국어처럼 익숙하므로 꿈을 꾸어도 중국어로 말하고, 단어와 문법을 조심할 필요도 없이 중국어로 생각하고 말할 수 있는 상태이다. 한마디로 중국인이 다된 것이다.
눈 감고도 할 수 있다면 아마 최고의 숙련도에 이른 것인데, 그것을 뛰어넘는 5단계의 능력이 있다. 자신의 능력을 문자로 기록하여 다른 사람과 공유하고, 그들을 가르쳐서 자신과 같은 수준으로 능력을 발휘할 수 있게 하는 상태이다. 세상은 바로 이들, 즉 5단계의 능력을 갖춘 사람들에 의해서 발전되어 왔다.
4단계에서 멈추는 사람이 있다. 하지만 그는 열심히 일하는 사람일 것이다. 10년 동안 한 우물을 파며 열정적으로 일해온 사람이 있다고 해보자. 그는 10년 전이나 지금이나 달라진 것 없이 똑같이 그 일을 수행하고 있다. 유일하게 달라진 것이라면 10년의 반복을 통해 수행 동작이 숙련되었다는 것이다. 그의 업무 성과는 훌륭하다. 하지만 그는 후배 사원이 생겼어도 가르칠 것이 없다. 이곳에서 살아남으려면 어떻게 해야 하는지와 같은 처세법을 말해주거나 혹은 열심히 하다 보면 자연스레 배우게 된다고 말하는 것 외에 체계적인 노하우를 전수할 방법이 없다. 그래서일까? 그가 속한 회사는 10년 전이나 지금이나 별로 달라진 것 없이 그만그만하다.
5단계로 나아가는 사람은 일하는 경험을 통해 학습하고 성장하는 사람이다. 그에게 일은 일종의 새로운 모험이다. 몇 년째 같은 일을 해오고 있지만, 그는 항상 새로움을 경험한다. 이들의 특징은 뛰어난 학습 능력이다. 이 능력의 대부분은 호기심과 관찰력, 그리고 기록하는 습관이다. 배낭여행을 다녀와서 자신의 여행 일지를 활용해서 여행 가이드를 제작하고 그것을 출판해서 큰 사업을 일으킨 사람이 있는가 하면, 똑같이 여행을 다녀왔지만 자신이 방문한 도시의 이름이나 겨우 기억하는 사람도 있다. 오늘부터 우리의 경험과 생각을 기록하는 시간을 가져라. 그리고 작은 것일지라도 누군가에게 설명해주고 가르쳐라. 5단계의 능력은 당신의 인생에 초능력처럼 작용할 것이다.

어려운 일은 그것을 극복하라고 존재하는 것이다. 그럼으로써 당신은 이 세상에 존재하는 이유를 발견할 수 있다. 산이 있는 이유는 그 산을 오르기 위해서이다. 산을 오르는 과정에서 겪는 어려움이 우리를 건강하게 하고, 삶의 존재 이유를 깨닫게 한다. 정상에서 바라보는 세상은 산 아래의 세상과는 다르다.
어려운 일이 닥쳤을 때 남을 탓하지 마라. 우리가 힘든 이유는 일이 어렵기 때문이 아니다. 서로 비난하고 책임을 묻는 우리의 지나친 공격성 때문이다. 인정하고 격려하면서 힘을 얻어라. 시련을 극복하라. 그것이 존재 이유이다.

▣ 작가 소개

저자 : 김승중
목표달성기술코치라는 특별한 업業의 정의를 가지고 있는 그는 한국카네기연구소 엑설런스센터의 소장으로 재직 중이다. 한국카네기연구소는 미국 롱아일랜드에 본사를 두고 있는 데일카네기트레이닝의 한국 법인이며, 교육 프로그램은 전 세계 80여 개국에서 30개 이상의 언어로 제공되고 있다. 카네기연구소는 몰입도, 리더십, 세일즈, 고객 서비스, 프레젠테이션, 프로세스 개선 등의 분야에서 핵심역량을 보유하고 있으며, [포춘]이 선정하는 글로벌 500대 기업 중 400개 이상의 기업이 고객이다.
불우한 가정환경 때문에 정상적으로 고등학교에 진학하지 못한 저자는 막노동 같은 다양한 직업을 경험하였다. 평소 꾸준히 독서를 즐기던 그는 군 제대 말년에 군목으로부터 선물 받은 피터 드러커의 《새로운 현실》을 읽고, 역사 변화의 원동력인 교육의 힘을 깨닫게 된다. 제대 후 1년을 독학으로 공부하여 한양대학교 경영학과에 입학하였으며, 인사조직을 전공으로 동 대학에서 석사학위를 받았다.
LG그룹의 글로벌챌린저 1기로서 활동한 인연으로 졸업 후 LG건설에서 근무하였다. 대학원 재학 시절에 읽은 《카네기 인간관계론》에 영향을 받아 한국카네기연구소에... 서 아르바이트를 하게 되었으며, 그 이후 본격적으로 사람과 조직의 역량을 개발하는 컨설턴트의 길을 걷게 되었다. 신영증권, 휴맥스, SK텔레콤, 농협, 구글, 듀폰 등 유수의 기업에서 기업의 전략 실행에 필요한 개인과 팀의 핵심역량을 개발하는 교육 훈련을 수행하고 있다.

▣ 주요 목차

추천의 글 칭찬과 감사의 인생을 선물합니다
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지은이의 글 어떻게 삶을 주도할 것인가

1부 방향성
* 나는 어떤 가치를 소중히 여기는 사람인가*
1장 진짜 실력을 키워라
2장 사랑하면 할 수 있다
3장 성장 가속 사이클

2부 전문성
* 탁월한 식견과 경험으로 성과를 내는 프로세스를 만들 수 있는가*
4장 전문가의 조건
5장 경영하는 법을 배워라
6장 효율적으로 일하라

3부 설득력
* 메시지를 정확히 전달하고 타인의 메시지를 잘 이해할 수 있는가*
7장 당신이 메시지이다
8장 텔링하지 말고 셀링하라
9장 협업을 촉진하는 협상 기술

4부 친밀감
* 고맙다고 하는 사람에게 더 신경 쓰고 주고 싶은 게 사람의 마음이다*
10장 소홀히 여겨지는 가장 큰 자산
11장 중요하게 여기면 중요해진다
12장 초능력을 배워라

5부 회복력
* 시련은 우리를 진실로 사람이 되게 하는 꼭 필요한 것이다*
13장 어려운 일을 겪는 당신에게
14장 일하면서 쉬는 법을 배워라
15장 위대한 삶에 대하여