말 잘하는 기술 -정상으로 갈 수 있는 긍정과 칭찬의 대화법-

▣ 출판사서평

이기는 대화를 할 수 있는 내면의 본능을 일깨워라
정상으로 갈 수 있는 긍정과 칭찬의 대화법

말 잘 하는 사람도, 막말도 넘쳐나는 세상에서 싸우지 않고 이기는 대화의 소통법을 익혀 가정과 직장, 그리고 사회에서 성공할 수 있는 비결을 터득하게 될 것이다. 아름다운 소통을 넘어 배려와 공감, 그리고 감동을 주는 스마트한 대화법의 기술에 대해 품격 있는 노하우를 전수받을 수 있을 것이다.

* 지적을 할 것인가 조언을 할 것인가 ... 중요한 것은 지금 상태가 좋다고 인정하는 것이다. 상대가 노력한 부분, 잘 해낸 부분을 인정하지 않고 잘못만 지적한다면, 그 누구라 하더라도 의욕이 꺾이지 않겠는가. 자칫하면 본래 잘 하던 일에까지 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

* ‘왜’ 보다는 ‘어떻게’ ... 우리는 많은 경우 상대의 이야기에 공감과 관심을 표함으로써 상대가 더욱 적극적으로 이야기할 수 있도록 돕고, 그 이야기를 구체화시키고 확장시킴으로써 더욱 생산적이고 효과적인 대화를 할 수 있다. 뿐만 아니라 그런 대화를 통해 보다 친밀하고 신뢰할 수 있는 인간관계를 완성시킬 수 있게 된다. 질문을 잘 활용하는 것이 좋은 대화법의 핵심 가운데 하나이다.

* 플러스 알파를 만드는 마법의 언어 ... 의외로 많은 사람들은 자신이 화를 내는 진짜 이유에 대해 이성적으로 생각해보지 못한 채 화를 내곤 한다. 또한 상대 역시 그 표면적인 공격 자체에만 대응하기에 급급한 경우가 많다. 그럴 때 질문을 통해 모호한 행동의 원인을 파악하고 대처하게 된다면 생각보다 쉽게 서로의 분노를 다스리고 문제를 해결할 수 있게 될 것이다.

* 경청하는 귀 경청하는 눈 ... 적극적으로 경청한다는 것은 자신의 특별한 신념, 감정, 감각, 태도를 갖고 듣는 것을 뜻하며 상대방의 말과 마음을 진정으로 이해하려는 태도이다. 따라서 아무리 화가 난 사람이라 하더라도그의 말에 귀 기울이며 집중하는 모습을 보이면 이성을 찾고 목소리를 낮추게 된다. 경청에는 바로 그러한 힘이 있다. 적극적인 경청이 말을 잘하는 굿 스피커가 되는 첫걸음이라고 할 수 있다.

* 경쟁하지 않고도 이기는 방법 ... 상대가 나의 말에 동의하고 협상이 이루어진다면, 상대로 하여금 스스로가 바른 결정을 했다고 느끼도록 해주어야 한다. 즉 좋은 결정을 했으며 앞으로 후회하지 않을 것이라는 확신을 불어넣어 주는 한편 적절한 감사의 표현을 해준다.

▣ 작가 소개

저자 : 민영욱
경기대학교 국문학 박사과정과 서울대학교 최고전략과정, 성균관대학교 대학원에서 언론홍보와 커뮤니케이션을 전공하였다.
현재 한국스피치&리더십센터 대표이며 건국대 언론정보대학원 특강교수, 전 연세대학교 사회교육원 교수, 전 중앙공무원교육원 교수, 정부 공공기관과 삼성, 현대, LG 등 500대 기업체에 1800회 이상 출강한, ‘국민스피치 멘토 1호’명강사로 활동하고 있다.
이 밖에 MBN 대통령의 화법, KBS VJ 특공대, SBS 인생 대역전, EBS, CBS 명강사 특강 등에 출연하였다.
저서로는 ≪성공하려면 말부터 바꿔라≫, ≪성공하려면 유머와 위트로 무장하라≫, ≪글로벌 리더의 소통을 위한 스피치≫, ≪유쾌한 프레젠테이션≫, ≪성공하는 사람들의 토론의 법칙≫ 등이 있다.

저자 : 성창운
조선대학교 경제학과를 졸업하고 1990년 녹십자제약회사에서 건강컨설턴트 강사를 하였다. 소통, 사상체질, 적성검사, 성격유형분석, 동기부여, 스피치 명강사로 활동 중이며 현재는 ‘한국자격총연합’ 아카데미 원장으로 명강사를 배출하고 있으며 직장, 기업체, 관공서에서 1500회 이상 왕성한 강연활동을 하고 있다.현재 대한홍채학회 수석연구위원 교수, 상명대 체형관리사 지도교수, 상명대 스피치전문과정 지도교수이며, 호남대학교 대체의학 교수와 순천제일대학 연구 및 강사를 역임하였다.
저서로는 ≪홍채분석학의 기초≫가 있다.

저자 : 김태승
GS홈쇼핑 공채 1기 쇼핑호스트로 아나운서교육, MC 진행기법 등을 공부하고 오랜기간 동안 홈쇼핑방송 진행, 전문 MC, 각종 국가 행사의 사회를 진행해왔다. 또한 미국 PPU(팬퍼시픽 유니버시티)대학원에서 웃음심리치료학으로 박사학위를 취득하였다.
현재 한일웃음치료연구원장, 프리랜서 국제회의 일본어동시통역사이며, 법무부연수원, KBS 연수원 특강교수 등을 지내고 대학, 기업체, 병원 등에서 800회 이상 출강한 명강사로 잘 알려져 있다.
MBC 생방송화제집중 ‘신뢰를 파는 남자 김태승’ ‘CBS 직업을 말하다’등에 출연하였으며 프로골퍼 최경주 선수의 공식 환영행사 사회를 진행했다.
저서로는 ≪성공을 부르는 MC기법≫, ≪ 센스 일본어 회화표현 사전≫ 외 다수가 있다.

▣ 주요 목차

1. 분노를 부르는 말 호감을 부르는 말
지적을 할 것인가 조언을 할 것인가?
명령할 것인가 부탁할 것인가?
따지기와 질문하기
부정적 표현과 긍정적 표현
무례한 말과 친근한 말
플러스 알파를 만드는 마법의 언어

2. 경청과 공감을 부르는 마법의 말
경청하는 귀 경청하는 눈
듣기에도 기술이 있다
상대가 보이지 않아도 웃어라
상대와 상황에 따른 리액션과 피드백
누구나 좋아하는 공감, 교감하기

3. 적도 내 편으로 만드는 설득의 말
힐링 대화법 : 상대의 마음을 끄는 감성적 말하기
자아 노출하기 : 자신을 적절하게 노출하기
유머를 적절하게 활용하기
부족함을 인정하는 말하기
칭찬하기 친절하기
싸우지 않고 이기는 협상화법

4. 직장에서 가정에서 행복한 말하기
상사와 부하 간의 생산적 말하기
동료와의 관계를 돈독하게 하는 말하기
부모와 자녀 간의 따듯한 말하기
행복한 부부생활을 위한 말하기
5. 성공을 가져다 주는 말하기
면접에서 어필하는 대화법
생산적인 회의를 이끄는 말하기
주목받는 프레젠테이션하기
효과적인 판매와 투자 유치하기
꼭 필요한 실전 스피치 훈련법
지루한 비즈니스맨들을 깨우는 황금 대화법