슈퍼커넥터 -1초만에 수만 배 효과를 얻는 마케팅 혁명-

▣ 출판사서평

우리는 지금 마케팅 혁명의 출발점에 서 있다
그리고 이제 그 선두는 당신이 될 것이다

2012년, 「강남스타일」로 세계적인 선풍을 몰고 왔던 싸이. 「강남스타일」이 수록된 그의 6집 앨범이 발매하기 전 온라인에 먼저 공개되었을 때 그때까지 싸이가 세계적 스타가 될 것이라고 예측한 사람은 아무도 없었다. 그러나 곧 유튜브를 통해 전 세계로 퍼져나갔고, 그 속도는 그 누구도 예측할 수도, 감당할 수도 없는 파급력을 가져왔다. 다시 말해 유튜브가 없었다면 싸이도 없었다. 인터넷, 특히 초고속 인터넷 망의 부상과 모바일 기기와 모바일 접속의 급증은 새로운 마케팅 혁명을 불러왔다. 모바일 접속이 자유로워지며 즉각적인 검색과 실시간 정보 및 통찰의 중요성이 더욱 커지게 된 것이다. 유명인들은 자신의 이미지 제고와 홍보 마케팅 수단으로 영향력이 커진 소셜 미디어를 적극적으로 사용하고 있다. 또한 각 기업에서는 자신의 상품을 홍보하는 가장 강력한 채널로 소셜 미디어 마케팅 방안을 적극 모색하고 시행하고 있다. 이처럼 페이스북, 트위터와 같은 소셜 미디어 서비스의 영향력이 커지다 보니, 한때 연예인, 정치가와 같은 유명인사들에게만 가능하리라 여겨졌던 사회적 영향력 현상은 이제 일반인들에게도 나타나고 있다. 파워 트위터리안이라 불리는 사람들이 특정 제품의 대한 칭찬 트윗을 올리면 순식간에 수백, 수천 개의 반응이 일어난다. 가히 유명 연예인을 넘어서는 소셜 영향력이라고 할 수 있다. 이 트윗은 얼마 지나지 않아 품절 사태를 만들어낸다. 제품의 판매량, 이미지, 여론 형성 등 이제 모든 것은 소셜 영향력자들에 의해 좌지우지 되고 있다. 소셜 영향력은 이제 개인과 조직 모두가 반드시 알아야 할 새로운 세상이자 기회다.

지금까지의 마케팅은 버려라!
세계 최고의 소셜 미디어 전문가가 전하는 슈퍼커넥터 120% 활용법!

* 소셜 마케팅, 이제 영향력으로 승부하라
일반인의 소셜 영향력을 잘 활용한 사례는 본문에서 다루고 있는 버진 아메리카 항공사의 사례다. 버진 아메리카는 신규 노선을 취항하면서, 효과적인 홍보를 위해 소셜 미디어를 활용하기로 했다. 그들은 우선 트위터에서 강력한 영향력을 지닌, 슈퍼커넥터를 찾아 이들에게 신규 노선의 무료 항공권을 제공하고, 이들에게는 단순히 입소문만 내주기를 바랬다. 결과는 대성공이었다. 140여 명의 슈퍼커넥터들이 버진의 새 노선에 대해 4,600건의 트윗을 올리자 엄청난 입소문의 힘이 생겨났다. 그리고 이것은 다시 유명 블로그와 「LA 타임스」, CNN 같은 언론에서 740만 번이 넘게 다루어졌다. 그렇게 되기까지 버진 항공에서 한 일이라고는 처음 140명의 영향력자들에게 조금 특별한 대우를 해준 것뿐이었다. 유명 언론에서 740만 번이 넘게 보도되다니. 매일 어떻게 하면 브랜드 인지도를 조금이라도 높일 수 있을까 고민하며 머리를 쥐어뜯는 마케터들에게는 감히 범접할 수 없는 놀라운 수치다. 비싼 비용을 지불하지 않고도, 엄청난 속도로 최대의 효과를 일으킨 것이다. 이제 브랜드 이미지와 기업의 매출은 이러한 슈퍼커넥터를 어떻게 찾아내고, 활용해야 하느냐에 따라 달려 있다. 또한 누구라도 방법을 알고, 이를 잘 이용한다면 절대적인 영향력을 지닌 슈퍼커넥터가 될 수 있는 시대다.

* 슈퍼커넥터의 징표, 클라우트 지수를 활용하라
슈퍼커넥터들의 영향력의 파급력이 가히 폭발적이다 보니, 이제 기업에서는 이들을 찾아내고 활용하기 위한 다양한 방법을 모색하고 있다. 페이스북, 링크드인, 트위터, 유튜브 같은 곳에서 활동하고 있다면 당신이 알든 모르든 지금 이 순간에도 어느 큰 회사나 브랜드에서 당신의 점수를 평가하고 있을 가능성이 매우 크다. 클라우트 지수는 바로 소셜 영향력을 측정하는 시스템 중 하나로, 접근성이나 파급력 등 수십 개의 변수를 고려해 개인이나 기관의 SNS 계정이 미치는 영향력을 100점 만점으로 환산한 수치다. 지수가 높을수록 영향력이 있고, ''소통''을 잘 하고 있는 것으로 판단한다. 사상 최초로 세계 최대 규모의 브랜드들이 각 틈새시장에서 힘 있는 연결자 역할을 하는 고객들을 빠르게 찾아내고, 접촉하고, 육성할 수 있는 비용 대비 효과적인 수치라 할 수 있다. 이 책은 바로 새로운 소셜 영향력 시스템인 클라우트 지수를 활용해 누구라도 입소문이라는 영향력을 통해 슈퍼커넥터가 될 수 있게 해주며, 어떤 기업이라도 그 막대한 슈퍼커넥터 영향력을 이용해 마케팅 효과를 얻을 수 있도록 친절하게 안내해준다.
이 책의 전반부에서는 핵심적인 개념인 ‘소셜 영향력’에 대한 자세한 설명이 이루어진다. 페이스북, 트위터, 포스퀘어와 같은 소셜 미디어가 발달한 현대 사회에서 영향력자란 어떻게 생겨나며 그 사람들은 누구인지를 이야기한다. 또한 권위, 호감도, 일관성, 희소성, 사회적 검증, 상호 호혜 등의 요소가 어떻게 소셜 영향력을 만들어내는지도 살펴본다. 후반부에서는 소셜 영향력이 어떻게 측정되고 기업이 어떻게 활용하는지에 대해서 중점적으로 설명한다. 특히, 저자는 소셜 영향력을 활용하여 실제로 마케팅을 펼치고 있는 클라우트의 사례를 통해 독자들의 이해를 돕고 있다. 클라우트가 어떤 방법으로 소셜 영향력을 측정하는지와 그 결과를 어떻게 사업에 활용하고 있는지를 살펴봄으로써 이 책을 읽는 마케터들에게 소셜 영향력을 활용할 수 있는 통찰력을 제시하고 있다. 이 책은 누구나 손쉽게 쓸 수 있는 저비용, 초고속, 최대 영향력을 지닌 강력한 마케팅의 미래다.

▣ 작가 소개

저자 : 마크 W. 셰퍼
마케팅과 응용행동과학 분야 전문가로 러트거스 대학교 강사로 활동 중이다, 영업, PR, 국제 마케팅 분야에서 30년 이상의 경험을 갖춘 마케팅 전문가다. 그는 마케팅 컨설팅 기업인 ‘셰퍼 마케팅 솔루션’의 창립자 겸 전무이사이며 국제적으로 알려진 마케팅 전문 강사이자 블로거이기도 하다. 트위터 상에서 최상위 영향력자 5퍼센트 내에 꼽히며, 저서로는 『트위터의 도(The Tao of Twitter: Changing Your Life and Business 140 Characters at a Time)』가 있다.

역자 : 심성화
포항공과대학교를 졸업하고 인터넷 비즈니스 업계에서 20년 이상 경험을 쌓은 전문가다. 주요 경력으로는 커뮤니케이션 서비스인 네이트온의 기획을 담당하여 성공적으로 론칭시켰으며, 서비스를 해외로 확장시키는 역할을 했다. 또한 소셜 미디어 서비스인 싸이월드의 3D 서비스와 동영상 서비스를 총괄한 바 있다. 현재는 소셜 빅데이터 분석 및 소셜 인플루언스 마케팅 전문 회사인 랭크웨이브를 창업하여, 국내에 소셜 인플루언스 마케팅 기반의 비즈니스를 활성화시키기 위해 노력하고 있다.

역자 : 구세희
한양대학교 관광학과와 호주의 호텔경영대학교(ICHM)를 졸업하고 국내외 호텔과 외국계 기업에서 근무하며 운영 관리 및 인사 업무를 담당했다. 번역에 매력을 느껴 과감히 하던 일을 그만둔 후 현재는 번역 전문 그룹인 바른번역 소속 번역가로 여러 가지 분야의 글을 공부하며 영어를 훌륭한 우리글로 옮기는 데 매진하고 있다. 옮긴 책으로는 『정치를 비즈니스로 만든 우파의 탄생』 『커넥티드 컴퍼니』 『진화론 산책』 『자본주의 새판짜기』 『스몰 메시지 빅 임팩트』 『제로의 힘』 『그림자 없는 남자』 『니얼 퍼거슨의 시빌라이제이션』 『헤드헌터』 『위대함의 법칙』 『원씽』 등이 있다.

▣ 주요 목차

서문
역자 서문
추천의 글 | 디지털 시대의 영향력

1부 소셜 마케팅 혁명, 영향력으로 승부하라
CHAPTER 1 새로운 영향력자의 등장
CHAPTER 2 시장의 흐름을 주도하는 슈퍼커넥터
CHAPTER 3 최강의 영향력자가 되기 위한 4가지 조건
CHAPTER 4 소셜 웹의 절대권력, 사회적 검증과 상호호혜
CHAPTER 5 콘텐츠가 곧 힘이다
CHAPTER 6 마케터들이 찾는 성배, 소셜 영향력

2부 클라우트와 소셜 스코어 시스템의 혁명
CHAPTER 7 클라우트와 영향력 마케팅의 진화
CHAPTER 8 소셜 스코어 등장이 초래한 대혼란
CHAPTER 9 소셜 영향력, 이렇게 활용하라
CHAPTER 10 슈퍼커넥터의 징표, 클라우트 지수를 높이는 방법
CHAPTER 11 소셜 스코어 시스템의 미래

나가며
부록 A | 소셜 미디어 입문서
부록 B | 영향력을 측정하는 플랫폼들