책 소개
▣ 출판사서평
국내 가구업계는 지금 빨간불이 켜졌다…!
2014년 말, 한국 가구산업의 절반을 차지하고 있는 경기도 광명에 이케아 1호점이 오픈할 예정입니다. 이에 따라 ‘이케아’는 국내 가구 산업 외에도 전반적인 사회·경제적 이슈로 떠오르고 있으며, 이케아 내에 롯데패션 쇼핑몰이 입점하는 것과 관련하여 기존 소상공인의 상권이 무너질 우려로 인한 갈등 등이 해결과제로 남아 있습니다. 이 도서는 현 가구연구소 소장인 저자가 이케아 마케팅 전략과 성공요인을 전반적으로 분석하였으며 ‘이케아’의 한국 진출에 대해 안일하게 대처하고 있는 정부 및 국내 가구 업계의 심각성을 경고하고 세계 최대 가구회사 이케아의 대응책을 제시하고 있습니다.
▣ 작가 소개
저자 : 정명렬
한국외국어대학교 졸업
1997 (주) 에넥스 최우수 사원
2002 (주) 리바트 우수사원
2006 대한민국 소비자선정 서비스경영 대상
2008 가구전문지 ‘서비스 정보’ 발간
2013 산업통상자원부 가구산업 자문위원
現 아수라백작 가구연구소 소장
▣ 주요 목차
[제 1 편] 이케아, 한국으로 상륙하다
Part 1 이케아 국내 1호 광명점, 베일을 벗다
일본, 중국, 홍콩 이케아 사례분석을 통한 이케아 광명점 전망
브랜드파워가 있는 공동브랜드를 만들어야 하는 이유와 방법
경기도 발표 ‘이케아 대처 및 가구산업 발전방안’
Part 2 철저히 감춰졌던 이케아 마케팅
2층의 비밀
‘꽤’ 친절한 1층
왜 품질보증을 길게할까?
용의자X와 DIY
가구딜러의 유언 9가지
적절한 인테리어
사람
정가와 회원가
이케아와 복합쇼핑몰(롯데)
증강현실과 스마트 카다로그
이케아와 평당매출
평당매출과 고객편의
이케아와 1인가구
이케아와 사업다각화
이케아와 커뮤니케이션 효과
홈퍼니싱과 카테고리 킬러
보완재와 대체재
공간권력과 매장착시효과
이케아와 비규격
이케아와 옴니채널
이케아와 콜라보레이션
이케아의 가격정책
이케아와 교육
모바일 가구마케팅
이케아와 VMD
Part 3 이케아 브랜드와 가구이야기
이케아와 니토리&비엔큐
이케아와 타오바오&알리바바
이케아와 홈디포
브랜드와 가격, 그리고 고관여제품
실태조사와 뜬 구름 잡기
불완전판매
이케아와 카니발리제이션
이케아와 드럭스토어&무인양품
안정적 생산기반
TV홈쇼핑과 소셜커머스
재고의 이전
가구가격과 환율의 상관관계
권리금 없는 매장이 나오는 이유
이케아 준거가격에 더 피보는 것은 지방이다
이케아와 주방가구
오프라인과 샘플판매
렌탈과 아울렛
북유럽스타일보다 강남스타일
Made in Korea
동네 빵집과 가구점은 다르다
다이소, 할인점, TV홈쇼핑, 소셜커머스
[제 2 편] 이케아, 해법을 제시하다
Part 1 위기의 가구사업, 이대로 괜찮은가?
가구업계 현황
가구업계 유통판매 현황
가구업계 문제점
Part 2 오프라인 유통을 살리는 100가지 방법
Part 3 그 어디서도 듣지 못한 실전 마케팅 비법
‘3인용 가죽소파’ 개발 사례를 통해 본 신제품 출시 프로세스와 노하우
왜 인터넷 뉴스를 주목해야 하는가?
부록
이케아, 주요 뉴스
국내 가구업계는 지금 빨간불이 켜졌다…!
2014년 말, 한국 가구산업의 절반을 차지하고 있는 경기도 광명에 이케아 1호점이 오픈할 예정입니다. 이에 따라 ‘이케아’는 국내 가구 산업 외에도 전반적인 사회·경제적 이슈로 떠오르고 있으며, 이케아 내에 롯데패션 쇼핑몰이 입점하는 것과 관련하여 기존 소상공인의 상권이 무너질 우려로 인한 갈등 등이 해결과제로 남아 있습니다. 이 도서는 현 가구연구소 소장인 저자가 이케아 마케팅 전략과 성공요인을 전반적으로 분석하였으며 ‘이케아’의 한국 진출에 대해 안일하게 대처하고 있는 정부 및 국내 가구 업계의 심각성을 경고하고 세계 최대 가구회사 이케아의 대응책을 제시하고 있습니다.
▣ 작가 소개
저자 : 정명렬
한국외국어대학교 졸업
1997 (주) 에넥스 최우수 사원
2002 (주) 리바트 우수사원
2006 대한민국 소비자선정 서비스경영 대상
2008 가구전문지 ‘서비스 정보’ 발간
2013 산업통상자원부 가구산업 자문위원
現 아수라백작 가구연구소 소장
▣ 주요 목차
[제 1 편] 이케아, 한국으로 상륙하다
Part 1 이케아 국내 1호 광명점, 베일을 벗다
일본, 중국, 홍콩 이케아 사례분석을 통한 이케아 광명점 전망
브랜드파워가 있는 공동브랜드를 만들어야 하는 이유와 방법
경기도 발표 ‘이케아 대처 및 가구산업 발전방안’
Part 2 철저히 감춰졌던 이케아 마케팅
2층의 비밀
‘꽤’ 친절한 1층
왜 품질보증을 길게할까?
용의자X와 DIY
가구딜러의 유언 9가지
적절한 인테리어
사람
정가와 회원가
이케아와 복합쇼핑몰(롯데)
증강현실과 스마트 카다로그
이케아와 평당매출
평당매출과 고객편의
이케아와 1인가구
이케아와 사업다각화
이케아와 커뮤니케이션 효과
홈퍼니싱과 카테고리 킬러
보완재와 대체재
공간권력과 매장착시효과
이케아와 비규격
이케아와 옴니채널
이케아와 콜라보레이션
이케아의 가격정책
이케아와 교육
모바일 가구마케팅
이케아와 VMD
Part 3 이케아 브랜드와 가구이야기
이케아와 니토리&비엔큐
이케아와 타오바오&알리바바
이케아와 홈디포
브랜드와 가격, 그리고 고관여제품
실태조사와 뜬 구름 잡기
불완전판매
이케아와 카니발리제이션
이케아와 드럭스토어&무인양품
안정적 생산기반
TV홈쇼핑과 소셜커머스
재고의 이전
가구가격과 환율의 상관관계
권리금 없는 매장이 나오는 이유
이케아 준거가격에 더 피보는 것은 지방이다
이케아와 주방가구
오프라인과 샘플판매
렌탈과 아울렛
북유럽스타일보다 강남스타일
Made in Korea
동네 빵집과 가구점은 다르다
다이소, 할인점, TV홈쇼핑, 소셜커머스
[제 2 편] 이케아, 해법을 제시하다
Part 1 위기의 가구사업, 이대로 괜찮은가?
가구업계 현황
가구업계 유통판매 현황
가구업계 문제점
Part 2 오프라인 유통을 살리는 100가지 방법
Part 3 그 어디서도 듣지 못한 실전 마케팅 비법
‘3인용 가죽소파’ 개발 사례를 통해 본 신제품 출시 프로세스와 노하우
왜 인터넷 뉴스를 주목해야 하는가?
부록
이케아, 주요 뉴스
01. 반품기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
03. 배송상태에 따른 환불안내
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
04. 취소방법
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
06. 취소반품 불가 사유
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |