사랑받는 병원

▣ 출판사서평

많은 병원과의 직간접적인 소통과 현장에서 의료계 종사자들과의 만남을 통해 병원의 세 가지 주요 요소인 병원, 환자, 직원 모두가 성공할 수 있는 경영모델을 구상하기 시작하면서 사랑받는 병원 연구소는 시작되었다. 이제 병원이 병원답게 성공할 수 있도록 돕는 일은 내가 병원을 사랑하는 방법이 되었다.

사랑받는 병원 연구소의 출발
여러 병원을 다녀보면 대기실에 앉아 있는 것만으로도 병원 분위기를 짐작할 수 있다. 직원들 간에 사이가 좋은지 직원이 환자를 진심으로 대하는지 사무적으로 대하는지 원장님께는 호의적인지 원장님은 직원들을 신뢰하는지 내가 환자의 입장이든 인터뷰어로 가든 컨설턴트로 가든 동물적으로 분위기를 느낄 수 있다. 아픈 사람을 치료하는 병원과 구성원들도 대부분 나름의 이유로 다 아파하고 있다. 먼저 병원이 건강해야 환자를 건강한 사람으로 만들지 않을까?
병원은 환자를 진단하고 치료하는 곳인데, 병원이 아픈 건 어떻게 알 수 있지? 하는 의문에서 사랑받는 병원 연구소는 출발했다.

▣ 작가 소개

저자 : 김예성
15개 병원 현장에서 환자와 임상을 경험하고 140여 병원을 인터뷰하며 잘되는 병원에 대한 핵심을 통찰하여 사랑받는 병원의 선순환 모델을 개발했다. 모든 병원이 사랑받기를 바라며 사랑받는 병원에 열광하고 사랑받는 병원을 노하우를 전수하는 병원 소통 전문가이다.

▣ 주요 목차

■ 프롤로그
High High
선순환 모델

PART 01.
서비스 관리
선순환 모델의 실천 (직원 ⇒ 환자)
환자를 사랑하라
그럼에도 불구하고 사랑하라
Over the Clinic: Something like

PART 02.
프로세서 관리
프롤로그: 산 넘어 산
프로세서 관리
프로세서 구축
의사 + 소통
Over the Clinic: 병원에 인문학 날개를 달다

PART 03.
마케팅 관리
프롤로그: 마케팅 할까? 말까?
보이지 않는 마케팅
마케팅 따라하기
Over the Clinic: 병원은 종합예술

■ 에필로그: Energy Movement