어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법 - 상처주지 않고 원하는 것을 얻는 질문의 기술 -

지은이 : 이혜범
현재 의사, 변호사, 사법연수생 등 대한민국 상위 1%에게 커뮤니케이션을 교육하고 있는 국내 대표 커뮤니케이션 교육 전문가다. 과거 아나운서로도 활동했으며, 이화여대 언론홍보영상학부와 연세대 언론대학원에서 커뮤니케이션을 전공하고 박사 과정을 수료했다. 그동안 〈중앙일보〉, 〈세계일보〉, 〈월간조선〉, 서울특별시의사회 〈의사신문〉, 대한한의사협회 〈한의신문〉, 월간 〈샘터〉 등 다양한 매체에 칼럼을 장기 연재하며 인기를 얻었다. MBC, KBS, SBS, CBS, EBS, 일본 NHK 등 다양한 방송에서 커뮤니케이션 전문가로 소개되었으며, 한국산업인력공단의 직업 방송에서 커뮤니케이션 명강사로 선정되어 8회에 걸쳐 한국경제TV에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의했다. 또 청와대를 비롯해 유수의 정부기관, 대기업, 로펌, 교수회의, CEO 모임 등에도 초청되어 강연을 진행했으며 한양대, 홍익대, 세종대, 연세대, 서강대 등 여러 대학에 출강했다.
현재 한양대학교 겸임교수로 재직 중이며 각종 의료학회와 세미나, 서울지방변호사회 변호사 보수 교육, 사법연수생 변호사 위탁 교육 등을 진행하며 전문적인 커뮤니케이션 컨설팅을 진행하고 있다. 지은 책으로는 『이럴 때 이런 대화법 67』, 『설득의 고수가 된 강 대리』, 『어떻게 대화로 사람의 마음을 얻을까』와 함께 의학서적 스테디셀러인 『성공하는 의사들의 진료비법 24』, 『의사들이 가장 궁금해하는 진료면담 Q&A 100』 등이 있다.

지은이의 말 _ 좋은 인간관계를 만드는 커뮤니케이션의 비법은 질문이다!

1장. 대화를 매끄럽게 만드는 질문법
 질문을 던져 자연스럽게 칭찬하기
 답변의 수준을 결정하는 매너 있는 질문법
 목적과 장소에 맞게 효과적으로 질문하기
 나에게 맞는 나만의 질문법 찾기
 대답이 술술 나오게 하는 논리적인 질문법
 구체적인 질문 vs. 추상적인 질문
 효과적으로 질문하는 비언어 표현 활용하기

2장. 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법
 대화를 하면서 상대에게 호감을 주는 질문
 처음 만난 사람과 자연스럽게 빨리 친해질 수 있는 질문
 상대의 패션이나 소품에 맞춰 던질 수 있는 질문
 마음을 읽어내는 질문으로 쉽게 소통하기
 마음을 얻는 질문으로 내 편 만들기

3장. 궁금한 것을 효과적으로 알아내는 질문법
 나에 대한 감정을 정확히 알아낼 수 있는 질문
 노하우나 고급 정보를 센스 있게 묻는 방법
 상대가 거짓말, 앞뒤가 안 맞는 말을 할 때 던지는 질문
 관심사, 취미, 호불호를 파악할 수 있는 질문
 내 이야기를 이해했는지 확인할 때 유용한 질문

4장. 각별히 조심해야 할 상황에서의 질문법
 상대의 말을 듣지 못했거나 재확인할 때 질문하기
 잘 모르는 소재나 주제에 관해 질문하기
 상대의 행동을 꾸짖는 질문, 기분 나쁘지 않게 하기
 사적인 질문을 예의 있게 하는 방법
 꼬리질문, 기분 나쁘지 않게 하기

5장. 상대에 따라 달라지는 질문법
 상대의 스피치 방식에 맞는 맞춤 질문법
 나보다 뛰어난 전문가에게 질문하기
 싫은 사람, 어려운 사람에게 질문하기
 까다로운 사람에게 효과적으로 질문하는 법
DISC 성향에 맞는 질문법
MBTI 성향에 맞는 질문법
 상대의 지적 수준에 적합한 눈높이 질문
 남녀 성별에 맞는 지혜로운 질문법

6장. 원하는 대답을 얻어내는 비즈니스 질문법
 프레젠테이션 시 청중에게 제대로 질문하기
 공개적인 자리에서 멋있게 질문하기
 토론이나 협상 시 상대방에게 질문하기
 상황을 180도 바꿀 수 있는 전화위복 질문
 대화 주제를 바꾸거나 정리할 수 있는 질문하기
 연봉, 가격, 비용 협상 시 윈-윈 할 수 있는 질문
 도움 요청이 수락되도록 질문하기
 서면, 면대면, 전화 통화 등 매체 특성별 질문법