라이브 커머스 셀링의 기술 - 누구나 스마트폰 하나로 셀러가 되는 시대 -

누구나 스마트폰 하나로 셀러가 되는 시대
셀러들이 꼭 알아야 할 베테랑 셀러의 노하우

우리는 알게 모르게 이미 물건을 팔고 있다. 내가 산 전자제품이 마음에 들면 블로그에 자발적 후기를 올리고, 배달 음식을 시켜 먹어도 사진을 찍고 전문가 수준으로 맛을 표현해가며 앱에 평가를 적는다. 책을 읽고 리뷰를 써서 SNS에 공유하고, 캠핑을 다녀와서 그곳이 얼마나 아름다웠는지 사진으로 열변을 토한다. 내 리뷰를 보고 누군가 그 음식을 시켜먹었다면, 내가 찍은 사진을 보고 그 캠핑장을 방문했다면 여러분은 이미 셀러로서의 능력을 충분히 갖춘 셈이다.

사람들은 이제 광고에 쉽게 넘어가지 않는다. 지인들의 평가, 직접 찍은 사진과 함께 공들여 쓴 자세한 리뷰, 평소에 팔로우하던 인플루언서의 소개를 보고 물건을 구매한 지 오래다. 차라리 내가 믿고 보는 그 지인이 추천만 하지 말고 리뷰만 올리지 말고 물건을 직접 팔면 두말 않고 구매할 텐데! 라고 상상한 순간 우리 곁에 등장한 플랫폼이 바로 라이브 커머스다.

라이브 커머스란 라이브로 상거래를 촉진하는 것, 모바일에서 라이브 방송을 하며 실시간으로 상품을 판매하는 것, 즉 라이브 방송 + e커머스를 합친 말이다.
라이브 커머스 시대에는 모두가 스마트폰 하나로 셀러가 될 수 있다고 하는데 카메라 앞에서, 그것도 생방송으로 물건을 파는 일은 준비되지 않은 사람에게는 여전히 높은 장벽일 것이다. 이렇게 걱정이 앞서는 독자들에게 저자는 이 책 ≪라이브 커머스 셀링의 기술≫을 셀러가 되고 싶은 사람들, 즉 연예인이나 인플루언서가 아니라도 카메라를 켜고 떨지 않으면서 상품을 브랜딩하고 세일즈하고 싶은 모든 평범한 이들을 위해 썼다고 거듭 강조한다.

라이브 커머스는 어떤 준비를 해야 성공하는지 몰라서 문제지 그것이 무엇인지 알기만 하면 누구나 충분히 해낼 수 있다는 점에서 이 길을 먼저 걸어본 사람의 안내서가 그만큼 중요한 분야이기도 하다. 유명 브랜드의 라이브 커머스 입문을 도왔던 저자의 현장 경험, 홈쇼핑으로 5,000회나 물건을 먼저 팔아본 저자의 셀링 필살기, 다양한 팁과 라이브 커머스 전문가들의 인터뷰까지 담긴 ≪라이브 커머스 셀링의 기술≫을 먼저 읽어보고 라이브 커머스를 준비한다면 그 다음은 시간과의 싸움일 뿐이다.

라이브 커머스를 여행하는 셀러들을 위한 안내서

- 홈쇼핑 5,000회 방송 세일즈 스피치 노하우 대공개
- 언택트 시대의 똑똑한 소비습관 라이브 커머스 A to Z

이미 인플루언서이거나 팔고 싶은 물건이 있거나 콘텐츠가 풍부한데 이 모든 것들이 당장 수익으로 연결되지는 않아 답답한가? 이 책의 1장에서 바로 그런 당신에게 라이브 커머스라는 새로운 시장의 탄생이 반가울 수밖에 없는 이유를 조목조목 알려줄 것이다.
라이브 커머스가 무엇인지 알았고 셀러가 되기로 결심도 했는데 당장 어떤 플랫폼이 자신에게 유리한지 어떤 장비와 장소가 필요한지 전혀 모르겠다면 입문서 역할을 충실히 하고 있는 2장에서 라이브 커머스 A to Z를 안내해줄 것이다.
라이브 커머스를 일단 시작은 했는데 판매가 영 저조하다면 이 책의 3장에서 세일즈 스피치 역량을 높여줄 셀링의 필살기를 만나게 될 것이다. 홈쇼핑 5,000회 생방송을 진행한 쇼호스트가 맘먹고 노하우를 풀어낸다. 세일즈 스피치에는 이성적 스피치와 감성적 스피치가 있는데 이 둘이 어떻게 조화를 이루어야 고객의 공감도 이끌어내면서 구입에 후회가 없도록 만드는지 실제 사례를 통해 스피치 기술을 알려준다.

저자는 쇼호스트로 홈쇼핑의 최전선에 있다 보니 TV에서 모바일로 커머스가 빠르게 이동하고 있다는 사실을 누구보다 빨리 눈치 채고 라이브 커머스 시장을 제대로 알기 위해 이제 막 라이브 커머스에 입문하는 유명 브랜드의 컨설팅을 돕는 CP(총괄 PD)를 경험해보기로 결심했고 그 좌충우돌의 여정을 이 책에 고스란히 담았다. 따라서 이 책은 베테랑 쇼호스트이긴 하지만 독자들과 마찬가지로 라이브 커머스를 전혀 몰랐던 한 사람의 라이브 커머스 도전기이기도 하다. 저자가 도전의 과정에서 어떤 어려움을 겪었고 어떤 아이디어로 그 어려움을 돌파했는지 보는 것도 이 책을 즐기는 하나의 관전 포인트가 될 것이다.

라이브 커머스는 손안의 홈쇼핑이라고 할 정도로 홈쇼핑과 닮은 구석이 많다. 거미줄처럼 촘촘한 규제라든지 큰 업체들만 입점할 수 있었던 홈쇼핑의 단점을 보완한 것이 라이브 커머스라고 말할 수 있을 정도로 라이브 커머스 자체의 단점은 아직 찾아보기 힘들다. 저자는 홈쇼핑에서의 경험을 십분 살려 큐시트 작성하는 법, 소구점 찾는 법, 콘셉트 잡는 법, 스토리가 있는 말하기 훈련법 등을 알려준다. 그리고 라이브 커머스에서 가장 전망이 좋을 것으로 예상되는 화장품 이미용 분야와 식품 분야를 특화시켜 이 분야에 관한 한 한층 자세한 정보를 제공한다. 만약 식품 분야 라이브 커머스를 준비하고 있다면 17년차 경력의 식품 쇼호스트의 생생한 정보가 많은 도움이 될 것이다.  

석혜림
홈쇼핑 입사 후 17년간 방송 5000회, 런칭 700건, 식품 매출부 분 기네스 기록과 최저 효율 사이를 오르락내리락하는 현장의 쇼호스트이다. 2014년도부터 2년 연속 최우수 쇼호스트상을 수상했다. 아침에는 건강 기능 식품을 저녁에는 순대국을 방송하며 하루 종일 파는 것만 생각하는 여자. 막달까지 생방송을 하고 대자 소쿠리 가득 생물 꽃게를 들다가 애 낳을 뻔한 여자, 바로 세일즈 스피치의 여왕 석혜림 쇼호스트이다.
쇼호스트 교육은 물론이고 세일즈하는 모든 사람들의 스피치 강의와 헤이조이스, 트레바리, 스터디파이에서 직장인 퍼포먼스 스피치 교육을 병행하고 있다. 스타트업 IR피칭 전문가 과정을 통해 스타트업의 투자 스피치를 돕고 상품의 셀링 포인트를 컨설팅하고 있다. 인천대 창업지원단 스포츠산업 데모데이 IR 피칭 코칭과 경북대 테크노파크 라이브 커머스 지원 업체 선발 심사를 맡았다. 매년 한국장학재단 대학생들의 스피치 멘토 활동을 하며 원티드, 한국농수식품무역협회, 각 지자체와 기업의 라이브 커머스 강의를 맡고 있다.
지은 책으로 ≪일하는 여자, 일하는 엄마를 위한 워라밸 플랜≫이 있다.

 

프롤로그 카메라를 켜고도 떨지 않고 상품을 브랜딩하고 세일즈하고 싶은
 모든 평범한 이들을 위하여 004

1장 라이브 커머스의 시대가 온다. 당신의 선택은?
1. 라이브 커머스의 시대 017
별면 : 네이버&카카오의 라이브 커머스 진출 현황 024
 2. 홈쇼핑 vs 라이브 커머스 027
별면 : 베베숲, 인천굴림만두의 라이브 커머스 진출 현황 036
 3. 라이브 커머스는 세일즈다 039
별면 : 지자체 특산품과 전통시장의 라이브 커머스 진출 현황 044
 4. 나만의 부캐가 있는가 047
별면 : 올리브영의 라이브 커머스 진출 현황 054
 5. 누적 거래액 6천억, 월간 3백만 유저 여성 쇼핑 앱 ‘브랜디’와 만나다 057
별면 : 아웃렛, 티몬의 라이브 커머스 진출 현황 060

2장 라이브 커머스를 시작해보자. 당신이 할 일은?

1. 큰그림 그리기 067
 2. 뭘로 찍을까 081
 3. 누가 팔까 097
 4. 어떻게 팔까_ ① 상품 소구점 찾기 113
 5. 어떻게 팔까_ ② 큐시트 작성 131
 6. 언제 팔까 141
 7. 어떻게 세팅할까 147
 8. 뭐라고 부를까 155
 9. 자, 라이브를 시작했다. 시청자 수에 휘둘리지 마라 161

3장 라이브 커머스로 부를 꿈꾼다. 당신의 필살기는?
1. 브랜드가 약할 때는 콘셉트로 승부한다 167
 2. 사전 마케팅에 공들여라 175
 3. 세일즈 스피치가 진짜 필살기다 187
 4. 말못러도 할 수 있는 이유 197
 5. 쌍방향 소통을 스피치로 끌어들여라 209
 6. 전망이 훤해서 추천하는 화장품 이미용 라이브 커머스 225
 7. 17년차 노하우를 풀어줄게 식품 라이브 커머스 231
 8. 명품은 왜 라이브 커머스에 잘 맞나 249
별면 : SNOW 우영재 리드 인터뷰 255
 9. 라이브가 끝나고 난 뒤 261
별면 : 라이브 커머스 제작 대행사 키끼리kikkiri 대표 인터뷰 266

에필로그 내일은 라이브 커머스로 성장할 시간 269