리더의 말그릇 -비울수록 사람을 더 성장시키는- (2021.4)

“리더의 영향력은 말 그릇에서 나온다.”
40만 부 베스트셀러《말 그릇》후속작, 드디어 출간!
‘리더의 말 그릇’을 키워 사람을 성장시키고 성과를 높이는 방법

사람은 누구나 말을 담아내는 그릇을 하나씩 가지고 살아간다. 그 크기와 깊이만큼 ‘말’을 사용한다. 《말 그릇》의 김윤나 작가가 3년 만에 《리더의 말 그릇》으로 돌아왔다. 그 사이 한 주도 강의를 거르지 않았을 만큼 많은 리더들을 만나고 3~6개월에 걸친 1:1 코칭을 진행했다. 이 책은 그동안 수많은 교육과 코칭을 통해 얻은 말에 대한 근본적인 성찰을 바탕으로 사람을 성장시키고 성과를 만드는 리더의 말 그릇에 대해 알려준다. 구체적이고 다양한 사례를 통해 현장에서 바로 써먹을 수 있도록 리더의 질문기술, 3F 피드백의 기술, 요청과 칭찬의 3C 공식, 면담 전 액션 시트까지 수록해 실용성을 높였다. 이 책에서 부르는 리더는 특정 직업, 연차와 직책을 의미하지 않는다. 당신에게 한 명이라도 파트너와 팔로워가 있다면 ‘리더’이고, 사람 사이에서 ‘관계’와 ‘성과’를 고민하는 사람이라면 그가 바로 ‘리더’이다. 어떤 말 그릇을 가진 리더와 일하는지에 따라 성장의 가능성과 성과의 크기가 달라진다. 리더의 말 그릇을 키워 사람을 성장시키고 성과를 높이는 방법을 담았다.

“리더의 영향력은 말 그릇에서 나온다.”
리더의 말 그릇을 키워 그 안에 사람을 담는 법

새로운 세대의 등장, 매출 방식의 변화, 코로나19로 인한 전혀 다른 일처리 방식과 같이 예상하지 못한 변수들이 계속되고 있다. 더 이상 기존의 가정들이 유효하지 않은 시대에 가장 필요한 것은 타인과 세상을 담을 수 있는 ‘리더의 말 그릇’이다. 리더의 영향력은 기술이 아니라 존재감으로 하는 것. 리더가 무엇을 경험했고, 그것으로부터 어떤 교훈을 배웠고, 그것이 선택과 의사결정에 어떤 영향을 미치는지 충분히 이해할 때 비로소 리더의 아우라가 생긴다.

많은 리더들이 갈등을 키우지 않기 위해 간접적 무시를 동반한 ‘회피의 대화’나 직책이나 경력 지식과 정보의 힘으로 상대를 몰아붙이는 ‘힘의 대화’에 빠지곤 한다. 그러나 안타깝게도 두 대화 모두 리더가 궁극적으로 원하는 두 가지, 조직의 성과와 사람의 성장이라는 화두를 잡지 못한다. 리더에게는 존중과 성장의 마음을 기본으로 목표와 피드백, 지속적인 수정을 위한 구체적이고 당장 써먹을 수 있는 말이 필요하다. 리더의 말 그릇에 대해 알아야 하는 이유다.

“무엇이 리더의 차이를 만드는가?”
긴장되고 불편한 결정적 순간, 말 한마디로 리더의 그릇이 보인다

이 책은 리더들에게 단순하게 말 잘하는 법을 알려주지 않는다. 사람마다 가지고 있는 말 그릇의 의미에 대해 생각해보고, 리더로서 비즈니스 상황에서 어떻게 하면 나의 말 그릇을 보다 단단하고 깊이 있게 만들 수 있는지 알려준다. ‘말솜씨’에만 집중하는 사람들은 이목을 끌기 위한 말하기를 사용하지만, ‘말 그릇이 단단한 사람들’은 존중하고 성장하는 말하기를 사용한다. 말은 결국 마음에서 나오고 말 한마디에는 그 사람의 감정과 살아온 세월의 공식과 평소의 습관이 그대로 드러난다. 그렇기에 리더들은 말에 대한 잔기술을 익히는데 노력하기보다 말을 담아내는 ‘말 그릇’ 자체를 키우는 것에 집중해야 한다.

자신의 말 그릇을 보다 크고 단단하게 만들기 위해서는 ‘마음’을 진지하게 다룰 준비가 되어야 한다. 그러기 위해서는 우선 리더 자신의 마음부터 들여다볼 수 있어야 한다. 말 그릇의 모양을 만드는 것은 결국 리더의 마음이기 때문이다. 이 책은 다양한 사례를 통해 존중과 성장의 말하기, 목표와 피드백을 위한 구체적인 말 사용법을 알려준다. 말 그릇을 키우는 것은 결국 나를 이해하고 사람을 이해하는 힘을 기르는 법이다. 긴장되고 불편한 순간, 당신은 어떻게 첫마디를 꺼낼 것인가? 당신의 말에 당신의 그릇이 보인다.

MZ세대, 비대면 상황, 불확실성의 시대
“사람을 성장시키고 탁월한 성과를 내는 리더는 무엇이 다른가?”

이 책은 총 4부로 구성되어 있다. 1부에서는 MZ세대의 등장, 매출 방식의 변화, 코로나19와 같이 달라지는 시대에 꼭 필요한 리더의 말그릇을 알려준다. 불확실한 시대에 꼭 필요한 리더는 사람의 마음을 의미 있는 변수로 다룰 수 있는 리더임을 알려준다. 2부에서는 말 그릇을 넓히기 위한 ‘마음의 세 가지 요인’에 대해 설명한다. 상대방의 마음을 들여다보기 이전에 리더 스스로가 자신의 마음 안에서 어떤 일이 일어나고 있는지 인식해야 한다. 내 마음 안의 감정, 생각, 욕구를 어떻게 인식하고 받아들여야 하는지 알아보고, 말하기 전에 마음을 정돈하는 법 등을 알아본다. 3부에서는 마음과 마음이 만나 갈등을 일으킬 때 서로 윈윈하는 방법이 나와 있다. 동의할 수 없고 이해할 수 없는 말 앞에서 어떻게 반응해야 하고, 어떻게 존중의 대화를 이어나갈 수 있는지 알아본다. 4부는 성과와 성장을 짊어진 리더들을 위한 장이다. 피드백에 대해 고민하는 리더들을 위한 칭찬의 기술과 피드백의 기술이 포함되어 있다. 특히 성과 면담을 할 때 적용해볼 만한 프로세스가 담겨 있어 유용하게 써먹을 수 있다.  

김윤나
말마음 연구소(Communication & Mind Lab) 소장.
한양대학교 교육대학원(인재개발 전공)을 마치고 광운대학교 산업심리학과 박사과정(코칭심리 전공)을 수료했다.
‘말과 마음의 연결과 회복’을 인생의 핵심 프로젝트로 삼고 있으며, 2010년부터 지금까지 수많은 기업에서 강연과 코칭을 맡았다. 한국HRD협회가 인증한 ‘2013년 BEST 코치’로 선정되기도 했다.
현재 유튜브 채널 <김윤나TV>로도 독자들과 소통 중이며, 한층 더 깊이 있게 ‘말과 마음’을 들여다보고 싶다면 ‘말마음 상담소’를 통해 직접 저자와 코칭을 진행할 수 있다. 저서로는 《말 그릇》, 《당신을 믿어요》, 《슬기로운 언어생활》, 《자연스러움의 기술》, 《진짜 나를 만나는 라이팅북》이 있다.

프롤로그: 왜 ‘리더의 말 그릇’인가? 5

Part 1. 리더의 말은 어떻게 만들어지고 전달되는가
 대화의 갈림길에 선 리더에게 21
내 맘 같지 않아요: 동기부여 28
새로운 술은 새로운 잔에: 세대 차이 38
비대면 시대에 필요한 말 공부 45
리더의 말 그릇 53

Part 2. 말 그릇 속에 마음이 산다
 말과 마음의 관계 63
마음의 구성 요소 69

감정에 대하여
 말하기 전에 감정 바라보기 81
감정적인 사람 vs. 감성지능이 높은 사람 86
감정에 이름 붙이기 93
 Tip. 12×12 감정단어표 98
감정습관 대신 현재에 집중할 것 100
 Tip. 감정을 잘 사용하는 리더들의 질문 109

생각에 대하여
 나의 생각은 믿을 만할까? 112
 Tip. 생각의 자동화 발견하기 117
생각의 늪은 어떻게 만들어지는가 119
의미 있는 진실 127
 Tip. 공식 발견 질문지 134
욕구에 대하여
 욕구를 확인하고 정확하게 전달하기 139
불편한 감정 뒤에 살고 있는 것 144
 Tip. 욕구 목록 (원한다, 바란다, 기대한다) 151
 Tip. 욕구를 확인하는 연습 154
자신의 욕구 포기하지 않기 156
감정-공식-욕구 연결하기 163

Part 3. 말 그릇에 존중을 담는다면
 회피의 대화 173
힘의 대화 179
존중의 대화 선택하기 186
이제 무엇이 보이나요? 194
생각의 차이 앞에서 204
다시 볼 때 일어나는 일 213
 Tip. 존중의 대화 프로세스 3단계 220

Part 4. 성장을 앞당기는 말의 힘
 잘하고 있는 걸까요: 성과 vs. 성장 225
구체적이고 명확한 피드백의 기술 230
칭찬이 어려운 이유 237
칭찬의 3C 공식 244
 Tip. 3C 공식 실전에서 활용하기 253
기분 나쁘지 않게 피드백할 수 있을까? 257
요청의 3S 공식 265
 Tip. 3S 공식 실전에서 활용하기 272
면담 준비하기 273
 Tip. 면담 전 액션 시트 작성하기 285

에필로그. 리더의 길, 마음의 길 289