언택트 리더십 GUIDE -비대면 회의를 대면 회의보다 효율적으로 이끄는 법- (2021.4)

코로나 이후 ‘본격 비대면 업무의 시대’
비대면 회의도 대면 회의만큼 최대의 업무 성과를 낼 수 있다!
화면 속 회의를 책임질 성공적인 원격 회의의 모든 것
이론적 설명부터 실용적 예시까지, 바로 적용 가능한 비법 대공개

비대면 협업이 어렵게 느껴지는 사람들 주목!
시대 흐름에 따라 점점 비대면으로 업무를 하는 회사가 늘어나고 있다. 어떻게 하면 비대면 회의를 효율적이고 효과적으로 진행할 수 있을까. 나아가 업무의 성과를 최대한으로 끌어올리는 비대면 회의 방법은 무엇일까.
회의 촉진자부터 팀원까지, 회의를 성공적으로 이끌어가고 싶은 언택트 시대의 모든 이들을 위한 실용적인 가이드북!

코로나로 변화된 기업 조직의 니즈, 이젠 원격 회의를 모르면 업무 성과가 떨어지는 시대. 대면 회의처럼 편안하고 성공적인 비대면 회의를 원하는 이들을 위한 가이드북!
코로나의 유행으로 재택근무와 원격 회의의 관심과 니즈가 급증했지만, 회의 공간의 차원이 대면에서 비대면으로 너무 갑작스레 바뀌는 바람에 많은 사람들이 원격 회의에 부담을 느끼고 있다. 원격 회의에 대한 부담과 어려움은 회의 자체의 질을 낮추고 효율성을 떨어뜨리는데, 《언택트 리더십 가이드》는 변화하는 업무 환경 속에서 성공적으로 원격 회의를 진행하고 참여할 수 있도록 원격 회의에 대한 본질적인 설명부터 실용적인 회의 방법까지 제시한다.
많은 사람들이 원격 회의를 부정적으로 받아들이는 이유는 무엇일까? 우리는 원격이라는 낯선 공간에서 ‘불확실성, 위험성, 감정적 노출’에 더 취약하고, 이러한 취약성은 두려움 같은 부정적 감정으로 발전해 회의의 전반적인 참여도나 집중력을 떨어뜨린다. 대면 회의에선 자연스레 사용되던 암묵적인 행동 규범이나 다양한 의사소통 방법들을 원격 공간에선 활용하기 더 어렵고, 원격 공간에서 접속에 대한 기술적인 장벽이 회의의 흐름을 끊을 수 있기 때문이다. 그렇기에 원격 회의를 성공적으로 이끄는 원격 촉진자(퍼실리테이터)의 중요성과 역할을 소개하고, 원격 촉진자가 원격 회의의 어려움을 어떻게 해결할 수 있는 지에 대한 방법과 기법을 자세히 설명한다.
이제 재택근무와 원격 회의는 자연스러운 업무 형태로 자리 잡고 있다. 향후 이런 업무 방식은 점차 더 확대될 것이다. 원격 회의를 포함한 비대면 협업이 아직은 낯설고 어렵게 느껴지는 모든 직장인들에게 사회심리학, 뇌신경과학 등 과학적 이론을 토대로 한 효과적인 비대면 회의의 원칙을 소개하면서, 실제 회의에 바로 적용 가능한 증명된 비법을 쉽게 알려준다.

원격 회의를 원활하게 이끌고, 나아가 확실한 업무 성과를 낼 수 있는 방안을 무엇일까?
원격 회의의 성공은 원격 촉진자가 어떻게 회의를 원만하고 매끄럽게 이끌어 가는가에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 회의 참석자 모두가 회의에 참여하고 나아가 업무 성과를 낼 수 있도록 하기 위해서 그만큼 회의를 주도하는 원격 촉진자의 역할이 클 수밖에 없다.
이 책에서는 원격 회의를 3단계 ‘시작 전’, ‘진행 중’, ‘종료 후’로 나누어 회의의 각 단계에서 촉진자가 고려해야 할 부분들과 적용할 수 있는 방법들을 알려준다. 회의 시작 전 단계에선 회의에서 기대하는 바와 목적을 이해하기 위한 이해관계자 미팅, 회의 설계 계획, 안건 공유 등 회의의 유형을 파악해 알맞은 종류의 원격 회의와 온라인 회의 도구를 준비하는 방법을 담고 있다. 회의 진행 중 단계에선 원격 공간에서 안건을 소개하고, 그룹이 함께 소통할 수 있도록 지원하고, 회의에서 내린 결정이나 조치를 명확히 정리하고 요약함으로서 회의가 잘 종료될 수 있는 방법을 설명한다. 회의 종료 후 단계에선 회의 결과의 정리자료/사진을 발송하거나 참석자들에게 다음 회의에 대한 목표 설정 및 회의 도중 개선해야할 부분을
 확인함으로서 본 미팅을 잘 마치고 추후 미팅을 잘 준비할 수 있는 방법을 설명한다.
회의를 촉진한다는 것은 어려운 기술을 배우는 것이 아닌, 특정 상황에서 일어날 수 있는 갈등 패턴과 대화의 구조를 이해하여 공동의 목표를 더 효율적으로 달성한다는 의미기 때문에, 익숙지 않은 원격 공간에서의 회의도 이 책을 따라가다 보면 짧은 시간에 성공적으로 마칠 수 있게 된다.  

지은이 : 커스틴 클레이시

커스틴은 임상 및 신경심리학을 공부했으며 소프트웨어 팀과 함께 일하면서 심리학적 지식을 쌓았다. 주로 금융 기술 분야에 집중하여 지역 팀을 비롯한 다양한 분산 팀들과 함께 일했다. 커스틴은 2016년에서 2019년까지 SUGSA위원회(Scrum User Group of South Africa, 남아공 스크럼 사용자 그룹)에서 월간 단위의 밋업(Meetup)과 지역 스크럼 개더링(Regional Scrum Meeting)을 조직하는 등 지역 애자일 커뮤니티에 봉사했다.

지은이 : 제이 앨런 모리스
제이 앨런은 인문학을 공부했으며 기술 산업 분야에서 다양한 역할을 소화하며 인문학을 유용한 기초학문으로 삼았다. 그녀는 이후에 팀 코치로 활동하며 직접적인 대면 소통과 원격 분야에서 효과적인 팀 공간을 만드는 데 주력했다. 2017∼2018년에 SUGSA 위원회에 자원하여 연례 콘퍼런스를 조직하고 새로운 연사들을 고무시키는 역할을 담당했다.

커스틴 클레이시와 제이 앨런 모리스는 전 세계 기업들을 대상으로 원격 퍼실리테이션 교육과 컨설팅 서비스를 제공한다. 그들은 적합한 퍼실리테이션 기법, 팀 코칭 방법, 애자일 프레임워크를 결합하여 분산 팀이 높은 성과를 달성할 수 있도록 전문화된 기법을 교육한다. 또한 원격 퍼실리테이션과 효과적인 원격 공간 조성을 주제로 한 다양한 콘퍼런스에서 연사로 활동하고 있으며 원격 퍼실리테이션에 관한 온라인 강좌를 만들기 위해 협력하고 있다. 또한, 애자일 공간에서 팀 코치로 일하며 애자일 리드, 애자일 촉진자, 스크럼 마스터, 팀 코치의 역할을 맡아왔다. 대형 기업부터 소규모 스타트업에 이르기까지 다양한 기업들과 함께 일하며 비대면 회의의 효율성을 높이는데 힘쓰고 있다.

옮긴이 : 김주리
숙명여자대학교를 졸업하고 중앙일보 영자신문사 및 교육기관에서 일했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《스몰 자이언츠가 온다》 《스트레스 받지 않는 사람은 무엇이 다른가》 등이 있다.

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 들어가는 글
 원격 협업은 왜 어려운가?
원격 촉진자의 역할은 무엇인가?
원칙 1 : 공정한 기회를 만들어라
 원칙 2 : 회의의 흐름을 원활하게 하라
 원칙 3 : 시각자료를 활용하라
 원칙 4 : 연결성을 강화하라
 원칙 5 : 즐거운 학습을 가능하게 하라
 원칙 6 : 도구를 마스터하라
 원격 회의 종료 후: 원격 회의가 끝난 뒤 연결성을 유지하는 방법
 참고자료