책 소개
새로운 판매혁명이 시작되었다.
그립, 네이버쇼핑 라이브, 카카오쇼핑 라이브, 소스라이브, TVON, 11번가 입점에서 기획, 판매, CS처리까지 라이브커머스의 모든 것
대면형식의 판매방식이 아닌 비대면형식의 판매방식이 각광받기 시작하면서 앞으로 블루오션이라고 다들 입을 모아 말하는 라이브커머스에 관한 것들을 알려준다. 그것도 실전에서 8개월이 넘는 기간동안 단, 하루도 쉬지 않고 매일같이 적게는 2시간에서 많게는 8시간 동안 라이브커머스를 하고 있는 생생한 현장경험이 이 책에는 녹아 있다. 단순하게 한두 번 라이브커머스를 한 경험이 아니라는 말이다. 매일 라이브커머스를 하면서 중간에 자료를 따로 적어놓고, 끝나면 또 자료를 모아놓으며 매일매일 보완할 점을 실전에서 적은 기록들이라고 말할 수 있다. 그래서 라이브커머스를 도전하고자 하는 독자들이 이 책을 읽게 된다면 단시간 안에 실수 없이 성과를 바로 낼 수 있는 책이다. 실전 경험이 많은 건 돈을 주고도 살 수 없는 경험이기 때문이다.
-네이버쇼핑 라이브에서 매출액 1위에게 배우는 라이브커머스의 a에서 z까지
-월 매출 3억을 올리고 월 6000만 원의 수익을 창출하는 나만 알고 싶은 라이브커머스의 모든 것
-쇼핑호스트 출신이 아닌 개인 셀러로 유일무이한 매출 최고봉의 라이브커머스 1인자
-혼자 매일 하루에 2시간에서 8시간 방송
-“무엇을 팔까”가 아닌 “고객들이 어떠한 것을 원할까”에 집중
-“어떻게 하면 제품을 잘 팔 수 있을까” 비법 공개
-네이버 메인기사에 저자 인터뷰 소개
집에서 할 수 있는 부업이 있을까? 더 이상은 이렇게 오는 고객만 받고 살아갈 수는 없다! 제품판매뿐만 아니라 나를 알리고 싶고 내가 운영하는 장소를 알리고 싶은 사람들에게도 라이브커머스만 한 게 없다. 실시간으로 이뤄지는 생방송의 열기는 고객들의 궁금증을 바로바로 해결해 줄 수 있으며 고객들과 소통을 하며 고객의 니즈가 무엇인지 바로 확인이 가능하기 때문이다.
이 책의 저자이면서 현재 라이브커머스 개인판매 1위 셀러로 활동하고 있는 주식회사 폴프랑 대표 안은재는 최근 8개월 동안 매일 같은 시간대에 방송을 켜서 고객들과 소통하며 제품을 판매하고 있으며 라이브커머스로 혼자 월 3억의 매출을 내고 있으며, 베스트셀러 <미치도록 팔고 싶다>의 저자이기도 하다.
현재까지 8개월 동안 매일매일! 일정한 시간에! 고객과 소통하며 하루에 2-8시간 방송하며 실전에서 쌓은 진.짜. 현장경험을 매일 기록으로 남긴 저자만의 노하우를 그대로 담은 책!!
라이브커머스를 시작할 때 필요한 준비사항들을 자세하게 기재해 놓아 시행착오를 겪지 않아도 되며, 어떻게 하면 효율적으로 운영해 나갈 수 있는지에 대해서도 자세하게 기록해 놓은 책이다.
본서는 라이브커머스뿐만 아니라 어떻게 하면 세일즈를 잘하는 방법을 같이 기재해 놓았다. 20년 동안 다양한 분야에서 실제 저자가 쌓은 세일즈 팁까지 같이 기재가 되어 있기 때문에 자연스럽게 세일즈를 할 때 필요한 부분까지 같이 얻어갈 수 있다.
라이브커머스는 말을 잘하는 사람이 매출을 잘 발생시킨다라는 고정관념을 깨고 고객과의 소통하는 방법과 어떻게 하면 나의 개성을 살려 차별화를 둘 수 있는지에 대해 말해주고 있다.
저자는 누구나 라이브커머스를 시작할 수 있고 이것을 통해 포기만 하지 않으면 충분히 돈을 벌어갈 수 있다고 말한다.
실제로 라이브커머스를 매일 방송하는 저자가 알려주는 라이브커머스의 모든 것!
제품 소싱하는 방법부터 제품을 판매하기까지의 전 과정을 하나도 빠짐없이 친절하게!
세세하게 알려주는 하나하나가 거짓이 아닌 가장 현장감 넘치는 책이다.
리이브커머스를 시작하고자 하는 분들에게 반드시 필요한 책!
라이브커머스를 누구보다 빠르게 선점하고 싶은 분들이라면 이 책 한 권이면 충분하다. 저자는 이미 라이브커머스를 하고 있는 개인 셀러들 사이에서 입소문이 나 있는 사람이다. 또한 매일 같은 시간대 당신이 찾아가면 항상 방송을 하고 있는 이 저자를 만날 수가 있다.
· 라이브커머스를 시작하려고 하는 분들
· 해야 하는 건 알지만 시도조차 못하는 분들
· 라이브커머스를 하고 있는데 매출이 없는 분들
· 라이브커머스를 통해 부가수익을 내고 싶은 분들
· 내가 판매하고 있는 제품에 대해 전문가가 되고 싶은 분들
라이브커머스가 앞으로 대세라는 건 누구나 다 알고 있으며 틀림이 없다. 하지만 라이브커머스는 일반적인 라이브방송하고는 많이 다르다. 그렇기 때문에 단순하게 아무런 준비도 없이 시작을 하면 한번 만에 좌절을 경험하고 두 번 다시는 라이브커머스를 안 하시는 분들을 많이 봤다. 라이브커머스를 할 때는 전문가적인 스킬이 반드시 필요하며 멘탈관리가 필수이고 요구되는 조건들의 조합이 다 맞춰져야 가능하다.
이 책은 라이브커머스를 통해 실패하지 않고 ‘나’라는 사람을 제대로 알림과 동시에 내가 판매하는 상품 또한 판매, 홍보할 수 있는 가장 효과적인 방법 중에 하나라는 것을 알려주는 책이다.
작가 소개
안은재
주식회사 폴프랑 대표이사. 인생을 바꿔 주는 건 세일즈라고 생각하며 내성적인 성격까지 바꿔 가며 22년 동안 꾸준하게 세일즈를 하고 있습니다. 에어로빅강사, 강원랜드 카지노딜러, 맘카페에서 공동구매로 다양한 제품을 판매하면서 ‘다이소’라는 별명을 얻기도 했습니다.
또한 메리케이코리아에서 4개월 반 만에 팀원들과 4억이 넘는 매출을 달성하여 핑크그랜저를 수상하며 4년 동안 억대연봉을 했습니다.
베스트셀러 <미치도록 팔고 싶다>의 저자이며 책이 출간되고 나서는 대기업에서 세일즈 명강사로 활동하고 있으며, 정연아이미지메이킹강사로도 활동했습니다.
성형외과 상담실장으로 10년 넘게 근무한 경력을 살려 2년 전부터는 인스타그램에서 남들이 하지 않는 1:1 맞춤상담으로 해서 화장품을 판매했습니다,
현재에는 그립, 네이버 라이브커머스 채널에서 매일 정해진 시간에 한 번도 쉬지 않고 현재 8개월째 혼자 판매를 하고 있으며 한 달에 3억이 넘는 매출을 달성하고 있습니다. 라이브커머스로 개인이 혼자 한 달에 이러한 매출을 낸다는 것이 흔치 않아서 네이버 잡스앤잡 메인에 인터뷰 기사가 실리기도 했으며, 그립 라이브커머스에서 가장 처음으로 유튜브 인터뷰를 했습니다. 또한 혼자 30분 만에 3700만 원 판매를 하기도 했습니다. 이런 경험을 바탕으로 현재는 네이버카페 <한국세일즈마케팅코칭협회>를 통해 라이브커머스 강의와 세일즈 강의를 진행하고 있습니다.
목 차
프롤로그
part 1 라이브커머스, 신조어가 아니라고?
01 라이브커머스, 그 장황한 역사
02 한국의 라이브커머스 시장
03 쇼호스트 VS 라이브커머스 셀러
04 누가, 언제, 무엇을, 어떻게, 왜?
05 한 시간에 천만 원, 가능할까?
part 2 라이브커머스, 셀러로 도약하기
01 가게 오픈 전, 사전 준비
02 어떤 플랫폼이 어울릴까?
03 최적의 세팅을 찾아라
04 철저한 사전 마케팅과 완벽한 콘셉트
05 대본대로 굴러가지 않는 현장, ‘말’ 잘하는 법
06 혼잣말할 거면 라이브방송을 왜 하니?
part 3 현장, 결코 만만하지는 않다!
01 방송 전, 준비해야 하는 것들
02 방송 중, 현장의 치열함
03 방송 끝, 디테일한 성공 마무리
04 판매부터 환불까지, 파이프라인 구축
05 진짜 고객과 가짜 고객 구분하기
part 4 구매자 녹이는 올킬 노하우
01 라이브방송은 체력과 더위의 동반 사투
02 소통하는 셀러, 대화하는 셀러
03 앵무새는 금지! 피드백을 피드백하라
04 창의적으로 대화의 물꼬를 트는 기술
05 해야 하는 것 VS 해서는 안 되는 것
에필로그
부록 그립, 네이버쇼핑 라이브 최고전문가에게 배우는 라이브커머스
저자의 라이브커머스 채널 안내
참고문헌
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |