코칭 어드벤처 -코칭 능력을 무한대로 늘려주는- (2021.9)

코치가 코칭 현장에서 직면하는 다양한 상황들은 코치가 되는 학습 과정에서 일괄적으로 다루기 힘든 사안들로 가득하다. 코칭대화가 끝났을 때 자신의 코칭에 대해 만족하기란 쉽지 않은 이유이기도 하다. 코치가 되는 학습 과정에서 질문과 경청, 그리고 피드백을 하는 스킬을 배웠다면 코치가 된 지금은 그 스킬들을 적용하는 현장에 대해 배울 시간이다.

코치의 역할은 코칭고객의 잠재력을 활짝 열어주는 일이다. 그렇게 하기 위해 코치들은 다양한 질문을 찾는다. 어떻게 질문을 할 것인가? 잠재력을 열어주기 위해서는 코칭고객의 현재의 역량과 성향, 그리고 주변 여건을 파악해야 한다. 그래서 많은 선배코치들은 경청의 중요성에 대해 강조한다. 잘 들어주는 것은 고객의 무엇을 들어주는 것일까?

코칭고객은 코칭과정의 마무리에서 이제부터 자신이 행동할 계획들을 나열한다. 그 계획들이 코칭고객에게 적절한 계획이라는 것을 코치들은 무엇을 기준으로 헤아릴 것인가? 코칭이 지닌 무한한 힘을 이해하기 위해서는 이 행동계획이 고객 자신의 마음에서 우러나와 미래를 향해 나아가는 현장을 볼 수 있어야 한다. 코치는 코치 자신의 시선에서 그 행동계획을 바라보는 것은 아닐까?

저자는 코치의 비밀준수와 윤리서약을 충실히 지키면서 현장코칭을 전하는 특별한 방식을 찾아냈다. 117살의 거북이 리타의 노련한 코칭과 12살 앨리스의 깜찍한 이해방식, 그리고 직무현장을 리얼하게 말해줄 물고기와 애벌레, 침팬지들이 우리 사회를 함께 살아간다. 그들의 말은 우리의 현실이면서 객관적 시각을 이끌어 내도록 하는 장치를 보여주고 있다. 코칭 슈퍼비전을 진행할 원숙한 코치인 고양이 빅터의 등장도 우리를 살아있는 생동감의 세계로 이끈다.

우리의 주인공 앨리스를 따라 모험의 세계를 누비는 동안, 코칭의 기초를 다시 한번 복습하고, 실제 코칭현장에 필요한 깊이 있는 아이디어들을 함께 탐험한다. 그 여정의 안내는 우리의 저자 벤저민 다우먼이 하나하나 짚어가며 설명을 하면서 함께 나아간다. 실제 코칭현장으로도 가고, 과거로도 가며, 코칭과정을 되짚어 보는 슈퍼비전의 세계로도 간다. 앨리스와 물고기 로날드가 현장코칭을 학습하는 과정은 실제적인 예시와 코치가 고려해야 할 중요한 관점들로 가득하다.

《코칭 어드벤처》는 코칭을 문제해결, 사람들 간의 관계설정, 그리고 성장의 관점에서 소개하고 있다. 새로 코치로서 활동하시는 분들이나 오랫동안 코칭활동을 해오신 코치들 모두에게 코칭현장과 코칭고객에 대해 깊이 있게 생각하게 한다. 뿐만 아니라 기업의 관리자들이나 리더들 또한 자신들의 경청과 질문 스킬을 점검하고 자기만의 아이디어를 어떤 시각에서 반영하는 것이 효과적일지 알게 할 것이다. 저자인 벤은 명료하고 사려 깊은 시스템을 기반으로 코칭을 설명함으로써 호기심을 자극하고 쉽사리 받아들여 시도해 볼 수 있도록 하고 있다.

이 책의 전반부에서는 코칭이 어떤 측면에서 유용한지를 다루면서 코칭스킬과 코칭 프레임을 설명한다. 코치가 되고 싶거나 갓 코칭세계에 입문한 분들은 이 영역에서 자신의 관심과 호기심을 풀어갈 수 있다. 코치로서 오래 활동한 분들을 위해서는 코칭현장에서 다뤄지는 체크포인트들을 제시한다. 코칭고객과 라포형성을 하는 것이 중요한 만큼 코칭고객이 생각하고 표현하는 방식에 대해 이해하는 것도 매우 중요하다. 저자는 이에 대해 생각지도라는 방식을 소개하고 있다. 고객의 내비게이터는 본인의 성향을 전폭적으로 드러내는 걸까 아니면 노력의 반복으로 다듬어진 표현일까. 생각지도는 학습사다리와 함께 짧은 코칭시간 동안 고객을 보다 더 잘 이해하게 돕는다.

후반부에서는 다뤄지는 몇 가지 내용을 살펴보면 다음과 같은 것들이 있다. 직장상사의 코칭과 전문코치의 코칭이 다른 이유, 그리고 게임에서 규칙이 중요하듯, 코칭에서도 계약이 중요한 역할을 한다는 것, 코칭과정에서 드러나는 관계의 역동성과 다루기 힘든 고객, 코칭목표를 결정할 때 유의해야 하는 것과 코칭 수퍼비전을 다룬다. 특히 코치가 고객으로부터 어떤 말을 들을 수 있는가 하는 것은 결국 코치의 인식에 달려있다는 내용을 통해 코치가 자신의 전문성을 강화하기 위해 노력해야 함을 명료한 관점으로 설명한다. 몇 명의 코칭고객의 등장은 이 모험에서 가장 유용한 성찰을 제공한다. 자신을 객관화하지 않고서는 관계를 제대로 볼 수 없고, 그 속에서는 성장을 위한 발걸음을 내딛기 어려움을 절묘하게 보여주는 예시들이다.

코치가 되고 나면 배우고 싶은 것들이 더 많아진다. 코칭고객과의 여정에서 당당하게 고객의 편에서, 고객의 시선을 함께 하는 것은 한 사람의 생애를 들여다보는 엄청난 모험의 시간임을 강조하는 이 책에서 코칭이란 고객의 세상으로 초대받아 가는 기쁜 여정임을 알 수 있다.

저자 : 벤저민 다우먼

벤저민 다우먼은 지난 20년간 국내외에서 개인과 조직의 개발을 지원하는 영역에서 활동해온 코치, 퍼실리테이터, 심리학자, 리더십 컨설턴트다. 그는 이레이셔널코칭Irrational Coaching이라는 회사를 운영하고 있으며, 개인과 임원을 위한 코칭, 코치 교육과 NLPNeuro-Linguistic Programming교육과정을 제공한다.

그의 주요 고객들 가운데는 O2, NHS, 네트워크레일, 영국법률 협회, 로이드은행, 에어버스그룹, 보다폰, 로스차일드 및 영국 왕립공군 등도 있다. 회사를 직접 운영하기 전에는 쿰브리아대 학교The University of Cumbria에서 코칭과 멘토링을 가르쳤다.

벤저민 다우먼은 영국의 레이크 디스트릭트에 거주하며 산악 자전거, 호수에서 수영 그리고 암벽 등반을 하면서 지낸다. 

역자 : 권오상

현재 경북대학교 행정학부 교수이며 리더십과 조직관리 과목을 학부 학생과 행정대학원생을 대상으로 강의하고 있다. 미국 피츠버그대학 GSPIA에서 행정학박사 학위를 받았다. 2015년에 KAC 코치 자격증을 취득하였다.

역자 : 허영숙

전문코치로 활동하고 있으며, 사단법인 HUB-N 대표직을 맡고 있다. 숙명여자대학교 대학원에서 경제학 박사학위를 받았다.. 2014년 KPC 코치자격증을 취득하였다. Success Finder 비즈니스 레벨 디브리핑 자격을 가지고 있으며 현재 Expert 레벨 디브리퍼 과정을 이수하고 있다.

1. 코칭 원더랜드 - 이 책에 대한 안내

2. 거북이와 애벌레 - 코칭이란?

3. 리타와 개구리 ­ 경청과 효과적인 질문

4. 돌파구를 마련한 로날드 ­ 코칭대화의 실제 사례

5. 리타 & 로날드와 함께 성장하기 - GROW 코칭모델

6. 크리스티나 ­ 코칭적 접근 방식

7. 나폴리 여행 ­ 생각지도, 코칭내용과 코칭과정

8. 해변에서의 불합리 ­ 학습사다리와 적용 방식

9. 코칭 시간여행 ­ 실용적 해결책과 변형적 방안

10. 게임의 규칙 ­ 직장상사코칭과 코칭계약

11. 삼각지대에 갇힌 여우 ­ 코칭관계의 역동성

12. 레이나드 ­ 어려운 코칭고객

13. 먹을 수 없는 케이크 ­ 라포, 저항, 심층구조와 표면구조

14. 먹을 수 있는 케이크 ­ 코치 피드백과 관리자 피드백

15. 카밀라 ­ 코칭관계 갈등

16. 먹을 수 있는 입장 ­ 지각적 입장

17. 빅터의 슈퍼비전 ­ 코칭 슈퍼비전

18. 문제점이 내재된 해결책 ­ 1수준 변경과 2수준 변경

19. 로켓 소녀 ­ 코치의 신념과 인식

20. 자각 - 문제점을 지닌 해결책의 사례

21. 시작의 끝 ­ 코칭여행을 이어가게 할 요약과 질문